工作总结

我“杨德菊”很荣幸成为四川省森茂建筑劳务有限公司的一员。

时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，了解了公司前台的具体作业知识，首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，有重要事项时认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误，及时准确的传达信息；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导和项目部，签收文件，收发报刊；

5、打印，复印办公文件，收发传真，制作办公表格等； 6、联系公司各项目部人员，收发公司内部及项目部的文件；

7、报纸，杂志订阅发放及阅览室的管理；

8、绿植管理及摆放。

二、工作收获及体会

1、在工作中努力学习，虽然已前在别的单位干过，但是干的工作性质却不一样。这也给我带来了新的挑战，经过自己的不断努力，在热心的领导和同事们耐心的指导和帮助下，我学会了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，完成了从学到职员的转变。

“公司前台是对外形象的窗口”在这一年多也让我对这句话有了新的认识和体会。每当接待公司来访的客人时我都以礼相迎，接待同事虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，在进步中受益匪浅。

2、时刻将公司的企业文化“诚信共荣，厚德载物”牢记心中，用来鼓励和激励自我。在公司的一年中，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的意义，我从领导和同事的敬业中感受到了公司这种深刻的文化内涵。在这良好的工作氛围中，我无时无刻不以这十个字为准则来要求自己；以积极乐观工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格的员工，这也一直是今后工作努力的目标和方向。

3、拓展自己的知识面，不断完善自己，一年的工作也

让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识对公司的了解是不够的，我想以后的工作也要不断给自己充电，拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误，这些经历也让我不断成熟，在有什么问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

新年要有新气象，我将做好以下几点，在新的一年里要有更好的为公司工作服务︰

1、不迟到、早退，从自我做起，上班严格准守时间，并注意盯紧签到表和早退现象。

2、严格按照工作程序工作，不擅作主张，不清楚明白的地方，及时报告领导，做到工作仔细认真。

3、保持良好的工作态度，礼貌让人、微笑服务，和同事搞好关系，有利于工作。

4、工作时，遇到快递员就积极询问他所在的快递公司的资费和联系方式，及时了解各家的快递的价格和服务，方便更换时的工作。

5、注意自我的形象，不浓妆艳抹、服装整齐。保持良好的形象。

6、资料室整理，各部门的资料分开装，入库，出库都必须写日期、姓名、用途。

7、对客人的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时

间传达部门。

8、更新通迅录时认真仔细，及时和王主任、张书记以及项目经理沟通，保持不出差错。

我将严格遵守以上几点，在新的一年里积极面对工作中新的挑战，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

20xx年x月x日总台服务： 杨德菊

第二篇：接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

（一）圆满完成各项接待任务：

20xx年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350

余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

（二）加强接待工作制度规范化建设：

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员

的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧

重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细

化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待

礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学

习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）主动做好廉洁自律：

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

（五）存在不足：

一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。

二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。

在过去一年的接待工作中，我们做出了探索和努力，取得了一些成绩，积累了一些经验，同时我们始终保持着清醒的头脑，因为在集团各个部门身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，

永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，塑造良好的窗口形象而努力。