广交会实习报告

刘** 20xx***

广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，是中国第一展。广交会是我国进出口企业一个重要的展示平台，许多成功的企业在广交会之中赢得海外的订单，将民族的品牌延伸到世界，因为广交会被称为我国外贸形势的风向标。从19xx年到20xx年，广交会已经走过了xx年，20xx年春交会是第113届。拥有外语与外贸优势的广外学生，在广交会里备受大家的称赞。而之前，去参加广交会的主要是商英学院（春交会）、经贸学院（秋交会），管理学院的名额和岗位有限，机会难得。作为管理学院的学生有机会参加到广交会，得到一个锻炼自我的好机会，我很荣幸。在广交会期间，我认真投入，见识到一些人和一些事，让我有很深的体会。

首先，广交会最为一个最大的展销会，参展商主要来自我国国内知名企业，而采购商主要来自港澳台同胞、东南亚、南亚、中东、非洲、欧美、大洋洲、拉美等等地区。境外采购商主要是各种形式的公司、企业或者小店铺，也有少数的个人，所以广交会是以B2C为主的平台。因此，广交会作为一个大平台，提供良好优质便捷的服务，是它的宗旨所在。我作为一个实习生，很认真地虚心接受着着广交会的培训。培训只有两天，时间很短，任务量很重，需要注意的点有很多。培训的老师很耐心，手把手地针对性指导，答疑解惑，让我明白了许多不理解的。在实战中，我充分利用自己的才能，争取在最短的时间

内准确办理证件，并且给外商提供优质的服务，耐心给外商解答其他的问题。在其位谋其政，这是我基本的责任，同时，我们又作为广外的学生，代表的不仅仅是自己，更是一个学校的形象，因此在广交会期间，穿戴整洁，以最好的气质，最饱满的精神，最精准地给海外采购商办理证件。给外国友人一个新的面貌，给我们广交会树立一个好的形象，尽心尽力服务好我们远道而来的客人，是我们实习生的职责所在，也是我们贯彻落实广交会的服务宗旨。责任，是最大的收获。在其位，谋其政，必须把自己的本职工作给完成好。

然后，在广交会，我们的工作地点在B东玻璃房，不在广交会的馆内。这个丝毫不影响我们的工作积极性。我们小组的任务是办入场证。团队五个人，来自四个不同的学校，但是这个也不影响我们之间的合作。我们认真工作，踏实完成自己的任务，我们都做到了。广交会初期，客流量很大，手忙脚乱的，让我们有很大的压力。新手#b@2，总是存在着紧张。我们再休息时间抓紧时间训练，争取提高我们的速度和效率，争取节省更多地时间为更多地客商办理入场证。在广交会期间，给境外采购商办理证件数目总500个，共收取50000元，资金分文不差，准确率达到100%，发现假币次数达到6次，发现不合格的证件不少于3次，平均#b@2时间为6分钟，在各个小组排名靠前。以非常优异的成绩，完成我们#b@2的任务。并且多次克服客流多、顾客投诉等问题，赢得B东玻璃房无帖区的好评。

其次，广交会给我留下最深刻的是我们小组组员。我们之间团结合作，合理分工，以一种幽默欢快的氛围进行工作。让我觉得，在这

里工作，是一件开心的事，是一件让我觉得有价值的机会。我们所在的小组是无帖区 B6，组长是来自广东商学院商英学院的。果断冷静，自信认真，这是她最真实的写照。而我们的收营员是广州财校的，她年纪轻轻，但是临难不惧，细致认真，把钱有条不紊地清点清楚，确保资金与账本上是相符的。有其他小组出线短款的情况，有些小组出线假币的情况，但是我们小组在收营员的法眼下，一一克服掉了，我们在资金一块合格率为100%，这个离不开她的努力。而另外一位电脑员与我一起，通过电脑操作办理采购商证件。还有一位是过塑员，她是一名开心果，在我们紧张的情形帮我们应对部分外商。精通日语、韩语以及英语，是不可多得的多面手。小组五个人在一起，以开心的面容，本着相互配的精神，统统完成有点艰辛的#b@2过程。由此收获一段难得的友谊，是一段很珍贵的回忆。

广交会给我留下最深刻是我们学校对我们的人文关怀。每天下班后都统计第二天坐车的人数，方便我们大家集体乘车，避免大家挤地铁挤公交。而且我们学校有领导去慰问我们的同事，工作上得到了学院领导的支持和肯定，这个是我们工作的外在动力。学院学校给我们当后勤支援，让我们在百忙之中感到深深的温暖。

广交会期间，我们会使用英语，口语不是很流利，于是我们每天晚上会去狠狠地补习，让我们在工作中很好运用。这个也对我们的表达能力和人际沟通能力有很大帮助。也许你觉得枯燥，但是每天和陌生人说说话，也是考验你的逆商。面对困难，你是直面人生还是想低头放弃？放弃不是我的个性，于是我选择的是直接面对，选择接受挑

战。我不后悔，我乐意。我享受广交会带给我的压力和困难。克服它，我就有了更大的进步。

当然我在广交会期间，发现存在一些问题，需要指出来的。第一是我#b@2速度有点慢。一方面是手脚不灵活，需要一会站起来一会坐着，另一方面是机器问题，一会打印机坏了，一会扫描仪出现问题。客观问题居多，我做得不够利索的也是应当批评改进的。第二点是关于组织方的。轮休时间很多很长，存在着一定的不合理性；培训时间较短，很难在培训期间发现存在的问题，于是在实践中询问助理，拖慢了时间，让一部分的客商产生强烈的不满情绪。这两点对我是困惑比较大的，所以在这里就指出来。

总之，在广交会的15天内，我兢兢业业，小心细致地完成了我的任务，我们小组顺利并且无误地通过了考核。收获多多，成长多多。以后我会在其他岗位认真负责，高效完成我的任务。

第二篇：广交会实习报告

广 交 会 实 习 报 告

广交会，全称“中国进出口商品交易会”，19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变幻，广交会从不间断，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头，成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而增强组员间的默契，提高工作效率，为客商们提供一流的#b@2和咨询导向服务。

为了更好服务来自世界各地的客商，在正式开始实习前，我提前准备相关英语资料，掌握了与#b@2相关的英语常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在#b@2业务方面，我认真了解#b@2流程，并对#b@2过程中可能遇到的问题加以总结，提前想好应对措施。在熟悉#b@2流程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采购商证，什么时候是免费#b@2。在服务方面，我严格遵循广交会服务规范，始终坚持站立服务，务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在#b@2过程中，做到来有迎声、问有答声、去有送声，主动为客商提供#b@2和咨询导向服务。

20xx年x月x日，第114届广交会隆重开幕。那一天，我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证，紧张是因为怕客商会刁难我们，怕遇到各种各样情况而不知所措，怕客商会团团围住我们的柜台，怕忙中出错忘记归还客商护照。。。尽管之前已做足准备，但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时，我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步，即 “一看二问三抄”，就能办好每一个采购商证。首先，要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章，护照信息与客商是否一致；然后，询问客商相关信息，例如：公司国家在哪里？是否初次参加广交会？是否有邀请函？是否有名片？我会根据客商反馈的信息和#b@2收费规定，判断是否需要收费。接着，我会协助各组员工作。如：提前把照片放入扫描仪，辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后，我会让客商核对信息。客商认为没有问题，就交给过塑员绑定及过塑。最后，抄下底卡号，归还护照，收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始#b@2还显得有点手忙脚乱，但在全体组员的努力下，我们逐渐在脑海中形成一个规范的#b@2流程，组员间的默契在不断增强，#b@2效率也在逐步提高。

每一张采购商证都见证了#b@2人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会

的工作，每天早出晚归，还要站着为客商服务长达9小时。。。但让我感到最开心的是，当我办理好一个采购商证时，客商会竖起大拇指，称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻，所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定，但我认为还可以从以下六方面提高服务质量：

一、提高英语理解和表达能力。可能是由于平时很少开口说英语，和客商沟通时，才发现自己的英语是如此的不流利和不地道，甚至会词不达意。其次，由于客商是来自世界各地的，英语发音各不相同，我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明，误解也会时常发生。为了改善这种情况，我用心聆听客商说的每一句话，尽可能理解客商想要表达的意思。其次，充分运用与#b@2相关的英语常用口语与专业词汇，加上肢体语言，尽可能和客商实现无障碍沟通。

二、熟悉场馆设置，主动为客商提供指引服务。广交会展馆共有3个区域，展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢？光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆，才能了解每一个展馆的具体位置和展馆编码的规律，从而为客商提供清晰的指引服务。

三、注意形象，微笑待人，始终以五星级的标准服务每一位客商。当看见引导员引领客商时，必须举手示意，让客商清楚看到#b@2柜台的位置。办理证件前，首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好，不能乱扔乱放。办理证件时，要时刻保持自信，和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商，使用粤语和他们沟通，能让他们倍感亲切。向客商收费时，要向客商致谢。最后，用双手把采购商证交给客商，并和他们道别，做到去有送声。

四、坚持原则，耐心处理纠纷。“无规矩不成方圆”，为采购商#b@2也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个人资料一律不予#b@2，客商护照信息与本人不相符的一律不予#b@2。在收费问题上，更要坚持原则。什么时候收费、收多少，一定要清清楚楚。同时，在收费前，一定要和客商解释清楚为什么要收费。遇纠纷时，一定要耐心和客商沟通并解释，安抚客商情绪。任何情况下，都不能顶撞客商。

五、要把客商视为自己的亲人。“有朋自远方来，不亦乐乎”，来自世界各地的客商千里迢迢来到广州，旅途的奔波以让他们倍感疲惫。对于我们而言，办理采购商证只是在重复那几个步骤。但对于客商而言，这可能是他们人生中第一次办理采购商证。因此，我们要视客商为亲人，为每一位客商提供热情周到的服务。不能不理睬客商。当客商团团围住柜台时，不能只专注于正在办理证件的两位客商而忽略了其他客商。对于正在等候#b@2的客商，一定要有礼貌地和他们说：“请等一下。”为后续客商#b@2时，一定要和他们说：“不好意思，让您久等了！”

六、多用服务用语。多用“请”、“您”等礼貌用语。因工作失误导致客商利

益受损时，要及时向客商道歉。

不知不觉间，为期8天的广交会实习结束了。在短短8天的实习时间里，我和我的组员结下了深厚的友谊，还结识了不少新朋友，更重要的是学会了如何和客商进行耐心而有效的沟通。在广交会实习不仅丰富了我的人生阅历，还为将来步入社会积累了不少人际交往方面的经验。在广交会实习的经历将成为我成长道路上一段美好的回忆。再见了，第114届广交会！