20xx年度行政部工作总结报告

一. 20xx年行政部工作总述

20xx年是充满艰难和挑战的一年，公司在不同方面开源节流，不断变革，行政部管理工作随着内外环境的变化不断的求新求变，以适合公司的远景发展。在这一年里，行政部人员在人事方面、安全方面、后勤方面、客人审核验厂方面分工协作，使得公司在人力上能保障正常的生产需要；安全及后勤方面运作一切正常，无重大、突发情况发生；ISO认证审核、客户验厂方面也相继过关。我们有成绩，同时在我们的工作也出现过一些疏忽和缺失，但纵观整年度的工作情况，行政部的工作还是很完满的。

二. 行政部人事管理情况

1. 现有人员状况：到12月x日止，全厂员工总数为：473人：其中按部门分布情况为针车154人、成型120人、裁断27人、准备37人、品管29人、开发35人、幕僚71人；按性别分布情况为男员工159人、女员工314人。根据人员流失后的状况，各部门现都需要补充人员，但需求量与往年会有差别，因为金融危机时期订单状况影响人员需求量。

2. 人员异动情况：A、与20xx年同期总人数600人相比，减少127人，减少率这20%；B、20xx年每月新进与离职人员（包含正常离职、自离、辞退）情况：

20xx年各部门新进与离职人员（包含正常离职、自离、辞退）情况：

根据上表可见，全年新进总人数279人，离职总人数403

人，流动率高达53%即403/（473+279）=53%.

全年各月份的新进率及离职率分别为：

1月份 新进率2% 离职率8.49%

2月份 新进率13.35% 离职率5.16%

3月份 新进率3.95% 离职率4.45%

4月份 新进率3.81% 离职率4.64%

5月份 新进率3.51% 离职率3.67%

6月份 新进率2.68% 离职率5.18%

7月份 新进率5.32% 离职率6.69%

8月份 新进率7.3% 离职率6.96%

9月份 新进率2.95% 离职率5.72%

10月份 新进率0.18% 离职率7.84%

11月份 新进率1.93% 离职率5.98%

12月份 新进率1.41% 离职率5.63%

全年各月平均新进率4.03%，平均离职率5.86%

3. 人事情况分析：从20xx年全年招聘及离职人数情况看，平均

率相差不大，但每个月的人员进出状况相差很大，新进人员主要集中在年初。根据对目前整个珠三角地区的人员情况了解，

明年招聘情况有一定压力，原因有以下几点：A、珠三角务工人员因金融危机情况已回家创业，所留务工人员急骤减少；B、部分务工人员已流向上海、浙江、江苏、福建等地；C、xx年后、xx年后的年轻人员吃苦程度低，对劳动力密集性企业也造成一定压力。

4. 公司人员参保情况：工伤、医疗保险除3名东莞市户口人员不能参保外，其余都已买工伤、医疗保险；养老、失业、医疗参保367人，占77.58%。

5. 公司劳动合同情况：全年共签定劳动合同250份。

6. 人事招聘改善计划：A、拓宽外部招聘渠道，多途径寻找所需人员；B、对急需熟练技术工人，继续实行入厂奖励机制；3.加强内部监管，处理员工关系，稳定现在技术工人。

三. 行政部安全与后勤管理情况

1. 安全措施方面：A、公司以安全委员会为核心，实行部门责任制，推行《环境安全健康管理系统》，加强安全生产；B、不断增大安全培训力度：新员工入厂进行安全培训、年度两次大型安全培训与演习、对特殊岗位进行化学品培训、各部门选派人员到塘厦人民医院进行急救培训、全厂选派人员进行义务消防员培训；C、加大安全检查力度：每天由安全委员会成员对全厂生产车间安全情况进行检查，每月进行总结评估。

2. 安全管理成效及问题：A、20xx年全年工伤10起，较20xx年的8起 多了2起；B、20xx年度未发生火灾事故；C、安全方面目前存在较大问题就是工伤事故相同原因造成比率较

大，需要加强安全意识的宣传。

3. 后勤保障方面情况及问题：A、定期对厂区、宿舍、饭堂进行防虫和消毒工作；B、组织伙食委员会成员，收集员工意见并要求改善，加强对食堂伙食监督；C、加强清洁及水电管理，保障员工生活秩序；D、加强保安监管，保障公司人员及财产安全。

四. 行政部客户验厂情况

1.20xx年度客户验厂及ISO审核情况：

2.验厂问题分析及改进计划：每次验厂都会指出一些问题，否则会显得不真实，因为没有哪家公司能做到100%.只是对于一般小的安全问题，如灭火器数量少一些、有工人没按要求配戴防护用品、警示标示警示线缺少或模糊等，会口头或书面要求改善，但不会影响评估结果，影响评估结果是童工问题、生产报表与考勤及工资吻合性问题、断针问题等。每次在文件方面，检查时没出现较多问题。

回顾行政部在二00九年里的工作，有成绩也存在不足，没有把工作做到最细，但我们会保持好的工作态度和方法、改善工作中存在

的问题。我们相信在二0一0年里我们行政部全体人员齐心协力，一定会把工作比上年度做得更好、更顺畅！

行政部 李万言

20xx.01.04

第二篇：银行营业部年度总结

营业部20xx年工作总结

在支行党委的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕支行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，20xx年平稳顺利地开展了各项工作。现将营业部20xx年的主要工作总结如下：

一、 主要工作及做法：

1.IT蓝图建设工作，圆满成功，并顺利上线。IT蓝图建行是我行20xx各项工作的重中之重，我部涵盖了IT蓝图新线中的“对公存款”、“对私存款”、“国内结算” 、“国际结算对私部门”、“现金和重空管理”、“ATM”、“同成票据交换”等业务，并承担兼职教师的工作。年初以来，营业部全体员工，克服重重困难，加班加点，夜以继日，任劳任怨，无私奉献，半年多来涌现出许许多多的感人事迹。上线其间。我部没有出现一例投诉，没有一例A类和B类例外，较圆满地完成了IT蓝图上线的各项工作，向支行党委交上一份满意的答卷。

2.狠抓发展，努力做大做强各项业务。但受激励机制、基础客户群、我行外汇帐户变更、IT蓝图上线、考核指标参照等多中因素的影响，我部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标发展不尽人影。截止20xx年x月x日，各项人民币储蓄存款余额______万元，仅较年初增加了____万元。

中间业务收入，对私中间业务收入与去年相当，对公中间业

务收入好于去年同期。其中：对工中间业务收入_____万元，对私中间业务收入_____万元，受新系统核算关系影响，数据统计不完全。

对私国外汇款手续费______万元；对私国外汇款电讯______万元；1至此1月份结汇_____万美元（占全辖的_____ ）购汇_____万美元（占全辖的_______）;对私网银业务名列前矛，20xx年网银新开户_____户；代理保险_____万元；凭证式国债销售____万元；电子式国债销售_____万元；基金代销_____万元；借记卡发可卡______张；贷记卡发卡_____张；理财产品______万元，截止__月__日，理财产品新增加_____万元。以上数据不含外汇宝、黄金宝收入。

2.作为直接面对客户窗口部门，我部充分发挥柜台优势，不断加大柜台营销力度，同时加强与各部门的联动、最大限度地满足对公、对私大客户的需求，努力开展“一站式”服务，做好个性化、差异化、专业化服务。从20xx年x月起，经公司部营销，我部开始为农商银行代寄存尾箱，办理存款业务。

截止__月__日，20xx年新开企业帐户____户（对公帐户存量_____户，基本帐户存量____户新增基本帐户___户）；工商验资E线通服务费收入____元；支票工本费_____元；办理贴现___笔，______万元；开票___笔，______万元；本年度新开企业网上银行___户，对公网银新开户在市领先。

3.认真时间“服务赢得客户，服务创造价值”的经营理念，

20xx年，我部以银行业协会评比“20xx年江苏省银行业最佳服务窗口”、IT蓝图上线和职业道德职业操守教育为契机，不断引向深入，与此同时，通过提高柜员对文化优质服务的认识，培养柜员文明幼稚服务的自觉性、主动性，调动柜员文明幼稚服务的积极性，将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。

4.内控合规工作常抓不懈，20xx年，我部紧紧围绕蓝图建设不忘合规和“合规年”的工作思路，通过早会、周四学习日报，学习文件、完全保卫情况同胞、柜员违规和差错通报，进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单（折）等知识介绍，员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设；组织防火、防诈骗、防抢演练；及时学习蓝图新线的规章制度。此外，20xx我部还成功堵截电信诈骗案1起，为客户挽回损失3万多元；堵截假美元1笔，4000美元。

5.建立学习型组织，打造学习型团队，通过岗位练兵，业务达标，全面提高一线柜员工的业务素质，适应IT蓝图上线后的日常柜台业务处理工作，也是我部20xx年大又一工作重点和方针政策，及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，并积极鼓励员工参加各类培训班。

6.坚持以人为本，不断提高员工的凝聚力和战斗力。20xx年，我部通过组织郊游、慰问病休员工、安排员工休假等形式，关心员工的生活，缓解员工的压力，提高员工的凝聚力。

二．存在的主要问题：

1.储蓄存款下滑明显，基础客户群薄弱，客户维护难度较大。与同业相比，我部从客户、产品、系统、服务，均存在一定的差距。

2.管理水平和员工素质还有持进一步提高，员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还时有发生，新的差错和违规问题也不时出现。

3.新线柜台业务处理流程还不够顺畅，先进区柜台压力大，对公、对私客户相互影响，客户办理业务的等候时间较长，差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。

三、下步和20xx年工作计划：

1．充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。

2．抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质和柜面服务，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当星级柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。

3．进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，开设对公、对私VIP柜台，为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存

款、保稳定。

4．进一步加大中间业务的柜面服务营销力度，继续做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡、联名卡、校园卡发卡上下工夫。

深入研究我行的对公私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识，拓展我行的服务领域。

6．进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生；加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。

7．全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创焦作银行最佳示范服务窗口。

营业部

20xx-10-28