罗江秀

（20xx年x月x日）

我自20xx年x月进入中国石油茶城加油站实习至今，先后从见习过加油员、收银员岗位，并且在见习的过程中，对加油站的管理、行销、安全等方面的工作有了一定的认识，对前庭主管、便利店主管、核算员、数质量员、加油站经理等岗位职责有了更直观的了解，下面我就自己见习的情况做以下简要汇报：

一、见习体会

（一）立足岗位，服务顾客是一名加油员最基本的职责

加油员从事的是最基础的工作，很多人认为加油员每天只需要提枪加油，干的都是体力活，但我这7个月的见习经历告诉我，加油员从事的工作绝非体力那么简单，更多时候是体力和脑力劳动的双重结合，有时候脑力劳动的比重甚至要

大于体力劳动。

茶城加油站地处城乡结合部，过往车流量大，进站加油的车辆很多，平均每天要一百多次提枪的高强度劳动很多时候让我只是机械式的加油，但是这样会出现很多服务上的不到位，引来顾客的不满和埋怨。一天忙下来，闲暇之余我更多的实在反思，顾客到底需要什么样的服务？除了加油工快速高效的加油操作服务外，我觉得好要用心、用情去感化顾客，这样才能避免不必要的投诉，加深顾客

对我们品牌的认同，留住顾客。

顾客进入加油站，最直观最直接感受到的首先是我们的站容站貌、员工形象以及现场服务氛围，这种直观印象很容易直接决定顾客对我们的评价，作为一名普通的加油员首先要从自身做起，保持整洁利落的形象，在现场服务是要热情、大方、主动，用我们身上的活力去带动和感染每一位进站加油的顾客，同时还要做好现场的清洁工作，为顾客应在一个干净舒适的消费环境，在加油高峰期是要相互协作，发挥整个团队的团结效应，提高服务效率，塑造加油站良好的品牌形象。同时，要多开展亲情服务，加油现场的一句“您好，欢迎光临”，收银结束后的一句“请您收好找您的零钱，欢迎下次光临”通常也会换回顾客满意的微笑，加油站员工直接面对顾客，一言一行、一举一动都在影响着顾客的情绪，关

系着加油站的形象。

（二）安全是加油站平稳受控运营的基础

对于加油站来说，安全责任大于天，没有安全做保证，加油站的平稳受控运营就无从谈起，加油站的安全责任并不只属于安全员和油站经理，每一名员工都是油站的安全卫士，因此，安全操作和安全管理是加油站各项工作的基础，抓安

全就是抓效益。

茶城加油站的库区和旁边的汽车修理厂仅有一墙之隔，存在很大的安全隐患，为此我们当班员工在上班时格外关注油站周围的安全环境，每次巡检对周围安全隐患的识别和防控都是当班员工的重点，最近油站出站口一侧正在施工，加

上普洱多变的天气。施工的人员经常会来油站躲雨、上卫生间、歇息，这更给加油站的安全管理带来了新的不稳定因素，施工人员安全意识不强，在油站内打手机、抽烟的现象经常发生，给便利店对现场商品管理也带来的困难，为此我们每天都要严格按照安全规定，来制止这些不安全行为，同时提高自身安全意识，加

强对顾客的安全引导。

此外，我觉得定期对员工开展各种安全知识和安全技术培训，对加油站的设备设施进行定时、定期检查，组织员工定期进行各种应急预案的演练，严格落实安全生产“六条禁令”和各项安全管理制度，做好同油站周围单位及居民的安全联防联动是加油站必不可少的安全措施，只有安全措施得到落实、执行，加油站

的安全才真正有保障。

（三）搞活营销，抓住客户是加油站得以生存的法宝

茶城加油站地处环北路与石龙路交叉处，距普离洱中心市区1公里左右，左邻普洱市汽车销售中心市场，右邻金城蓝湾房地产的开发地，届时居民的大量入住以及市政府的北迁将是茶城加油站的区位优势将进一步显现。因此，除了提高

纯枪销售外，对周围现有客户以及潜在客户的开发显得尤为重要。

除了油站管理者要肩负起开发客户提升销量的责任外，作为一名加油员同样责无旁贷，加油员是销售的最前线，和以客户接触的最多，顾客到油站接触最多的就是加油员。在油站见习期间，我发现员工普遍缺乏开发客户意识，很多时候顾客已经咨询到油站了，但是因为员工业务不熟悉，没有这种机遇意识而让客户白白流失，因此在工作当中我都会积极的与客户进行沟通，但更多的是需油站人员积极主动与客户进行沟通，本着“走出去、走进来、以诚相待”的原则，吸引客户，让客户更多的了解我们的营销模式，优惠政策，知晓使用中国石油加油

IC卡成为持卡客户的好处，真正把客户牢牢“拴”在油站。

（四）加强团队建设是营造和谐氛围，调动员工积极性的催化剂

加油站有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工，因为顾客能为加油站带来源源利润，而员工则是加油站运行的支撑。要发挥出员工的团队战斗力，就要

多从关心、爱护、引导的角度出发，激发他们的工作热情。

从我进站至今已经换了两个岗位，每个岗位的见习都有不同的收获，但我最庆幸的是公司在员工的成长方面给予的指导和规划，如果把一个员工一直放在一个岗位，难免会让员工觉得工作枯燥，没有前景可言，可是如果能够发挥员工的长处，更多的让员工在工作得到认可，就更能调动员工的工作积极性，同时，加强团队建设更多是要给员工成长的平台，让员工能够对自己的未来充满希望，在每次员工出现情绪波动的时候，给予正面的引导。多跟员工交谈，明白员工的真正需求，保证站上员工不要有太大变动，这样也能更好的做好油站的服务工作。

同时，一个团队是需要活力的，保持这种活力少不了要经常和大家一起举行活动。我们油站经常会组织员工吃顿饭、唱唱歌，或者踏踏青，有时还会举办个类似于重复记录客户名称的小游戏。诸如此类活动的开展，让我更加感受到了油站如家一般的和谐氛围，让我对油站有了更强的归属感，也更加坚定了我扎根油

站，奉献青春的决心。

二、见习建议

1、建议公司领导给大学生做一些更具体职业规划，让大学生在公司能够有

更好的发展。

2、建议针对大学生见习，可以采用岗位轮换，这样能促进大学对各岗位的

认识和熟悉，提高综合能力。

三、见习小结

在茶城加油站见习时间只有短短的7个月，虽然里公司和领导的要求还有很大差距，但我还是较为合理地根据见习计划，安排了自己的时间，从中学到了许多实际的经验，从理论到实际上，使我认识到了加油站管理的各个环节，也学习

到了作为一名普通的加油员身兼的职责和应有的工作态度。

最后，感谢公司领导对我在加油站见习的关心和指导，我会用自己踏踏实实

的工作业绩来回报公司领导对我的关怀和厚爱，谢谢！

第二篇：加油站实习报告

实习报告

铜仁分公司 欧翔

20xx年x月x日，我被招聘到中国石油贵州铜仁销售分公司实习，至今已9个月，在这9个月中，我分别在熊家屯加油站、铜仁分公司综合办公室实习。实习期间，我得到公司领导无微不至的关怀和教导，在同事们的关心、帮助下，自己在思想、工作、学习等方面取得了一定的成绩，个人综合素质得到了一定的提高，这对刚刚走上工作岗位的我来说可谓受益匪浅。现我就实习情况作一汇报：

一、实习期间的工作情况：

作为铜仁分公司的一名实习员工，我认为首先应该了解企业、认识企业，熟知企业的宗旨和发展理念。这样才能对自己的工作有所定位，才能激起自己的工作热情。中国石油有着自己的企业宗旨、企业精神、核心经营管理理念、服务宗旨、服务承诺，这是公司的治企方针，为公司的发展指明了方向，是我们工作的动力，更是我们的宝贵财富。 7月x日，我来到熊家屯加油站，加油站给我的第一印象就是充满着活力和温馨，无论是在工作上还是到生活中，我得到了站里的每一个人关怀和照顾，体会到了那是一个凝聚力很强的团队，从那里我也学到了不少的业务知识，累积了工作经验。

在加油站实习中，我从严要求自己，认真履行“加油员岗位职责”，做好服务规范，遵守公司的各项规章制度。通

过老员工的“传、帮、带”和自己努力学习，掌握了加油员基本业务知识，以及加油机自检、消防器材的检验与日常维护；能够熟练掌握并操作IC卡充值、设置密码；掌握了0#柴油、93#和97#汽油的一些品质区别；同时利用余时间学习“加油十三步曲”，按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务；很快地适应了加油站的生活和工作，能与顾客畅通、愉快的交流，做到让大多数客户达到消费“便利”，让顾客满意而来，满意而去。工作中没有出现任何差错。

工作中，我积极配合站经理和同事的工作，及时把加油站工作中的亮点、员工所做的好人好事写成报道，传给分公司；参与了加油站《驾校客户开发方案》、《加油站应预案》的起草，以及熊家屯加油站客户市场分析。

不久，由于工作的需要，我从加油站借调到综合办公室实习，具体是做党群工作事务。在工作中我带着坚定的信心，在领导和同事的帮助下认真做好角色转换。通过实践，我能熟练地做好收发登记、传递、各类文件归档，对上级的各项文件精神与要求，做到上传下达，及时反馈承办结果；工作中，一是起草分公司党、工、团工作计划、总结、报告等相关材料与上报；二是作了分公司宣传报道工作，制定宣传工作计划，并及时向省公司提供相关稿件；三是完成了分公司季度总结及年总总结；四是认真作了企业文化建设和精神文明建设工作以及党风廉政建设工作，完成了分公司领导和办公室主任交办的其他工作。9个月以来，我起草各种公文与

材料共计40篇，宣传报道36篇，其中公司内网刊登30篇、《中油黔讯》10篇、《铜仁日报》、铜仁门户网站登载1篇，20xx年，被省公司评为20xx年度优秀通讯员。

二、工作中发现的问题及原因

9个月的时间转瞬即逝，在熊家屯加油站和分公司也经历了许多的事情，但作为一名中石油窗口的“销售服务员”和党群工作实习人员，我认真工作，真诚待人，分析总结工作中的经验。我虽然在实习中做了一些工作，可仍然存在着一些不足，主要表现在：一是作为一面刚踏入社会的大学生，工作热情和活力强健，但在充分的运用自身所学来知识做好工作还不够。二是在学生时期从没接触过石油销售的专业教育和管理，缺乏实际工作经验和阅历，仅凭大学的一点基础理论和几次社会实践经历，在石油销售企业中，无论是思想上还是业务能力上都有许多的不足。三是公文写作特别是石油企业方面的公文写作，是一个新的领域部门，适应还有一些过程。好在分公司领导、同事对我都很关心，如总结报告和领导讲话，分公司领导亲自指导我修改，带我参加各种会议，下基层调研，使我在较短的时间内适应新的工作，并取得了一定的成绩。这些成绩的取得与领导和同志们的关心指导是分不开的。

三、解决问题的办法和具体措施

在以后的工作中，我将努力改正自身的缺点，以更大的热情突入到工作中去。一是进一步提高工作积极性，加强思想建设。作为一名党群工作者，要主动热情的做好本职工作，

提高政治思想觉悟，努力改造自己的世界观，强化服务意识， 积极完成领导交办的工作，在工作中要注意学习专业知识，以提高自身各方面的能力，从而让自己的工作更上一个台阶。二是加强学习，主动学习。身处在这个知识飞速发展的社会，必须时刻学习才能不被时代淘汰。所以我将加强学习，提高自身的政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，严格要求自己，以严肃的工作态度，饱满的工作热情，全身心地投入到以后的工作中去，为今后的工作积累必要的业务基础知识。三是在实践学习中，不断提高自身工作能力。在今后的工作中，我将以积极心态面对每天的工作任务，多方面努力，进一步提高自身的工作能力。同时，我也要注重锻炼自己的应变能力、协调能力、写作能力以及创新能力，不断在完善自己，在以后的工作中能更好地做好自己的本职工作。四是以公司的各项规章制度严格要求自己。在这9个月中，无论是加油员还是党群干事，我都严格遵守公司的各项规章制度，积极主动、努力工作，熟读、吃透制度，把工作中每一件事情做到最好，用制度规范自己。五是积极要求进步。实习工作中我写了入党申请书，这是我的心愿，我愿以此来激励自己，来做好分公司的各项工作。

四、对实习管理人员日常管理和考核工作的看法

经过这段时间的实习，在分公司领导和同志们的指导下，我对实习管理人员日常管理和考核有了自己的体会和认识：

我个人认为，对实习管理人员日常管理和考核是必须

的，也是可行的。比如我在加油站实习中，了解日常安全常识，不准穿化纤衣服，要穿全棉，不准穿带铁钉的鞋等；在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行；还有加油“十三步曲”等，都是在管理人员的管理下熟练掌握的。借调到分公司后，首先在办公室负责人的帮助下，熟悉综合办公室党群岗位工作，负责整理材料，拟定分公司通知，在领导和部门负责人的指导下完成季度、年度总结和通讯材料。今年初，贵州遭遇凝冻灾害，我在分公司经理的指导下完成了铜仁抗凝冻确保成品油供应的文章，受到铜仁日报、铜仁门户网站的相继转载。还有参与策划分公司工会组织的职工运动会，以及20xx年终会议。这些成绩都离不开领导的指导和同事们的帮助，让我深刻体会到理论和实际相结合的重要性。借此机会我想说，我们是企业，企业的一切活动就是为了创造效益，这是市场经济的一般规律。企业对新员工的培养，是企业的一种长效投资，它的价值必将在激烈的市场竞争中体现出来，这是一方面。另一方面，企业为我们的成长、成才花费了大量的人力、物力、财力，为我们搭建了良好的平台和发展空间，我认为每一位新员工都应该怀着一颗“感恩的心”，踏踏实实学习、踏踏实实工作，干一行爱一行，爱一行懂一行，用实际行动来回报我们的企业，回报社会，用实际行动来感谢在此期间给予我们关心和支持的各位领导，以及为我们付出辛勤劳动的各位同事。在今后的工作中，一定要端正工作态度，加强自主学习。一是在工作中，工作态度决定了我们是否能完成自己的工作，好的工作

态度会使自己在工作中干劲十足，保持旺盛的精力；如果是消极的工作态度，只是为了工作而工作，这样是无法全身心突入到工作中去的，更不用说很好的完成工作任务。像我这样工作经验不多的实习人员，更需要通过多做工作，在工作中不断累积经验，提高自己的工作能力，让自己在工作中少走弯路。再说考核工作。考核是对一个人所掌握的知识和工作进行更深的了解。通过考核，实习人员总结了自己的成绩，知道了不足，这就更有益今后的工作。其次，这种考核形式也可取，既有个人工作实习报告，又有了一些理论知识，还有所在实习单位的意见，是比较全面的考核形式。

总之，通过这9个多月的实习，让我真正学到了不少知识，不仅对分公司有了深刻的了解，对社会的理解也在活动中加深了。它告诉我，作为一名员工，一定要遵守单位的各项规章制度，努力学习好各种知识，不断的从各方面武装自己，努力做好各项工作。除此之外，作为分公司的工作人员，还必须多下到加油站，加强调研，加强自己对基层的了解，增强自身责任感，增加适应各种工作的能力。在接下来的工作和学习中，我将以更加饱满的热情、更加坚定的信念以及高度的责任感去迎接工作新的挑战，争当做个优秀员工，为铜仁分公司发展添砖加瓦。

20xx年x月x日