三、美容师职责

1、 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2、 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3、 按美容院的工作流程为客人服务。

4、 保证用具的干净与消毒。

5、 爱护公共财物。

6、 不撤离职守，发生问题及时汇报。

7、 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

8、 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。

9、 操作时双手消毒。

10、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、 清洁消毒客人用过的用品。

3、 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。

4、 注意美容院的水电安全问题。

5、 做好美容院的开、关门工作。

6、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

五、部门领班职责

1、 协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、 执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。

3、 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。

7、 树立标准榜样形象，以身作则。

8、 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

9、 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

六、美容师守则

1、 注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）

2、 愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。

3、 为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

4、 要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

5、 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。

7、 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

8、 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。

10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

美容师职业素质：

一、美容师职业道德修养规范。

要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；

要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；

二、美容师作风规范

1、良好的作风

以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。

2、不良的作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。

使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。

三、专业美容师必备条件

1、 要有一双温柔灵活的双手。

2、 对色彩、搭配有透彻的认识。

3、 对人体各部位有深入的了解。

4、 学习巧妙和高雅谈吐。

5、 有独特的风格审美观点。

四、专业美容师的形象条件

1、 有典雅的风度。

2、 有高超技术。

3、 端庄的举止。

4、 文雅的谈吐。

5、 接人待物要彬彬有礼、落落大方。

6、 有丰富的内涵。

五、专业美容师形象设计

1、 仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。

2、 仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。

3、 仪态设计：

（1）姿态、举止、谈吐、风度。

（2）走、坐、蹲、回头、转身。

（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。

4、 语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。

5、 内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。

六、专业美容师的品德

1、 要遵循国家法律和美容院的规章制度。

2、 对职业要有信心和尽最大努力工作。

3、 乐于学习健全心智，提高气质。

4、 言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、 温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

6、 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

7、 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。

8、 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

七、专业美容师的举止

1、 要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。

2、 不能在顾客面前嚼口香糖。

3、 不能说话大声刺耳。

4、 不能当着顾客面前批评同事的手艺。

5、 不能与顾客谈论自己的私事。

6、 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散靠沙发。

7、 不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。

8、 有顾客时，音响、电视声音过大。

9、 不在背后议论别人的长短。

10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。

11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。

12、不能探听顾客的隐私。

13、不能有矫揉造做的态度。

14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

15、不能总是埋怨芝麻小事。

第二篇：美容师工作职责

（一）美容师职责

一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持

良好的精神面貌；

二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；

三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整

理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；

四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚

恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；

五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解

释；

六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理

任务，并积极参与各项宣传活动等；

七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

八、保守店内之机密，严禁外传。

（二）美容师服务准则

一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热

情大方，主动有礼；

三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，

介绍产品；

四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出

的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；

五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自

信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；

六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定

下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；

七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；

八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预

备迎接下一位顾客。

（三）美容师服务标准流程

一、接待人员：值班美容师

1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好（如是熟客应直

呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。

2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。

3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

二、接待人员：前台接待

1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临！”

2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”

5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

三、护理美容师

1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！”

2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用！”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！”

4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

6、顾客梳洗完毕后，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时为顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

(四)专业美容师的职业操守规范

一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；

二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范；

1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；

2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业；

3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养；

4、言而有信，尽职尽责；

5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作；

6、友善待人，诚恳热情；

7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；

8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

（五）专业美容师的语言技巧

基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

一、语音和语调

1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；

2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

二、谈话主题的选择与技巧：

1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话题，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、娱乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息；

2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法：

主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。

不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。