绍兴第二医院文明城市创建工作汇报
历年来,我院在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导下,在市县文明办的精心指导下,以文明创建为契机,以提高干部职工素质为重点,以岗位创优为着力点,通过全院干部职工的共同努力,取得物质文明和精神文明双丰收,得到地方政府和卫生主管部门的充分肯定。分别被省委省政府、市委市政府、市卫生局及县卫生局授予文明单位、市级文明单位、行业规范达标单位及示范文明单位等荣誉称号。初步实现了“五个显著”、“三个满意”:即工作作风显著转变,内部管理水平显著提高,队伍素质显著增强,服务质量显著改善,公众满意率显著提升。转变职能,让基层满意;解决就医热点、难点问题,让群众满意;服务经济发展大局,让政府满意。
一、领导重视“高度创”, 不断打造强有力的领导队伍
我院始终坚持把领导班子建设成为一支党性强、作风硬、团结好的强有力的领导集体。一是加强邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。坚定社会主义信念,注重用科学的世界观、方法论武装领导班子的思想,不断提高班子的议事决策能力。二是经常召开民主生活会,狠抓班子团结。坚持民主生活制度,重大事项集体研究,形成团结协作、务实高效的工作作风。三是加强党风廉政建设。先后制定了《绍兴二院行风建设实施意见》、《绍兴二院领导干部诺廉评廉工作的实施意见》、《绍兴二院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施意见》、《职工职业道德考核办法》等一系列制度,强化自我约束机制。班子成员身体力行,率先垂范,勤政廉洁,克已奉公,起到了良好的
模范带头作用和示范作用。四是强化组织、加强领导。为创建工作顺利开展,结合我院实际,制定了《关于创建全国文明城市、规范医疗行业服务建设的意见》,根据工作要求,及时成立了“规范医疗服务建设”活动领导小组,建立健全创建工作的领导体制和工作机制。把创建全国文明城市工作摆上重要日程,贯穿全年工作的始终,提出把创全国文明城市工作作为载体,统揽各项工作,形成了一把手亲自抓,班子成员分线督查,科室负责人为具体负责人的管理机制,文明创建和文明行医一起部署。
二、 以人为本“主动创”,狠抓教育全面提高队伍整体素质
我院把“服务水平最优、依法执业最好、队伍形象最佳”作为创建全国文明城市活动的主题,致力于建立一支过硬的医疗卫生队伍,着力打造学习型、先锋型、执法型、服务型“四型”的医疗机构,全力打造一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作”的医疗卫生队伍。
(一)狠抓思想、政治教育。20xx年度,我院以党的十七大精神教育活动为契机,学习实践"三个代表"重要思想,用其指导实践,解决问题。认真贯彻“以德治国”战略和《公民道德建设实施纲要》,结合医疗卫生队伍精神文明的实践,有针对性地加强职工的思想道德建设,广泛开展职业道德教育、廉政建设教育等。干部职工牢固树立“全心全意为病人服务”的宗旨,消除了“看病难、看病贵”的现象。注重行风评议,从群众反映强烈的突出问题入手,聘请社会各界人士为行风监督员,每年召开行风监督员会议,听取意见及建议,树立起文
明行医的队伍新形象。
(二)抓继续教育与业务教育。为了提高职工的整体文化素质与业务水平,20xx年医院出巨资专门请“联新国际医疗集团”来院进行了联新服务品质培训,培训覆盖至全院各科各专业人员,大大提高了广大职工综合服务素质。
(三)紧贴民心“务实创” 。实现文明创建工作与医疗服务工作的 良性互动。我院紧紧围绕以“服务人民,奉献社会”这条主线,积极 探索创建文明城市文明单位的长效机制,以医疗服务目标责任制为龙 头,全面实现了医疗服务质量的目标;以医疗服务专项行动为契机, 扎实规范了医务人员的执业行为;以实事工程为载体,积极解决了群 众关心的看病难热点问题;以示范窗口创建为抓手, 全力保障创建工 作通过国家级验收,实现了文明创建与医疗服务管理工作的良性互 动。
四、整体推进“全面创”,不断丰富文明创建载体
创建全国文明城市是我市群众性精神文明活动之一,我院积极 将创建工作溶于全社会之中。
(一)随着我市国家级文明城市创建工作的推进,全院上下都将医疗 服务建设列入议事日程。6月x日向全院各科下发了《关于创建文 明城市、规范医疗行业服务建设的意见》,明确了“规范医疗服务建 设”领导小组,规范了服务忌语。
(二)优化服务环境。由总务科、保洁公司、门诊办、党政办负责对 医院环境特别是门诊“窗口”环境进行现场督察,做到“窗口”服务
设施齐全,功能良好,服务区布置整洁美观,宣传提示等标识用语文 明、规范,标指清晰,卫生保洁制度健全,服务区环境干净整洁,环 境与自然相互协调。
(三)服务行业规范。由人事科、门诊办负责,做到服务人员仪容仪 表端正,挂牌上岗;服务用语规范、文明;服务人员遵守岗位执业纪 律,严格按操作规程办事,运转协调,秩序井然;接待群众主动、热 情、耐心、周到;服务人员有较强的法制观念,诚实守信,遵纪守法; 有切实可行的便民服务措施。
(四)服务管理科学。由党政办、医务科、总务科负责,有健全的服 务人员岗位目标责任和考核机制;有高效的投诉处理机制,各类投诉 处理程序科学规范。
(五)社会信誉良好。开展为社会送温暖活动。组织党员干部深入基 层,献爱心、送温暧、送医下乡活动,特别在这次汶川大地震中我院 党员干部踊跃捐款达50000余元,全院职工捐款达20余万元,尽最 大努力帮助灾区老百姓重建家园。在医院四川伤员爱心病房志愿者结 对中,各支部书记率先报名参加爱心志愿结对工作,在此基础上积极 报名请战去灾区一线医疗救治服务的医护人员达517人,表现出了文 明单位文明人“奉献社会”的诚挚爱心。
五、树立“窗口”“规范创”, 以优质高效的“窗口”服务好医院 经济发展大局
近年来,坚持把门诊大厅作为展示医院形象的一个窗口,从改 变工作人员的观念开始,争取变“要我服务”为“我要服务”,使优
质服务作为争创活动的驱动器,以优质高效的“窗口”服务服务好医 院发展大局。
窗口行业每天都要直接与病人打交道,其一举一动、一言一行 都代表着我院乃至整个医疗卫生行业的形象,要求切实转变工作作 风,承诺服务,满足需求,切实按照“内强素质,外树形象”的要求, 改进服务措施。我院为全面落实“两创”总战略,扎实推进全国文明 城市创建,不断提高“窗口”行业服务工作做了进一步的规范,要求 做到“两个服务”:一张笑脸相迎,一句良言解忧。 为把医院门诊建 成文明高效的服务窗口,我们以形象建设为立足点,以文明窗口为切 入点,从提高工作效率,规范医疗投诉程序入手,在特色上做文章, 在创建上下功夫,在形象建设上支持“三规范”,即着装规范、语言 规范、行为规范。工作人员全部实行挂牌上岗,做到着装整齐、举止 端庄。还在门诊大厅设置“投诉台,意见箱”,明确投诉处理程序, 在门诊电子触摸屏、投诉台、服务台公开投诉电话,推出文明用语和 服务忌语,以此来规范医务人员言行。
我院围绕创建全国文明城市这个中心,根据创建要求,积极开展各项创建工作,力争提高医院整体面貌和职工综合素质,在医疗卫生服务工作形势日益严峻的未来,作为医疗卫生服务部门,更加感到任重而道远。但我们有信心确保此次创建工作顺利开展。
第二篇:文明城市创建工作汇报
创建省级文明城市动员大会贯彻落实情况汇报
开展省级文明城市活动是一项实在而艰巨的工程。县委、县政府高度重视,要求各单位振奋精神、齐心协力、扎实苦干。我办严格按照县委、县政府统一部署和要求,及时贯彻落实,扎实开展此项工作。现将会议贯彻落实及有关情况汇报如下:
一、统一思想认识,迅速贯彻落实
全县召开创建工作动员大会后,我办及时组织召开了全体工作人员会议,就如何贯彻落实全县创建工作动员大会精神进行了专题传达学习,并制定了具体的工作措施。会议要求大家务必统一思想,服从服务于全县创建活动的开展,认真做好相关配合工作。会后,我办将具体活动内容、责任目标进行了层层分解,落实到科室和人。
二、突出重点,扎实推进
(一)加大宣传力度,营造创建氛围
宣传发动是创建工作的一项基础性工作,我们除了在单位内部作了大力宣传,还通过挂宣传横幅,利用显示屏对创建工作进行滚动宣传,大力宣传创建文明城市的意义、内容、目标及要求,让前来投标的人了解我县创建文明城市活动的开展情况,切实做到人人皆知、人人参与、人人践行。同时,
我们还在局机关认真开展“弯腰”活动,发动干部职工清捡垃圾,广泛开展“各人清洗门前地”活动,使每个干部都以创建文明单位和文明城市为已任,从现在做起,从身边小事做起,在单位争当好职工,在社会争当好公民,在家庭争当好成员。
(二)加大教育力度,提高干部素质
一是强化学习制度。重点组织广大干部群众学习以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观;学习《公民道德建设实施纲要》,自觉遵守20个字的基本道德规范,即爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献、自觉遵守“十不”文明行为规范:不随地吐痰、不乱倒乱扔、不乱贴乱画、不乱摆乱设、不吵架斗殴、不毁坏草木、不违反交通规则、不损坏公物、不染黄赌毒、不铺张浪费。二是做到学以致用。将文明素质教育与干部作风建设结合起来;与干部思想道德建设结合起来;与招投标服务工作结合起来;与创建“学习型单位”、“学习型标兵”结合起来;与“讲诚信、改陋习、树新风”结合起来,不断增加教育效果,做到学以致用、学有所成、学有所获。
(三)加大创建力度,吹响文明号角
一是加大创建文明家庭的力度。要围绕建设文明、平等、和睦、稳定的家庭目标,上下深入持久地开展文明家庭创建活动,引导人们提高自身素质,树立正确的人生观、价值观、
教育观,养成尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德,推动更多家庭走向文明进步。二是加大创建文明单位的力度。要按照创优美环境、优质服务、优良秩序,争做有理想、有道德、有文化、有纪律的公民,提高全局干部职工的文明素质,提高全局整体文明程度的总要求,针对突出问题,抓好文明单位创建工作,切实做到办事公开,服务热情,讲究效率,依法行政。
二〇20xx年x月x日