11月7号下午5点我们从西安坐火车到上海市瑞金宾馆所管理的中国馆60米层实习，在离开学校之前是王永明总经理和虞新发主任亲自对我们进行招聘面试的，从而给我们提供了这么好的实习锻炼的平台！

这6个月23天过得好快啊！转眼间我们在一起相处的日子就要结束了，以前经常比喻时间像流星一样稍纵即逝，现在才发现，真的毫不夸张，我不知道这实习总结改怎么写？是感情流露的多一些呢？还是工作的总结多一些？还是在上海的所有经历和回忆？因为我想写的太多，也许一辈子就这么唯一的一次经历，很宝贵，却不得不留下遗憾，因为我还要为今后的路继续铺上鹅卵石，继续我更精彩的道路！

得刚下火车是虞主任接我们到宾馆的，进到宿舍白白净净的床单被罩使我眼前一亮，顿时一夜火车上的疲倦全部抛在了九霄云外！那时候一切未到达目的地的美好幻想都变成了现实!

很快我们进入了培训阶段，刘岚经理可以说是我们出来乍到在大上海的启蒙老师吧！他对我们进行了专业和非专业方面的培训，虽然开始接受不了一听再加一听的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我们坚持下去了，想家也罢，环境适应不了也罢，我们依然选择坚定的留在这里；不久之后我们就进入中国馆了，以前世博会梦寐以求想见到的中国馆就这么简单的屹立在我的面前，我用一丝暗自的欣喜诠释了我心中的开心和畅快淋漓！在中国馆60米，王总，刘经理，李经理，孙经理这四位领导，是我 的老师，也是关心我的家人，他们对我们进行了更深层次的培训，不管是礼仪接待方面，还是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力学习，从托盘不稳到托着满托盘的矿水行走，从不会穿高跟鞋到行如流水，从铺台胆胆懦懦到“速战速决”倒茶水从姿势不正确到形态优美，从不会化妆到下手就收！从不懂礼仪到见每个人都可以自信大胆的问好！从等别人微笑到主动给别人微笑，从幼稚我们渐渐的走向了成熟??我们也许不是最好的，不是最聪明的，但是我们成长了，进步了，我们长大了不少!其实真的谢谢你们！

在上海实习的日子马上就要结束了，“再见”真的不想说，因为担心真的再也没有机会见，因为“现实”让我们每个人不得不追逐自己的梦想！我想走到哪里我也不会忘记这伫立在上海浦东的红色中国馆，以及中国馆实习难忘的日子！哪怕是一个小小的对讲机，一身白色的旗袍，一双白色的高跟鞋?? 再见了，这熟悉却将要陌生的面孔，再见了上海，再见我所有亲爱的老师同学们，再见，瑞金！再见,瑞金的回忆！珍重吧，亲爱的老师同学们，珍重吧，那些辛苦工作的保洁阿姨们，你们是善良伟大的妈妈！感谢这个城市所有认识关心帮助过我的人，真心希望你们过的幸福！我们会铭记你们的教导，在今后的路途中好好成长，好好努力拼搏，为今后的美好人生奋斗！再次感谢你们！感谢所有关心和帮助过我的领导老师同学们!祝愿你们今后工作顺利！生活美满！身体健康！

第二篇：礼仪实践总结

礼仪场景实践模拟

总结

院系名称：

班 级：

学 号：

学生姓名：

指导教师：

一、 实践内容

（一）第一周实践的内容：

做PPt--介绍电话礼仪：电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不见面，人们只能通过声音去了解谈话的内容等，并由声音去推测、猜想说话人的情绪、表情、心境和意图。注意电话形象，不仅是表现自己的风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。

打电话常规

（1） 选好时间：一般说来，在电话交往中，一般不宜打电话的时间是：三餐

吃饭的时间，早晨7点以前，中午午休时间，晚上9点以后。给海外人士打电话时要了解时差，最好在预先约定的时间打。

（2） 事先准备好通话的内容和所用的资料：打电话者是电话交谈的主动行动

者，要作好充分准备，以免接通电话以后结结巴巴，语无伦次，让人不得要领。电话机旁应备有笔和纸，以免需要记录时因忙乱而耽搁对方的时间。

（3） 用语要规范：电话拨通后，应先说“您好”，然

后立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人

的姓名。在对方应允后，你要致谢。

（4） 需要了解对方的处境：假如电话交谈的内容很

多，应问明对方“请问方便吗？”若对方回答不

方便，应以商量的口吻再另约时间。或另约对方

在适当的时间再打过去。

（5） 接错电话时：拨错电话时应表示歉意，说声“对不起”“打扰您了”等，

不能立即挂断电话，不作任何解释。

（6） 对方不在时：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”挂断电话，而应说“谢

谢，我待会儿再打过来”。需要请求转告时，留言要简洁明了。

（7） 语言简洁明了：通话时语言简洁明了，对重要内容可以简明扼要地向对

方再叙述一遍，以求确认。通话时间尽量控制在3分钟以内。

（8） 通话结束时的礼貌：通话完毕，应该尽量由打电话的一方先结束话题。

这时应友善地感谢对方，说“打搅您了，谢谢您在百忙之中接听我的电话。”或“拜托了！”“麻烦您了！”“和您通话我感到很高兴！”之类的结束语。 图表 1 打电话常规

（二）第二周的实践内容

情景演绎----每个组根据自己上节课所做的PPt演绎一个现代礼仪的情景，礼仪所涉及的内容就是你们所在组所做PPt介绍到的相关礼仪。

在我们组的情景演绎中，我扮演一位酒店的前台，接听顾客或上司的电话，同时要向同学们演绎电话中应注意的一些的礼仪和相关技

巧。

接电话的技巧

（1） 电话铃声响起，应尽快接电话，最好在铃声响起

时立即接起电话。

（2） 接电话人在拿起听筒后，应先问好，如是工作电

话应在“您好”后报出单位名称，必要时应报出

自己的工牌号或姓名。

（3） 拿起话筒时，要中断任何其他交谈。

（4） 注意倾听。接听电话时要聚精会神地聆听，流露出谦恭友好的语态，

对重要的话要进行重复，并不时地用“嗯”“对”“是”来给对方积极的反馈。

（5） 接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边

记录电话内容。电话的记录应简洁明了。

（6） 如果电话是找其他人的，要用手轻捂话筒，然后再呼喊远距离的受话

人。如果受话人距离太远，应对来电方说“请您稍等一下”，将听筒轻

轻扣在桌子上后再去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。

（7） 通话完毕，尽量让对方先挂断电话。当电话交谈结束时，可询问对方:

“还有什么事吗？”“还有什么要求？”之类的客套话。这不仅是尊重对方，也是提醒对方还有什么事没说，最后可以说“再见”，等对方放

下话筒后，自己再轻轻放下话筒。

（三）第三周的实践内容

根据上两周的实践内容写一份实践心得。 图表 2 接电话技巧

二、 实践心得

通过这三周的礼仪课实习，我受益良多。不仅对电话礼仪有更深一步的了解，

还学到了一些其他的从未涉及的礼仪知识，比如介绍礼仪，名片礼仪，社交礼仪，餐桌礼仪等等。

我个人认为学习现代礼仪很有趣，但是如果老师只是照着PPt讲课，同学们难免会觉得乏味无趣，不认真听讲。若是老师上完课，让同学们当节演绎一下老师所讲的相关礼仪知识，这样同学们不仅会认真听讲，还可以调动课堂气氛。

学习现代礼仪对于我们大学生而言是有着重要意义的。

学习现代礼仪，不仅可以规范自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯；还有助于我们提高自身的修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。总之，现代礼仪对于我们大学生来说，是十分重要的。在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

将来，不管我们身处在哪种岗位，不管我们做的工作再平凡，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪，讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现自我的良好风采。