业务员年终工作总结

来到公司十个多月，眼看就到年关了。对公司没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断学习进步，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

首先，先总结一下我的工作情况。主要是做以下这些事，最主要的是信息发布这一块。对主营产品的了解。进车间后，熟悉生产线设备，了解生产流程，请教工人师傅生产注意事项等。针对产品本身，了解相关参数。一个多月的时间，使我对公司产品已经有了一个比较全面的认识。光这些远远不够，通过其他途径，比如向老业务员，相关行业人士请教等更多了解产品延伸信息。当然这离不开车间同事们的热情介绍，使我这个新人不仅熟悉了产品，也被长虹大家庭感动了。期间，我们三个外贸新人真的找不到方向，也不知道具体要做什么，就帮着经理处理些日常的库存核对，商标确认等力所能及的事。各种数据，虽然简单却需要很仔细。

两个月后，办公电脑配臵好了，网络也接通了。可是针对网络操作，还是一片空白，依旧不知道从何入手。开通生意宝平台后，经过相关培训，终于可以在平台上发布产品信息了。等待询盘，发送邮件，过程很煎熬。每天，打开邮箱，垃圾邮件的地盘，偶尔会收到询盘。虽没有实质性意向客户，可能收到也算功夫没有白费。及时处理，有时候等到晚上很晚，就怕错过客户上班时间，就想着及时回复给客户留个好印象以占得先机。发出去，得不到回复；即使部分报了价，最终成交的可能性也微乎及微。但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——确认订单——签订合同——公司内部下单采购原料——生产——发货——跟踪产品使用情况，每一个环节都至关重要。

发产品，发邮件，等回复……慢慢的失去耐心了，有点激进了。开始的干劲十足，后来的灰心丧气，后来两个同事都离职了。我也怀疑，是不是真的不是做这个的料。可还是不甘心，调整下心态慢慢来。快半年了，终于联系到客户。联系几次后，客户同意过来参观工厂。中间也有波折，很感谢同事和领导的热心帮助，总算没出什么大岔子。当时只知道根据样板做，可是样板相关参数油漆厂并没有标明，自己也不懂，直到生产时才知道成本高了。害的客户跑来工厂确认，公司还降低了利润。我深深认识到了自己的不足，吃一堑，长一智。不仅要细心，还要知道需要注意什么。现在具体什么要求，我都会跟客户仔细确认再确认。因客户对这个行业很熟悉，利润方面没有我期望的那么高。货不多，但我会细心的做好每一个环节。我多做一点，客户就少点麻烦；带给客户利益，客户才会还给你下一个订单。 1.做好本职工作的前提下，工作并不是一个人的事，团结的力量大。比如销售部和生产部，这两个部门的协作是非常重要的。销售部接到单子，生产部才会有活做；生产部保质保量生产出产品，与客户下一次合作才会顺利。诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信。靠着诚信，保持着已有客户群并扩大

自身的影响力。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客户，不要拖到客户来问才说。即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。我觉得，公司在这方面做的就很到位。产品质量也至关重要，出去的产品只有具备质量，客户才会信赖我们。辛苦工作在一线的工人，我从心底里敬佩他们的兢兢业业，细致认真。来到长虹的时间说长不长，说短不短；但现在，对于一个认识到自身严重不足的业务员来说，业绩是第一位，想方设法提高业绩才是根本。

2.客户抱怨价格太高时，一分钱一分货，质量好经常是我回复的理由。我以为咱们做不了的价格别人也做不了，但通常客户的选择余地非常大。

3.接到客户讯价时及时回复。即使是一封大众格式的回复，都会让客人知道你办事的效率及对客户的尊重。有时候等考虑好如何回复，报价时客人已经飞了。

4.不要轻易对客户说“不”。圆滑的处理是好的选择。这点我做的还远远不够，报价过去客户肯定会还价的，但我就坚持说是我们的低价不能再降了。这带给客户的感觉一般不好，没有采购不压价的。应该留有余地，给客户一个还价的空间，而不至于双方弄的很僵。

5.重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……客户开发目的性不够强，也就是根本没抓重点客户，泛泛联系自然很难有成果。而且目标客户没有锁定好的话，自己会很受挫。把握好过程，结果才不会差。

回顾即将过去的20xx年，我在长虹这近一年的工作历程感触颇多。作为长虹一名员工，一言一行同时代表了公司的形象。在此后的工作中我将努力工作,将业绩提升到一个新的高度。所以要提高自身的本质，高标准的要求自己，加强自己的行业知识。

报告人：销售部/88

20xx年x月x日

第二篇：五年级班务工作总结20xx年1月26日

五年级班务工作总结

完善班级干部组织，真正实行自主管理要使班级工作尽快走上正轨，首先要建立一个团结向上，工作能力强，有一定凝聚力、号召力。

一、完善班级干部组织，真正实行自主管理

要使班级工作尽快走上正轨，首先要建立一个团结向上，工作能力强，有一定凝聚力、号召力的班干部队伍。开学初，我就在班上进行了一次民主选举，通过自我和他人推荐、自主投票，学生充分行使自己的权利，选出了他们信任的班干部，并且根据这些班干部的特点，给他们明确职责，让他们进行班级自主管理，一级对一级负责，这样既减轻了老师的负担，又锻炼了学生的能力，班级秩序井然。如让责任心强、肯吃苦的杨佳乐担任卫生委员后，他不仅能及时督促值日生做好值日，而且每天上下学都能主动带动其他学生捡起卫生区域的垃圾，使我班卫生情况保持持久的良好状况。由学习主动、成绩优秀的张巍元同学担任学习委员后，他不仅能及时的收发作业并对上交作业的具体情况详细记载，而且在老师不在的时候布置作业、带领其他学生预习功课，并能时刻严格要求自己，做学生的表率!帮学生找准位置，他们就会发挥特长、尽职尽责，不仅学生信服，他们更是老师在班级管理中的左膀右臂。

二、班级布置富有特色，营造良好班级氛围。

开学初，我认真在班级布置上下功夫，结合班内的现状和学生学习、纪律方面的特点从挖掘班级文化和展示学生才艺两方面下手，期待给学生布置一种轻松、愉悦的班级氛围，帮助学生树立自信和培养学生班级主人翁的责任感，从而促进班级和谐、健康的发展。如针对现在孩子的自私自利和欠缺吃苦耐劳的精神这一方面我启用雷锋作为班名，号召学生学习雷锋的乐于助人和“钉子”精神；针对多数学生不自信更缺乏相互的鼓励和欣赏，我让微笑的大拇指作为我们的班徽，以告诉五年级的每一个学生应该微笑着面对一切，那样的自己才是最棒的,同学之间只有相互的鼓励和欣赏班级才会和谐上进，那样的班级才是最棒的！在班级内大量的张贴了孩子们的绘画和手抄报作品，每一个细节的设计都是从孩子们的角度出发，树立他们的自信，培养他们的团体意识，以求师生团结一心，合力打造勤奋好学、团结上进的五年级！

三、常规工作常抓不懈，促进班风学风建设

本学期，结合学校学校的每周工作安排，我利用班会时间对学生进行思想教育，课陶冶学生的道德情操，增强道德意识，从而使学生爱护、保护学校、教室的一切设施为班级争做好人好事。并通过学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》，让每个学生明确他们的行为准则，教育他们在学习上做到互帮互助，人人争先；在生活中做到相亲相爱，情如手足；在活动中做到团结一致，发挥集体的力量，为班为校争荣誉。同时，利手班级舆论的力量，对一些行为不合规范的同学进行教育，让他们明白做人的道理，促使他们在校成为真正的好学生。如在“拒绝零时进校园”这一活动中，我号召学生相互监督，对仍然购买“三五”食品的同学集体进行一句话劝说，效果良好。除此之外，我更重视正面的引导，如对乐于助人及主动服务班级的学生在评比台上给予记录、奖励，作为优秀学生评优评先的标准等。这样一来大大促进了学生良好行为习惯的养成，为良好班风的形成奠定了基础。

四、开展丰富多彩的活动，全面发展学生素质

丰富多彩的活动是增强班级凝聚力，提高学生素质的重要途径。本学期，我鼓励学生积极参加学校组织的各项活动，在学校组织的各项活动中，本班学生均有不俗的表现。

五、加强学习管理，全面提高学生成绩

本学期，我首先向学生进行学习目的教育，通过多种形式，让学生知道学习知识的重要性。从而调动了学生学习的积极性和主动性，使他们上课认真听讲、积极思考、积极大胆发言，按时完成作业。其次，搞好了培优补差的工作。如班上不完成作业的一些同学，面对这一现实，后半学期采取了有效措施，使他们有所改变。课堂上多提问，个别辅导，和家长经常取得联系；多关心照顾；这些同学有了很大的进步。他们每天都能按时按质的完成作业。功无不付有心人，他们终于取得了满意的成绩。

六、走进学生心里，做学生的良师益友

五年级的学生大多都已经对问题有了自己独特的见解且不喜欢与人交流，对此我觉得成为学生的益友某种程度上比良师更重要。为了削减学生与我交流的压力，我给学生提供了多条交流途径：可以给我递纸条、直接找我、作文日记中和我交流、发短信等。这样学生可以选择适合自己的交流方法，对学生的错误我也能客观对待，不会轻易地责怪学生，对自己误解学生的行为更是会主动给学生道歉等。努力让学生“亲其师而善其道”！