追求卓越 激荡青春

xxx是xxx支行一名普通一线青年柜员，目前在支行xxx网点担任替班岗。自20xx年参加工作以来，银行一线柜台的所有岗位她几乎都干过，交换业务系统中的提出代收、打码记账、代付、空头支票审核、业务退票受理、银行ATM管理站工作、与财政的资金划拨，国库的资金收支、零余额账户的管理、对公开销户、联行票据业务、对公汇款和网点间汇划报文的接受等等都是她曾经负责主办的业务。7年来她严格按照银行规章制度约束自己，并且不断学习、不断进步，在长期的工作中从未发生过大的业务差错，是xxx支行业务上的一支优秀标杆。

力争完美，努力学习业务知识

年轻的她拥有一颗追求完美的心，充满着激情工作于现在岗位。因为单位的工作需要她没有固定的岗位，随时接替和补充比较缺人手的业务工作，可能今天还在对公柜台，明天就需要去交换或国库处理资金划收。而且随着我行业务内容的迅速发展，运行体制的不断加强，需要业务知识也在不断变化增加。她在工作中一直努力学习新的业务知识，不断拓宽自己的业务知识面，并把握机会逐步将其运用到实际工作中去，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

追求卓越，刻苦练习业务技能

“工欲善其事，必先利其器”，她深知如果没有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。在业余时间里或许别人会选择娱乐，她却从不间断业务技能练习，打字速度、点钞技巧、数字录入等都是她平时刻苦练习的内容，每年行里组织的业务技能比赛中她均名列前茅。追求卓越是刺激她工作向上的一种心态，她也一直保持这种良好的心态，积极努力地完成各项工作。熟练的技能和优秀的服务使她从行里脱颖而出，因此曾多次被选为行里的先进工作者。

青春是五彩斑澜的人生画卷，激情是跌宕起伏的生命强音，卓越是舍我其谁的豪迈气魄。当激情成为一种时尚，当卓越成为一种追求，她的青春、她的事业必将迸发出绚丽的光芒。作为xx银行青年员工的代表，她带着蓬勃的朝气和活力工作于自己的人生舞台。在今后的工作中，她已立志将继续坚持客户至上的服务理念，用最优质的业务操作服务客户，再创新的成绩，再上新台阶，为xx银行的发展作出贡献。

第二篇：银行先进工作总结

立足岗位谋发展 创新立业谱新篇 尊敬的领导、各位同事，大家晚上好！

首先感谢行领导给予我宝贵的学习和交流机会。这次获得“**标兵”称号，我觉得开心的同时也觉得意外，我开心的是多年的付出得到了领导和同仁的认可，意外的是我只是做好了自己份内的工作，却给了我这么高的荣誉。小时候妈妈经常给我说，长大后要是能进银行工作就好了，银行工作适合女孩子，又光鲜又漂亮。所以到银行工作是我从小的理想。xx年我终于实现了这个理想，以短期工的身份进入*行工作，虽然只是一个短期工，但是怀着对工作的热爱，我努力做好每个岗位的工作，得到了领导和客户的认可。**年通过竞聘进入公司业务部做客户经理，这是我职业生涯的一次转折。说实话，在当时我的心情是比较复杂的，压力也很大，一方面怕辜负领导的厚望，另一方面又担心自己能否胜任这个岗位。经过几年的努力，在领导的指导和帮助下，我克服了重重困难，工作上得到了客户、领导和同事的认可，连续多年考核为优秀，先后荣获 “**奖”、“ **奖”、“**先进个人”、 “**先进”“**先进”等称号。回望进入**行工作的*年，我从一个短期用工，成长为一名中层干部，这一路有领导的提携，有同事的关心，有客户的帮助，当然也有自己的努力，我借此机会，向帮助过我和关心过我的领导和同事表示深深的感谢。今天在座的都是领导和同事，我也不想说什

么大道理，我只想谈谈自己在工作中的一些想法和感受，也许还很肤浅，请大家多批评和指正。

我在过去的工作中主要是以下方面着手：

一是以**行品牌为依托，以细致的服务为切入点，做好服务工作。在和客户的具体接触中我发现：*行在市场上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌为我的工作提供了强大的支撑平台。同时在工作中，在与客户的交往中，注重细节，从细微入手，这也是我们女性所特有的，用细致入微的服务去打动客户。举个例子，有一个企业每天收款的票据多达几十笔，手工填写票据背书工作繁杂且容易写错，我发现后及时为该企业刻制了“委托**银行**支行收款”字样的印章，客户因为这一小小的细节认可了**行员工的职业素养和用心服务，主动将其基本账户和代发工资从*行转到了我行，成为我行重要的客户。

二是在营销中快字当头，先人一步，给客户以先入为主的印象。我所服务的客户多为机构客户，客户群体优秀，议价能力强，同业竞争压力巨大。在日常的工作中我注重与客户的沟通，从一些看似无关紧要的谈话和交流中，发现新的商机。

三是营销是感情与智慧的结晶。我觉得客户营销需要真诚和长期的感情投入才会有良好的效果。从个人客户经理到公司客户经理，我做了7年，在这7年中我和不少客户建立

了朋友关系，客户有烦恼向我倾诉，客户有问题也向我咨询，小孩升学找我，皮包丢了还是找我，我记得重要客户的生日、客户爱人的生日、客户小孩的生日、客户衬衫的尺码、客户鞋跟高低的要求等等，这些看来微不足道的小事，正是我营销客户的杀手锏。我真心的对客户好，客户也会给予同样的回报，现在我经办的客户总是第一时间把信息提供给我，

四是全方位的金融服务方案是稳定客户的利器。作为一名客户经理既要给力也要学会借力。客户经理不可能对银行金融知识都懂，但我们有各种专业服务团队，作为客户经理，要学会利用这些团队，比如个人金融团队，信用卡团队、电子银行团队，借用这些力量为我服务的公司高管提供个人理财、信用卡、高端授信等个性化理财服务，营销企业在我行开展代发工资、开办网上银行、短信通等。我发现个人高管享受到**行的服务，再加上企业用上我们的联动产品后，对**行的依赖程度就更大，这样在激烈的竞争中才能保持客户的稳定，同时也实现了我行价值创造的最大化。

以上总结起来就是：细致、效率、持续、全方位的服务，这四点是我作为一名客户经理的不成熟体会。

在**行工作了xx年，感受到了**行对女职工在生活上的关心和事业上的帮助，总体上感觉是付出得多，但收获更多，作为一名**行人，我感到非常的光荣和自豪！在下一步的工作中，在新的形势下，我将继续努力的工作，为**行的

更好发展奉献我的激情和辛勤。