20xx年眼科在院领导和主管部门的正确指导和帮助下，在全体医护人员的

共同努力下，内强素质、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，

强化管理，各项工作取得了显著成绩。现总结如下：

一、 组织纪律方面：

认真执行上级有关的文件精神，严格遵守法律、法规，严把医护质量和服务

质量关，全年无一例重大医疗差错事故发生。在我院原有的各种内部规章制度下，

逐步提升我科自我约束、自我管理、自我教育的能力，做到依法、依章程开展各

项工作，一年来在医院组织的工作检查中，受到院领导的一致好评。

二、 工作开展情况：

20xx年医院门诊接诊患者约13000余人次，其中初诊患者约7500余人，复

诊患者约5500余人，住院人数1055人。门诊手术约630人次。科室门诊收入

*******元，住院收入******元,总计科室收入：******元。比20xx多收入******

元，增长率41.13%.

1：20xx年x月与卫生局及残联联合创建“白内障复明工程”活动，为迎

接这次活动，医院多次组织人员下乡进行普查、宣传。共为130例白内障患者免

费实施了手术。术后据复查资料和回访数据显示，手术脱盲率99%以上，我们的

工作得到了卫生局、县残联领导的认可。

3：医院还不断加强基础设备的投入：20xx年购进了国内外先进的医疗设备。

例如新增了德国ZeissOCT、眼底照相、血管荧光造影等高端设备(其中OCT的引

进填补了我县眼科设备的空白)。新设备的投入使用，使我科诊疗能力和诊断水

平得到极大提升。

4：一年来我科共接受锦旗2面，表扬信3封。

5：20xx年我科是全院电话回访率最高，（回访率基本达到100%）回访评价

最好的科室。

三、业务学习情况：

20xx年我们始终把学习和培训做为科室管理工作的重要内容。把提高医护

人员技术水平、质量意识、服务意识、风险意识和安全意识的作为重要的基础工

作，增强医务人员的职业素养，切实提高医疗质量保障医疗安全。

四、下年度工作计划：

20xx年的工作要认真学习宣传，继续认真持久地做好医疗服务质量，做到

内强素质、外树形象、强化管理，使科室再上新水平、再登新台阶。重点抓好以

下几个方面的事情：

1、进一步加强科室宣传，利用各种形式，采取各种办法，把科室宣传出去，使

科室知名度越来越高。注重信息沟通，把科室治疗特色，治疗效果，新开展项目

和先进的仪器设备及时宣传出去。

2、要求科室成员对院训、院规、医院宗旨、医院目标等使其深入人心，凝聚力

量，振奋精神，共赴医院发展做出贡献。

3、根据我科的实际情况，积极鼓励各医护人员不断提高医疗技术和医疗服务。

搞好科室讲座进一步抓好医疗质量和服务质量，使科室整体医疗水平提升。

总之，我们将以精良的设备、尖端的技术及优质的服务争取为更多的眼病患

者送去健康和光明！

第二篇：20xx年度科室工作总结

业务科20xx年工作总结与20xx年工作安排

时光飞逝，转眼间一年又要过去了，20xx年业务科在站领导的正确领导及其他科室的大力支持下，科室全体同志齐心协力，积极主动，不断改变工作观念，提高服务意识，加强学习交流，增强自己的工作能力。始终以单位利益为核心，以高度的事业心和责任心，圆满地完成了全年的工作任务。现将20xx年工作汇报如下：

一：学习方面

以我站转型升级为契机，组织科室全体职工积极开展多种形式的学习活动。通过学习站各项规章制度，加强职工组织纪律性。通过学习十八大报告及二中全会、三中全会精神，全科室同志的政治素养和理论水平有了很大的提高。同时，不断加强科室同志业务知识的学习，学习相关的技术标准、行业规范及岗位操作规程，增强了职工工作技能，提高了工作效率。

二：工作方面

业务科工作主要包括综检和安检两部分：

综检主要负责营运车辆等级评定及二级维护的出表签章工作。我们严格按照省交通运输厅和市运管处的要求，对“两客一危”车辆检测报告严格把关，从源头上消除带病车辆上路运营，保障了道路运输市场安全。全年共出具等级评定报告单3365份，二级维护检测报告单6876份。

安检主要负责检测资料的远程上传、行驶证条章及合格标志的打

印归档、环保黄绿标的发放、检测资料的整理存档工作。是车辆检测中最后一个关键环节。我们严格按照车管所及环保中心的要求认真检查检测相关资料，严格按照操作规程进行资料上传、行驶证条章打印以及黄绿标的发放。全年共打印行驶证条章19061台次，发放黄绿标19378台次。很好的完成了工作目标。

三：服务方面

业务科工作在业务大厅中，属于窗口单位。一年来我们坚持以创建文明示范窗口为目标，要求职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识，热情为群众服务。除了设置“一站式”办结服务窗口，我们还增加了违章查询系统，方便群众查询违章信息。为真正体现便民服务、优质服务的理念，我们在大厅设置了导办台。抽调专人帮助群众填写相关的各种表格，办理后续检测业务。改变了以往车主东奔西跑的现象，节省了车主的宝贵时间，提高了工作效率，业务大厅也变得井然有序。我们要求每一个工作人员坚持文明服务，微笑服务，让每一位车主体会到宾至如归的感觉。

四：不足之处

一年来我们虽然取得了较好的成绩，但是在有些方面还存在一定的问题。由于车管所网络时常会出现一些故障，造成手续积压，审验时间延长，对车主的解释工作及情绪安抚方面我们还做得不够细致，不够耐心。个别职工工作责任心不强，工作出现纰漏，影响了工作效率。在工作纪律方面要求不严，有工作时间玩手机等现象。

五：20xx年工作安排

1、加强工作纪律，严格按照站上各项规章制度对科室人员进行考评，改变个别职工“慵、懒、散”现象，彻底消除迟到早退，上班时间玩手机等不良习气。

2、加强思想教育，使科室人员树立正确的人生观、价值观。培养科室人员之间相互信任，相互帮助，工作相互协调的观念。

3、加强业务知识学习，认真学习相关的标准、规范和要求，学习工作中的一些新技术新方法，提高工作技能，增强业务水平，适应我站发展的要求。

4、增强服务意识，提高服务质量。业务大厅是我站的服务窗口，服务质量的好坏影响我站在车主心中的形象，提升服务质量是明年工作的重点。要求科室职工牢固树立“顾客就是上帝”的服务意识，坚持文明服务，微笑服务。进一步加强导办台导办力度，力争最短时间帮助车主完善车辆手续，做到让每一个车主高兴而来，满意而归。用优质的服务为我站赢得良好的口碑，赢得更大的市场。

5、认真做好综合性能检测报告及二级维护检测报告单的出表签章工作，建立综检客户信息资料，保证客户不流失。以高度的责任心，严格按照规范要求做好安检车辆检测资料上传工作，保证一次上传合格率，尽快完成行驶证条章打印及黄绿标发放工作，减少车主等待时间，提高工作效率。

业务科

20xx年x月x日