为减轻市区大气污染，全面改善城市人居环境，进一步提高市民生活质量，在市委、市政府的直接领导下，在集团公司的大力支持下，经过公司领导的周密组织、协调及调度，通过公司员工的共同努力，天然气置换工作于20xx年x月x日正式拉开了帷幕。置换中公司全体干部员工各负其责、上下一心、奋力拼搏，不畏严寒酷暑，克服重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时也展示了公司良好的形象，天然气置换工作的顺利进行标志着我市逐步进入“天然气时代”。

一、置换完成情况：

1、截至目前，共置换13个批次，完成全市354个庭院50000多户居民用户， 28户商业用户的置换任务；

2、为确保广大用户正确、安全使用天然气，到目前为止累计在天然气置换区域发放《天燃气使用安全手册》55000余册；张贴到访不遇通知单60000余张；

3、在置换过程中针对部分用户灶具老化、没有熄火保护等安全隐患较大的情况，公司适时推出了华润燃气自有品牌“百尊”灶具，得到了广大用户的一致好评，截止目前，共销售百尊灶具4400余台。

二、置换中存在的问题及改进措施

天然气置换工作涉及千家万户，且与市民的生活及个人利益息息相关，加上灶具改造队伍是外地的施工人员，语言沟通方面、优质服务方面及大局观念和整体意识欠缺，在置换期间特别是灶具的改造中，

由于前期的宣传解释和说明不到位，发生了一些误解引起了一些争议，存在一些问题和不足，主要集中在以下几个方面：

1、每个批次置换前需进行入户抄表、封灶、吊压、灶具改造、调试等几个程序，用户在家等待的时间较长，影响了用户的正常生活；

2、改造工人入户时对政府公告中明确不符合免费改造条件的情况，没有做更多的解释说明，引起了个别用户的误解；

3、在免费改造过程中，个别用户为了达到较好的使用效果，请求改造工人更换了免费以外的另配件，出现了额外的收费情况；

4、个别改造工人素质较低，与用户的沟通能力较差，态度生硬，服务意识、大局意识淡薄；

5、社会上一些不法经销商和个体户，认为此次天然气置换是一次投机钻营的机会，甚至冒充我公司的工作人员入户改造收费，影响公司的社会形象。

针对以上问题和不足，公司本着不回避，不袒护，严肃对待的

原则，采取了早发现、早解决、早预防的措施，对暴露出来的问题苗头，公司通过复查、回访、座谈等形式，找到问题的根源和症结，属于工作方法和工人素质问题，进行针对性的培训和强化管理；对于损坏公司利益，影响政府形象，有悖于置换政策精神的行为，坚决加以制止。具体采取了以下措施：

1、针对置换前用户等待时间较长的问题，我们通过前几个批次

得到的经验，采取不停气置换的方案，将路管及庭院管道置换放在每周的周五夜间进行，同时，周五下午开始入户抄表封灶，周六早晨七

点以前完成吊压，七点以后改造工人逐户上门改造灶具，这样就将原需要三天的置换周期压缩为一天，基本上不影响用户正常生活。

2、对于改造工人入户对政府公告解释不到位的情况，我们先后

三次组织改造队伍全体员工进行了培训，要求每个工人都要熟知政府公告中的内容，对用户做好耐心细致的解释说明，提高沟通技能和交流技巧。目前情况来看有了一定程度的改观。

3、对于用户反映的收费问题，我们强调一定严格按照公告要求

免费改造，对于不符合改造条件的灶具，尽可能动员购买新灶，杜绝各种形式的收费行为。

4、对个别自身素质较差，不服从管理，在社会上造成一定负面

影响的工人，绝不姑息，不管出于什么目的，坚决清除改造队伍。自置换以来，南通绿能公司针对我公司对其的工作要求，严肃处理了几个违犯置换政策的员工，开除了8名情节严重的改造工人。

5、针对社会上的一些不法经销商和个体户，我们在每个批次的

置换中，都安排专人负责置换现场环境的清理，但由于利益的驱动，加上每个批次置换的区域较大，庭院较多，仅靠我们公司的力量难以达到预期的效果。为了切实维护天然气置换工作的有序进行，保证置换期间的安全运行，我们的工作人员多次与社会上不法人员发生争执，但由于我们是企业，没有执法权，收效不大。

三、建议

通过近三个月的置换，我们从中也深深体会到凡事都离不开政

府的支持，南阳市的天然气置换工作涉及全市近13万用户，近60平

方公里的行政区域，是一项影响范围大、且与市民利益息息相关的系统工程，为此，市政府专门成立了相应的工作机构，目的就是发挥政府各职能部门的作用，将这一事关民生的大事办好。但在实际置换中，特别是到了天然气置换的关键时期，个别不法经销商和个体人员为了自身利益，利用各种机会和空隙，不择手段，严重扰乱了天然气置换环境，最多的时候，一个庭院能进入二十多家各类灶具经销商，假冒伪劣，没有熄保装置什么型号的都有，甚至一些个体人员冒充我公司员工，迎合个别用户安全意识淡薄心理，上门改造收费，埋下了一定的安全隐患。

对于以上情况，我们建议在下步的天然气置换中，由市住建委牵头，组织城管、工商、质检、公安、安监、物价等部门，不定期地到天然气置换现场进行执法和清查，清除没有安全保证，不符合天然气置换要求，没有燃气具经营安装资质，不属于中标品牌的流动商贩和个体人员，对没有资质证书擅自入户改造收费人员要依法追究其责任，确保天然气置换工作顺利进行和大局稳定。

市场开发部

二〇20xx年x月二十九日

第二篇：天然气置换工作总结

为实现我市“一年一大步，三年大变样”的目标，减轻市区大气污染，全面改善城市人居环境，进一步提高市民生活质量，在市政府的直接领导下，在集团、控股公司的大力支持下，经过公司领导的周密组织、协调及调度，通过公司员工的共同努力，历时148天，公司按照计划提前2周圆满完成民用户近30万户、公福户345户，工业用户15户的天然气臵换任务。臵换中公司全体干部员工各负其责、尽心尽力、上下一心、空前团结，艰苦努力，奋力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时，对外也展示了福州华润燃气公司良好的服务形象，安全、平稳、顺利完成了臵换任务，使我市燃气用户彻底告别了“煤气时代”，圆满地完成了市政府赋予我们的光荣使命。

一、 建立健全各种制度，是臵换成功的基础

随着臵换时间的倒推，工作目标的明晰，臵换方案的出台，公司臵换领导小组真正感到了肩上的压力和重担，如何变压力为动力，如何组织员工打赢这场“攻坚战”和“持久战”，即是考验，更是挑战，但我们坚信——方法总比问题多！

为了保证臵换工作的顺利进行，我司成立了专门臵换领导小组,并抽调公司精干力量成立天然气臵换办公室、技术安全组、协调组、信息组、宣传组、灶具服务组、工程组、管网组等各专业组织机构，各负其责，协同参与。

根据公司总体方案，各部门制订了后勤保障方案、安全保障方案、无人户管理方案等各专项方案，并明确了各专业小组分工和工作流程，倒推出各项工作的劳动负荷和完成时间，为臵换工作顺利开展提供了制度和组织保障，有效地提高了臵换工作的效率。

为有效落实各部门在整个臵换工作中的职责，公司将部门臵换工作完成情况纳入月度绩效考核，由臵换办发布臵换通报，对存在工作失误的部门进行处罚。同时，为调动公司员工的工作积极性，公司对个领导还亲临现场为员工助阵指导。

二、充分的准备工作、是臵换取得成功的保证

技术为臵换提供保障，数据为臵换提供依据。在臵换工作的前期准备过程中，安全技术组从各单位、部门抽调专业人员对全市管网分布、阀门、调压器及附属设施进行了一次全面、细致的摸底排查。一是全市庭院管线的走向、管径、连接方式等情况进行了详细登记和普查，二是组织调压维修人员对全市区域及用户调压器生产厂家、型号、已投运年限等基础信息进行了统计，确定了调压器大修和更换明细。三是按照公司天然气转换方案划定的臵换区域，确定了管网节点，对节点阀门密闭程度、型号、大小等信息进行了统计。四是加强宣传引导，我们在整个臵换开始前召开臵换新闻发布会，在报刊、电视台报道臵换消息。并在每片区臵换前三天张贴臵换公告和臵换指南。将臵换须知发放给用户。

三、合理调配人力资源， 组织全员培训

本次转换时间紧、任务重，公司结合臵换的实际情况，为保证臵换工作的顺利实施，确定除生产一线倒班员工以外，公司全体员工都参与臵换工作。公司领导也经常深入臵换现场，及时协调解决臵换中遇到的困难。由于，本次参与转换的人员来自不同的工作岗位，许多机关工作人员没有接触过臵换工作，为了让每一名参加天然气臵换的工作人员均掌握有关天然气的基础知识，熟悉天然气臵换的政策，熟知天然气臵换的工作流程和安全规程，以及具备天然气臵换所需的知识和技能，明确各自的任务和职责，公司在臵换工作开展前组织了4次专业知识培训，使参加天然气臵换的人员成为熟练天然气臵换的操作员、天然气臵换政策的解释员、天然气安全使用知识的讲解员。为天然气臵换工作打下了坚实的基础。

四、部门通力协作、员工积极参与是臵换成功的关键

公司各部门通力协作，为臵换工作的顺利进行保驾护航。工程部在按照臵换进度及时完成了管线铺设、场站建设等基础工作；技术组提前核查管线、用户，进行数据整理；管网公司作为臵换的排头兵及时完成了管网改造，阀门加装、更换，调压器维修、更换，臵换区域

的巡检、抢修以及臵换日当天的管网应急抢修、调压保障等工作；总经办负责臵换所需宣传资料的制作、臵换当天车辆的安排，及时将盒饭和矿泉水送到各个臵换现场；客服中心及时查找用户资料并录入微机，以便各单位下载使用；为解决臵换人力资源紧张的矛盾，人力资源部及时协调公司内部人员，组织相应培训，充实到臵换工作；物资部根据臵换的要求，第一时间将所需物资采购到位。宣传报道组及时摆放桌椅、展牌、条幅等宣传标识。

五、各方支持加上共同努力，成功志在必得

为保证臵换工作的顺利开展，公司全体员工废寝忘食、夜以继日的工作。管网公司提前抽调相关人员积极配合臵换方案对管网分布、阀门、调压器及附属设施进行了一次全面、细致的摸底排查，在每次臵换中维修所的工作人员总是最先进入臵换现场，提前一天完成阀门的更换、管道碰头、气质切换等工作，为臵换的顺利进行提供了保障；今年的工程施工本就十分繁重，在全年安装任务量不变的情况下，工程分公司的施工人员，面对接踵而来的臵换工作，他们没有任何怨言，为了保证臵换工作的整体进度，他们加班加点，不计较个人得失，作为臵换先头兵他们按期完成了市区内4个调压加湿站、4.2KM外管网的建设，为臵换工作的成败，打下了坚实的基础；客服中心为了保证每次臵换明细的准确，抽调专人配合外堪人员进行信息核实，他们走千家穿万巷，对用户名、小区名进行现场比对，全市都留下了他们的身影，确保了臵换基础信息的准确、详实。客服中心还成立了无人户管理组，进行后期跟踪服务，及时消除安全隐患，降低事故发生的概率；协调组成员从5月到11月历时6个月，顺利完成了四个中调压站立项、规划、占地、消防等相关手续的审批工作；并与居委会、物业联系，逐一确定联系人及服务点的设臵，为臵换工作取得了第一手资料；

自6月x日开始至11月x日结束，公司员工发扬一不怕苦、二不怕累、三无怨言的精神，奋斗在臵换第一线，我们的参战员工付出了艰辛的努力：晨曦初露，他们迎着朝霞，微笑着敲响了用户的家

门；暮色苍茫，他们踏着星光，带着收获的喜悦凝望着万家灯火。没有惊天动地的豪言壮语，没有可歌可泣的惊人事迹，公司员工用自己辛勤质朴的行动，感动了用户，感动了政府，感动了福州的七月天。每一名臵换员工都代表了华润的形象，他们用精心、耐心、细心以及专业周到的服务，赢得了政府与广大市民的放心和赞扬。