1. 电子商务：狭义电子商务主要是指借助计算机网络进行网上交易活动。广义电子商务是指包括电子交易在内的，通过互联网进行的各种商业活动，不仅包括企业之间、企业与个人之见的活动，而且包括企业内各部门之间发生的一切的商务活动。

2. 三流相互关系：在电子商务活动中，信息流资金流好和物流是三个基本组成要素。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划的完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程。三流有机结合，通过不同的渠道协同完成任务。信息流的主要渠道室网络，物流的主要渠道室配送中心和快递中心，资金流是银行。三流共同完成商品的生产、分配、交换、消费、再生产的循环。

3. 电子商务分类：①按对象划分：ABC模式、B2B,B2C,C2C,B2G,B2T,O2O.②交易过程划分：交易前电子商务（签订合同前的准备活动）；交易中（签订合同后履行合同之前办理各种手续）；交易后（交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行金融。维修物流）③使用的网络类型划分：基于电子数据交换（EDT）的电子商务；基于企业网络环境内联网的电子商务；基于Internet网络的电子商务。④按交易地域范围划分：本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务。

4. 梅特卡夫定理：是指互联网价值等于其节点数的平方。V=KN2。V为网络价值，K为价值系数，它表明在互联网经济中，随着成本的投入、节点数的增加，收入将呈现二次方的增长趋势。定理表明，新技术只有在越来越多的人使用它是才会变得有价值，从而进一步吸引更多人来使用，最终提高整个网络的总价值。

5. 锁定效应：是指基于各种原因，导致用户或企业从一个系统转换到另一个系统的成本高到非常不经济，从而使经济系统到某个状态之后很难退出，系统适应和强化这种状态，从而形成一种“选择优势”把用户或企业的选择“锁定”在该系统上。锁定现象可以发生在用户身上，也可以发生在企业身上。

6. 长尾理论：只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺和销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚成可产生于主流相匹敌的市场能量。

7. B2B(阿里巴巴，慧聪网)：含义：是企业与企业之间使用互联网技术或各种商务网络平台，进行产品、服务及信息的交换的商务活动过程。特点：①可以增加企业的市场机会②可以降低企业成本③信息共享，提高效率。盈利模式：①会员制盈利模式②广告支持的盈利模式③竞价排名盈利模式④销售盈利模式⑤提供增值服务盈利模式⑥多元化发展盈利模式

8. B2C（1号店）：含义：是企业对消费者，通过电子化。信息化手段，尤其是互联网技术，将企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的商务模式。 特点：消费者人数多；市场空间区域广阔；交易批量小；商品配送时间要求严格，需要物流支持。盈利模式：收取会员费；销售本企业产品获得利润；销售衍生产品获得利润；提供服务获取利润；特许加盟；信息发布及咨询服务费；网络广告收益。

9. 户双方提供一个在线交易平台，使卖方在平台商发布待出售商品的信息，买房可以从其中自行选择商品购买。特点：①次数多，用户数量多，且身份复杂。②商品信息多，且商品质量参差不齐。③交易次数多，但每次交易成交额较小。④柔性的价格机制⑤为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务。盈利模式：会员费；交易提成；广告收入；搜索引擎竞价排名；其他服务。

10. B2G（中国政府采购网）：含义：企业对政府机构的电子商务模式，政府通过电子网络系统办理政府组织无企业间的事务。B2G是政府的电子商务行为，不以盈利为目的。其主要内容体现在电子采购和招标方面。特点：为企业提供商业机会，提高企业竞争力。有利于政府提高办事效率；节约成本；提高政府办公的公开性和透明度。

11. O2O（Milo公司美国，Airbnb公司—旅行房屋租赁社区网站）：是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。优点：更省钱，更高效，更合理，更便捷。模式参与者：O2O平台运营商、线下商家、消费者、第三方服务提供商。交易流程：线上撮合，线上支付，线上评论，线下消费，消费反馈。盈利模式：产品或服务的差价、网络广告收入、按商家实际销售所获取的佣金收入、收取会员费、其他收入来源。主要模式：①线上预购模式②二维码LBS的O2O电子商务模式③线下消费的团购模式④社区电子服务模式。

网络团购模式（高朋网）：是指聚集众多买方需求形成一个强大的网上采购集团，加大与商家的谈判能力，以满足数量折扣的要求而获得优惠价格的电子商务模式。其核心是通过聚合为数庞大的用户，以此来改变B2C模式中一对一出价的弱势地位，使用户享受到大批发商的价格买单件商品的利益。特点：①买方议价能力得以加强②降低了买卖双方的交易成本和时间③交易不确定性有效降低④有利于消费者维权和厂商售后服务⑤有利于商品信息资源开发好和利用。盈利模式：商品代收收入、交易佣金、会员收费、商家服务费、广告费、加盟授权费。

定义：是一个在互联网与移动通信网等网络的基础上，针对不同应用领域的需求，利用具有感知、通信与计算能力的智能物体自动获取物理世界上的各种信息，并将所有能够独立寻址的物理对象互联起来，以实现全面感知、可靠传输、智能处理，构建人与物、物与物互联的智能信息服务系统。

物联网中非常重要的技术是射频识别（RFID）技术。

物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层

特征：是各种感知技术的广泛应用；它是一种建立在互联网上的泛在网络； 还有，物联网不仅仅提供了传感器的连接，其本身也具有智能处理的能力，能够对物体实施智能控制。

主要技术特征：物联网中的智能物体具有感知，通信与计算的能力；物联网可使所有对象随时随地进行互联；目标是实现物理世界与信息世界的相互融合。 应用领域：智能家居，环境监测，国防军事，智能交通，防灾减灾，医疗监护，工业监控，城市管理。

14.物联网应用案例：畜牧溯源，无线葡萄园，大鸭岛生态环境监测系统，水下无线传感器网络技术，个人保健，平安城市建设，未来数字家庭，文物保护，空间、海洋探索。

15.物联网数据的特点：海量，动态，多态与关联的特点。

16.物联网信息安全四大关系：物联网信息安全与现实社会的关系，物联网信息安全与互联网信息安全的关系，物联网信息安全与密码学的关系，物联网信息安全与国家信息安全战略的关系。

17.：发送方用秘钥加密明文，传送给接收方，接收方用同一秘钥解密。

特点：使用同一个密钥来加密和解密数据

存在的问题：

（1）不能保证也无法知道密钥在传输中的安全。若密钥泄露，黑客可用它解密信息，也可假冒一方做坏事；

（2）假设每对交易方用不同的密钥，N对交易方需要N*(N-1)/2个密钥，难于管理；（3）不能鉴别数据的完整性。

双钥密码体制、公开密钥密码体制）：使用一对密钥来分别完成加密和解密的操作，且从一个密钥难以推出另一个。

特点：密钥分发和管理简单。（2）每个用户密钥保存的数量减少。（3）适用于计算机网络的发展，能够满足互不相识的用户之间进行保密通信的要求。（4）能够很容易地完成数字签名和认证。（5）加密和解密的效率比对称密钥体制要快。

CA(Certificate Authority)是数字证书认证中心的简称，是指发放、管理、废除数字证书的机构。作用是签发证书，维护证书有效性，检查证书持有者身份的合法性 特点：数字证书从功能上来说很像是密码，就是用来证实身份或对网络资源访问的权限等而出示的一个凭证。

数字证书必须包含的信息内容：证书的版本号；签名算法；数字证书的序列号；颁发数字证书的单位；证书拥有者的姓名；颁发数字证书单位的数字证书；证书拥有者的公开密钥；公开密钥的有效期。

数字证书类型:（1）客户证书（2）商家证书（3）网关证书（4）CA系统证书

SSL握手协议、SSL记录协议和SSL警报协议组成SSL提供的服务：

（1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上；（2）加密数据以隐藏被传送的数据；

（3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。

功能:客户对服务器的身份确认，服务器对客户的身份确认，建立服务器和客户之间安全的数据通道。

（安全电子交易协议）是基于信用卡在线支付的电子商务安全协议。 功能：保证电子商务参与者信息的相互隔离，保证信息在互联网上安全传输，解决多方认证问题，保证网上交易的实时性，提供一个开放的标准、规范协议和消息格式。

特点：（1）对商家提供保护手段。

（2）向消费者保证商家的合法性，以及用户的信用卡号码的安全性。

（3）银行、发卡机构及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为它不仅帮助他们将业务扩展到Internet这个广阔的空间，而且使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，从而使得网上信用卡支付比其他支付方式具有更大的竞争力。

（4）SET是一种开发的多功能协议，对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。

22.ssl与set的比较：不同之处：

1.认证要求：ssl无法完成多方的身份认证，set安全要求比较高，参与交易人员都要申请数字证书取得身份识别。

2.安全性：set安全性更高，有严格规范和标准，ssl只对持卡人和商店的信息的交换采取密保。

3.网络层协议位置：ssl基于传输层基础上通用的安全协议，set位于应用层，对网上其它层也会涉及。

4.应用领域：ssl主要和网络应用共同工作，set为信用卡的交易提供安全服务。

23.电子支付与传统支付的不同：①使用的信息传递通道不同②付款地点不同③身份认证方式不同④付款授权方式不同⑤商品和支付信息采集方式不同

24.支付系统的基本构成：互联网、客户、商家、认证中心、客户开户行、商家开户行、金融专用网络、支付网关。

25.电子现金的概念：电子现金又称数字现金，是一种以电子数据形式储存并流通的货币，它通过把用户银行账户中的资金转换成一系列的加密序列数，这些序列数表示现实中各种金额的币值。用户可以用这些加密序列数在网上允许接受电子现金的商店购买商品或服务。可以说电子现金是传统纸币的电子化，是网络支付的支付工具之一。

26.电子现金的支付流程：①购买电子现金②储存电子现金③用电子现金购买商品④资金清算⑤确认订单

27.电子现金的支付特点：①灵活性②匿名性③对软件的依赖性④安全性

28.第三方支付的概念：是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

29.第三方支付的特点：①第三方支付是交易过程中的支付中介②公平、公正的维护消费者和商家的权益③向商家提供统一的支付接口，使商家能够同时利用多家银行的支付渠道。

30.第三方支付的交易流程：①开户②达成交易意向③付款④通知发货⑤发货⑥验货通知⑦付款，交易完成。

31.客户关系管理（CRM）概念：客户关系管理就是在客户关系生命周期内，对客户关系进行建立、维护、控制、发展，其目标是帮助企业确定并实现其战略目标。

32.客户关系管理（CRM）内涵：客户关系管理包含了三个层面的含义：①CRM是一种新态企业管理的指导思想和理念；②CRM是一种创新的企业管理模式和运营机制；③CRM是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

33.CRM在电子商务中的作用：

（1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据，形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享。

（2）企业可以充分利用CRM系统，准确地判断客户的需求特性，挖掘客户的潜在价值，最大限度的满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。

（3）可以为企业降低销售和营销费用，挖掘新的收入来源，增加企业收入，提高业务运作效率。

（4）CRM 系统具有对市场活动、销售活动的预测、分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务的成本及利润数据，可以针对客户分布、市场需求趋势的变化做出科学的预测，有助于企业更好的把握市场机会，并进而拓展市场。

34.4C策略：消费者、消费者愿意付出的成本、给消费者方便、与消费者沟通。

第二篇：电子商务总结

电子商务概论总结

1、1 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政

府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

1、2

1、3 电子商务的框架：电子商务的技术支持分为4个层次（网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层），2个支柱（政策法规和相关技术标准）。 电子商务实体（EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象；电子市场是指EC

实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。

电子商务的任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流。 1、4

物流、资金流、信息流

EC实体交易事务电子市场

电子商务概念模型

1．4.1 电子商务的基本形式：企业——企业模型（B——B模式）、企业——消费者模式

（B——C模式）、企业——政府模式（B——G模式）。

1、5

1、6

1、7

1、8

1、9

2、1

2、2 EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。 企业信息化的基本内容包括：基础层面、组织层面、应用层面。 企业信息化是按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。 电子商务技术标准包括EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关标准。 《中华人民共和国电子签名法》已于20xx年x月颁布，并与20xx年x月正式实施。 传统企业开展电子商务的四阶段模型：企业内集成、供应链集成、价值网集成、战略性转折。 企业内集成使企业实现了：（1）企业管理一体化、柔性化（2）生产自动化和生产

管理精细化（3）产品设计、工艺设计自动化（4）信息管理与传播自动化、网络化

（5）商务活动电子化

2、3

2、4 典型的订货点库存控制系统：定量订货系统、定期订货系统、最大最小系统。 ERP(企业资源计划)是在MRP2基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以现

代化的计算机网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。

ERP功能特点：ERP扩充了企业经营管理功能；扩充企业经营管理范围；ERP支持混合制造方式的管理，实现应用环境的扩展；ERP具有模拟分析和决策支持功能，具有动态的监控能力。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、2、7 制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。 价值网是一种新的业务模式，采用数字化的供应链及客户关系管理，达成高水平的

顾客满意度和超常的公司利润率，它是一种与新的顾客选择装置相连接，并受其驱2、5 2、6

动的快速可靠系统。

2、8

2、9 采购管理要做到5个恰当：恰当数量、时间、地点、价格、来源。 经过价值网集成的企业构成ｅ化超企业。一个超企业是由客户、企业以及它的供应

商及合作伙伴共同组成的实体。

2、10 超企业价值网络由两部分构成：超企业供应网络、超企业客户网络。

2、11 e化供应链管理就是对超企业供应链网络进行有效管理，不同的生产方式的供应链

管理重点不同。

2、12 e化供应链管理包括5个内容：供应链补充、协同计划、协同产品开发、e化采购、

e化物流。

2、13 战略性转折包括：产品和市场转型、业务过程转型、行业转型。

2、14 BPR（业务流程再造）是通过重新设计组织的作业流程，以使这些流程的增值最大

化，从而获得绩效改善的跃进。这些作业适用于一个单独的流程，也适用于整个组织。

2、15 业务流程再造的原则：（1）围绕结果而不是任务组织工作（2）让那些使用流程产出

的人执行流程（3）把信息流程工作归入真正产生信息的工作中（4）把地理上分散的资源看成是集中的（5）不是集成活动的结果而是连续并行的活动（6）把决策关键点放在工作进行的地点并且对流程进行控制（7）一次性在来源地获取信息

2、16 业务流程再造的实现（1）系统化改造与全新设计（2）通过画流程图理解现有流程

（3）改造现有流程，设计新流程（4）实现与实施

2、17 组织变革层次：作业层次、管理层次、理念层次。 3个变革内容：流程、人员、

技术。

3、1 网络营销是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

3、2 网络营销的特点：（1）时空的无限性（2）表现方式丰富多彩（3）信息交换的交互

性（4）界面友好拟人化（5）市场的成长性（6）销售过程的整合性（7）销售方式的超前性（8）信息传递的高效性（9）营销成本的经济型（10）营销人员的技术性 3、3 网络商品直销过程6步：（1）进入Internet，查看企业和商家网页（2）通过对话

框填写购物信息（3）选择支付方式（4）企业或商家检查支付方服务器，确认汇款额是否可 以（5）确认消费者付款后，通知销售部门送货（6）消费者的开户银行将支付款项传递带消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单

3、4 撇脂定价：产品进入成熟期后，为防止竞争对手进入，降低价格吸引新顾客群 促销定价：降价销售、优惠券、回扣等

跟踪定价：关注顾客的需求变化和心理变化，以此制定价格策略

产品生命周期定价策略：产品销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，包括开

发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。

品牌和声誉定价策略：建立品牌增加产品的价值

3、5 “柠檬”问题：在信息的非对称状态下，消费者在使用次品和劣质品后产生的对消

费者的不利后果。

网络营销中解决方法：通过发展和使用中介，消费者利用Internet的传递和搜索优

势来改变自己的信息劣势，使用捆绑式销售。

3.6 网络营销主要内容：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促销、销售渠道、顾客

服务、顾客关系、网上调研。

4、1 电子商务中的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别、信息破坏。

4、2 数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。 4、3 身份识别的常用方法：口令、标记。

4、4 数字证书又称为数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他

们的身份。

4、5 认证机构发放证书分为：SSL（安全套接层）和SET（安全电子交易）

4、6 对称密钥加密即发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥对明文进行加密和解密

运算。

4、7 报文摘要算法是采用Hash算法对需要加密的明文进行摘要，而产生的具有固定长度

的单向散列值。 其中，散列函数是一个将不同长度的报文转换成一个数字串的公式，该函数不需要密钥，公式决定了报文摘要的长度。

4、8 网络路由的安全性包括两个方面：限制外网对内网的访问，保护内网特定资源免受

非法侵犯；限制内网访问外网，主要针对一些不健康信息和敏感信息的访问。

4、9 防火墙优点：（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的

安全管理（4）对网络访问进行记录和统计。

4、10 防火墙的分类：包过滤（最简单的防火墙，包括对源和目的的IP地址及端口的检

查），代理服务（使用一个客户程序与特定的中间节点连接，然后中间节点与服务器进行实际连接）。

4、11 计算机病毒的分类：按工作的操作系统分（攻击DOS系统、攻击Window系统、攻击

UNIX或OS/2）；按传播媒介分（单机、网络）；按连接方式分（源码型、入侵型、外壳型、操作系统型）；按表现情况分（良性、恶性）；按寄生方式分（引导型、文件型、混合型）

5、1 电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以

计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。 5、2 电子支付的特征：（1）以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通（2）

集存储、信贷、和非现金结算为一体（3）广泛应用于生产、交换、分配和消费领（4）简便、安全、迅速、可靠（5）通常经过银行和专用网络。

5、3 电子货币的形式：电子支票（节省时间、减少纸张传递的费用、没有退票、灵活性

强）、银行卡（携带方便、不易损坏、安全性好、可以进行电子购物）、电子现金（优：匿名、跟踪性、节省交易费用、节省传输费用、持有风险小、支付灵活方便、防伪；劣：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏和盗用、需要一个大型数据库来存储数据）

电话，传真，网络 合法性，检查 用户商家银行

支付系统无安全措施模型流程

5、4 SET协议的安全措施：加密技术、数字签名技术、电子认证、电子信封。

5、5 其他电子相关技术：自动取款机 、售货终端机、电话和客户终端、网上银行、电子

钱包、SWIFT（专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输）

6.1.1 供应链结构主要具有以下特征：层次性、动态性、面向用户需求、交叉性

6.1.2 供应链体现的管理思想：系统观念、合作观念、集体性观念。

6.1.3 供应链所达到的效果：使将错失销售额可能性降低到最低程度，降低操作成本，缩短

交货时间，改善现金流量，而且可以减少整个供应链上的库存，将市场需求变化的风险

降到最低程度。

6.2.1 物流的定义：以供应链管理思想为出发点，以集成思想、系统理论为指导原则。 物流的三种表现形式：物质、价值、信息表现形式

6.2.2 企业物流可以区分为以下具体的物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售

物流、企业回收物流、企业废弃物物流

6.2.3 现代物流的目标（5S）：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存

6.2.4 供应链管理与物流管理的主要区别表现在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。

（2）供应链管理包括物流活动和制造活动。

（3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，物流仅涉及企

业之间的转移过程，是企业之间衔接的管理活动。

6.4.1 传统物流模式存在的问题：物流质量低，物流效率不高；物流业的发展与其他产业部

协调；缺乏物流系统发展的统一规划；对于搞好物流的重要性认识不足

6.4.2 电子商务中物流配送=网上信息传递网上交易+网上结算+门到门的配送服务

电子商务物流体系有以下组件模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、

ICP建立自己的物流系统或利用社会化的物流、配送服务

6.4.4 第三方物流就是企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力，把非核心业务的物流管

理、物流作业或物流设施等部分全部的外包出去，并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立市场竞争战略联盟的过程。

第三方物流呈现出与以前不同的特点：信息化、网络化、人性化

6.5.1 条码技术是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。

6.5.2 定义：EDI即按照统一规定的一套标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，

在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

构成EDI系统4要素：EDI软件、硬件、通信网络、数据标准化

EDI的实质是交换。

6.5.3 定义：射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写

射频系统的优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能

力，可携带大量数据，难以伪造，具有智能。

6.5 电子商务下的物流信息技术：条码技术、EDI技术、射频技术、GPS技术

7.1 知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权力。

7.2 知识产权保护的内容：专利权的法律保护，域名的法律保护，反不正当竞争，著作权

的法律保护，网络著作权保护

7.2 电子合同的主要类型：按EDI方式订立合同，按电子邮件方式订立合同，以格式条款

方式订立合同。

8.1.1 电子政务：借助电子信息技术而进行的政务活动，物质基础是计算机网络技术

电子政务主要包括3个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门通

过计算机网络而进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

8.1.3 电子政务遵循的是政务边际成本递减法则

本质：各级政府机构的政务处理电子化，政务是核心，电子化只是一种方式

政府是信息技术的最大使用者，政府，企业，家庭是经济行为的3个主体，政府信息

化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向

8.2. 实施电子政务的意义： 提高政府的决策理性和公共政策的品质；促进信息流通利用和

平等共享；提高政府的反应力和社会回应力，扩大公民的参与；为政府导入全新的概

念，带来政府办公模式和观念上的一次革命；公开政府信息，实现开放政府

政府信息化的目标是利用信息技术提高政府的运行效率，使政府的决策建立在及时，

准确，可靠的信息基础之上，以便更好地为社会服务

8.3.1 电子政务的目的（功能）： 政府机构各部门实行计算机化，信息化和网络化，帮助政

府提高在行政，服务和管理帆方面的效率；政府从被动服务于经济转变为主动服务；利用政府内建立的网络，信息和应用为公众提供优质的多元化服务；以政府信息化的发展推动和加速整个社会的信息化发展；适应数字经济的发展

8.3.2 技术框架：网络模型，关键技术

8.3.4电子商务的实施4个阶段：信息网络的构成，数据信息的建立，信息系统的应用，电

子化办公

9.1.1电子商务是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子

化，信息化和网络化

电子商务系统的结构是由一系列标准、协议和信息系统两部分构成

特点：属于增值网；针对商务领域中的业务发生过程和数据进行处理；生命周期仍包

括立项规划、分析、设计、开发、运行维护

9.1.2 电子商务信息系统的环境：外部社会环境、网络环境、硬件环境、平台与软件环境、

商务服务环境、应用服务

9.1.3 电子商务系统的生命周期：商务模型的转变（转变企业核心商务逻辑的过程）；应用系

统的构造；系统的运行；资源的利用

电子商务系统开发建设的基本过程：系统规划阶段（规划企业商务模式、确定系统体

系结构），系统设计阶段（系统需求分析、技术方案比选、系统结构确认），系统开发与集成阶段（应用软件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估与优化），系统实施阶段（实施计划、人员组织、用户培训），系统运行于维护阶段（系统切换、商务流程切换、系统维护管理）

9.2.1 电子商务系统规划的主要着眼点：如何为企业设计出一种新型的价值链，变革企业的

商务流程，将企业与客户、合作伙伴的关系紧密结合在一起，使企业和合作伙伴能共享知识，形成虚拟的共同市场

电子商务系统规划，就是以完成企业核心业务转向转向电子商务为目标，给定未来企

业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组织部分的结构及组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划方法：关键成功因素法（1.了解企业目标2.识别关键成功因素3.

识别性能的指标和标准4.识别测量性能的数据）、战略目标集转化法（1.识别企业战略集2.将组织战略集转化成电子商务应用系统战略）、企业系统规划法（1.确定各级管理的统一目标2.识别企业过程3.定义数据类4.定义信息结构）

9.3.1 电子商务系统的可行性分析，现列出对系统的需求，再从运行、技术、经济、社会环

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究报告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、资源和环境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

户界面需求、成本消耗与开发进度需求、预先估计的可扩展性需求

信息收集方法：查阅书面资料、实地观察、调查表（最有效）、面谈、业务专题报告

9.4.1 电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段

电子商务解决方案内容：电子商务解决方案的基础框架、应用服务、咨询服务

电子商务解决方案的分类：直销和销售、供应链集成、企业采购

9.4.3 电子商务系统的分析与建模：先行系统详细调查、需求分析、提出新系统逻辑模型（包

括过程建模和数据建模，使用的工具分别为数据流图和数据字典）

9.5.1 网络和主机设备是系统运行的基础环境，而支持平台软件运行期上，构成了电子商务

的系统平台

9.5.3 电子商务系统运行的基础环境：网络环境、服务器主机、操作系统

9.6.1 .NET平台主要包括两个内核：通用语言运行时、Microsoft.NET框架类库

9.6.2 J2EE平台技术为企业应用的设计、开发、集成以及部署提供了一条基于组建的实现

途径提供了一个多层次应用设计模式，重用组建的能力，统一的安全模式，灵活的交易控制。

9.6.3 中间件定义一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的

技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信

特点：易于集成、易于移植、易于演进、高可靠性、易于使用