XXXXX公司

工作汇报 超越自我 追求卓越

编号:(部门+年份+第几周)

部门/项目名称: XXX部门/XXX项目

一、本周工作内容

（第一天）上午：检查13#楼北立面图纸、

下午：13号楼北立面、10号楼料单打印、盖章、扫描、发单；

（第二天）上午：检查13#楼北立面图纸、

下午：13号楼北立面、10号楼料单打印、盖章、扫描、发单；

（第三天）上午：检查13#楼北立面图纸、

下午：13号楼北立面、10号楼料单打印、盖章、扫描、发单；

（第四天）上午：检查13#楼北立面图纸、

下午：13号楼北立面、10号楼料单打印、盖章、扫描、发单；

（第五天）上午：检查13#楼北立面图纸、

下午：13号楼北立面、10号楼料单打印、盖章、扫描、发单；

二、问题总结

1.无

三、问题解决方案

1.无

四、下周工作计划

1.提料工作；

2.

3.

汇报人：

第二篇：工作周报

工作周报

本月还有10天，工作就结束了，今年就完结了。只愿自己不能掌控时间( ⊙ o ⊙ )啊！

不管什么时间，工作都是首位。因为人的一生除了吃饭，睡觉。半生的时间都是工作。但每个人的观点不一样。看看我们的员工，还很惬意的辞职。很洒脱啊！只因她们太年轻….. 此刻------有点顾此失彼的感觉。

质检对员工：

近期质检天天都在围绕着组员打转，生怕她们有什么动静。很注重她们的情绪，以为只要把员工的情绪搞好了，业绩也就上去了！结果是这样吗？她们有感激你，被你留住吗？看上去是很关心，是很注重组员。

但员工有没有觉得你在很好的帮助她？ 员工对质检：

他们觉得质检就是听录音，找毛病。从工作上面她们对质检大都是不满的，即使质检很关心，照顾员工的情绪了，但没有成效。员工不见得领情。

监听录音本身就是质检的工作之一，质检本身因为都有录音监听表，什么问题都记录在上面。也没有再另外收集。这样，只是方便了质检自己而已，而组员本身，没有得到太多的信息反馈，就不知道天天该往哪里使劲。即是有心的员工可能会自己找别人的优势学习，但普遍员工都是日常状态，没有变化！

我们常说：“中国人都是感性的”在面对组员人情化的时候，我们只单方位的做到了她的情绪照顾，但对天天实质性的工作而没有渗透。让她们在情绪上面可能很活跃；但到了发工资的时候。就觉得你对她的帮助都是无用的，不实质的。想帮她们就是让她们多拿钱。这也是质检们常常对组员讲的人情话。但高工资是说拿就能拿到的吗？怎样拿高工资？

主要还是员工自己。她有那个材料她就多得些，但不是每个人都有才的。这点就需要我们质检在每天的工作中要慢慢给组员们添才加料了。“才”是什么？就是专业，知识。“料”是什么？就是情绪管理，两者不能偏重。

只一味的照顾员工的情绪而不注重专业性的工作。员工没有才，怎样让她们业绩提升呢？从培训中让他们得到提升，但培训如果天天都进行的话，就成形式化了，员工更不乐了。

培训工作本身是我的职责，但现在都只把培训工作重心放在了员工的心态上，情绪上。而专业知识就搁置了！

张经理曾讲过专业培训是不能间断的。但由于我没有把工作安排得当，也使得员工没有得到很好的帮助。那就在以后每周三的培训上穿插着培训些专业知识。

其余时间还是要在平时的工作中挖掘出来的。就需要我们的质检发挥余热了！

有的员工天天都很乐呵，也没有见太情绪化，质检们可能天天都在关注他们的业绩，希望快点上去，也很用心的在帮助她们。可就是

不见成效；为什么？

情绪管理真的很重要。不过，单一只管情绪，其它方面而忽略的话，这样的团队发展是局限的，也不够系统，不够专业化…….

首先，每个管理者的情绪先自己管理好。然后做事理智化些，情智高了，就有能力带领好组员了！看一下我们质检每天的工作：

质检们每天大部分时间就是听录音。和员工交流很少。一天8小时，每月平均工作24天左右，每个质检每天负责监听12人左右的录音。每个月监听2800左右。平均每天是110通左右。用时大概是5.5小时。另外1小时用于开会，给员工接水，发报表；有0.5小时临时事项；剩余的一小时就是和员工交流的。

可以看出：

1. 与员工交流，互相了解的时间每天就在一小时的时间里；其中包括了开晨会，录音问题反馈，平均到每个员工身上每天也就5分钟。算下来一个月一对一的交流就2个小时。质检和组员之间的交流大都是被动和零散的，都是有问题了找到员工说问题。虽然问题能够及时反映给组员，但没有时间进行督促和跟进的交流。没有长久的保持互动。对她们的情绪也照顾了，录音也分析了，毛病也找了。就是对她们没有效果。慢慢的质检就疲惫了。麻木了！本身对员工互动交流不多，就容易有误解，员工不配合工作，对公司没有期盼等情况发生。

2. 质检之间也没有一个统一交流的机会，每组问题不一样；如果质检之间没有很好的沟通也会造成不必要的麻烦。每个质检的管理

方法不一样，但都没有很好的统一性。

3. 新员工上岗前一半都是接触业务多些。服务质量方面没有概念，在服务方面受熏陶太少，容易被老员工不好的习惯影响。

4. 员工自己都放弃了飞的念头。因为质检给员工的感觉就是一个可有可无，没有在她们身上看到质检的专业性和系统性。也就对她们不报什么希望，慢慢的就无谓了。外在的刺激太少了，整日就面对同样的人，没有了新鲜感，就像关在笼子里的孔雀一样。独自欣赏。因为我们这里没有天鹅，所以她们没有太强的转换意识！

5. 质检们每天的晨会都是只总结昨天的工作，然后鼓励员工。小组氛围很沉闷。没有实质性的东西。为什么不让员工听点有用的录音，用心安排一下每天晨会中的现场实习？我们的工作是销售，是靠口吃饭的。我们的员工每天除了和客户讲话最多外，和质检的沟通也就是客户的5分之一吧。可能有的员工连十分之一都没有。都知道“ 一天之计在于晨”但我们每次都没有充分利用到位。道理大家都清楚，都想改变，但都没有坚持。

建议：

1.每个小组每周定个固定的时间，两个小组之间，一对一的交流。可以把平时工作中的问题都提出来，组员质检都共同探讨沟通解决。要长久做下去才能有效果。

2.质检之间可以每天交换监听对象。不同的人会发现不一样的问题！

3.在培训上，在大会上，各小组会议上可以把呼入处理投诉难缠客户的录音多让员工听一下，感受一下；同时，员工发现呼入哪方面做的

不好的，也可以提出来让呼入做及时纠正。话务员与呼入之间本身就没有接触的，所以他们之间的考虑的角度也就不一样的。通过听录音，增加彼此的认同感。在员工工作一月成熟以后，让她们轮流做一天的呼入工作。

4. 质检团内部本身应该每周都有一次例会，把每组情况摊开分析，互相交流经验学习解决问题的方法。

5.针对呼叫录音，每个质检都要统一做个文档，里面收录一些有价值的录音，每组可以设定个固定的时间段来共同学习。可以一三五安排个晨会录音实战演习分析。

不过，因为质检们天天都要监听录音，没有多余的时间做其他，也是导致工作不畅的原因之一。总结下来，人都是靠自觉的！其他都白说！呵呵~~~