20xx年行政人资部的管理工作是伴随永荣酒店从无到有、再到逐步完善的一年，通过一年来的不断完善与改进，，各项工作均能有序开展，现按公司经营管理目标需要，将行政人资部20xx年工作总结及下一阶段工作计划汇报如下：

一、20xx年重点工作总结：

(一）、人事管理工作：

1、异动情况：

酒店截止12月x日止有员工88人（其中人资行政部17人、工程部2人、财务部5人、房务部14人、中厨房21人、餐饮部24人、营销部5人），本年度共入职108人，离职118人，（其中另寻发展236人，占43%，身体原因61人，占11%，不适应工作13人，占2%，劝退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即时离职77人，占14%，自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年员工平均月离职率为8%。

2、人员编制控制：

行政人资部根据酒店经营情况，及时调整组织架构，在控制人力成本的前提下，又能保证酒店正常运转。酒店筹建期，根据运营需要及酒店定位，初步拟定了酒店的岗位编制，经过试营业两个月的运行，在满足酒店经营的前提下，合理压缩人员编制，同时对部门岗位进行撤并。目前酒店编制由原来的126人压缩到88人。

3、人力资源开发与利用：

酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会，20xx年共晋升2人：调整岗位6人，在培养人、发展人的前提下公司拥有了属于自己的忠诚骨干力量，同时也给大多数员工发展的信心与希望； （二）、制度建设方面：

为了规范内部管理，行政人资部依照集团公司制度，参考酒店行业惯例，从筹建开始便着手建立、完善各项行政人事制度；同时，牵头制定《酒店规章制度汇编》，涵盖酒店所属各部门；拟定酒店《员工手册》，规定员工日常行为规范、奖惩制度，并对员工进行全员培训。力争做到以制度管人，奖罚分明，有章可循, 有规可依。拟定消防应急预案、突发事件应急预案，对员工进行培训，防止突发事件发生，防患于未然。

（三）、员工培训方面：

为了让员工尽快掌握酒店服务知识，提高服务意识，行政人资部牵头做好开业前期的员工培训工作，全年根据入职的人数安排新员工培训五期，让新员工尽快熟悉工作环境。同时在6月份集中组织员工进行《员工手册》的培训，提高员工对酒店规章制度、服务标准的认识。为了提高员工消防安全意识，7月份与保安部配合进行消防常识、消防应急预案的培训。

（四）、后勤管理工作：

20xx年行政人资部全力做好各项后勤服务，整合各类资源，切实解决酒店及兄弟公司员工吃、住、行难的问题及完善各项后勤设施，保障酒店正常运转。

1、购买中巴车接送员工上下班，同时根据公司发展及整合需要，合理安排班车出行时间，解决了物业公司、浅水湾销售人员的上下班接送问题，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，拟定《宿舍管理制度》，按员工的职务、级别、所属部门，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用电标准，合理控制后勤费用。

3、在食堂管理方面，利用酒店现有条件，在酒店内部筹建员工食堂，切实解决酒店、物业公司、浅水湾销售人员当班用餐问题；制定食堂用餐规定，引导员工文明用餐。

4、与附近洋屿村村委会及当地养猪户协商，签订垃圾、泔水清理、转运合同，安排专人每日定期清理垃圾、泔水，解决酒店“垃圾围城”的困扰。

5、酒店因靠近江边，蚊、蝇、鼠、蚁等较多，严重影响酒店的日常经营、设备保养、环境卫生，行政人资部牵头联系专业消杀公司，每月定期对酒店及物业样板房进行消杀，效果较好。

（五）、其它方面：

1、拟定游艇加油及使用规定，对游艇使用、出行、加油进行登记，与财务部进行核对，配合做好游艇管理。

2、跟踪联系专业浮桥维修厂家对游艇浮桥码头进行保养，更换游艇码头浮桥承重轮、系缆柱，调整锚位，对所有浮桥桥面螺丝、螺帽、钢板进行加固、补齐，排除安全隐患。

二、当前存在的问题及改进措施

1、存在问题：酒店地理位置较偏，员工流动率较大。

改进措施：加强招聘，鼓励员工推荐，同时多关心员工生活，了解员工心理状态。

三、下一阶段工作计划

1、做好人事招聘工作，满足酒店的用工需求，特别是一线员工；同时，根据经营情况，合理控制编制，节省人力成本。

2、做好对员工的培训工作，做好企业文化宣导，提高员工服务意识及服务技能。 3、完善酒店制度建设，做好服务质量的监督、检查工作。 4、配合财务部做好酒店资产的保管、盘点工作。

5、完善酒店的各项后勤保障措施，切实解决员工的工作和生活问题。

四、需要协调的事项

1、上级公司应尽快制定行政审批制度及权限，提高效率。

报告人： 20xx年x月x日

第二篇：20xx年度行政部工作总结报告

行政部20xx年依据公司经营方针和组织结构，本着“持续改善，共同发展”的思想和方针贯彻执行开展工作，在获得各相关部门的认同和支持下，取得了改善和实效。 主要工作内容如下： 一、人力资源方面： 1、人员招聘：

20xx年度行政部总共组织进行招聘180次，20xx年x月至11办理入职人员人数373人；20xx

年x月至今办理离职人员人数320人；全年人员月平均离职率为11.57%；参考值20xx年下半年月平

聘途径，进行网络招聘和采取内部推荐和人才市场推荐、现场招聘；联系一些异地职业技术大、中专院校进行人才输送等方面进行招聘工作，尽可能满足需求。

20xx年度广东省欠缺外来劳务工初略估计250万--300万人数，所以光靠外部招聘来满足内部人力需求，并且完全符合岗位需求的基本难以满足，所以公司内部要对入职人员和在职人员进行针对岗位容易出现欠缺和根据培训人员接受能力，针对性和阶段性的岗位技能训练。 2、人员培训方面：

20xx年度行政部主导组织与各相关部门全年共同举办了96次关于《5S知识》、《各种大型模具设计与加工知识》、《注塑工艺生产技能》、《营销知识》、《管理与沟通知识》、《品质管理技能》、《机器设备保养和维护》、《ISO质量管理体系》、《安全知识》等知识的培训，新进人员的培训达成率100%。一定程度上提高了受训人员的职业技能和素质。并满足20xx年拟订新进人员的培训达成率100%，每月培训≥2次的培

行培训和联络设备供应商进行培训实施。

希望20xx年参加外部培训和研讨等活动人员对培训或活动进行写评估报告或将接受培训知识进行公 司内部培训。以提高受培训人的理论知识和在工作中实际操作技能得提升。来带动内部人员的求实创新，贯彻执行的工作理念。

3、规章制度制定和修改完善方面：

20xx年度在制度方面主要是修订和贯彻执行公司现有的规章制度，先后修定和完善：《提案改善、投诉管理办法》、《刷卡管理办法》、《福利分配管理办法》、《员工守册》、《人员招募录用管理办法》、《工伤管理办法》、《电脑使用管理办法》、《投影机使用管理办法》、《年度优秀员工评定办法》等制度，部分制度配合编制流程图，以便明确执行和实施运行使用。

4、考勤考评：目前行政部人事组能够准确、客观公正、全面统计并分析核算人员的考勤工作。 A、人事状况表

B、公司人员比例状况表

20xx年x月友信公司人员比例状况表

C、公司人员出勤状况表

详细情况见附件表

在绩效考核方面工作，还不够系统完善，我部应尽快与各部门协商共同完善实施绩效考核工作。 二、总务后勤方面：

1、 安全方面：保安消防工作在原基础上规范运作，两次及时进行救火行动，全年未出现重大的灾害事故，

是值得可喜可贺的成绩；建立规范的报表能较快反馈工作状况信息的对突发事件的处理和改善完成情况，

灾均发生在粉料房，属于电器火灾，分析原因温度过高造成和电器接口处浸油经电火花引起火灾；针对以上事故，已安排电工和保安对公司内部设备和电路及化学品进行检查和整改；工伤事故分别为：模具部7宗；注塑部3宗；行政部2宗；品质部、PMC、市场部、财务部、总经办均未发生工伤，共计12宗。工伤事故的减少主要措施：①员工对安全生产意识的增强和安全生产的宣传；②各部门负责人对安全生产的认知和管制；③工作环境和设备的安全装置。

2、 环境卫生方面：通过进行区域和工作责任的合理分配，卫生清洁方面是最需要提升的，因公司目前较多

区域已是环氧树脂地板。希望从硬件改善清洁工具和人员管理及不定期抽查和监管来提高。并定期将废弃物分类收集和转运按照ISO14001环境体系要求作业。 3、设备维修保养方面：

记录，对购买新设备进行环境影响的评估，按照ISO体系程序作业。

4、车辆营运方面：积极努力配合业务和生产需求，已满负荷运行并请外协商车辆运输才可满足运输的需求。

随着的业务发展和规模的状大，公司已在新厂工业区内租用2栋住宿舍楼，其中包括食堂、娱乐室以 及92间房，并配置有夫妻房，彻底解决了住宿难题，并配有蓝球场、足球场、羽毛球场、乒乓球、桌球等福利设施，相比20xx年同期，公司已做出明显改善和提升。

6、车辆营运方面：积极努力配合业务和生产需求，已载负荷运行并请外协商车辆运输才可满足运输的需求。 三、电脑网络方面：

公司20xx年已完全独立自主运营和管理，摆脱了20xx年仍依赖外公司IT技术人员，对公司网络和

内部网及电脑维护和修理完成工作，不仅效率低，且管理非常不便，不能满足公司发展；目前公司IT组

集电脑网络、通讯电话、监控系统、广播系统统一管理；尤其在电脑网络及通讯方面建立和维护公司对外部、 内部信息沟通的平台，并改建公司网站和组建和维护兄弟单位电脑网络及通讯方面沟通平台。推动公司品牌 和形象提升。

四、ISO体系目达成：

在人员培训方面：20xx年度新进人员的培训达成率100%，每月培训≥2次的培训标准。实际组织 每月8次培训；环境和资源节约方面：用纸分别为A4纸20.70包/月；A3纸2.412包/月；均未超出A4 纸37.50包/月；A3纸4.5包/月标准；实际用水平均每月1324.5/吨，超出每月219/吨用水标准，针对 不符合项进行对新环境资源使用的标准评估，采取纠正预防措施进行改善。

五、20xx年度重要事件：公司人员定编分等级配置，人力规划细分落实人力需求管理；公司整体搬迁到新工厂 按计划顺利完成；公司成立电脑室将电脑、网络、通迅、监腔、广播系统建立平台统一规范管理；薪资体系

编制形成规范化文件；形成作业标准化、模式化，减少随意改变的做法。 以上工作的开展并取得成效是因为：

A、首先工作的目标是完成符合公司的大目标；

B、制定的计划方案，获得上级领导的认可和各部门的认可；

C、采取多沟通、多检查、多自我反省和积极主动态度的实施工作，赢得各部门人员的支持，提升对工作的

信心；

D、通过客观公正作法，坚持和不断努力追求，相信一定通能够达成工作目标。

六、通过对本年度的工作回顾和检讨发现不足之处，拟定改善计划措施： 1、完善和推行薪资制度、贯彻执行规章制度。

2、对人员招聘方面，与外地学校建立招聘合作关系；希望增加内部技能培训，对培训加入考核制度，重点提高培训质量原则，储备内部人力资源。

3、提倡集体感和责任心，对成绩优异者和关心集体、公司提出提案改善建议进行奖励，促进集体感和激励的积极性。关心员工的生活和对他们工作给予帮助，让员工逐渐在归属感和稳定感。

4、制度和完善应聘人员的的筛选和考核流程及制度，提高入职人员的质量，简化面试程序；并实行内部培养的途径挖掘和激励内部人才的提升和发展。

5、重点完善人力规划并严格执行，制定和完善目前的岗位职责，目标要求为把握重点，条理清楚，简单易懂， 为考核制定关键考核参准备前期工作，计划20xx年度能编制考核制度并导入试运行。 6、多与各部门进行协调沟通，推动企业核心力和团队关系的促进工作，贯彻执行地实施。

20xx年x月x日

行政部