【文章摘要】“外行看热闹，内行看门道”，现在开网吧不谈苦衷，只谈经营，如果要开一家盈利网吧，掌握以下几点网吧老板的精华心得，在守法经营下，不愁办不成一家成功网吧。

“外行看热闹，内行看门道”，现在开网吧不谈苦衷，只谈经营，如果要开一家盈利网吧，掌握以下几点网吧老板的精华心得，在守法经营下，不愁办不成一家成功网吧。

俗话说：网吧这行当，不入行就无法知道其中的深浅，看似生意兴隆，实际上是虚假繁荣，网吧转让比比皆是，同时更是后继有人，综究其原因，一来是政策限制，二来是竞争恶化，三来是经营无道，四来是无知无畏、不知深浅。任何行业的经营行为都有其游戏的规则，强者胜出，弱者淘汰。这里总结几点供大家鉴赏。

1、网吧选址要点

上网人群都有就近上网的习惯，因此，网吧选址的最基本原则要求网吧与顾客之间的距离越近越好，居民区、大学周边、大型工厂、城市主干道、商业中心都是经营网吧的可选之地，根据顾客的收入确定其消费水平以便因地制宜地投资网吧。

网吧选址必须避免以下几个方面：

①小网吧靠近大网吧；

②大网吧靠近大网吧；

③网吧的规模和档次与周围顾客的数量、消费水平相差甚远。

但是，对于高档网吧来说，网吧选址的最捷径的方法就是靠近网吧开张，成行成市，形成集中优势可聚拢更多客源。

2、顾客分人接待

常言道：来者都是客，顾客就是上帝，其实不然。网吧是年轻人聚集的娱乐场所，顾客之间发生摩擦是常有的事情，为顾客提供良好的上网治安环境是吸引留住顾客的前提，因此，网吧必须建立自己的管理制度来防范顾客与顾客之间发生不必要的矛盾，网吧管理人员必须对顾客之间发生的突发事件及时地劝阻或报警。

有这样几类顾客很容易引发顾客之间发生矛盾并且影响网吧的声誉：

①喜欢上网脱鞋的（臭脚）；

②喜欢偷看情色图片的；

③喜欢上网语聊骂人的；

④玩起游戏喜欢大喊大叫的；

⑤对网费斤斤计较的；

⑥喜欢裸露纹身的；

⑦随身带有凶器的；

⑧看见美女就想套近乎的。

3、据消费对象定格调

根据网吧顾客的消费水平来确定网吧装潢的格调和档次，舒适的上网环境是网吧经营的基础，在台湾、韩国，网咖的发展，带动了当地的装潢产业，网吧装潢已经成为许多大型网吧成功的致胜法宝。

网吧装潢必须注意以下几点：

①装潢的档次与周围顾客的消费水平不相称；

②网吧装潢要与网吧的经营模式相对应；

③网吧装潢要方便管理和监督顾客；

④电脑座位的摆放要考虑女性顾客以及顾客的隐私；

⑤杜绝使用易燃材料；

⑥网吧装潢不可忽视安全通道和通风。

4、想好网吧消费主题

网吧要形成自己的服务内容和消费特色才能聚集人气，比如，网咖式的网吧满足了以休闲为主的消费群体，游戏主题网吧聚集了以网络游戏为主的消费群体。

在这里，我以自己的网吧为例，楼上下两个经营场所，145台电脑，网吧地处闹市中心，商城内部共有网吧9家，750台电脑，上网人员复杂，消费水平层次不一，竞争相当激烈。

我们从来不刻意地推广任何网络游戏（这与网络游戏商没有付给网吧推广费有关），除热门游戏外，我们根据顾客的需要不定期地安排电脑硬盘的内容，但是，我们的主营方向是视屏聊天、电影欣赏、棋牌游戏等休闲类服务。我们为顾客不但提供了休闲空间和设施，而且，在网吧营照了一个网友聚会的气氛，因此，喜欢上网的帅哥、美女纷纷云集于此，生意可想而知。

这样做是有原因的，首先，网吧之间的硬件竞争增加了经营成本，其二，网络游戏的寿命是有限的，顾客对游戏的忠诚度就更有限了。其三，我们曾经认为，视屏聊天，网友之间就缺少了神秘感，上网聊天就觉得没意思，但顾客的反映是，视屏聊天，虚拟世界变成了现实，网络恐龙将无处藏身，网络交友将更具魅力。其四，电影院已经寥寥无几，录相厅被迫关闭，而电影一天也没有停拍，网络电影肯定藏有万金。

5、老板别当收银员

最普通的网吧投资都得十几万，因此，国家把网吧纳入企业来管理是应该的。许多网吧的老板身兼网管、收银之职，为了网吧，勤勤恳恳，老板成了雇工，成本下降了，可身体累坏了，由于自己独揽经济大权，便可随意地给顾客小恩小惠，人数越来越多，导致自己的网吧实际上是在降价。

周围的网吧你看我，我看你，大家都降价了，生意又不好做了，再来投资硬件继续竞争吧，生意好了，人气来了，可周围网吧看情况不妙，又赶快投资，大家又回到同一条起跑线上了，成本上去了，价格上不去，收入上不去，开始后悔开网吧了，转让的告示终于贴出来了。所以，网吧老板要想经营好网吧，必须回避老板与顾客之间正面的金钱接触，聘请员工来经营网吧，而自己站在管理者的位置来管理员工。

断开老板与金钱正面接触，首先从收银做起。收银员的素质是网吧的招牌，网吧适宜聘请年轻漂亮的女收银员。美女说一声“欢迎光临”就是抬高顾客的身份，美女说一声“几天没来上网了吧？”，顾客会感到不来这里还真对不起这家网吧呢！收银员的服务态度和语言水准对网吧的生意有很大的影响。

6、网管工作态度很重要

网管是个非常重要的工作，如果能够聘请到善于交往和沟通、待人接物得体的网管，网吧的生意就做成了一半了。网管的技术含金量并不重要，但网管的知识面要广，网管必须熟练掌握软件、游戏、外挂、邮件、MP3、论坛、网站等众多电脑技术和网络知识。

网管是网吧行业中的一个热门话题，我们至今也没能拿出一个好的管理制度来约束网管的上网行为，从正面的角度讲，网管的上网行为既是在学习也是在工作，但网管的上网成瘾很难把握尺度。网管不应该把网吧当作电脑技术的培训基地、免费的娱乐场所。

网管必须履行自己的工作职责，优质的服务可以带来更高的经济效益，当网吧缺少你的存在而生意就受影响，老板有什么理由不给网管增加工资呢？

7、高技术人才是招牌

网吧之间的竞争有环境竞争、服务竞争、硬件竞争、价格竞争，同时还存在着人才竞争。电脑系统和网络的稳定性是保证网吧正常经营的基础，高级电脑技术人才为网吧正常经营提供了保障。

打个不恰当的比方，一台电脑就好比一个病房，一个网吧就好比一所医院，老板就好比院长，负责管理医生和护士，网管就好比护士，负责给病人（电脑）打针吃药，“高管”就好比医生，负责诊断病人的病情（电脑系统）后对症下药。医院离不开医生，网吧少不了高级电脑技术人才，大网吧可聘请专职技术人才，中、小网吧可聘请兼职技术人才，这样的网吧经营起来才无后顾之忧。

8、企业化管理网吧

企业化管理网吧，首先必须建立网吧各项规章制度，考勤制度、卫生制度、经营制度、安全制度等等，而员工最关心的是奖励制度，调动员工的积极性，网吧的生意才会蒸蒸日上。有不少网吧把员工的工资与网吧的收入挂钩，完成规定的营业额，老板会给网吧经理或者员工适当的提成，奖励制度的实施惠及到了网吧的所有员工。

我们根据自己的实际经营状况，对调动员工的积极性做了如下措施：

①捡到顾客丢失的手机、钱包等财物归还失主的，奖励50元；

②收银员当月交接班帐目无差错，奖励50元；

③配备网管专用机台，游戏点卡充值平台与此电脑的网卡绑定，销售收入归网管所有，充值平台被窃取或者顾客因充值而游戏帐号被盗，均由网管负责赔偿；

④网管专用机台还负责网络游戏代挂业务，谁接单谁受益，网吧适当收取电费、电脑折旧费等成本；

⑤电影网站的更新由专人负责，以现金的方式购买网管下载的DVD电影；

⑥顾客需要下载手机铃声、MP3等业务，均需付10元的服务费，收入与网吧分成。我们这样做的目的就是要表明这样一个原则：老板与员工可以同时赚钱，多劳多得。

9、多种经营取利

目前网吧收入除网费以外，还有少量的饮料和方便面以及游戏点卡收入，网吧改变经营模式是个复杂的工程，必须因地制宜，量力而行，并不是在网吧内随意地加加减减就可以出效益的。

俗话说：隔行如隔山，茶吧内放置电脑方便顾客是可行的，但网吧内开设茶吧就不是那么简单的了，首先，网吧必须装潢，还要留有顾客休闲的空间，配套服务还得跟上，又要考虑上网还要考虑喝茶，所以功能区域一定要分得很好！

商务式的网吧、网咖式的网吧以及大型网吧适宜将别的行业融合到网吧内搞多种经营。中、小型网吧适宜利用本身的电脑和网络资源，在不大幅度增加人力、物力、精力、财力、智力的情况下，通过给顾客提供全方位的服务来增加网吧的额外收入，如打印、复印、扫描、传真、刻录光盘、代挂游戏、网上开店等，如果网吧业主或者网管的电脑技术力量够硬，也可以搞电脑知识培训班、电脑技能培训班、专业软件使用培训班等等，这样既不占用网吧的空间，又不浪费网吧的资源。

10、电脑配置是根本

不管经营何种类型的网吧，环境和服务仅仅是经营网吧的手段，而电脑配置才是网吧经营的工具。打个比方，高档的练歌房，音响效果不好，那肯定不行。顾客既然来网吧，目的就是来上网，电脑的速度、网络的快慢、消费的多少要让顾客感到物有所值即可。

电脑作为网吧经营的工具，同时也是网吧之间竞争的武器，但是，网吧绝不可盲目地追求电脑配置的高低，因为，硬件厂商、系统集成商、软件开发商使用向下不兼容的策略不断地开发新的产品，满足电脑“发烧友”的要求，而网吧的收入无法跟上电脑发展的

速度，电脑更新了，成本增加了，而收入却没有增加，这是目前众多网吧经营过程中的通病。

11、做好网吧电脑防盗工作很重要

现在网吧电脑的CPU 内存和显示器偷盗情况越来越严重。所以做好电脑配件和显示器防盗工作对于减少网吧电脑被盗的巨大损失。目前网吧电脑防盗的花样也层出不穷，有用网吧防盗机箱的，还有用单机报警来防盗机箱配件被盗。有用铁箱子把主机机箱锁起来的，也有用铁链把所有的显示器连到一起的。

还有无线电脑防盗报警产品可以同时监控网吧电脑主机和显示器防盗报警。是目前市面上反映网吧电脑主机防盗和显示器防盗效果最佳的。

第二篇：网吧经营心得

网吧整体经营原则

网吧盈利点：地点，硬件，软件，服务，价格

多点出击，多线稳定，不可松懈

目前行业竞争激烈，客户得来难，流失易。

经营中要注重客户维护，主动及时汲取意见，快速反馈，处理解决

提供增值服务：挂机代练，资料下载克盘

营业问题的电话咨询（注重接线员的礼貌规范用语）

根据上机时间/通宵向客人赠送返还机时/夜宵/配餐

附带销售点卡/手机/小灵通冲值卡/U盘/MP3/数据线

服装规范整洁引人

技术工作原则

重视电力防雷防水防火，完备突发事件处理方案并落实到人，会处理，会解决，向上及时报 电力总线做双备份方案准备（发电机）

网络设备，母盘，客户硬件做机动预留方案准备

网络设备，服务器全部安装使用带稳压功能的UPS

客户机设置原则：不减肥，适当优化，母盘充分测试

各类服务器设置原则：稳定安全第一，做双机备份

维护工作规范化有条理，问题小的时候及时处理

建立日常问题记录，及时综合整理，发现隐藏故障解决

预先制定各类突发事件的应急解决方案（备份）

技术人员招聘

应聘简历内容核实

沟通能力/亲和力考察

技术能力考察（理论考核/实例考核）

工作态度考核（实例操作中观察）

技术人员试用

观察以下方面：

工作态度，技术能力，耐心礼貌，生活习惯作风

技术人员技术工作管理

日常维护（外观/还原系统/垃圾）

软件更新，硬件检查，克盘/恢复系统，问题记录反馈

技术人员技术培训

日常技术工作发现亮点/难点及时记录，积累。资源共享

根据不同技术层次制定不同培训结构内容

Ａ：克盘，排障，维修，综合技巧

Ｂ：CMOS设置，系统安装，优化

Ｃ：系统概念，磁盘阵列，命令技巧，批处理

Ｄ：服务器，安全设置，网络知识

Ｅ：路由，华为，明智，无盘

技术人员技术考核

以日常工作内容为主体内容，结合部分理论。主要为实践性考核

技术人员生活管理

生活习惯作风关系到技术工作能否长久稳定做好，从细微处入手观察

发现潜伏的问题，提出并督促改正，避免工作中问题的发生

建立完整规范的工作职责划分制度，各项工作具体流程，例查制度

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技术主管工作范围

Ａ．供电防雷系统

清查供电防雷系统结构，进行规划

以安全，稳定为前提进行供电系统的调整部署，根据需求提出稳压滤波净化防雷设备的

部署购买建议

安排对供电防雷系统的常规检查，维护工作

Ｂ．网络拓扑

线路检查（ＩＳＰ进线，内部线路）原则：安全稳定

检查接入设备的摆位，布局．进行调试，整理

划分安排结构

建立故障处理机制

Ｃ．母盘系统调试／服务器调试

包括：过滤王，文件服务器，电影服务器等，母盘Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。。

内容：ＢＩＯＳ设定，操作系统，常用软件，游戏

规划备份系统，系统维护方法，更新时的注意事项，操作流程

Ｄ。游戏／常用软件的更新／升级

建立更新操作的指导手册以作为备忘录

建立专门进行更新的服务器目录结构体系，并放置操作说明及快捷方式

关注各个游戏／软件的进度，随时加减更新包

统一软件的安全路径／设定

Ｅ。日常维护／硬件检查，维修，更换

还原系统的使用，安装，卸载

软件维护：系统设置，检查，垃圾清理，病毒查杀

硬件维护：除尘，摆放，风扇检查

硬件损坏的判定，更换，记录，维修，备件，造册登记

Ｆ。培训招聘监督

负责技术人员的技术培训，招聘工作

与其它沟通，共同监督技术人员的工作，生活，发现问题以处理

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网吧整体工作职责的划分

服务员

招呼客人，辅助客人，安排机器，引导登记，送茶点，预防逃帐.

周期性检查上机卡，点人，客人下机后退出系统，清理机位传递客人、机器信息给网管 网管

游戏，软件的更新／机器的检查，维护／做好服务员无能力对客人进行的辅助指导工作 收银

核对上一班的账目、货物／收费／卖杂货

卫生员

随时检查打扫：桌椅，显示器，鼠标，键盘，地面，洗手池卫生

每天早晨进行清扫

工作人员奖惩制度

迟到早退：

１月内为计（不到２小时）有事先请假提前安排好代班人员 １次：１０元；２次：２０元；３次：５０元 迟到早退超过２小时为旷工 １次扣当月基本工资７％；２次扣当月工资１５％；３次扣当月工资３０％ 设立全勤奖

职责未尽：

服务员：

发生逃帐，承担上机费５０％；收银也承担５０％（明确负责区域）

客人未开户使用机器超过半小时未制止，承担上机费５０％

茶点未及时送到，客人有意见不响应，经多次提醒仍不改过，可发违规单，本人确认签

字（每单１５元）

网管：

发生问题后２４小时未响应处理

响应后２４小时未果（处理完毕／无法处理／报修／更换）

软件更新任务下达后９６小时后仍有未处理好的机器

收银：

逃帐，和当班服务员共同承担责任

错帐，视情况而定。接班后半小时与下一班收银核对好账目方可下班

卫生员：

大清扫后仍有明显垃圾

客人离开３０分钟后未清扫

交接班制度

时间：接班前３０分钟

当班人员整理工作记录，将发现的问题注明

清理工作区域，将所接到客人的意见整理至意见本并签字

内部环境安排

光线明亮，通风顺畅，色彩明快

放置备用方凳，设立休息区，摆放电视，绿色植物，饮水机，小桌

紧急情况处理（吧台放置常用电话簿）

打架斗殴 服务员进行劝阻，无效可报告老板，情况严重拨打报警电话（尽量减小影响） 停电 交换机，路由器，服务器，过滤王机器配备ＵＰＳ。 首先道歉，在最短时间明确停电原因。并做好纪录 如时间较长，可给部分客人结帐，减免半小时费用 如时间较短，请客人耐心等候，结帐时减免半小时费用 开电视（电视及附近照明灯具配备ＵＰＳ） 停水 接停水通知后备好纯净水，清扫用水 失火 切断总电源 将大门全部打开，搬开走道附近的椅子，杂物 防止有人趁火打劫顺手牵羊 定期检查消防设施，保证正常使用，按区域设立灭火器