XX县人力资源和社会保障局

20xx年信访工作总结

（20xx年x月x日）

今年以来，我局紧紧围绕人社工作重心，坚持服务社会、服务经济发展大局，建立矛盾纠纷协调处理机制，健全信访稳定工作制度，强化矛盾纠纷排查、化解，妥善处理各类信访问题，有力地维护了社会大局的稳定。

一、20xx年信访工作基本情况

截止11月底，我局共受理信访案件XX件，书面答复XX件，已办结XX件，办结率达XX%，其中，省、市批转的XX 件，县领导交办的XX件，全部按期办结。共接待来访XX批XX人次，其中重复上访XX批XX人次，XX人以上集体访XX批XX人次。今年以来，我县信访稳定工作整体态势良好，未发生市以上有影响的信访事件。

今年我局信访工作凸显以下特点：一是信访总量虽已明显下降，但仍高位运行。“两会”和党代会召开之际，群众择机上访意愿强烈，虽然同比去年到市赴省进京上访量明显下降，但信访总量仍在高位运行。二是网络信访量激增。今年以来我局在县人社网站上受理群众在线提问XX条，同比去年激增40%，全部及时得到妥善处理，避免了一批信访事项的发生。三是群访、集访案件大幅增多。部分利益群体活动比较频繁，

如农字头改革落聘人员、原乡镇农具厂人员等，由于涉及人员较多，导致我局群体性上访案件较去年大幅增加。

二、突出重点创新做法，信访秩序不断好转

我局围绕矛盾排查、日常接待、矛盾化解等方面，更新工作理念，创新工作方法，重点解决了商校退休人员办理养老金问题、乡镇涉农事业单位改革时未能参加定编人员的工作待遇问题、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题和行政事业单位违法缓刑人员要求重新安置等信访事项。

（一）加强信访矛盾排查，确保“三不放过”。今年以来，我局继续坚持“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，共排查出各类矛盾纠纷XX起，成功调处XX起。对排查出来的问题，逐一建立了台帐，制定了预案，落实了包案领导和责任人，限期处理办结，切实做到了“三不放过”，即责任不落实不放过，问题不查清不放过，隐患不排除不放过，有力地预防和减少了越级访、集体访、重复访等“三访”现象的发生。

（二）重视日常接待工作，坚持“五个一”制度。在信访工作中,我们坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的“五个一”文明接待制度。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。

（三）做好矛盾化解工作，落实“三个坚持、三个加大”。在处理信访案件的过程中,我局认真落实“三个坚持、三个加大”原则，即坚持快捷处理信访,加大查处力度；坚持秉公处理信访,加大化解力度；坚持高标准处理信访,加大目标管理力度。把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。

（四）创新“流动专家门诊”制度，重点把好“四个关”。 针对农字头改革落聘人员、乡镇事业单位在编人员绩效工资问题等重点信访案件，我局成立了信访问题“流动专家门诊”--重信重访联合处理流动小组，定期前往各镇区人力资源和社会保障服务中心，与镇区人社服务中心人员协作处理辖区内的重信重访案件。在工作中重点把好“四个关”，即把好队伍关、接处关、管理关、考核关，取得了较好的工作成效。

三、强化制度建设，进一步维护信访工作稳定

今年以来，我局信访工作虽然取得了不小的成绩，但还有一些影响社会稳定的矛盾存在。一是破产困难企业退休人员要求落实医保问题；二是乡镇涉农事业单位改革落聘人员要求落实相关待遇问题；三是企业老工伤人员要求落实工伤待遇问题。四是“两节”期间的农民工权益维护问题等。

明年是十八大召开之年，信访形势依然严峻，我局将继续坚持“明确责任、尊重事实、对照政策、以人为本、妥善处理”的原则，多措并举，力争维护敏感年社会稳定，促进经济增长。

一是进一步落实信访责任制度。按照“定领导、定措施、定时间、定责任；包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳定管理、包依法处置”的“四定五包”要求，对重大信访案件实行领导干部包案制度。

二是实行定期下访制度。根据具体情况，规定领导班子成员每月初到各基层单位接访，对群众提出的问题能当场解决的就当场解决，不能当场解决的，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时协调处理，在次月下访时给予回复，对情况较复杂，涉及面广的信访问题，在两个月内给予回复。

三是推行“阳光工程”。在基层开展“建明白账、说明白话、办明白事、指明白路”的信访举报“四个明白”活动，从源头上解决信访举报问题,对初信初访坚持就地解决。

四是推行信访“双向承诺”责任制。对于我单位受理范围内的信访案件，调查人员承诺认真办事，及时反馈；上访群众承诺按实信访，不吵不闹。双方约定，问题尚未调查清楚完毕，上访群众不得越级举报上访等。

第二篇：县档案局20xx年信访工作总结

20xx年，在县委、县政府的正确领导下，珙县档案局以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕维护全县社会政治稳定的目标，严格按照县委、政府对信访工作的总体要求开展工作，认真落实信访工作制度。全年未出现一到京、到省、到市上访、到县委和县政府群体上访的，为促进我县的社会政治稳定和经济繁荣发展做出了积极的贡献。现将我们一年来的工作简要总结如下：

一、加强领导 高度重视

结合档案局工作职能，加强对信访工作的领导，明确了信访工作责任，一是成立我办信访工作领导组及办公室，局长为信访第一责任人，分管维护稳定工作的副主任为分管领导，明确了具体信访工作人员1人。二是将信访工作目标责任纳入档案工作目标考核内容，强化了信访工作目标管理，促进了信访工作责任制的全面落实。按照“分级负责，归口办理”的信访工作原则，严格照章办事，努力做好各项工作，针对广大群众对档案的查阅和使用做到了件件有着落，事事有交待，使信访工作的领导责任制得到了有效落实。

二、加强学习，统一认识

局领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的工作警示和“抓学习，促提高”的信访工作要求，认真学习贯彻党的十七大精神，深刻领会“三个代表”重要思想和科学发展观的精髓，开展了《信访条例》的学习宣传。在学习的同时，要求坚持理论联系实际，着眼于珙县社会稳定和经济发展，真心实意的树立宗旨意识，群众观念。只有把各项信访制度落实好，才能真正的开展好其它各项工作。从排查不安定因素着手，促进各项信访制度的有效落实。真正从实践“三个代表”的重要思想和科学发展观，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性。

三、切实健全信访制度

为规范信访工作程序和信访人行为，使信访工作制度化、规范化，比照信访工作目标责任书的要求，建立了《信访责任制度》、《领导接待信访制度》、《转办交办制度》、《督办、查办制度》、《信访工作岗位职责》、《信访接待工作制度》、《领导干部下访制度》、《关于领导干部接待日的有关规定》，使信访工作开展更顺利，更及时。

四、认真做好群众工作

在档案各项工作中，认真接待群众，不厌其烦地向来办事的群众解答国家政策，积极协调帮助群众解决困难和问题。20xx年无群众到档案局信访。按照县委、政府的要求，落实了信访接待日制度和领导干部下访制度。

20xx年我局虽然没有信访案件，但是我们的工作与新时期信访工作的要求尚有一定差距，20xx年，我们将进一步加大信访工作力度，努力学习相关法规，努力探索新形势下信访工作的新要求，以新的作风、新的面貌，求真务实，开拓创新，发奋图强，与时俱进，为实现珙县经济社会又好又快发展而努力工作。