宾瀚世邦物业20xx年工作总结和20xx年工作计划

20xx年对于宾瀚世邦物业来说是一个转折点，也是迎接挑战、不断创新的一年。从20xx年x月起,在物业总经理熊总的带领下,物业公司结合实际情况，借鉴其他优秀项目管理模式，重新拟定物业管理新方案,实行物业与集团管理剥离、物业各项目统一管理的新模式，新方案于20xx年x月x日正式实施。在实行新管理模式后，物业各项工作都提到全面提升，归纳20xx年宾瀚世邦各项目主要工作如下：

一、成本控制：

1、宾瀚世邦物业各项目实行统一管理，原人员最多时高达124人，按新管理方案调整后现人员64人，虽然新模式中员工增加了薪资，但员工社保、福利、年终奖等是按人员核算，所以总的来说是大幅度降低了员工成工，物业成本也得到有效控制。

2、宾瀚世邦物业一直提倡勤俭持家，并采取有效措施节约能源、降低管理成本，如在20xx年x月改进二次供水水泵，节约了大笔电费和水泵维修保养费用；改造各单元楼层翘板开关为声控开关，人员离开后楼层灯自动关闭，节约了公共电费。

二、制度管理：

物业公司应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，为使物业的管理更加专业、合法、有效，行政部拟定《宾瀚世邦物业管理规程》，确立物业管理规程与标准,形成较为规范的管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理。并制作详细流程图，以简化和明确各岗位工作流程。《宾瀚世邦物业管理规程》于今年x月由公司领导审核通过。

三、经营指标

1、根据总公司下达的经营指标，物业部采取各种有效措施提高收费率，采取上门收费、电话催费、深入沟通和发律师函等方式进行催收费用，也取得了一定成效。家园收费率达95%，剩下未交费用的主要原因为开发工程遗留问题还未得到解决而拒交物管费。

2、停车费的收取管理，主要采取进出发牌登记等方式，如水河名居原停车费每月600元左右，经统一管理后，停车费用已尽3000元。已翻了5倍之多。

四、各项目主要工作

（一）宝泰家园主要工作

1、2期交房：宝泰家园2期于20xx年元月初正式交房，也是2期业主与物业公司的首次接触，物业成立交房小组，各小组分工负责、紧密配合，从拟定交房方案，到人员培训、岗位落实，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住现场进行布置，全力保障业主的顺利入住，共办理2期交房手续502房，最终圆满完成2期交房工作。

2、装修管理：自20xx年x月x日起宝泰家园2期即进入装修期，至今已办理装修手续499户，装修手续办理率达 95%以上。

针对装修期间的施工垃圾、乱写乱画现象，物业进行了专项清理，采取了一系列措施，通过管理层的带领和员工的努力，最终取得了一定的成效，保持了宝泰家园良好的卫生环境。

在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件，物业主动出面进行协调处理，基本得到大部分业主的认可。

3、问题整改：自2期业主接房和入住之后，暴露出了施工质量问题和规划、设计存在不尽人意之处，物业工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，赢取业主和住户的信赖。如更换防火门，更换门锁等。

宝泰家园2期需整改问题较多，物业详细统计各项整改问题，提出整改建议，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于进行了一定量的返修。保证了业主的顺利入住。

4、员工培训：在物业服务过程中,员工素质直接影响服务水平，为认真做好各类培训工作。行政部共举办三期培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据各部门的培训需求,对员工进行礼貌礼仪的培训、投诉处理的培训、工作技能培训、中层管理人员进行管理基础知识的培训，提高有对各部门管理人员对执行力的认识和重视。

5、文化建设：20xx年x月x日重阳节,物业举办首届重阳节文艺汇演活动，活动有舞蹈、乐器、唱歌等等，此活动深受业主好评，同时也缓解了物业和业主之间的关系。

20xx年x月x日进行消防演习，

（二）海棠名居主要工作

1、停车场整改：因前期机动车地面停车场的地面凹凸不平,特别是下雨后更是积水严重,自统一管理后,对机动车停车场地面进行了碳渣填补,现已全部完成。

2、办公室搬迁：原物业服务中心办公室面积大慨100平米，但办公环境较差，自统一管理后，为物业开源节流，把原监控室重新整修后调整为物业服务中心办公室，原办公室也可出租用以增加物业收入。

3、保洁外包：原保洁管理工作不到位，小区环境较差，自统一管理后对保洁工作实行外包方式，同时取消保洁管理人员，由家园统一管理和检查。这样减少了管理成本，规范了管理，也改善了环境。

（三）水河名居主要工作

1、收费管理：原水河名居由海棠统一管理，机车车停车费每月收费600元左右，自水河名居由家园统一管理后，家园调动护卫人员严格把关，对进出车辆详细登记管理，现每月停车费可达3000元，提高了物业收益。

2、投诉管理：统一制做公示标牌，在水河门卫室公示物业投诉电话，当接投诉或报修电话时，家园会在第一时间增派人员进行处理。这样减少的处理问题的时间，给物业留下好评。

五、不足与需改进的方面

物业实行统一管理的时间较短，可说是刚刚起步，在带动宾瀚世邦各个项目发展和规范各个项目管理的同时，必须按时完成集团下达的经济指标。虽然工作见到了显著成效，但在员工培训工作上还需加大力度，比如：现有团队人员的行业专业性较差；因前期未统一管理，各项目未对员工进行专业技术培训，导致物业服务工作有所不足；服务理念的贯彻不到位导致服务工作还存在极大的差距。

海棠收费工作存在严重不足之处，

六、20xx年工作思路与计划

20xx年是崭新的一年、也是新的开始。宾瀚世邦在新的一年中工作主导思想为两大类：1、强化内部管理、规范服务工作和作风；2、开源节流，充分整合现有资源，大力开展开源经营，努力做大做强；极度控制各项目开支成本，使经营成本降到最低；3、提高安全意识，让宾瀚世邦物业公司持续稳定发展。具体从以下几方面开展工作：

（一）规范管理上台阶

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺物业各项目之间、各部门之间的标准管理模式，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、因前期宝泰家园设施设备保养工作不理想，20xx年的重点工作是严格制定设施设备保养计划，并严格按照保养计划对各项目设施设备进行全面保养和维护工作。确保各项目设施设备随时处于良好状态。

3、加强队伍建设，通过培训和考核，提高员工的综合素质。定期对各个部门进行阶段的考核，同时根据物业公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，淘汰考核不合格的人员，引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设成为一支来之能战、战之能胜的优秀物业服务团队。

（二）开源节流创效益

1、根据总公司下达的经营指标，对物业市场充分调研、认真分析，关注未来的经济走向，国家、行业政策调整趋势。通过提升“软服务”弥补硬件缺陷，提高物业收费率、保证资产出租率，促进物业公司持续稳定的发展。

2、成立联谊商会，将品质优异商家组织起来，充分利用各种资源挖掘边际效益，创造商业价值，这不仅仅是物业服务公司提高经济效益的方法，也是小区业主、物业公司、经营商家三赢的举措。同时利用现有资源，开展多项便民服务和多种经营。

3、提升水河名居物管费，原物管费为1元/平米，因规目面积小，管理成本高，收入年年亏损。自统一管理后就周边项目调研决定，定于从20xx年x月x日起提升至1.50元/平米。

4、严格控制各项开支，节支、增效。严格控制维修、清洁、办公用品、文化建设等费用，努力降低运行成本。积极想办法扩大收入、提高经营效益，力争赢利。

（三）安全工作做后盾

1、以“安全无事故”为目标，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强日常巡查力度，发现隐患及时整改，重点是吸烟、电气、消防设施、疏散通道等。

2、提高突发事件应急能力。每季度对安全管理人员进行一次消防演练。夏季对安全管理人员进行两次防洪演练。确保宾瀚世邦物业各项目的安全管理。

3、根据“预防为主，防消结合”的消防方针，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任落实到人。建立起“一条龙”的消防管理体制。

4、加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理，保证业主安全。对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。严格做好防盗、防破坏、防罪案等一系列管理工作。

八、结束语

物业工作的好坏，最终我们的客户——业主会作出公平的评价；物业工作需要实实在在的通过每件小事的完善来实现它最终的成果。最后，希望在20xx年里，通过宾瀚世邦物业公司全体员工的努力，物业管理队伍和公司经济实力等都能更上新的台阶。

四川宾瀚世邦物业服务有限公司

20xx年x月x日

第二篇：物业公司20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年，在上级领导的指导和支持下，倡导以“服务公司主业、服务员工生活”的服务理念。在全体员工的共同努力下，按照“以服务为中心，以利润为目标”的经营思路，保证了各项工作的有序开展。特别在服务主业不添乱，方便社区促和谐等方面克服了诸多困难，做了大量细致的工作，赢得了上级主管部门和社区居民的理解和支持。现就20xx年的主要工作总结如下：

一、主要指标完成情况

预计全年营业收入为万元。其中独立施工维修工程收入可结算约49万元（未结算30余万元），桶装水收入万元，印刷收入万元，其他收入 万余元。

二、主要工作开展情况

1、对保洁绿化和维修资源进行整合，加强了厂区、宿舍区的垃圾清运工作，保证了厂区、宿舍区的卫生清扫清理。制定了厂区绿化保养的详细计划，明确责任，全年共护理保养草坪等面积约8万平米；配合施工移植树木约120棵；厂区路面洒水约380次；清刷军品车皮24次；更换社区垃圾箱35个；住户维修约820次。承揽零修工程项目20余项，产值约80万元。

2、社区管理工作稳步开展。全年为宿舍区7栋楼房做了屋面防水，对宿舍楼雨水落水管损坏部分进行了全面维修更换，对河道进行了清淤疏通。为20余户平房周转房的屋顶进行了统一维护维修。及时维修疏通了污水管道，保证了宿舍区污水管网的畅通。为社区居民办理低保户15人，城镇居民医疗保

险95人，90岁以上老龄补贴4人。组织参加张店区戏剧表演1次，举办社区大型书画展1次。

3、加强了房产管理力度，今年对周转房和已售楼房的相关状况，组织大量人力进行了排查摸底，并建立了详细的周转房和楼房居住状况信息，为今后的房产管理工作奠定了数据信息基础。为使公寓管理逐步走入正轨，合理调配公寓管理人员，加大公用设施的维护维修，并为单身公寓更换了暖气设施，安装了吊扇。安排了工厂的11名大学生及合同制工人21名入住，制定了三八制员工临时住宿公寓安排计划。

4、积极配合和协调社区天然气安装工作。天然气安装工作涉及千家万户，工作量大，工期紧迫，为此，公司一方面指定专人负责，积极协调住户与施工队之间的配合，提高工作效率，督促工程进度。另一方面，为便于职工用气安全，公司联合两家品牌灶具厂家，比质比价，在社区展销，优惠职工。同时组织开展了多次用气安全咨询和宣传活动。

5、加强内部管理工作。针对公司的实际情况对职工开展了“统一思想、振奋精神、团结一心、完成任务”的思想教育和动员。努力挖掘职工工作潜力，拓宽其工作业务范围。理顺了财务、采购、社区管理等业务工作流程，加强了费用管理和节约工作。根据人员现状，合理配置，使多数职工达到了复合岗位效果。并采用订阅报刊、专业杂志，内部会议学习，参加外部培训等方式，开展员工教育，增强员工专业知识。鼓励员工积极参加职业资格证书的学习取证，并参加和本职有关的职业再教育。公司现在取得物业管理上岗资格证的职工有三名。今年x月份有两名职工报考了全国统一组织的“注册物业管理师”的考试。

6、积极做好社区安全，提高应对突发事件的应急能力。针对巡检发现的安全隐患，制定措施，积极和职能部门沟通。对北山社区东围墙面临塌陷情况及时修缮，避免了安全事故发生。储备了应急物资，在夏季四防及冬季四防中做到提前谋划，提前预防，取得较好效果。

7、协助居委会对宿舍区居民开展了低保户申报和复审工作、办理城镇居民养老保险、医疗保险等其它一些社会居民管理工作。

8、其他方面工作

认真开展了安全、保密等工作的教育和管理，全年未发生安全事故。并积极提出合理化建议。适时开展了一项效能监察立项工作。

三、存在的主要问题

1、受资金和人才等方面原因制约，公司对外业务进展缓慢，造成公司业务增长缺乏有力支持，利润增长困难。公司饮用水、印务、工程零修等基本是为工厂和社区服务，缺乏经济效益增长空间。今年水厂和印刷业务关停后，这一矛盾势必继续拉大。

2、作为工厂后勤服务单位，承担较多社会管理职能，工作重点还是以后勤服务和稳定为主，因后勤改制等原因，目前发展方向不明晰，缺少发展后劲。

3、周转房和已售楼房遗留问题较多，管理缺乏有力的制约手段，随着时间的推移，管理难度将逐步加大，房屋维修、房租收缴等工作愈发困难。

4、宿舍区建设急需统一规划，逐步实施。以使生活区的环境卫生提高档次，增加宜居水平。

四、20xx年工作打算

1、逐步理顺房屋产权等问题，探索公司发展新模式。

2、组织开展生活区综合治理，依托良好的管理和沟通努力改善职工居住环境。对生活区周转房管理逐步和社会接轨，结合整体规划，深入探索社区集约用地思路，为社区社会化奠定基础。

3、配合整体规划，明年对生产区域特别是办公楼及厂区门口等重点区域进行合理规划，统一绿化改造升级，提高公司环境形象。对社区部分塌陷主干道进行大修；对各类管线、雨污检查井损坏盖板统一更换；对南宿舍市场集中整治归类；对社区河道两侧空地统一规划绿化，改变社区面貌。继续抓好天然气安装等后续工作。

4、加强宿舍区管理，适时恢复楼长网络建设和宿舍区巡逻工作，做好宿舍区楼房屋面防水大修，逐步解决职工居住之忧。继续加大公寓管理力度，解决单身职工居住问题。

5、根据相关职责，积极承揽工程维修业务，在服务社区的同时，增加公司的经济效益，支撑公司利润收入。

6、结合改制情况，继续加强内部管理工作，完善相关规章制度，理顺工作程序。加强职工教育，提高职工业务和思想素质，提升公司文化建设。