20xx年上半年消保工作总结

20xx年上半年，克东县工商局消保股认真贯彻落实市、县局的工作会议精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协提出的“消费与服务”为主题，结合克东县实际，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色 开展了《消费与服务》宣传活动。在今年“3〃15”期间，克东县工商局共散发《消费与服务》宣传材料20xx份，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。 开展“消费与服务”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间，克东县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与服务”年主题和近年来消保维权成果。3月x日当天，县工商局会同县消协在天泽超市开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与服务”观念深入人心。

在抓好自身活动的同时，克东县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动，在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本

次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个，参加工作人员100余人次，发放宣传资料20xx余份，制作喷绘横幅26条，发布消费警示2条，现场解答问题 12人次，接受咨询45人次，现场解决投诉2件，真假鉴别接待6人次。

二、深入开展“家电下乡”等农村重要商品的市场的专项整治工作。、

截止六月份，我辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售企业数4户，其中“家电下乡”销售企业数3户，“汽车摩托车下乡”销售企业数1户；辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”销售网点数4个，其中“家电下乡”销售网点数3户，“汽车摩托车下乡”销售网点数1户，出动执法人员57人次，检查经营主体175户次。

三、检查农村市场整治，查处其他不合格的假冒伪劣商品 上半年共查处取缔无照经营案件2起，罚没款0. 7万元。受理农民消费者咨询1人，出动执法人员22人次，检查经营主体113户次。

四、积极开展消费教育和消费引导和房地产市场秩序整治工作

截止到6月份共召开专题会议1次，开展大型宣传、咨询等活动次，开展授课、培训等活动2次。上半年房地产市场秩序整治，全局共出动执法人员15人，检查经营主体4户

五、12315申诉举报及123送温暖

自市局开展了一线通以来，我局共接听电话16件，受理来访22件，总计38件，市局转办办结率100%，为消费者挽回经济损失1.51万元。咨询主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店、鞋帽经营店。截止到6月份，先后7次深入到所包企业进行送温暖活动，送法到企业，受到企业高度赞誉。

六、下半年工作打算

严格按照市局消保工作安排，结合我局实际情况，继续深入开展123送温暖活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费者的合法权益，抓好家电下乡企业的日常监管。开展好消费教育和消费引导工作，抓好日常工作落实。

克东县工商行政管理局

二○○九年x月x日

第二篇：20xx年上半年消保工作总结

20xx年上半年，宜黄县工商局认真贯彻落实中央党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协提出的“消费与发展”年主题，结合宜黄县实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色 ——编印《消费与发展》宣传专刊。在今年“3〃15”期间，宜黄县工商局编印了2万份《消费与发展》等宣传专刊，内容包括年主题相关宣传资料、消费提示警示及各地投诉电话等，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

——开展“消费与发展”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间，宜黄县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与发展”年主题和近年来消保维权成果。3月x日当天，县工商局会同县消协在宜黄车站广场开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。本次活动还采取文艺演出与消费知识有奖问答相结合的形式，组织相关企业捐赠奖品价值3200元，消费知识答题100题，进行公开答题抽奖，让现场的消费者在互动中增强消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与发展”观念深入人心。

在抓好自身活动的同时，宜黄县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与发展”为主题的纪念活动，在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个，参加工作人员120余人次，发放宣传资料5000余份，制作喷绘横幅26条，发布

消费警示2条，现场解答解答问题，受理投诉87件，接受咨询247人次，现场解决投诉56件，真假鉴别接待156人次。

二、学习贯彻食品安全法和食品安全监管的工作情况

1、贯彻食品安全监管

（一）集中开展了奶制品市场专项执法检查。继续深入贯彻《乳品质量安全监督管理条例》和《奶业整顿和振兴规划纲要》，认真落实上级机关对奶制品市场监管要求；集中开展了重点食品以及季节性、节日性食品的专项执法检查；开展了农村食品市场专项执法检查。加大对农村城镇、集镇、乡村等经营食品的监管力度，严格规范农村食品经营秩序。

（二）建立健全食品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关 建立健全食品市场监管和巡查制度，严格规范食品经营者的经营行为。把食品日常监管的任务和责任落实到基层分局、工商所，实行任务到岗、责任到人。建立健全流通环节食品抽样检验和退市制度，严格食品质量监管 建立健全食品市场分类监管制度，严格食品市场日常规范管理。针对食品经营主体的不同特点和经营管理水平，有针对性地采取分类监管措施。建立健全食品安全预警和应急制度，利用移动通信网络发布消费警示6次,严格防范和处置食品安全突发问题。

(三) 强化办案查处力度。一是根据“12315”举报线索主动出击打假。二是通过商品质量检测，打击质量不合格产品经营行为。今年上半年，我局共立案查办各类食品经营案42件，案值423868万元,罚没款149046万，有力地打击了违法经营行为，保护了合法经营，维护了正常的经营秩序。

2、学习贯彻食品安全法

加强《食品安全法》（20xx年x月x日正式施行）的培训力度。第一期已于6月x日上午在县党校举办，全县150户经营户参加了培训，加深了他们对《食品安全法》的理解和认识，提高了食品生产经营户对食品经营的安全，并着手后几期培训的准备工作，使全县食品经营户全部得到培训；进一步切实履行进货查

验制度和进货台账制度，严厉打击经销假冒伪劣食品行为，切实规范食品市场秩序。以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品以及城乡接合部、农村食品市场和取缔食品无照经营为重点，集中开展专项执法检查，着力解决重点区域和重点品种的突出问题，提升消费信心，扩大消费需求。

三、消费者权益保护和12315投诉情况

从12315开通以来我局共接受市局12315转派申诉举报26件，已作出处理的26件，其中立案2件，案值18610元，罚款20xx元，没收“长虹金品”彩电14英寸20台，17英寸1台；“三角”牌电炒锅109台。本县局的投诉电话（0794-7600315）及短信投诉平台共接受投诉31件，其中县局投诉电话26件，已处理26件；短信投诉平台5件，已处理5件，解决率100%。为消费者挽回经济损失2万余元。

上半年我县消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，紧紧围绕“消费与发展”年主题的要求，按照市消保的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：

一、继续开展“消费与发展”年主题运动。各地要根据省消协、市消保的要求，结合当地实际，大力开展“消费与发展”年主题进企业、进农村、进社区活动。

二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

三、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

二○○九年x月x日