五月份连日阴雨,给我们各项业务的发展、联系带来很大不便,但我们还是一如既往勤联系、多上门,在公司的统一部署下全面开展各项工作,完成了公司下达的创收指标和各项工作,现将五月份工作总结如下:
一、创收工作
1、本月新发展有线电视用户1405户、创收591530元,前五个月共计新发展有线电视用户4449户、创收1816030元,完成全年总任务目标的40%。
2、本月新发展宽带业务用户130户、创收79089元,前五个月共计发展355户、创收212417元,完成全年总任务目标的43%。
3、五月份两项业务共计创收670619元 。
二、业务发展情况
1、新装立户业务
新装立户业务现阶段面对IPTV的激烈竞争及其它不利因素,发展难度较往年前所未有加大。为此,我们制定、统一了迎难而上的思想,在勤联系、多上门的同时,辅以灵活的营销策略。急客户之所急,想客户之所想,将服务放在第一位。特别是对接触过电信公司,想装IPTV的客户,我们讲政策、陈利弊,磨破了嘴皮、跑累了双腿,终
于让客户回心转意,与我们签订了合同。
为了完成繁重的创收任务,我们彻底改变了在家等待用户洽谈业务的方式,积极主动到市场找业务,将优质服务、延伸服务落实到工作中,此举得到用户的充分肯定。
2、宽带业务
宽带业务方面,我们继续采取贴宣传资料、上门办业务、小区现场营销等方式,虽说是原始方法,但是还是取得了不错的效果,通过业务员的不懈努力,本月发展了130户宽带用户,圆满完成本月任务。
此外,在城区多个小区增加了宽带代办点,取得了一定的宣传及发展效果。宽带业务发展的服务质量也是我们着重切入点,也许公司的网络质量不如其它运营商,但我们对客户进行一对一的贴心服务,适时进行客户回访,尽量让用户舒心使用我们的宽带。
三、存在的问题
1、由于有些城郊结合处网改不彻底,五月份部室宽带退单近30户,而这些区域正好是宽带低端用户聚集地,正是我们的潜在用户。希望公司能加快这些区域的网改速度,扩大业务发展范围。由于软、硬件设施尚未达到标准,发展宽带集团用户时机不成熟。
四、六月份工作安排
1、继续大力发展新装立户业务、宽带业务,确保六月份任务的完成。
2、严格执行公司的考核、考勤制度,卫生值日制度。
3、着力提高服务质量,将优质的服务态度与实际工作结合。
4、坚持每周例会的召开,总结每周的业务发展情况。
5、完成公司领导下达的其他工作任务。
业务发展部
二〇20xx年x月x日
第二篇:业务发展部七月份工作总结
七月份正是三伏天,天气极热,但是业务部为下半年开一个好头,制定了力争尽早完成总任务的半年计划。虽然我们圆满完成上半年创收任务,但仍然保持着工作的激情,顶着烈日在外千方百计完成创收任务,完成了公司下达的创收指标和各项工作,现将七月份工作总结如下:
一、创收工作
1、本月新发展有线电视用户1486户、创收592050元,前七个月共计新发展有线电视用户9059户、创收3417440元,完成全年总任务目标的74.9%。
2、本月新发展宽带业务用户64户、创收32500元,前七个月共计发展559户、创收379087元,完成全年总任务目标的90.2%。
3、七月份两项业务共计创收624550元。
4、从目前的趋势来看,提前完成总任务指日可待。
二、业务发展情况
1、新装立户业务
为了在下半年第一个月开个好头,业务部人员顶着三伏天的烈日,在楼盘联系开发商、在小区发展用户。期间我们继续秉承优质服务的宗旨,为各小区提供上门服务。在与小区开发商商谈过程中,我
们严把价格关,与用户谈判做到有礼有节,在公司利益不受损害的原则范围内,设身处地的为用户着想,让用户满意而归。
虽然上半年立户业务发展取得了优异的成绩,但我们没有躺在功劳簿上,再接再厉为下半年任务的完成打下基础。为了这个目标,我们没有被炎热的天气吓倒,一如既往的在外跑业务,与地产商打交道,多方出击,跟进联系。本月经过集体的努力,此项业务完成了近60万元的创收,为下半年业务的发展开了一个好头。
2、宽带业务
宽带业务方面,虽然面临着网络出口质量不稳定等不利因素,但是为了保持住业务发展良好的势头,我们延续之前进小区现场营销的方式,继续由业务主管上门办理业务,以较为低廉的价格吸引用户,经过不懈努力,特别是将优质服务落实到位,本月用户发展继续取得不错进展,共计完成64户。
我们的业务主管为此项业务的完成绞尽脑汁,想方设法搞宣传、竭尽全力跑业务,冒着40°的气温,为客户提供上门服务,服务质量得到用户的一直好评。
此外,在城区的多个代办点,也取得了一定的宣传及发展效果。
三、存在的问题
1、省网出口依然存在不稳定因素,网速时好时差。特别是网速差的时候,用户的投诉电话几乎将我们业务主管的电话打爆。我们也
多次向省公司相关部门反映情况,但都没有得到彻底解决。网速时好时坏现象依然存在。
四、八月份工作安排
1、继续大力发展新装立户业务、宽带业务,确保八月份任务的完成。
2、严格执行公司的考核、考勤制度,卫生值日制度。
3、着力提高服务质量,将优质的服务态度与实际工作结合。
4、坚持每周例会的召开,总结每周的业务发展情况。
5、完成公司领导下达的其他工作任务。
业务发展部
二〇20xx年x月x日