今年以来，在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在全县各级各部门的支持配合下，县行政服务中心紧扣经济发展主题，严格按照“推进项目投资突破、推进民生保障落实、推进基层组织建设”年活动要求，以“三优三满意”为目标，以效率和服务为工作重点，以创先争优为抓手，切实履行工作职

责。截止5月底，#b@2大厅共办理各类证照17000个，提供咨询8228人次；经济110共受理求助6件，办结6件，投诉件1件，办结1件；发放绿卡38张（含换卡）；召开客商座谈会1次；召集联审联办现场会1次;“12345”政府服务呼叫热线二级平台共接派件694件，综合办结率91.3%，综合满意率79.6%，在全市十三个区县中名列前茅。

一、上半年主要工作:

1、强化管理，提升窗口服务水平。

一方面以流动红旗考评强化管理，提升窗口服务水平。为主要抓手，重新修订完善了工作人员考核细则，重申了大厅值班长制度等，进一步严明纪律，严禁工作时间脱岗、串岗、玩游戏、炒股票等非工作行为；杜绝“吃、拿、卡、要”、违规收费、超时办结、不遵守服务行为规范影响中心形象事件的发生。另一方面通过人性化管理激发工作活力，通过积极开展各类活动，如年底的“迎新职工家属大联欢”和“三八”期间开展的“踏青赏春苏州游，祖国变化我骄傲”等活动，调动和发挥工作人员的积极性和主动性，恢复每日15分钟的“大众健身操”，关爱员工身心健康，营造和谐的工作环境和人性化的中心理念。

2、强化创新，推进审批服务提速增效。

（1）、扎实推进强化创新，推进审批服务提速增效。创新审批服务提速增效联审联办工作。由中心牵头，召集县工商、环保、发改、消防大队等单位分管领导召开联审联办会议，对“南京中超新材料有限公司”投资的电线电缆料生产项目进行现场评审，加快了该项目的落户、开工、建设和投产达效工作。

（2）、积极推进中心网站建设。通过向江都、溧水等兄弟市县行政服务中心学习，中心网站已初步建成，功能待进一步完善，即可实现“网上申报、网上审批、政务公开、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部门开展办理事项、流程、时限、收费等。

（3）情况调查摸底，为进一步压缩审批时限，简化审批方式，优化审批流程，实现承诺件审批时限在法定期限基础上整体压缩30-50%的目标,提供详实、可操作的依据。同时，协助监察局对60家工业重点项目及第一批工业集中开工项目企业流程办理时间进行梳理。

（4）、积极与多家银行联系协调进驻事宜，进一步完善大厅的服务功能。已与高淳农村合作银行、县财政局一道拟定进驻方案，待有关软硬件设施到位后，即可在中心窗口实行“扎口收费”，以方便企业和服务对象。

（5）、参加江苏省第九次县级行政服务中心主任联席会议，学习借鉴兄弟单位在工业项目联合竣工验收方面好的做法和经验，拟定了相关方案，正在征求有关部门意见。

3、强化措施，增强涉企服务能力。

一是继续实行挂钩帮扶强化措施，增强涉企服务能力。制度。年初，对全县75个机关部门挂钩的企业进行了调整，督促部门走访企业，促进政企沟通，发挥行业优势，为企业提供创业辅导、融资担保等特色化、个性化服务。

二是落实定期听取意见制度。在元月份召开的客籍企业负责人座谈会，会上共收集了16条意见和建议，当场解决了供电、物流、纳税等5个方面的问题。对其余的11条意见和建议进行梳理，并督促相关部门进行整改落实。如针对企业提出的“把16路和18路公交路线延长200米到紫荆大道”的建议，交通运管部门联合开发区服务局多次深入沿线企业调研，3月x日开通了城西停车于场至紫荆大道沿线公司的上下班定时班车，得到沿线企业的一致好评。

三是不断延伸“绿卡”服务内容。认真做好“绿卡”审核、发放等工作，为“绿卡”持有者跨区县协调交通违章处理，受到客商好评。截止5月底共发放绿卡38张（含换卡）。

四、强化查办，打造公正执法环境。

一是健全经济110投诉求助快速反应机制。投诉求助电话由专人24小时接听，一旦有投诉求助事件，相关工作人员第一时间前往调处。坚持从坐等投诉反映问题向下访部门、企业主动发现问题转变，先后走访相关部门了解劳动培训、企业用工等情况，走访企业，倾听企业意见建议，提前介入企业矛盾纠纷，跟踪督查新开工项目，协调推进企业遇到的困难和问题。1-5月份，经济110共受理求助6件，投诉件1件，均已全部办结。

二是完善监督检查机制。对开发区企业进行集中年检，在#b@2大厅设有外资年检专窗，并对涉及年检部门进行明查暗访，严查搭车收费现象。

三是建立“软环境工作联系点和制度”

第二篇：镇20xx年便民服务中心上半年工作总结

20xx年上半年工作总结

半年来，我镇便民服务中心在市政府政务中心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐西高，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。

一、健全机制，落实责任

由于人员变动，为进一步调整便民服务中心领导机构，主任由副书记谢涛担任，副主任由办公室主任陈丽担任，党政办工作人员张晓佳负责日常工作。便民服务中心设立有民政残联、计划生育、党政、惠农政策和农村财务、国土和村镇建设、广电、劳动保障就业卫生、农业林业、群工司法信访咨询和其他共10个窗口。整合惠民帮扶中心、构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

推行先进的管理理念和管理模式，开展了内部审核和管理评审，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的“公共产品”——审批服务。

制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服

务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

四、热心服务，成效显著

便民服务中心各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，市政务中心采用我镇便民服务中心报送的信息5条，完成全年任务83.3%以上；民政窗口每月按时发放低保户、五保户救助金并及时为老年人办理老年证；劳动保障窗口完成就业困难对象再就业7人，场镇下岗失业人员再就业24人，场镇新增劳动力就业19人，对外劳动力输出168人，发放小额贷款10万元，为成都群康科技有限公司招募31名员工，完成全年任务70.5%；残联窗口办理残疾人证11本，发放轮椅13辆，发放助听器1部；计划生育窗口办理独生子女父母光荣证114个、生育服务证68个、独生子女平安保险84人、免费手术45人、免费手术保险45人、发放叶酸28盒、登记入户41人；惠农政策和农村财务窗口办理补贴手续家电下乡322户，发放补贴资金48309万元，办理补贴手续“汽车、摩托车下乡”57户，发放补贴资金33048.6万元。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。

五、存在问题

（一）因乡镇电压不稳，电脑不能正常运作，很多工作不能顺利开展。

（二）信息更新不及时，大多数行政许可事项不能实现网上受理。

为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，希望领导在以后的工作中，加大对中心办公设施设备的经费投入，中心将在现阶段的基础上，将更进一步地借鉴外地成功经验，促进我镇经济又快又好的发展。在今后的便民服务中心工作，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！