本人杨玲，拉夏贝尔鸿通城店CA新入职员工；通过前两次的培训，让我学习到了一些新的营销、管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对我个人而言是很重要的，同是让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客、领导、员工交流，这样你就可以做得更好。

培训心得总结具体归纳以下几点：

1、要成为一名好的店员或店长首先要“ 以身作则”做好店铺店员的表帅。教育员工要有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

2、明确店员或店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、处理好顾客的投诉、员工的纠纷、上级下达的命令，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去合理解决。

4、学会销售数据的管理与分析。

5、掌握店铺的日常营运管理，对店铺的陈列维护、卫生的清洁、防盗措施的预防、基础设施的应对措施以及店铺的氛围做好合理的安排。

6、有目标、有标准的对新员工进行帮带工作，并对新员工进行各方面的培训与讲解，在掌握的情况下进行不定期的检查。

制单人：杨 玲

20xx年x月x日

第二篇：培训心得报告

部 门： 职 位： 讲师： 课程名称： 主办机构： 时数： 上课地点： 时 间： 费用： 内容摘要： 学习心得：

工作上之建议： 附注：1.培训心得于上课一周内提交培训中心，未提交者不得报销受训费用。

2.部门主管以下人员由部门主管核阅，主管人员由部门副总核阅。

3.培训心得报告不够纸张自行填加。