寒气北来，秋雁南飞，转眼一年又已过去。在这一年里，回首过去的工作，我们锻铆焊班组有成绩也有不足。正视成绩，将使我们更加充满信心迎接新的挑战：深挖不足，将使我们我们有着更加踏实的脚步。

现将我锻铆焊班组20xx年一年的工作总结如下：

一：认真落实上级制度政策

在过去一年时间里锻铆焊班组全体员工在思想上严格要求自己，不断进步。认真学习和执行公司以及上级领导下达的每一项指导思想和工作任务。在公司组织的“三零班组”以及精细化管理过程中，我们正视公司的要求，尤其是在安全工作中，认真学习公司下发的每一次文件内容并进行积极的讨论。全员齐动员查找安全隐患并及时改正。在20xx年一年的工作中我们锻铆焊班组未发生一起人身或设备伤害事故。在公司面临钢铁形式困境时下达的关于“挖潜增效”“降本增效”“不畏困难，勇于担当”的指导思想下，该班组员工集思广益，不断钻研进取。在工作中做到了不畏困难，迎难而上。并积极为各项工作献计献策，得到了相关领导的一致好评。

二：积极努力学习专业技术知识

虽然我班组在各方面取得了这样活那样的成绩，但我们从不一次为骄傲，为了不断的赶上日益更新的技术水平，我们不断的学习各种专业书籍，并利用工作之便不断的和身边的同志共同探讨提高。在过去的这一年里，我们不断的参加公司或车间组织的各种技术培训活动，并在工作中不断的加以运用。在公司组织的每一次职业技能培训中，我们都努力学习并不断储备着相关的专业知识。在日常的工作当中，我们不断的跟随者师傅学习者实际工作中的各种专业知识以及工作技巧；在业余时间我们抓紧时间研究各种相关的专业书籍来不断的完善自己。虽然说“学无止境”，但我们的努力得到了回报，在工作的这1年期里，我们多次负责或参与了公司的多项改造并都取得了不错的成绩，得到了相关领导的表扬和赞赏。

三：埋头苦干开展各项攻坚工作

在公司提出的“降本增效”的思想指引下，我班组员工结合自身工作特点，积极探索，刻苦钻研。先后在20xx年年初完成了地下矿主溜井的两座曲轨的改造，由于公司所买的曲轨与我地下矿的电机车支撑轮尺寸不一致而不能用，在经过多次与相关部门沟通研究之后，我们开始决定对曲轨进行相关方面的改造并取得了成功。之后我班组全体员工一起制作安装地下矿—180米处1号和2号以及机修硐室的风门和大门的制作安装工作。由于地下矿巷道内壁的不规整性，且风门对密封的要求又比较严格，在经过多次研究后我们采取了“点划线”的方法，提高了工作效率，保证了产品质量。车间内的剪板机安全防护栏在破损之后，我们经过一系列的研究后对其进行了从新的制作与安装，达到了相应的安全防护标准。营销部厂区内地磅由于长期重载车辆碾压造成一侧横梁损坏，在与相关领导研究决定之后，组织职工对其横梁进行更换从而避免了公司再购置新地磅，节约成本数万元。

在过去的20xx年一年时间里，我们共完成了112655元的产值，超出预期产值 元。在为自身创造效益的同时也为公司节省了数万元的成本。总结这一年我班组的工作成绩，虽然取得了这样那样的成绩，但我们依然保持者一颗勤奋好学的心，“学无止境”是人生中最重要的自勉。在今后的日子里，我们将不断的学习，努力使自己的思想认知和技术能力进入到一个更高的水平。希望通过自身不断的努力，为公司创造出更大的效益。

机械检修车间：锻铆焊班组

20xx-12-8

第二篇：收费站班组工作总结

20xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。

作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。

（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。

（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。

第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。

保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；

（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；

就细节方面，我们也做了严明规定：

（1） 上岗队列要整齐，着装要统一；

（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；

（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；

（4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。

第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。

在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。

第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。

在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。

其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。

第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。

（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；

（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；

（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；

新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。