20xx年度导游员年审培训试题

类别一 N3001-N3500 N4001-N4500

类别二 N10001-N11300 N20xx1-N21200

姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空：

1、20xx年青岛市预计全年接待国内外游客 人次；实现旅游收入近 元，同比增长 左右。

2、20xx年度旅行社数量排在前三位的依次为 1891家、 1865家、 1760家；青岛以 旅行社数量位居山东省首位。

3、20xx年月日，在国际园艺生产者协会（AIPH）第 届会员大会上，青岛市获得20xx年世界园艺博览会的承办权，为 级。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣 分。

5、《导游人员管理条例规定》，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处 元以上 元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

6、20xx年青岛世园会的主题为“ ”；会徽为“ ”；吉祥物为“ ”。

7、20xx年青岛世界园艺博览会组织委员会下设的三个机构是： 、 、 。

8、20xx年国家旅游局、国家工商行政管理总局共同制定出台了3个旅游合同示范文本，分别为： 示范文本、 示

范文本、 示范文本。

9、《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形，导游未采取必要的处置措施并及时报告的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处 元以上 元以下的罚款；对导游人员、领队人员处 以上 元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社 、 、 。

10、为防止游客在自由活动期间受到人身和财产损失，导游应当尽到 义务、 义务。

二、简答：

1.简述世园会对青岛旅游业的拉动作用?

2、导游员如何为青岛世园会做好导游服务？

3、《旅行社条例》第33条规定：“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：??（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；?? ”，同时《旅行社条例》第59条规定：“违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：??（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；”为了充分说明改变合同行程的行为内涵，《旅行社条例实施细则》第36条对擅自改变旅游合同安排行程的内涵进行了明确，主要有哪些？

4、旅游过程中，如果遇见“不可抗力”而必须要改变游览行程，导游的操作步骤是什么？

5、20xx年“中国欢乐健康游”和“中国旅游日”的宣传口号是什么？“中国旅游日”活动主题是什么？

三、案例分析：

地接社导游李某带领20名浙江游客组织青岛3日游，第一天，因导游李某对五四广场、奥帆基地的讲解非常好，游客王某给予其200元小费，李某没有推辞而收下；第二天，旅游车司机请导游李某在车上帮其推销阿胶及大枣，李某随表示同意，共向5名游客卖出阿胶20xx元；第三天，行程中的游览项目为海军博物馆，但是20名游客都想游览海底世界，导游李某提出，游览海底世界需要所有游客每人另外交纳120元门票费，游客均同意。

问1：第一天，导游李某收取小费的行为是否合法？如果不合法，将受到什么行政处罚？

问2：第二天，导游李某兜售物品的行为是否合法？如果不合法，将受到什么行政处罚？

问3：第三天，导游李某应游客要求，将“海军博物馆”改为“海底世界”的正确操作方法是什么？

四、论述：

结合所学知识，谈一下如何做一名优秀导游员（不少于500字）

第二篇：20xx年度导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500 NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空：

1、20xx年青岛市预计全年接待国内外游客 人次；实现旅游收入近 元，同比增长 左右。

2、青岛市星级宾馆 家，其中五星级宾馆 家；青岛市出境旅行社 家，入境旅行社 家；青岛A级景区数量为 家，其中5A级景区为 。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于20xx年月日经过中国最高立法机关表决通过，并将于20xx年月日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣 分。

5、20xx年青岛世园会国际园主题为“ ”；中华园主题为“ ”；绿业园主题为“ ”，共 个展园。

6、20xx年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、 、黄渤、 、 、 。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由 吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 、 、 、 等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1. 20xx年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

3、20xx年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

4、《旅游法》第九十六条， 旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）