成都纺织高等专科学校

实

学 期

课程名称

实习单位

实习时间

专 业

班 级

姓 名

指导教师

得 分

服装艺术与工程系 习 报 告 世和服饰 20xx.09.03—20xx.09.30 陈列设计 111 廖岚 营销教研室

关于在世和服饰从事导购的实习报告

一、 实习品牌：声雨竹

二、 实习地点及岗位：紫竹北街50号 导购员

三、 实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日

四、 实习单位指导人员：陈丽涛

五、 实习基本目的与要求

1、 实习目的：为了帮助我们认识服装终端运营实际，了解终端营运过程及管理模式，以备后期更好的完成专业课程的学习和职业技能的提升，完成《服装终端认识实习》课程。

2、 实习单位介绍 ：四川世和企业管理有限公司隶属于四川世和集团（川台合资），创始于19xx年，系西南地区服装行业著名企业。拥有近500名员工。年销售额过亿元。其直营店、加盟店180余家，覆盖四川省内外，在成都市各大百货店，如仁和春天百货、王府井、伊藤洋华堂等各大商场均设有专柜，并拥有100余家专卖店。主要合资品牌有声雨竹、杰西、添姿，四川世和集团旗下还拥有网络公司及奢侈家居公司。

3、 实习基本目的与要求 ：1、要求对卖场的认识（企业经营理念及品牌文化、店铺大小及硬件设施之间的关系、店铺的组织架构、店铺管理模式、店内布局分区、导购站位、营业流程）2、要求对卖场货品的认识（卖场货品的结构、商品编码规则、吊牌信息货品尺码规则、主要面辅料特点及洗涤保养重点、盘点流程及要点）3、要求对陈列的认识（陈列主要道具和基本陈列规范、尝试叠衣模特换装）4、要求对岗位工作职能的认识（导购、店助、收银、陈列助理）5、要求对社会能力方面：通过直面社会，培养自己的社会能力，培养较强的敬业精神和良好的职业道德，在挑战中树立正确的工作态度、抗压能力，及时调整心态，增强社会适应能力。

六、 实习内容与体会

在学校的安排下、我9月份在四川世和服饰公司下的一个品牌----声雨竹里面进行了三周的实习，我所实习的那个专卖店位置在银都花园附近。这条街上都是买服装的，右边是劲霸男装，左边是一家私营女装。声雨竹是台湾品牌，其服饰全部选用日本及欧洲之优质才料，做工精细，剪裁合体，以单件自由组合形式搭配，处处绽放光彩。一件上衣可搭配二到三件下装（同色系），适合25岁至60岁之间女性。面辅料主要使用的是聚酯纤维、锦纶、涤纶、真丝、绵羊皮、

獭兔毛、狐狸毛等。在成都来说属于中高端服装品牌。下面就是我对此次实习的认识。

1、 对卖场的认识

? 世和服饰的经营理念：信念、激情、斗志（职业精神），正确、科学、

效率（方法论），耐心、恒心、爱心、职业道德（服务观）。

? 银都声雨竹专卖店的面积大约有30平方米，里面有一个试衣间、库房、

各种服装展示架、一个橱窗、休息区、收银台（扫描机、pos机、电脑、座机）、蒸汽熨烫机等。

? 店铺里面最大的是店长（1人），店助（1人），导购（4人）。 ? 店铺作息时间分两班倒，早班3人（9：30---16:00）和晚班3人

（3:00---21:30），一个月每人休息3天。

? 店铺布局和导购站位（见后附图）。

? 店铺在营业前导购要对自己的妆容和服装进行整理、打扫卫生、调整成

列、上传前一天的业绩表和今天的目标、签到、检查卖场服装吊牌是否外露等。在营业中必须有导购站在门口，一是方便接送顾客、二是防止小偷偷盗，在营业中有三句话不能说（一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是脏话），有三个姿势不能做（一是双手抱肩、二是双手叉腰、三是抖腿），在给顾客介绍货品时、必须将货品从展示台上取下来，不准在卖场上和任何人吵架。营业后要对今天的业绩和实物进行核对，对卖场的衣服进行清点看看有没有少，离开时关好所有灯和门窗。

2、 对卖场货品的认识

? 声雨竹服装的构成比列是，上装：下装：连衣裙：配饰=2:2:1:2。主要是

由黑、白、灰、红、酒红、绿、蓝、橙这些颜色构成。

? 它的商品编码规则是，例：*75F12N59465-03前两位是代理品牌的编码

(75)，下一位字母指季节（F秋），接下来的五位是补码(N5946)，下一位数字指颜色（5），最后两位指号型（03）。

? 声雨竹服装上面的吊牌信息有：品名、货号、号型、成分、等级、检验

合格证、执行标准、产地、洗涤保养注意、价格、编码、常用洗涤符号简介、维护卡、品牌名称。其尺码有1至8号、2号为小号、3号为中号、4号为大号。

? 在秋季，声雨竹主要使用聚酯纤维为面料，其特点是遮阳、透光、通风、

防潮、易清洗、不易变形、易产生静电等。使用涤纶和锦纶为辅料，其特点是，弹性好、结实耐用、吸湿性好、不易变形、易洗快干等。聚酯纤维洗涤时易用温水和冷水洗涤，不要用力拧，晾晒时宜阴干，不可暴晒，以免生皱，熨烫时应垫上湿布，温度不可过高，深色服装内衣最好烫反面。

? 盘点的流程是对电脑存货和实际存货的对比盘点。具体是一人念电脑上

的存货，其他人在仓库和卖场上找。

3、 对陈列的认识

? 卖场服装的陈列主要以“花素”搭配为主。在一排的展示挂衣杆前面要

陈列出这一系列服装的点挂，点挂的服装必须是完整的一套，有上有下。后面的服装要挂出点挂上面的服装和同样几种颜色，例如：黑、白、蓝，挂的规则是两花两素，两长两短。所有衣架正面朝向门口。夏季服装陈列的间距为5至10厘米，冬季为10至15厘米。

? 在实习中我尝试了叠衣服和模特换装，在衣服叠好之后必须将吊牌和衣

领外露，方便找货。模特换装时必须模特的手臂拆下，穿好服装后再装上，而且要从衣领的地方往里面装手臂，最后装手。

4、 对岗位的工作职能的认识

i. 导购

? 导购必须化淡妆（眉毛、粉底、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩），

穿工作装或者形象装，头发过肩需挽起来，刘海不能遮住眼睛，

穿3厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮色指甲油或

者不染，不能戴首饰（除婚戒）。站姿以礼仪标准站姿为准，面

带微笑、露出牙齿。

? 导购的工作职能是：1、提高专卖店形象和品牌知名度。2、负责

店铺陈列和安全工作。3、提高顾客的购买欲望。4收集市场信

息。

? 基本销售技巧：1、首先要很快的观察顾客是否有想购买的欲望

和购买能力。2、再了解顾客的性格和需要，再对症下药进行介

绍推销产品。3、对顾客进行试衣服务、赞美顾客。4、在报价时

的小技巧，例如是一千八百元，导购应该说成一八零零元，这样

报价就报的相当委婉了。5、不管顾客最后是否购买了服装，导

购一定要欢送。

? 导购的日常工作任务：营业前需要整理好自己的形象和心态，打

扫好卫生，调整好陈列。营业时要笑着接待每一位顾客，耐心倾

听和推销讲解。营业后需要核对账目，到扫卫生，离开时需要检

查包包。

ii. 店助岗位的工作职责

? 店助主要是协助店长的。店长的的工作职责是带领下面的员工提高

业绩，负责去公司开会、传达，主要是在公司和员工之间的桥梁。

iii. 收银岗位的工作职责

? 收银员主要负责收钱找钱，对账，存钱。

iv. 陈列助理工作职能

? 陈列助理主要负责调整陈列，在公司发布了陈列图片后，按照图片

和要求布置卖场和橱窗，要求在不营业的时候来完成。

5、 社会能力方面

? 与人为善，多谦多让，不懂多问，团结合作。

? 在与人沟通时可以从个人情况、兴趣爱好、性格情况等方面入手。 ? 遇人面带三分微笑，万事都好办。

经过这三周在店里的实习，我真的学到了很多，体会到了一个企业的成立是需要做很多的背后工作，需要注重细节，之间的组织是息息相关，缺一不可的。

刚开是的时候店长总要叫我们去站门，一天下来，我的脚都站不稳了，开始我是很不能理解这种方法，为什么要站门？后来她们告诉我，这是一个店的基本礼仪，一方面是为了接送顾客，另一方面是为了照顾卖场不被盗，每个新来的员工都会从站门开始做起。后来我慢慢的接触到的服装，才知道什么叫一分钱一分货，声雨竹的服装属于中高端品牌，它的上身效果相当好，尤其是腰部收的很好，再难看的衣服一上身都别有一番味道。这些都源于它全部都使用的是立体裁剪。

也是在这次实习中，我第一次接触到了真丝，真皮，真毛面料，真丝面料易皱、轻盈飘逸，很薄、一根丝巾可以装进火柴盒里，真皮的光泽很暗、纹路很清晰、很柔软。再后来我慢慢接触客人，与她们交流，给她们推荐、服务，成功的进行交易。我还学到的如何使用电脑查货、找货。在这期间我还掌握了各种面料的熨烫温度和注意事项，真丝面料用低温快速进行熨烫，真皮面料不能用蒸汽熨烫等。在服装搭配上面多采用花素搭配，丝毛搭配，有彩色和无彩色搭配，大面积和小面积搭配。在店铺里面我也知道自己有很多不足，首先我不会背货号和对货品不熟悉，这对要查货时很不方便，其次、我还是不能看懂顾客的需要、不能一眼看出顾客的尺寸，最后，是我人太老实、不懂得怎么样去赞美顾客。

我很感谢学校给我们这次机会，让我们面对社会去学习，期间我也学到了很多，懂得如何与人交流，看懂社会是复杂的，形形色色的人都存在。我想通过这次的实习，在以后的专业课上更能理解，在以后走上岗位是知道如何应对生活带来的压力，最起码，再找导购这份工作时，我是属于有经验的一类了。而不是什么都不懂。

七、 结论与建议

声雨竹品牌在成都来说属于一线品牌，事事都注意细节，接待顾客热情。就拿我实习的银都店来说，在试衣间里面放有空气清新剂、沙发凳子、高跟鞋（38码）黑白色，素色的墙纸，上面贴了一副标语、上面写着“物让我们的衣服弄花了您的妆容”这样来提醒顾客不要让妆染在服装上，这种提示顾客是很容易接受的。在声雨竹的老顾客有事会来店里坐坐，和导购聊聊天，看上去很不可理解，但是，一个老顾客会给店里带来很多的她的朋友，就成了店里的新顾客。但也有不足，银都店一进去就可以闻到一股霉味，试衣间有异味，放了三双高跟鞋、没有一双平底鞋。店里看上去很旧，不亮堂。建议1、把店铺重新装修一下，坏掉的灯换了。2、在进门口少了张子母台和模特，看起来特别空。3、橱窗过于简单。4、试衣间多放空气清新剂，放一双平底鞋。5、导购对那些难缠的顾客应该有耐性，不要在顾客走后说三道四。

八、 附录（实习鉴定以及实习照片）

叠衣操作

打点挂、调陈列

第二篇：导购实习报告

实习报告

实习单位简介：成都……科技有限公司是位于成都市一环路南三段数码广场旁，该公司是一个专门以销售品牌电脑为主，批发电脑的部件的公司。

实习岗位名称：导购员

实习时间：20xx年x月至20xx年x月

实习目的：通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

实习地点：成都数码广场

实习内容：主要是销售数码产品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。

实习指导老师：……

一、实习过程

1、由于是刚开始接触，所以要完成的工作就是培训，认真做好笔记，了解产品的型号，价格，以及与其他店相比我们有那

些优点，相同价钱之间电脑的性价比。

2、记得第一天到铺面正式接待客户时，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去，心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初。经过一段时间的锻炼

中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。

3、但是我个人认为对我挑战最大的就是，记住每款机子的价格，都要打几折，打折后的价钱，还有就是，假如一款机子是17寸显示器，我若是换成19寸的，差价应该是多少，还要记住每款机子的货存量。我觉得要背下来这些东西是最痛苦的!不然就要去专门记这些的一个小本本上挨个的查!

4、平常工作时，态度要求也很高，我们必须每天保证自己的仪表要整洁，给人一种干净的感觉，这对我们来说并不是很难，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，细节决定

成败，这是一句老话了，但至今仍然适合。

二、经验和体会

1、要具备良好的心理素质。社会随着时间进步，人随着时间成长，但社会的进步是全体人类的共同努力结果，并不是个人可以做到，所以我必须尽快提示自己。通过这次实践，让我懂得了要了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然可能会失败，但是如果你不去接触，你连失败的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下次成功提供难能可贵的经验而已。实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社 会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个 社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。

2、要处理好人际关系，这样你的工作开展起来才会顺畅无阻。首先要保持谦虚谨慎，特别是对于刚入门的人来说，我们缺乏实际工作的经验，所以要保持学习的态度去对待工作。其次不要抱怨任何事情，要多从自身考虑，其实很多的问题都是在自己的身上，多反省自己，提高自己的业务能力和自身的素质。最后，要与别人多交流，人际关系是慢慢的建立起来的，在和别人多沟

通的过程中，不仅能体现出相互帮助，也有利于提高自己在他人心中的位置。

3，要不断的充实自己。这也是一个学习的过程，刚到一个部门，你不可能对别的工作有所掌握，是要慢慢的接触和学习才能够慢慢的上手的。刚参步入工作是不能害怕辛苦的，因为你的资历和条件不允许你清闲，当你真正的把工作做好了，那才真正的有资格做更高一层的事情。刚来实习的时候什么都不会，但一经慢慢的做起来，才慢慢的了解和把握了工作，从中也收获了很多的乐趣，我想对于大多数的工作都应该是如此吧，不要轻言放弃，也许收获和成就就在眼前。

三、结束语

实习圆满的结束了，但是它带给我的思考却刚刚开始，或者是引导到了一个新的高度。继续成长。不过我知道前面的困难还多的是呢，自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，不过我相信最终我都会努力克服困难，最终实现自己的价值。在不断的前进中得到更好的发展，相信自己一定能够做好。也许有一天自己能够做好，不过现在锻炼好自己，我一定会成功！

第三篇：导购员实习报告范文

为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，我是第一次的切身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作用。

四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它也有许多的事情要做的。在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的第一件是就是打扫卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。然后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天的工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的销售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整齐有序。 在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收尾工作，给我们做今天的工作总结。

在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。

通过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中必须得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。