**门诊部20xx年度工作总结
20xx年度,在区卫生局的关心指导下,**门诊部改善服务态度,
提高医疗质量,规范医疗行为,促进医患和谐,顺利完成了各项目标
任务,创造了良好的社会效益与经济效益,全面推进门诊科学发展。
一、开展行风评议,纠正行业不正之风
20xx年我门诊开展工作作风整顿动员,宣读了《医疗作风劳动
纪律整顿实施方案》,拉开了行风评议的序幕。在全年行风评议活动
中,门诊坚持纠建并举,重在预防,着重做了四个方面的工作。
1、加强监督,畅通行风工作信息渠道。在门诊部设置了举报箱、
举报电话,制定和完善“职工群众投诉制度”、“社会评议政风行风
制度”、“首问首办责任制度”、公布门诊行风、纠纷等投诉查处的
方式及查处时限,自觉接受社会监督有报必接,接之必办,办之必果。
2、做到认真落实了医疗服务价格管理法规,执行上级制订的收
费标准;开展医疗服务价格大检查活动,加大督查力度,全面推行患
者优惠制度,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费;实行单
病种限价制度,规范医生用药,减轻患者经济负担,有效遏制“开单
提成”和“大处方”现象的发生。
二、加强文明建设,树立良好形象
以创建文明单位为载体,职工积极参与,开展各类文体和教育宣传活动,推进医院文明建设。
1、培养门诊精神,创造良好院风,促进医门诊文化建设。门诊始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训,把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为门诊精神加以倡导,并潜移默化于职工的言行中,贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。
2、医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语,态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装,挂牌上岗,仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满,工作认真负责,严格按照各项操作规范开展医疗工作。
**门诊部
20xx年x月x日
第二篇:门诊部20xx年度工作总结
20xx年度顺利结束,在医院领导的正确领导下,在上级业务主
管部门的帮助下,门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下
一年度工作,现将本年度工作情况做如下总结
1. 认真组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想,践行科学发展观,传达、贯彻十八大以来的各项路线、方针和政策,践行十八届三中全会精神,落实医院各项规章制度,定期
召开门诊各项会议;认真做好院报等材料的分发;认真执行医院下达的
各项政治任务和工作任务,门诊医务人员政治思想面貌焕然一新。
2. 做好门诊服务质量检查考核登记:定期完成门诊病历、处方的检查工作。严格要求门诊病历做到书写规范,项目齐全,各项辅助检查
单填写完整,处方不得涂改,药物不得用字母代替,不得使用商品名,西药处方不得开中药,中药处方要有辨证分型,不得写西医诊断,杜
绝缺项、漏项现象产生。
3做好门诊工作统计分析,坚持不定时巡视门诊各科室,发现问题及
时解决,并做好详细记录。严格要求各科室遵守劳动纪律,狠抓个别
科室不按时接診、迟到、早退、脱岗、串岗现象;督促检查各科室准时接診,杜绝病人找医生的现象。每月查岗记录已上报分管领导,每
月空岗加未开门超过5次的科室都有所登记,全年1-12月份:老年
病科共:27次,肾内39次,外二17次,骨伤一135次,骨伤二71次,
血液55次,肛肠6次,肺病32次,脑病8次,内分泌6次。
4. 为进一步体现“人性化、个性化、细微化服务”的服务宗旨。切实
把优质服务落到实处,简化了就医手续,减少了病人的等候时间,避免了排长队现象。改善了门诊就医环境,规范了就医程序。门诊一楼大厅安排了固定的人员推行“一站式”服务,制订了门诊“一站式”服务工作实施方案及岗位职责,做好了门诊“一站式”服务操作办法与流程,集中向就诊群众免费提供咨询和系列便民服务,具体内容包括:为初诊病人进行了分诊,指导选择专科医生,指引就诊路线,提供预约专家门诊和挂号,合理用药指导,解答医保、参保和相关方面的咨询,健康体检及营养饮食咨询,健康教育,免费提供轮椅,开具检查申请单等,充分体现了医院以病人为中心、以质量为核心的行医理念,实践了全心全意为人民服务的价值观。
5. 认真落实首診医师负责制,不允许超范围执业和无证上岗,一经发现及时报告院领导。
6. 持续开展了病人选择医生的工作。各诊室两侧都有专家、科主任或主治医师的详细介绍和照片及出诊时间。
7. 认真热情接待病人及家属的来访和投诉,及时处理门诊突发事件和纠纷,及时反馈,做好登记。
8. 积极主动深入基层,调查了解各项工作落实情况,发现问题及时处理,协调解决各科室之间和各科室内部矛盾,帮助各科室搞好工作。促进了科室之间的团结合作,大家互相学习,取长补短;促进了各项工作的顺利进行,达到了满意的效果。
9. 认真执行实施我院开展的“创先争优”、 “三好一满意”和医疗惠民行动及“创建无假日医院”和“无烟医院”活动的要求。做好门诊环
境管理和秩序管理,协助总务科、文明办 对门诊清洁卫生的督查,落实查看各楼层卫生员的具体工作并进行指导,达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。努力为病人营造更加舒适的就医环境,为创建全国卫生城做好相应工作,并完成了卫生部的卫生应急检查,结果满意。 在全院推行了潍坊市门诊病历 “一本通”,积极开展了预约诊疗服务,制订了预约诊疗服务工作实施方案,做好预约挂号的具体操作办法与流程,预约形式有以下几种:(1)电话预约、(2)院内服务台预约、
(3)直接向专家预约、(4)其他:通过医院网站网上预约及社区、农村等基层医疗机构联系预约。为病人看病提供了便捷服务。
10 积极准备、参与院党委组织的各项活动,在庆“三八”、“五一”和“五四”节中获优胜奖。
11 认真完成门诊常规体检工作。为医院贏得了社会效益和经济效益。
以上成绩的取得是我们全体门诊医务工作者共同努力的结果。但是我们在实际工作中也存在不少问题,如门诊处方有的不合格:涂改之处不签名、抗生素乱用、超剂量开药;门诊医生有无故关门现象等。我们下一步要充分发扬优点,克服缺点,再接再厉,使下一年度工作更上一个新台阶。
门诊部
20xx-12-28