保安培训内容目录

第一课 基本礼仪

第二课 敬礼和礼毕

第三课 岗位标准用语

第四课 消防基本知识和技能

第一节 灭火的主要方法

第二节 常用四类灭火器的原理和使用方法

第三节 火灾类型与灭火器的选用

第四节 火灾如何救人

第五课 保安重点案件处理程序

第一节 暴力案件的处理程序

第二节 散发宣传品事件处理程序

第六课 火灾火警应急处理程序

保安培训课

第一课

培训内容：队列基础动作（军姿、跨立）

培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人素质

规范岗位执勤站姿，为更好地服务业主，提升物业对外形象。

培训方法：讲解示范

培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练

各位员工大家好！大家都知道，我们的家属院是部队性质的小区，

对保安员的管理模式属于半军事化管理，所以对我们的基本技能要求

的比较严格。我们今天所以培训的内容是我们作为一名合格的保安员

所必须具备的岗位技能，希望大家认真练习。

组织练习，口令下达为“军姿”、“跨立”

示范讲解：“军姿”两脚跟并拢，两脚之间分开约60度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

“跨立”在立正动作基础上，右脚向右侧跨出一大步，两腿间距离约与肩同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指贴于食指第二关节，位置内腰带上侧，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我们组织练习。

组织个人练习：个人体会练习（“军姿”、“跨立”个人体会练习

10分钟，教练员观察，地存在的问题进行一对一的指导）

分组结对练习：由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正，首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。

最后教练员对培训做评比讲评。

第二课

培训内容：队列基础动作（敬礼、礼毕）

培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人基本素质，规范岗位技能，更好地体现物业管理水平

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练 各位员工大家好！我们对第一课的“军姿”和“跨立”进行一下

复习。然后我们开始今天的培训课“敬礼”和“礼毕”。

口令下达为“敬礼”、“礼毕”

讲解示范，“敬礼”在立正的基础上，上体正直，右手取捷径迅

速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角（戴无檐帽时，微接太阳穴）手心向下，微向外张手腕不得弯曲，右在臂略平，与西肩略成一线，同时注视受礼者。

“礼毕”迅速将右手放下，恢复立正姿势。

问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我

们组织练习。个人与个人间隔20公分，向可右看齐，向前看。个人体会练习5分钟。教练员观察，对存在的问题进行一对一指导。

分组结对练习，由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正；也可按新、老员工调整队形。首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。 最后教练员对本节培训课进行总结。

第三课

培训内容：保安员岗位标准用语

培训目的：通过培训，提高保安员个人基本素质、修养，规范岗位专业用语，真正做到文明执勤，为更好地服务业主，提升物业形象

培训方法：理论讲解、摸拟练习、分组练习、总结评比

培训时间：30分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练

各位员工大家好！我们对前两课的内容进行一下复习，我们今天培训的内容必须与前两节培训的内容相结合运用到实际中

文明用语表现为：

1 主动问候

2 面带微笑

3 使用尊称

4 控制音量

5 手势得当

6 目光接触

7 做事周到

门卫、值班室：

1遇到陌生人或主动询问的人，保安员都要求主动询问，“您好，请问您去哪里/您找谁？”。 2 遇到过期或没有车辆通行证的车辆，“您好，您的车辆通行证已过期，请到物业办办理新的车辆通行证，如果没有时间，我们可以帮您办理。”。

3 如果中间发生矛盾，“对不起，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映情况，谢谢合作。”。

4 逻巡时遇到陌生人或需要帮助的人，“您好，请出示一下证件；您好，请问您好去哪里，我能帮忙吗？”。

5 消防用语我们将在消防培训课上进行讲解。

组织练习，摸拟现场。

最后教练员进行总结。

第四课

培训内容：消防基本知识和技能

培训目的：通过培训，使保安员了解消防知识，掌握消防技能和火灾现场救人的基本方法，保护业主人身和财产安全，提升物业形象。

培训方法：理论讲解、全体讨论、摸拟练习、总结评比

培训时间：35分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练 各位员工，大家好！我们今天培训的是一些理论性的知识，希

望大家认真学习。这节课我们分为四小节进行学习。

第一节 灭火的主要方法。(1)冷却法灭火法，主要将灭火剂直

接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。(2)隔离灭火法，是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：①把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。②关闭可燃气体、液体管道阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区。③设法阻拦流散的易燃、可燃液体。(3)窒息灭火法，就是阻止空气流入燃烧区，使燃烧物质得不到足够的氧气而熄灭。具体方法有：①用沙土、水泥、湿麻袋。湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物。②喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物。③把不燃烧的气体或液体喷洒到燃烧物质域内或燃烧物上。

第二节 常用四类灭火器的灭火原理和使用方法。(1)二氧化碳灭火器：主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。使用方法是首先将灭火器提到起火地点，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把，对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70-90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒处的壁或金属边接管，防止手被冻伤。在室外使用时，应选择上风方向喷射，在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。(2)干粉灭火器：其一靠干粉中的无机盐发生化学反应，而灭火。其二靠干粉中的粉末落在可燃物表面外，发生化学反应，隔绝氧气，而灭火。常用开启方法

压把法，将灭火器提到距火源适当距离后，先上下颠倒几次，使筒子内的干粉松动，然后让喷嘴对准燃烧最猛烈处，拔去保险销，压下压把，灭火剂便会喷出灭火。(3)清水灭火器：主要依靠冷却和窒息作用进行灭火。清水灭火器可采用拍击法，先将清水灭火器直立放稳，摘下保护帽，用手掌拍击开户杠顶端的凸头，水流便会从喷嘴喷出。(4)简易式灭火器：就是把灭火器做小，做轻便了。主要有1211灭火器、干粉灭火器、空气泡沫灭火器。使用方法和上面对应灭火器相同。灭火时要注意，如灭油锅火应对准火焰根部喷射，并左右晃动，直至扑灭火。用空气泡沫灭火器灭油锅火时，喷出的泡沫应对着锅壁，不能直接冲击油面，防止将油冲出油锅，扩大火势。

第三节 火灾类型与灭火器的选用。火灾大体分为四种类型；(1)类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶等。(2)类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类火灾。(3)类火灾为带电电气设备火灾。(4)类火灾为部分可燃金属等火灾。泡沫灭火器一般能扑救(1)类、(2)类火灾，当电器发生火灾，先断电源，也可选用泡沫灭火器。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于(2)、(3)类火灾。可燃燃金属火灾则可使用干粉灭火器扑救。卤代烷灭火器（1211灭火器）主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。

第四节 火灾如何救人。(1)要组织一支精悍的救人小组。(2)要尽可能地掌握被救人员情况

(3)对火场救护器材要认真细致地检查。(4)要事先进行救人演练，确定联络信号。(5)要掌握要高温和浓烟区域救人的方法，在进入能见度较高的烟区或毒气较小的地方，可戴过滤式面具或用湿手巾捂嘴鼻,向深处匍匐行进。在进入高温区救人时，要穿戴阻燃性能好的防护服，并由水枪跟随掩护。在进入浓烟大、毒烟大、能见度极低的区域，要佩戴隔绝式防毒面具，顺承重墙壁或放绳索向前漫漫摸索行走。火场救人，还要掌握救人的措施，如必须带上阻燃包裹布，对烟熏中毒昏迷的人员，先用阻燃布将其包裹好，然后用抬、背、抱的方法，将他们救出。对中毒轻，还能行走的人员，可用湿手巾或衣服将他们嘴、鼻捂着，然后披上阻燃布，由救护人员挽着他们的手，顺承重墙壁或绳索逃出.

第五课

培训内容：保安重点案件处理程序

培训目的：通过培训，使保安了解遇到该类突发事件如何处理，提高个人应变能力，提升物业办管理水平。

培训方法：理论讲解、摸拟练习、总结评比

培训时间：35分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练

各位员工大家好！今天以及后几节培训课我们主要培训的是一些突发事件的处理程序。希望大家认真学习，了解掌握突发事件的处理程序并运用到实际中。

第一节 暴力案件处理程序，(1)迅速向值班室门卫报告，报告时讲清楚你的姓名、身份、案发地点、时间等简要情况。(2)接到报告后保安队长迅速向上级上报，决定是否上报学院警勤连协助或公安机关。(3)接到报告后，保安队长、班长迅速赶赴现场，确认现场和组织人员保护现场。(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安机关人员，当公安人员到现场后，配合公安人员，并向公安人员提供相关记录资料。同时记下办案人员基本情况，如警官官级、编号、姓名做日后查阅、参考之用。(5)如果有受伤人员，通知学院卫生所或附近医院。(6)保安队长将事件处理经过和情况以报告形式报告上级。

第二节 散发宣传品事件处理程序,(1)如果发现有人张贴散发宣传品,保安员立即赶到现场,制止散发活动,没收清除宣传品.(2)保留必要证据和控制散发宣传品的人员,注意观察是否有同伙、是否携带凶器，保安员要注意自我保护。(2)如有群众围观，应及时采取措施疏散围观群众，避免事态扩大。(4)保安队长及时向上级报告，决定是否上报公安机关。(5)如果公安机关人员到场，保安协助配合公安厅人员调查处理案件。同时记录下办案警官的基本情况。

第六课

培训内容：火灾火警应急处理程序

培训目的：通过培训，使保安掌握火灾火警处理程序，保护业主人身和财产安全，提升物业形象。

培训方法：理论讲解、摸拟练习、分组练习、总结评比

培训时间：30分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练

我们今天培训火灾火警处理程序，(1)接到火情报警后，值班室保安员应立刻通知相关保安员赶到现场观察处理。(2)相关保安员到达现场后，确认是否发生火灾，如果确认火灾，立刻报告值班室。同时就地用灭火器材灭火，并且随时报告火灾情况。(3)值班室在确认火灾后，立刻向保安队长、物业办相关领导通报火灾情况，相关领导到现场后，视火灾情况决定是否上报学院消防队或消防机关。(4)向学院消防队或消防机关报警时，同时立即进行火灾现场人员疏散，核实人员是否全部撤离火灾现场，视火灾情况决定转移物资。(5)维持公共秩序，做好火灾现场维护保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关，如有人员伤亡，应立即联系学院卫生所或附近医院。(6)待火灾扑灭后，做好相应善后工作,向物业管理中心提交火灾报告.配合消防机关调查、分析着火原因、清理火灾现场。总结分析利用现场实际案例培训教育员工，让业主提高安全防火知识和意识。

第二篇：社会保险知识培训(参考)

社会保险基本知识

（王玫）

第一、基本养老保险

基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合。由用人单位和职工共同缴纳。用人单位应当按照国家规定的、本单位职工工资总额的比例缴纳基本养老保险费，记入基本养老保险统筹基金。职工应当按照国家规定的、本人工资的比例缴纳基本养老保险费，记入个人账户。（单位每月缴纳金额：383.96元，个人每月缴费金额：153.58元）。

达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的，按月领取基本养老金。累计缴费不足十五年的，可以缴费至满十五年，再按月领取基本养老金；也可以转入新型农村社会养老保险或城镇居民社会养老保险，按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。

保险一般都要交满xx年以后到退休的时候才能终生享

受,如果你到退休年龄交养老保险不满xx年,国家会把你个人帐户上存的8%的养老金全部退给你。单位给你交20%的保险费全部划到国家的养老统筹基金里。不归个人所有。

如果你交满了xx年，养老金会根据当时缴费基数核算。政府提供基本养老金+个人所缴纳养老金=你实际所得养老金额。原则上领养老金时的缴费基数越多，你所得到的养老

金就会越多。贵阳市现在的缴纳基数是1919.8元，随着缴纳基数的不断上涨，你缴费的年限越多所得到的也就越多。

但是,不管你在哪里交保险,等你退休的时候都只能回

你的户口所在地享受当地的退休待遇,在基数高的地方交保险但是退休回基数低的地方享受养老金的人，得到的养老金就会按你户口所在地的缴纳基数来计算。有可能缴纳3000元,得到的却只有1000元。解决的办法只有退休之前把户口迁到所缴纳保险的城市。

如果遇到你在基数低的城市缴纳保险,但户口所在地在

基数较高城市的情况,政府一般会直接拒绝你转入,那时候就根本无法正常使用养老保险。所以户口和缴纳保险地不同的职工,一定要注意这点,缴纳之前一定要咨询清楚，寻找最佳的解决办法。

第二、医疗保险

职工应当参加基本医疗保险，由用人单位和职工按照国家规定共同缴纳基本医疗保险费（单位每月缴纳金额：

143.99元，个人每月缴费金额：38.40元。另外每年大病医疗保险：单位和个人各自96元。）。

参加职工基本医疗保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费达到国家规定年限的，退休后不再缴纳基本医疗保险费，按照国家规定享受基本医疗保险待遇；未达到国家规定年限的，可以缴费至国家规定年限。

符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。

大病医疗保险负责的是我们生病住院报销。国家每个月打入个人医保卡上的钱,可以积累起来直接刷卡买药或看门诊,剩下的国家就算到医疗统筹基金里了。

原则上来说交纳保险费第七个月就可以进行医疗报销。比如说生病住院了,住的是三级医院。花销是5000元,首先扣除医疗费用起步价1000元, 剩下的4000块医保中心可以报销4000×86%=3440元,你个人只要付4000×14%=560元,加上之前的1000元起步价,个人付出总计为1560元。（以上只是参数，不是绝对数字。因地域、缴纳基数、相关政策规定的变化而变化）。

终生享用医疗保险需要在缴纳完规定的年限之后才可

以。（一般是十五年）。否则医疗费用报销是有上限要求的。

第三 工伤保险

工伤保险由用人单位缴纳，职工不缴纳工伤保险费。（单位每月缴纳金额：23.04元）。职工因工作原因，或上下班途中受到事故伤害、或者患职业病者，且经工伤认定的，享受工伤保险待遇；其中，经劳动能力鉴定丧失劳动能力的，享受伤残待遇。

如果是交通事故就需要警察来调查记录，并拍照采集证据,警察处理完以后会给你开事故鉴定书之类的证据,如果是因工受伤，需要工伤现场取证，比如留存工伤现场照片之类的证据、看病或住院的病历，伤情鉴定报告书等，将所有材料交给单位,单位拿着这些材料一个月以内去工伤鉴定中心鉴定。工伤鉴定的日期超过了一个月则过期无效。

因工伤发生的费用，按照国家规定从工伤保险基金中支付的部分由政府支付，按照国家规定由用人单位支付的则由用人单位支付。

第四、失业保险。

失业保险由单位和职工共同缴纳。（单位每月缴纳金额：38.40元，个人每月缴纳金额：19.20元）

失业人员符合下列条件的，从失业保险基金中领取失业保险金：

（一）失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的；

（二）非因本人意愿中断就业的；

（三）已经进行失业登记，并有求职要求的。

失业人员应当持本单位为其出具的终止或者解除劳动

关系的证明，及时到指定的公共就业服务机构办理失业登记。

失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满一年不足

五年的，领取失业保险金的期限最长为十二个月；累计缴费满五年不足十年的，领取失业保险金的期限最长为十八个月；累计缴费十年以上的，领取失业保险金的期限最长为二十四个月。重新就业后，再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限与前次失业应当领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，最长不超过二十四个月。每月领取金额大概是在400元左右。

第五、生育保险

生育保险待遇包括生育医疗费用和生育津贴。由单位和职工共同缴纳（单位每月缴纳：38.40元、 个人每月缴纳：19.20元）。

享受生育医疗保险的条件是缴纳保险费用时间满一年。遵守国家计划生育政策、提供结婚证、凭医疗相关证明交回单位报销。

如果你是男性,你爱人生产时，也可以报销。

第六、以上资料参考文献为20xx年x月x日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过中华人民共和国《社会保险法》。关于保险的各类赔付、补助等费用，以上资料讲解得还非常浅，详情请查看《社会保险法》或到当地社保局咨询。

第三篇：保安培训心得

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细--这句话的意思是，若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。 在礼仪培训中，我们着重学习了仪容，仪态，着装和语言规范。保安公司是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。

“礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合”。我认为礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀；在仪容、着装上保持整洁、淡雅的形象，更易让人接受，也更有亲和力；仪态上注重一些小节，于细微之处表现过硬作风，向客户展现的是自我的气质与修养，更是向客户表现自己的专业水准，细节是迎接客户时的微笑，是指引客户方向时的手势，是标准站姿与坐姿。在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明，礼仪的服务真诚对待才能解决问题。 以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象。