平度市120急救调度指挥中心

20xx年上半年工作总结

20xx年上半年，在卫生局的领导下，各有关方面的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展工作，完成了各项工作任务，为提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发展做出了积极贡献。

一、院前急救工作方面

自20xx年x月x日至20xx年x月x日，我单位调度中心共接到120求救电话25195次，急救派车5360次，救治病人总数5387人，严格按照市卫生局转诊分流病人的原则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇有突发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保120急救电话24小时畅通，受到社会广泛好评。

二、单位管理工作方面

（一）、加强调度人员素质培养，举办各种形式的学习班，使调度人员业务水平不断提高。调度员是调度指挥工作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新调度员岗前培训，把科学发展观落到实处，把责任感使命感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素质，规范120调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进120急救网络的整体、协调和可持续发展奠定基础。

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（二）、加强预案演练，增强应急能力。中心进一步修改完善应急预案和相关制度，组织调度员、技术维护人员反复进行桌面推演，增强预案的实用性和可操作性。通过演练增强调度指挥中心应对各种突发事件的反应能力，确保指挥调度工作万无一失。

（三）、巡检通讯设备保持系统灵敏。120调度指挥中心是院前急救工作的中枢和大脑，通讯设备完好、通讯畅通是确保调度指挥工作顺利开展、协调运转的前提和基础。日常工作中技术维护人员深入各急救分中心、急救站，对救护车车载GPS、电脑等通讯指挥设备进行认真检查，发现问题及时解决，确保指挥系统通讯畅通，反应灵敏。

（四）、加强调度质量管理，规范交接班制度。在调度工作中要求当班调度员将一天的调度事宜整理规范，准确记录，并就当班的问题与接班调度员进行详细交接,每天早晨交班前调取当天值班的5个电话录音进行回放，及时指出存在的问题，提出改进要点，进行点评总结；建立健全差错登记制度，对于在调度工作中出现的问题和差错，及时予以登记，及时报告并与其他调度员进行交流，避免同样错误的再次发生；每周一召开一次中心全部成员参加的例会，对上周的突发重大事件、典型事例进行讨论，讲评优秀与特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事项和改进措施，并对本周的工作进行安排部署，确保在工作中不出现纰漏，同时，做好突发事件的上报工作，为领导决策提供有力依据。

三、精神文明建设、政治建设方面

（一）、深入开展“三好一满意”、“创先争优”、“闻铃而动、救死负 - 2 -

伤”活动。围绕活动开展，坚持用“三个代表”、“科学发展观”重要思想武装干部职工，做到活动有计划、有落实，学习有安排、有记录，并将活动的开展贯穿工作始终，公开向社会承诺提供满意的院前急救服务，确保120电话24小时畅通，确保1分钟调度、3分钟之内出车，严格按照转诊分流的原则，做到受理及时、出诊迅速、分流有序、操作规范，在开展“两好一满意”活动过程中，我们坚持每月随机抽取百分之二十的呼救患者进行电话回访，查找工作中存在的纰漏，了解病人对院前急救工作的需求和不满意之处，通过回访，绝大部分患者或家属对我们的电话调度、出诊速度、院前急救服务水平、服务态度都非常满意，给予了充分的肯定，通过活动的开展，对日常工作中发现的问题及时整改，真正做到患者满意，患者放心，取得了良好的社会效益。

（二）、深入开展普法宣传、社会治安综合治理、安全生产月、基层基础年活动。制定了《平度市120急救调度指挥中心20xx年“安全生产月”活动实施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促进了平安创建工作的深入进行。

（三）、深入开展文明单位创建工作。以加强政治思想工作，创建文明单位、文明行业为重点，以品牌建设为切入点，积极开展灵活务实、贴近实际的思想政治工作，加大思想政治教育和业务培训力度，提高职工政治思想素质和业务能力，每月组织干部职工学习急救常识、调度技术、地理信息和沟通艺术等知识，不断更新业务知识，提高业务工作能力；对分中心进行院前急救学术讲座和技能操作演练，使院前急救能力和快速反应能力得到进一步提升，有效的提高了急救队伍应对突发公共卫生事件的处

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理能力。创建“ 闻铃而动、救死负伤”的服务品牌和“时间、质量、生命”的服务理念，坚持发扬“救死扶伤、为人民健康服务”的宗旨，确保建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正、行动快的急救队伍，确保建立起覆盖城乡、功能完善、运转协调的全市医疗急救指挥体系，让群众满意，让政府放心。

四、下半年工作打算

将“呼救就是指令，时间就是生命”深入贯彻落实到工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，积极发挥“120”对全市人民的身体健康和生命安全的保障作用，提高市民对“120”的信赖度，树立良好的窗口形象。

（一）、加强内涵建设，进一步提高急救调度工作质量。

进一步加强职工爱岗敬业的思想教育工作，严格执行调度工作职责和工作流程，制定切实可行的考评细则，每季度进行考评并通报，以不断提高调度工作效率，提高急救工作质量。

（二）、加强院前急救网络建设，缩短急救半径，提高院前急救服务质量，规范、科学设置各急救分中心，争取上级资金投入。

（三）、加强宣传工作，提高市民对120的知晓率。通过举办多种形式的院前急救活动，如院前急救进校园、进社区，进企业，对乡村医生进行培训等；制作急救宣传材料，通过义诊、会议等形式进行发放宣传，进一步提高市民对院前急救工作的认可度，普及全民急救知识。

二〇20xx年x月x日

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第二篇：社会服务中心20xx年上半年工作总结

20xx年上半年以来，区社会服务中心紧紧围绕提升机关效能建设，优化服务环境，加快发展的步伐；以建立健全网上审批与电子监察系统工作为重点，积极探索行政审批运行机制，努力做到发展再提速，工作再提质，服务再提效，努力树立政府文明诚信高效的公仆形象。截至20xx年x月累计办理行政审批及便民服务事项20xx5件,服务满意率达99.7%。半年来服务中心主要做了以下工作：

一、强化服务宗旨，抓好队伍培养

半年来，中心一直把“高效、便民”的服务宗旨作为发展提升年的根本，予以高度重视。一是坚持周例会和月学习制度，及时传达党的路线、方针、政策和区委、区政府的最新文件精神，使全体员工认清自己在全区经济建设，争先进位的过程中所肩负的重任；二是采取“走出去、请进来”方式开展社会调查，了解社情民意，激发服务热情。中心先后组织工作人员到市、县行政服务中心学习行政审批网络操作技术，下到窗口责任单位实地调研明确各窗口进驻中心的事项内容同时也广泛征求意见，积极协调各类关系督促网上审批与电子监察系统的尽快全面建设；三是开展“岗位练兵”和审批业务知识培训。中心先后组织开展了工作解说业务演练、审批业务讲座等“岗位练兵”活动，着力提升全体员工依法行政高效服务的水平。

二、创新运行方式，推进审批提速

为加快推进网上审批工作进程，我们从五个方面下功夫：一

是抓窗口项目梳理整合。在区政府法制办大力支持下，及时对窗口进驻的服务项目进行清理、整合与布局，使全区九个具有行政审批权的单位都有服务项目进入中心窗口，对于服务业务量很小单位设臵综合窗口运行；二是抓审批环节精简。中心根据各窗口审批项目的运行实践，多次组织开展审批环节专题调研活动，逐部门、逐项目地了解相关审批的受理审查、现场踏勘、核准签章、证照制作、结果反馈等分布情况，及时提出环节精简和归并意见。中心对各部门编制的审批项目审批流程图进行审定，对承诺件承诺时限进行严格把关要求，目前，在中心统计的98个常办项目中，能在中心窗口完整实施“一站式”服务的项目数由xx年的6个增加到78个；三是抓沟通协调，提高工作效率。中心围绕窗口网上审批业务建设和“便民、高效”的服务目标，不断加强与相关单位的联系沟通，争取有关部门的大力支持帮助，积极推动相关部门及领导及时召开如全区网上审批与电子监察系统建设工作推进会，并认真总结撰写《关于贯彻落实“网上审批和电子监察系统工作推进会”精神的意见和建议》，指导窗口各单位按省、市要求做好窗口审批工作；四是抓服务事项运行通报，中心充分利用简报、网站、LED显示屏，定期向上级领导机关、区监察局、社会通报窗口单位审批项目运行情况；五是抓与建立与窗口责任单位的工作磋商机制。中心采取电话、短信或到责任单位汇报等主动沟通的方式协调工作，通过向窗口单位汇报或介绍窗口工作人员表现及业务办理情况，与窗口单位共同研究解决审批项目运行服务方面存在的问题，形成了良好的互动机制，对中心审批服务的快捷高效起到了重要作用。

三、实施有效监督 树立效能典型

中心坚持每日值班制度，结合每周明察暗访，配合区效能办、监察局做好窗口人员在发展提升年活动中的的监督工作和日常管理。在加强窗口服务工作有效督查的同时，中心注重抓窗口服务质量的提高。一是按照“政务公开”的原则，抓审批服务事项的公示。通过中心网站、触摸屏、窗口宣传单等形式将中心运作的服务项目、服务内容、申报材料、许可条件、收费标准、办事时限、法律依据等向社会公示，接受社会监督；二是抓规范服务。中心制定了《窗口服务规范》，从文明服务、优质服务、环境服务三方面进行规范要求，形成了人人讲文明用语，个个窗口比优质服务的良好工作氛围；三是开展效能模范岗评比活动，通过对考勤纪律、服务态度、办事效率、投诉情况四大主要指标的考核，将表现优异的窗口授予效能模范岗称号，作为年终窗口评选先进的主要依据。

四、注重宣传，营造发展提升年氛围

为做好发展提升年的宣传工作，营造浓厚氛围，社会服务中心四个方面加大发展提升年宣传力度。一是召开动员大会，学习传达浔阳区开展发展提升年活动精神，成立社会服务中心发展提升年活动领导小组，制定社会服务中心开展发展提升年活动实施方案。二是建立健全信息报道通道。明确专人对开展“发展提升年”活动信息的收集、整理、编写工作，并向区效能办及浔阳网报送。三是通过服务中心子栏目、简报，及时向全区宣传活动进展情况、经验做法和所取得的成效。四是张贴发展提升年活动宣传标语。在中心大楼、电子大屏上发展提升年活动宣传标语6条，

悬挂横幅1条。今年上半年以来，服务中心总共在浔阳网上发表6篇信息。

五、主动出击 全力招商引资

中心领导高度重视招商引资工作，为提高工作效能，年初中心成立招商工作领导小组，早谋划、早启动、早行动；通过多方搜集信息，主动上门拜访，深入细致洽谈，成功引进顶上鱼翅馆项目。目前服务中心已经与鱼翅馆的陈总签订了《招商引资服务合同》，该项目计划六月装修完毕，近期会到工商税务注册登记，预计七八月份开张。后期中心会将合同等相关材料收集齐全一并上报区商务局备案。

下半年，中心将不断开拓创新，积极探索，努力做到服务态度“更优”，落实工作“更实”，创新机制“更多”，为我区经济建设和社会发展创造更为优越的软环境。中心将重点抓好以下工作：

1、明确工作思路。始终坚持以群众满意、群众需要为出发点和落脚点，不断丰富社会服务和社会管理的新内容，以保障民生、改善民生为重点，继续做好便民服务和帮扶救助，解决市民急需解决的问题，努力做优社会服务环境，做实便民、利民、为民。

2、加大监管力度。通过完善中心作风与效能建设的各项制度，改善监督手段，强化监督力度等措施，进一步健全监管体系，并加大对窗口的效能监督力度，改进作风，提升效能。

3、强化内部管理。进一步建立健全各项规章制度，抓好基础性工作，增强全体人员的岗位意识、责任意识和服务意识，促进各窗口优质、规范、高效服务，推动中心管理工作的科学化。

4、完善运作机制。加强组织培训及业务指导，提高窗口工作人员素质和服务水平，进一步加大对窗口的督查和通报力度，加

强沟通，精心组织开展各种评比活动，完善考核细则和责任追究制度，逐步建立一套适合中心的长效管理机制。

5、拓展服务功能。加强与各单位部门的联系，探索新型服务模式，创新便民、利民的服务方式，完善服务网络，进一步发挥8228890便民服务热线的功能作用，满足群众需要。

6、加强招商引资。中心将进一步加大招商力度，始终把招商引资工作当作中心工作的主要内容，大力开展招商引资活动，争取早日完成今年的目标任务。

20xx年x月x日