成都市旅游局

以“四字”要求扎实推进“走基层、解难题、办

实事、惠民生”活动

“走基层”活动开展以来，成都市旅游局党组按照市委的部署要求，在深入动员、精细安排基 础上，坚持以检验“党的群众路线教育实践活动”成效，以强党性、强作风、强素质为出发点，坚持实、细、诚、新“四字”要求，一切从实际出发，认真扎实开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，取得了初步成效效，为常态化坚持这项工作打下了基础，受到基层单位、企业、群众的好评。

一、深入基层单位，服务做到一个“实”字

按照市委的总体部署要求，局党组多次召开专题会议，分析当前全市旅游工作形势，采用请进来、沉下去，以多种形式广泛征求专家和基层一线工作人员的意见，明确提出了20xx年全年“十二字”工作目标：“转型升级、优化监管、强化服务”。局党组书记、局长刘强同志带头、班子成员积极参与，多次深入到区（市）县旅游集中发展区与干部群众座谈，掌握第一手情况，解决实际问题，助推旅游发展。局领导班子今年以来，先后12次深入到邛崃“4.20”灾后重建6个重点镇，从旅游规划、产业布局、乡村旅游、农家乐提档升级、旅游从业人员培训等方面，梳理出20多个急需解决的问题，安排到位资金260万元，落实工作目标，细分工作责任，逐项

帮助解决。

春节前后，局班子成员带领处（室）、支队党支部，多次深入到扶贫帮困联系点（都江堰市青城山镇尖峰社区），一方面向贫困户送去了节日温暖，一方面详细了解研究了旅游规划、产业发展、旅游基础设施建设、从业人员培训等方面遇到的问题，先期安排到位资金20万元，解决道路建设问题，目前正在就做好一个规划，带动一个产业，提高群众收入等方面进行整体研究，重在提高社区可持续发展。

今年一季度，结合“20xx年中国·成都乡村旅游节”等节庆活动，局班子成员和相关处室改变在办公室做方案多、到实地调研少的情况，把精力放在深入到区（市）县实地调研上，共同制定方案，以最精彩的内容和对群众最实惠的方式，办好主活动和一系列分活动，群众参与度大大提高，从节会获得的收入同比明显增加，当地群众高兴，游客也高兴。

今年1-3月，旅游局共组织20余名专家，开展“送服务到基层”活动，先后深入到天府新区、崇州、大邑、邛崃、彭州、都江堰、金堂、郫县实地调研指导区域旅游合作、度假区创建、国家A级旅游景区创建、乡村旅游提档升级、一三产业融合发展，并形成了多个高质量专题研究报告，为基层单位更好地推进工作打下了基础。

二、深入旅游企业，服务做到一个“细”字

为推进旅游产业转型升级，加大对旅游项目服务力度，局班子成员和相关处室深入到项目建设现场和企业开展调研，对他们反映出的融资难等问题及时研究，经事前精心准

备，3月x日，市旅游局联合市金融办举办了成都片区文化、旅游项目金融对接会，32家文化旅游企业，17家金融机构参加对接会，梳理了近40个文化旅游项目的融资需求，部分重大项目达成了合作意愿，对接会取得了圆满成功。项目业主和金融机构都希望多办这种“务实贴心”的对接会。

今年1-3月，局班子成员带相关处室，深入到三圈层（龙门山、龙泉山）生态旅游综合功能区11个区（市）县对139个今年准备启动的旅游项目进行实地考证，在认真对接的基础上，市旅游局组织市国土、规划、发改、农委、文化等10个部门业务处室和4名专家，对项目规划、“四态融合”、推进流程以及用地、地灾评估等方面遇到的问题进行逐一辅导、逐一解答。受到项目投资方普遍好评，认为“办好事办到了点子上”。

局执法支队转变工作方式，变“要我服务”为“我要服务”，变“事后处理”为“事前了解”，将旅游执法服务工作前移。1-3月，局执法支队组织党员服务小组，主动深入到旅行社和重点景区，与管理人员一道面对面座谈，开展上门贴心服务，共建旅游纠纷联合调解机制。在全市设立了旅游投诉统一受理专线电话，安排专人接听，保持24小时畅通。在部分重点景区设立了“成都旅游纠纷调解室”，到位资金50万元增添了设备，进行了人员培训，解决了实际困难，提高了工作业务素质。

三、深入游客和一线工作人员，服务做到一个“诚”字 结合全国旅游满意度调查，局班子成员和相关处室，深

入到游客当130余人次，诚恳征求他们对成都旅游服务质量的意见建议，对他们提出的门票问题、景区卫生问题、景区安全问题等建议意见逐一进行梳理20余项，并认真进行整改，及时反馈。

我市导游共220xx余人，长年在一线工作，十分辛苦。每年按规定有8000余人要参加培训、年审。今年x月，结合一年一度的导游年审培训工作，相关处室在事前召开座谈会，认真听取并尊重导游们的意愿建议，从培训方案、培训教材编写、培训考试场地的选定等方面进行认真细致的研究，完善了贴心服务措施，务实、高效地完成了今年8830余名导游培训、年审工作，收到了良好效果。

四、深入社区院落，服务做到一个“新”字

结合党组织和机关党员“双报到”活动，我局于3月x日-3月x日联合成都市旅游协会、成都市消费者协会、成都市文明热线96110，展开了“诚信旅游、满意成都”成都旅游3·15旅游消费者服务宣传周活动，走进社区宣传持续1个月。宣传内容和样式丰富多样，不仅有《20xx旅游必看！家庭齐分享，一人读法，全家受益！》社区宣传栏扫码大行动，还有不同大小的海报80张，深入到市区30个社区、院落进行宣传。期间还组织专业人员深入各咨询点，现场征求消费者对维权工作的意见，直接和广大消费者进行面对面的沟通。为加强宣传的广泛性，我局制作了电脑版和手机版两种网页宣传专题，网页制作生动有趣，阅读语言网络化，如《拨打咨询投诉电话，吐槽你的旅游郁闷事儿》、《20xx旅游出行必

看》等，持续在成都全搜索新闻网、手机APP精准人群、微博、微信、500个QQ群持续弹出宣传。整个服务体现一个“新”字。报纸、网络、社区三点结合，宣传人数达到300万以上。服务内容除了“诚信旅游、满意成都”、“学雷锋、树新风”外，还有“走基层、送服务”等方面的精彩内容，整个活动收到了良好效果。

第二篇：县煤监局“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动情况汇报

县煤监局“走基层、解难题、办实事、惠民生

”活动情况汇报

县委“走基层”活动领导小组办公室：

按照县委统一部署，县煤监局认真落实“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动要求，目标明确，细化方案，精心组织，责任到人。现将自该活动开展以来的情况报告如下。

一、强化组织领导，夯实“走基层”活动基础

为切实将“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动抓好抓出特色，把各项工作落到实处，我办成立了以党组书记、局长XXX为组长，党组成员为副组长，各股室负责人为成员的“走基层”活动工作领导小组，在综合室设立了专职工作人员，具体负责“走基层”活动的日常工作。建立起了全员参与、整体联动的领导体制和工作机制，形成了“一把手”抓总体，班子成员各司其职，各负其责，全力推动“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动开展的工作格局。

二、精心制定方案，丰富“走基层”活动内容

为了丰富“走基层”活动内容，树立正确政绩观，我局精心制定实施方案，不断创新联系群众方式，要求全体党员干部要以思想上为民利民、工作上便民惠民、作风上亲民爱民，主动与一线矿工和农村群众面对面、心贴心，扎实开展

了“三送一诊”活动，通过送安全知识到矿工、送技术服务到企业、送温暖到村社到煤矿、诊隐患解难题到一线。在真心实意帮助群众和煤矿解决实际困难的同时，听取他们的肺腑之言和真情表露，只有这样才能了解到真正的民意矿情，收集到中肯的意见和建议。

三、践行活动要求，落实“走基层”活动安排

根据煤监局《开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动实施方案》，20xx年底，党组书记、局长XXX率领党组成员及中层干部和相关工作人员深入到联系的XX乡立石门

村，大家以个人名义分别对结对帮扶的45户贫困户（党员）进行了慰问，给他们分别送上了大米、食用油，价值1万余元，祝福村民春节愉快、身体健康，早日走上小康道路。

煤监局为解决该村人畜饮水为他们争取了财政资金2万元并资助现金1万元。目前，我局已建立起帮扶联系村的困难群众台账，选派了一名组织协调能力强、办事效率高的年轻干部到该村进行驻村帮扶，协助该村支两委人员共同抓好全村工作，进一步听取群众意见，了解民生诉求，摸清不稳定因素，深入开展“走基层”活动。