业务科20xx年工作总结与20xx年工作安排

时光飞逝，转眼间一年又要过去了，20xx年业务科在站领导的正确领导及其他科室的大力支持下，科室全体同志齐心协力，积极主动，不断改变工作观念，提高服务意识，加强学习交流，增强自己的工作能力。始终以单位利益为核心，以高度的事业心和责任心，圆满地完成了全年的工作任务。现将20xx年工作汇报如下：

一：学习方面

以我站转型升级为契机，组织科室全体职工积极开展多种形式的学习活动。通过学习站各项规章制度，加强职工组织纪律性。通过学习十八大报告及二中全会、三中全会精神，全科室同志的政治素养和理论水平有了很大的提高。同时，不断加强科室同志业务知识的学习，学习相关的技术标准、行业规范及岗位操作规程，增强了职工工作技能，提高了工作效率。

二：工作方面

业务科工作主要包括综检和安检两部分：

综检主要负责营运车辆等级评定及二级维护的出表签章工作。我们严格按照省交通运输厅和市运管处的要求，对“两客一危”车辆检测报告严格把关，从源头上消除带病车辆上路运营，保障了道路运输市场安全。全年共出具等级评定报告单3365份，二级维护检测报告单6876份。

安检主要负责检测资料的远程上传、行驶证条章及合格标志的打

印归档、环保黄绿标的发放、检测资料的整理存档工作。是车辆检测中最后一个关键环节。我们严格按照车管所及环保中心的要求认真检查检测相关资料，严格按照操作规程进行资料上传、行驶证条章打印以及黄绿标的发放。全年共打印行驶证条章19061台次，发放黄绿标19378台次。很好的完成了工作目标。

三：服务方面

业务科工作在业务大厅中，属于窗口单位。一年来我们坚持以创建文明示范窗口为目标，要求职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识，热情为群众服务。除了设置“一站式”办结服务窗口，我们还增加了违章查询系统，方便群众查询违章信息。为真正体现便民服务、优质服务的理念，我们在大厅设置了导办台。抽调专人帮助群众填写相关的各种表格，办理后续检测业务。改变了以往车主东奔西跑的现象，节省了车主的宝贵时间，提高了工作效率，业务大厅也变得井然有序。我们要求每一个工作人员坚持文明服务，微笑服务，让每一位车主体会到宾至如归的感觉。

四：不足之处

一年来我们虽然取得了较好的成绩，但是在有些方面还存在一定的问题。由于车管所网络时常会出现一些故障，造成手续积压，审验时间延长，对车主的解释工作及情绪安抚方面我们还做得不够细致，不够耐心。个别职工工作责任心不强，工作出现纰漏，影响了工作效率。在工作纪律方面要求不严，有工作时间玩手机等现象。

五：20xx年工作安排

1、加强工作纪律，严格按照站上各项规章制度对科室人员进行考评，改变个别职工“慵、懒、散”现象，彻底消除迟到早退，上班时间玩手机等不良习气。

2、加强思想教育，使科室人员树立正确的人生观、价值观。培养科室人员之间相互信任，相互帮助，工作相互协调的观念。

3、加强业务知识学习，认真学习相关的标准、规范和要求，学习工作中的一些新技术新方法，提高工作技能，增强业务水平，适应我站发展的要求。

4、增强服务意识，提高服务质量。业务大厅是我站的服务窗口，服务质量的好坏影响我站在车主心中的形象，提升服务质量是明年工作的重点。要求科室职工牢固树立“顾客就是上帝”的服务意识，坚持文明服务，微笑服务。进一步加强导办台导办力度，力争最短时间帮助车主完善车辆手续，做到让每一个车主高兴而来，满意而归。用优质的服务为我站赢得良好的口碑，赢得更大的市场。

5、认真做好综合性能检测报告及二级维护检测报告单的出表签章工作，建立综检客户信息资料，保证客户不流失。以高度的责任心，严格按照规范要求做好安检车辆检测资料上传工作，保证一次上传合格率，尽快完成行驶证条章打印及黄绿标发放工作，减少车主等待时间，提高工作效率。

业务科

20xx年x月x日

第二篇：20xx年度教科室工作总结

本学期，教科室以课堂教学、课题研究、教师专业成长等为抓手，按照学期初制定的工作计划，结合市教科室工作要求，有步骤、多形式地开展各项工作，圆满完成了本学期的教科研工作。现总结如下：

一、完善制度，强化管理，扎实提升教学工作实效

在严格执行教育政策法规的基础上，教科室不断加强教学管理制度建设，以制度的完善促进管理的规范与高效，引导师生的行动与发展。本学期，学校新颁布实施《课堂教学评价标准》，对教师的课堂教学提出了相应要求，尤其重点强调学生的自主学习、当堂检测；继续举行听评课活动，课后组织分析整改，促进了”小组合作”“讲练测评”课堂教学模式的落实。加强各学科教学专项能力检测，如英语集中识词、语文经典诵,敦促教师提出教学改进措施，促进学生基本技能和综合素质的提高。

二、特色教研，多措并举，着力促师生素质共同发展

1．积极开展校内教科研活动

各教研组在认真组织教师继续学习《新课标》的基础上，各自开展了特色教研活动，促进师生共同发展。12月x日进行了教师说课技能大赛，进行了说课排名，参加了市教体局的说课比赛，荣获二等奖三个，三等奖一个。

2. 积极参加比赛，广泛提升师生素养。

11月x日，举行了“亲近经典?感悟成长”教师演讲比赛。通过比赛，评选出的李宝宝老师在市教科室组织的读书演讲比赛中荣获二等奖。

3.举行心理讲座，将外派教师学习所得进行分享

12月x日，举行了由乔晓林老师主讲以“学业指导能力提升策略与学困生心理辅导”为主题的心理讲座。于喜艳老师主讲以“试试这样教育孩子”为主题的心理讲座。

三、课题推进，科研兴教，稳步推进教科研发展

本学期，共有刘艳玲、潘方迅、徐晓娜、吕俊璇主持的4项市级课题，根据前期的设定的周期，12月x日，刘艳玲、潘方迅、吕俊璇主持的3项市级课题顺利结题。

本学期论文撰写情况：省级论文发表4篇，市级论文获奖9篇。

四、今后努力方向

在今年的综合督导评估中，检查组对我校教科研特色、制度管理、教师发展等方面都给予充分肯定，综合督导评估等级为优秀，这也是对我校教育教学管理工作的肯定。但自我审视，也有不足：教科研工作（尤其是教师论文发表）的质量与层次均有待提升等。在今后的工作中，我们将不断发扬已有成绩，正视存在问题，齐心协力，努力将今天的缺点变成明天的亮点！