人力资源部20xx年年度工作总结

20xx年，是收获的一年，是我酒店快速发展走向高峰一年。一年来，本部门在总经办领导的指导和支持下，坚持“以人为本”的重要思想为指导主线，积极开展工作，同心协力，努力完成了总经办领导交给的各项工作任务。现将我部门工作做以下几方面的回顾总结：

一、招聘及人员配置工作

⒈ 根据酒店的经营和人才储备的实际需要，人力资源部全年招聘人员以优化酒店员工队伍结构。也为了使酒店专业设置基本满足未来企业发展的要求，人力资源部通过多种渠道进行人员招聘：

⑴中国旅游人才网站；

⑵人才市场现场招聘；

⑶人才市场户外招聘广告；

⑷与学校签约并进行招聘人才；

⑸酒店室外张贴招聘信息；

⑹酒店内部招聘人员；

⑺应社区等地区邀请参加招聘会。

结合现酒店整体的招聘人员结果分析，各种招聘渠道对酒店补充各部门人员有一定帮助，但还是未能达到预想中的效果，人员流动量偏大，给人力资源部招聘工作带来了一定的困难，不利于公司长期稳定的发展，同时也难以保障服务质量。为了留住酒店的精英人才，人力资源部对酒店同行业员工的薪金进行了调查，对部份岗位的薪金作出了相应的调整，从而确保了员工思想的稳定。

⒊上半年各部门人员较为充足，下半年各部门空缺人员较多，由于接近年尾，多数人员回家探亲、过年而陆续离职，根据实情调查酒店各行业下半年的人员招聘总体较难。人力资源部将加大力度招聘人员。

⒋现在职人员人数为 606 人、全年入职人数为 867人、全年离职人数为873 人、月平均入职人数为 72.25人、月平均离职人数为 72.75人；全年入职流动率为 143.07%、离职流动率为 144.06% 。

⒌在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司各部门的定员、定编再次进行了核定。

⒍根据酒店行业的特点，结合酒店目前的人员现状，为确保酒店各部门的正常运作，

从20xx年元月x日起至20xx年x月x日止人力资源部将暂停办理各部门员工的离职手续。

二、培训工作

⒈新入职员工培训：员工是企业的命脉，加强员工的服务意识，提高酒店的服务质量，进行岗前入职培训至关重要，人力资源部每月定期对新入职员工进行培训，由于考虑到有些部门员工上夜班，培训一般安排在下午时间进行，但相对的还是有部份员工精神状态较差，旷课、迟到现象时有发生，从培训过程及卷面考核发现新员工对所上课程内容认识比较有限，将通过各培训师针对部门员工进行调查加强培训。

⒉交叉培训：通过培训锻炼了员工的服务技能，也提高了员工的积极性，为公司的发展逐步储备人才。 ⒊双语培训：由于酒店整体员工的学历有限，为提高员工的英语、粤语水平，强化部分岗位的语言功底，能更好地为国外客人服务，以通过培训开阔酒店员工的视野，提高员工的服务技能，从而为酒店的经营打牢基础。人力资源部策划了对员工进行了双语（英、粤）培训，20xx年x月x日在各部门员工的踊跃报名下开展了，但好景不长，开始是座无虚席，到后来所剩无几，对此本部在今后的工作中将加强与各部门的沟通，提高员工的积极性。

⒋管理人员培训：针对中、高层人员，做一个培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，外聘讲师组织酒店中、高层管理人员进行为期两天的培训。

⒌培训师培训：结合酒店各部门的整体需求，人力资源部对各部门选举的培训师进行考核上岗。同时对各部门培训师培训课程进行抽查，各部门增加了培训师对人力资源部开展的培训工作有个巩固作用，同时也加强了员工对岗位职责的了解与专业水平的提高，将在各部门继续培养人才，提高酒店各部门员工的服务技能。

⒍专题培训：为延续“创优质服务，塑尼罗河品牌”活动精神，我部特组织酒店所有员工进行了专题培训（观摩）：⑴12月x日至12月x日领班/部长、主任/主管级人员培训余世维的《有效沟通》；⑵12月x日至12月x日基层员工培训《服务人员五项修练》之《听、说、看、做的技巧》。

三、员工转正及考核工作

员工是酒店运行的整体支柱，为培训一支综合素质较好的员工队伍，增强员工对酒店知识的了解，人力资源部定期每月x日安排各部门转正的员工进行考核。整个转正考核总的来说，20xx年的员工转正考核工作完成的不是那么理想，但在员工参与的考核的试卷看来，多数员工对酒店的公共知识并不太了解，其中我们的工作做的不够也是原

因之一，20xx年将作出改进，加强力度对员工的素质、能力与酒店知识进行培训。

四、企业文化宣传工作

为丰富员工的业余生活，增强员工的集体荣誉感，减少员工的流动率，使酒店拥有一个健康、向上的企业氛围，更为了使员工以一种积极、乐观的精神面貌去面对工作。20xx年酒店由人力资源部组织开展了多项有益的员工活动，具体如下：

⒈为增强酒店员工的凝聚力，开阔视野，增长见识，由人力资源部牵头，以丰富多彩的形式定期每月举办了 “员工生日活动”；

1月份东莞市万江区金泰管理区金鳌州塔游园烧烤。

2月份由于春茗联欢会的举行，取消出游，每位生日员工赠送精美礼品一份。 3月份东莞市南城区水濂山初春踏半日游。

4、5月份尼罗河酒店凯撒夜总会。

6月份东莞市樟木头观音山森林公园半日游。

7月份东莞市厚街环岗第一工业区“厚街横岗水库半日游”。

8月份东城虎英公园烧烤。

9月份东城虎英公园烧烤。

10月份尼罗河酒店凯撒夜总会。

11月份南城水濂山森林公园半日游。

12月份崇焕公园游英雄纪念馆激发爱国热情。

⒉2月举办了“20xx年尼罗河酒店与凯旋门酒店”春茗联欢会；

⒊“三八”妇女节为体现酒店对员工的关怀，酒店全体女员工发放了丝袜、和当日电影票。

⒋采取不同形式，向酒店员工应征采稿，定期制作酒店季度“尼罗河店报” 办报受到了酒店领导及各位员工的大力支持与配合；

⒌为丰富员工的业余生活，增强员工的团队意识及归属感，5月x日至5月x日举行了酒店首届“员工运动会”，（项目有：篮球赛、羽毛球（单、双）、乒乓球（单、双）、拔河），此次活动在各部门配合与员工的积极参与下完圆满的完成。

⒍制作了微笑牌，并开展了微笑大使评选活动。

⒎在员工宿舍设立了图书阅览室，并增加了许多体育用品如：毽子、跳绳、象棋、军棋、跳棋等等。

⒏由人力资源部制订了相关中秋节庆典的员工活动方案，在9月x日举行了“中

秋联欢会”， 此次活动在酒店各部门的配合与支持下取得了完圆的成功，并于中秋节当日每位员工发放了壹盒月饼。

⒐8月x日组织了微笑大使与优秀员工到欢乐谷一日游。

⒑开展了酒店经营口号有奖征集，并在7月x日经过各部门负责人的评选下，得出口号“尽善尽美、宾客至上、营造和谐、共创辉煌”。

⒒由总办领导牵头，人力资源部具体组织，20xx年x月x日至20xx年x月x日在酒店内部开展 “创优质服务，塑尼罗河品牌”一系列相关优质服务培训与竞赛活动。于11月x日发放了《优质服务手册》，人力资源部与策划部并充分的利用了店报、宣传栏、宣传标语等多种形式进行宣传。通过此次各种活动的开展，全面提高了员工的服务意识和服务技能，提升酒店的服务管理水平、巩固酒店的企业文化建设、加强了酒店员工的团队精神与凝聚力、提高了酒店的知名度。

⒓策划“20xx年春茗联欢晚会”方案，暂定于20xx年x月x日举行。 五、外联工作

为确保人力资源部的工作开展与劳动局、社区、社保局等建立良好关系和沟通工作是必不可少的。

⒈7月份全力协助区政府积极组织了有关酒店派合唱团参加东莞演唱。

⒉9月组织了酒店员工参加万江区新城社区举办的“迎中秋、庆国庆”首届“新城杯”青年大赛和“象棋、乒乓球比赛”。

⒊以确保员工切身安全，提高他们的劳动保护意识，为酒店减免不必要的费用支出，酒店为员工购买社会保险，针对技术性工种的人员予以购买了工伤保险。现购买社保人员有154名，工伤保险有261名。

⒋依照国家劳动法，针对试用期转正员工予以签订酒店合同，以保障员工的合法权益。

六、其他工作

⒈定期每月x日召开各员工宿舍室长会议，对宿舍管理加大力度。

⒉组织健康证过期人员的复检健康证办理工作，以确保酒店客人与员工的健康安全。 ⒊因酒店宿舍离汽车总站很近，周边治安环境较乱，4月组织了酒店员工办理暂住证。 ⒋对各部门员工仪容仪表进行不定时抽查。

⒌对酒店“拾金不昧”的员工予以奖励和通报表彰。

⒍日常人力资源部档案的整理。

⒎员工大会：

5月x日召开第一次员工大会。

8月x日第二次员工大会，各部门以展现部门奋发向上，团结进取的精神面貌，各自用合唱歌曲来展现各门的风彩。

10月x日第三次员工大会， 表彰xx年第一季度管理人员、第三季度优秀员工及颁奖。

12月x日针对创优质服务活动组织的员工座谈会，各部门优秀员工代表参加了会议，阐述了对创优服务活动的认识、所在部门所作的工作以及工作中所存在的不足等。

⒏员工餐厅增设了宣传栏三个，将优质服务案例给员工阅览。

⒐为给员工提供一个更加舒适的生活环境，酒店为每个员工宿舍配置了一台空调。 ⒑进行了员工质量调查：员工饭堂、员工宿舍、文化生活。各部门共分散发放了210份，占酒店总人数三分之一，人力资源部根据各员工填写的资料对宿舍、饭堂都做了相应的整改，效果响应良好。

⒒9月x日规范员工通道行走线路。

⒓宿舍增设了白板，方便于员工及时的反映宿舍日常问题。

⒔饭堂开设了员工意见本，加强了对员工饭堂的出品卫生要求。

⒕协助中餐支援帮工人员。

⒖根据东莞市公安局要求，本部于10月份组了对酒店员工进行了从业人员资料输入公安系统。

七、人力资源部对20xx年度工作中存在的不足之处将予以完善！

人力资源部

20xx-12-18

第二篇：人力资源部20xx年度工作总结

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上海**化妆品有限公司

行政人力资源部20xx

----及20xx

上海**化妆品有限公司 行政人力资源部20xx年度工作总结

行政人力资源部20xx年度工作总结

目 录

一、 结合目前公司发展状况，认为公司人力资源整体管理工作存在以下问题： ......................................................... 3

1、 公司和部门的规划、计划： ................................................................................................................................... 3

2、组织架构和流程： ..................................................................................................................................................... 3

3、制度：

4、风险：

5、 薪资：

二、针对以上问题，人力资源部计划从以下几个方面开展20xx

1、 人力资源规划：

2、 招聘配置：

3、 培训（制度和企业文化建设方面）：

4、 劳动关系（风险管控）：

5、 薪酬管理：

6、 福利制度和计划：

7、 绩效考核：

三、其他环节：

1、 改善企业文化：

2、 注重内部沟通：

3、

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行政人力资源部20xx年度工作总结

行政人力资源部按照谢总的定义为：后勤保障部，全年中一直是尽职尽责的保障全公司的人力、行政、后勤工作，一年的工作中有欣慰、也有酸楚、有收获、也有批评，我也曾自我疑惑过、自我质神；

我以自己11结和规划如下：

1、公司和部门的规划、计划：

2 权责不分：

3、制度：

4

5、 调休问题等）。

20xx年度的工作：

1、 人力资源规划：

1.1公司应该制定20xx年度战略规划、计划、业绩目标，并告知各部门；根据公司的年度战略规划和计划，把上述计划、业绩目标分解为各部门季度、年度计划和业绩目标；制定明确的部门季度、年度工作目标，尽量量化。

1.2根据公司战略规划和计划，进一步完善、明确公司的组织架构和业务流程，确定和区分每个

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职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用；

2、招聘配置：

2.1 公司现有人员83人，20xx年公司离职率：季度为10.5%、年度为42%；（其中工厂离职率：年度为37%）；

2.2根据公司20xx年度战略规划和计划，人力资源部结合各部门年度计划，整合现有的的人力资源，进行岗位分析各部门提出招聘申请，人力资源部制定招聘计划；同时各部门撰写本部门各岗位的岗位职责，并提交人力资源部汇总和修正；

3、培训（制度和企业文化建设方面）：

输公司的管理思想和企业文化。

4、劳动关系（风险管控）：

根据国家《劳动法》、A、B、、，从制度上规；给部分D、。

5、 薪酬管理： 完善和细化员工薪资结构，规避部分员工加班费的问题；实行科学公平的薪酬制度；

基本思路为：薪资=基本工资+岗位补贴+绩效奖金+工龄奖+其他补贴（通讯、饭贴、交通等）+加 班预付津贴（40-60小时），如公司根据工作需要要求员工加班的，产生的实际加班费用超出加班预付津贴部分的，公司将安排员工调休或按国家规定支付加班费用；员工自行加班的，根据公司 管理制度和具体工作安排，员工属完成正常工作任务，公司不再作加班处理。

6、 福利制度和计划：

制定公司员工年度福利计划，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，

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培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力；

7、 绩效考核：

参考先进企业的绩效考评办法，结合公司发展现状，制定合理的绩效考核制度，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性；

三、其他环节：

1、 改善企业文化：

弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；2、 注重内部沟通：

系。集思广益，为企业发展服务；

3、 关注国家及上海相关政策：