一、工作总结的内涵

写工作总结是很多职场人士难以回避的问题

人们常常对已做过的工作进行回顾，回顾过去做了些什么，如何做的，做得怎么样，在回顾的同时进行分析并提到理论的高度，进行理性的思考，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。我们将这些内容用书面文字表述出来便是工作总结了。

因此，工作总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。

如果是对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾，则是述职报告。述职报告是领导干部向所属的干部和职工或向上级组织和领导陈述自己任职一定时期内的工作情况的自我评述性报告，也是一种工作总结。

二、进行工作总结的必要性

任何一项工作，不管是个人或群体，每一次的具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作技能，总结是指导和推动各项工作的一个步骤；总结经验也是提高能力、寻找工作规律的重要手段；总结还可以为各级领导和机关提供基层工作的情况和经验，以便加强科学管理和指导，还能推广应用。

述职报告则有利于考察干部政绩，识别干部优劣，培养干部能力，提高干部素质，因才施用；有利于领导干部接受群众民主监督；有利于述职者检验自己履行岗位职责情况以及工作是否称职，总结成功的经验和失误的教训，以便在今后的工作中扬长避短，使自己不断走向成熟。

三、工作报告的种类

总结的种类：按内容可分为生产总结、工作总结、教学总结、科研总结、学习总结、思想总结等。按时间可分年度总结、半年总结、季度总结、月份总结等，进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。 按范围可分个人总结、单位总结、地区总结等。

按总结内容所涉及的面可分全面总结、专题总结等。

述职报告

的种类很多，从内容上划分，有综合性述职报告、专题性述职报告、单项工作述职报告；从时间上划分，有任期述职报告、年度述职报告、临时性述职报告；从表达形式上划分，有口头述职报告、书面述职报告。

四、工作总结的标题

工作总结的结构一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

标题一般要包含三个要素，汇报者、时间范围、总结事由。

汇报者要说明是部门总结还是个人总结？是哪个部门（或个人）的总结？ “时间范围 ”要说明总结的时间跨度和区段，是年度总结？还是月度总结？“总结性质 ”要说明是按时间划分的阶段总结还是项目总结。一般说，总结的标题由总结的单位名称、总结的时间、总结的内容或种类三部分组成。

总结的标题大体上有两类构成形式：一类是公文式标题；一类是非公文式标题。

四、工作总结的标题 公文式标题就由汇报者单位名称、时间范围、总结事由组成，如：

《××集团公司20xx年度思想政治工作总结》、《××县2 0xx年普法工作总结》、《××集团公司人力资源部2 0xx年年度工作总结》。

非公文式标题则比较灵活，有的以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现总结字样，但对总结内容有提示作用。

例：某高校的专题总结《××大学是如何实行教学与科研相结合的》。有的为双行标题，即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示主题，点明文章的主旨或重心，副标题指明总结的内容、单位、时间等。例：《知名教授上讲台 教书育人放异彩——××大学德育工作总结》、《构

建农民进入市场的新机制——××城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《辛勤拼搏结硕果——××县化肥厂20xx年工作总结》、《加强医德修养 树立医疗新风——××医院精神文明建设的总结》等等。

四、工作总结的标题

述职报告标题有四种写法：一是只写 “述职报告 ”工作总结的篇幅如果比较长，或涵盖的内容比较多，最好先罗列一份小标题，使阅读者对整篇总结先有个概括性的认知，以便更好地把握全局的内容。四个字；二是“ＸＸ年任ＸＸ职务期间的工作汇报”的公文写法；三是“ＸＸＸ（姓名）ＸＸＸ（职务）ＸＸ会议上的汇报（或报告）”的写法；四是新闻标题式的写法。

五、工作总结的开头

工作总结的开头部分叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。

这个开头可以是感性的、理性的、提纲挈领式的，也可以直接进入标题。标题下就直接进入各模块的小标题。

模式化开头举例一：

比如网上搜来的这段所谓 “感性开头”：“时光荏苒，× ×××年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??，岁月如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。”

又比如网上搜来的这段所谓 “理性开头”：“一年来，在 ××××领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕 ××××的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以下简要汇报。”

五、工作总结的开头

专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结，开头要进行情况的概述，包括活动的目的、地域、时间、人员、自然条件、社会情况、工作内容、进程、现状等。

完成开头后自然要进入总结的基本内容部分。那就是正文、结尾和署名。

模式化开头举例二：

再比如所谓的“提纲挈领式开头”：“回顾 ××××年，我及部门同事共同努力，共完成以下工作事项。”还有更搞笑的“经典开头”：

“20xx年，我们部门的工作在××××部门的领导下，以××××重

要思想为指针，认真贯彻党的××××全会精神，按照 ××××总体

部署和××××有关要求，紧紧围绕“××××，××××”的工××作主题，以“××××，××××”专项整改活动为载体，坚持××××，深化××××、加大××××，加强队伍建设，充分发挥××××职能作用，为我

们部门××××建设取

得良好的业绩提供有力

保障。现将一年来工作

总结如下：”

六、工作总结正文的结构

正文是工作总结的主体。工作总结主体应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分。

工作总结主体常见的结构形式有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。

第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。

第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的

态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。

第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。

六、工作总结正文的结构

主体部分的外部形式有：两段式、贯通式、序数式、标题式、漫谈式等。一篇总结，采用何种格式来组织和安排材料，是由内容决定的。各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用，也可创造其它形式。 序数式也称为条目式、条文式、条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章格式，总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会。总结涉及面广、内容复杂的事情也可用分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。这是典型的横式结构。 两段式，前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩；后一部分是结，主要讲经验，教训。 贯通式采用纵式结构，是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，常按时间顺序叙述情况，谈经验。全文之中不用外部标志来显示层次，常为三段式。

六、工作总结正文的结构

如果是向别人介绍自己的学习经验，标题式是把总结的内容分成若干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述。在第一部分概述情况之后展开分述，用小标题分别阐明成绩哪几方面与问题哪几条，并写出做法与体会。专题性的总结，也可以提炼出几条经验性的结论做标题，让人一目了然。纵横式结构常采用标题式。

就可用漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。这种方式多用于对自己亲身经历的事物的总结。

七、工作总结的结尾、署名和日期

工作总结的结尾，它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设想、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。 这部分要精炼、简洁。 总结的结尾常见的有三种类型：总结型结尾、展望型结尾和直接结尾，将各个模块表达完毕后，直接结束，不再另作收结。

署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。如有需要，可标明撰写人（具体由谁执笔）、

报告人（包括团队成员）、汇报对象、总结中的资料来源等。

八、如何写好成绩和经验、问题和教训 成绩（工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果）和经验（在工作中取得的优良成绩和成功的原因）是总结的中心和重点，是构成总结正文的支柱。一种写法是先写出做法、成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因。另一种写法是先写做法和所获成绩的同时 “拎出 ”几条经验。成绩表现为物质成果的，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在总结中看得见、摸得着，才有感染力和说服力。承载表达工作总结具体内容的载体常用的有描述性的文字、数据、图表和分析，不同类型的工作总结和不同类型的管理文化背景，要考虑阅读总结的对象，针对不同的对象使用的语言风格、表达重点也不同。假如你是部门干部，对上级是工作汇报，对公司是述职，对部门员工是总结与指导，对自己是工作提炼与备忘。

例如数据运用的讲究： 数据能量化地描述出工作结果，比文字更有说服力。工作总结的数据来源有很多，一是信息系统的统计型数据，即可以从直接从信息管理系统中提取的数据；二是属于项目型数据，即在项目实施过程中发生的各种统计数据；三是日常记录，属于累加型数据，这就要靠平

时的记录。数据必须是准确、客观的。不能凭空估算，一定要有确凿的来源。要数据说话，还要有数据的背景，有了准确的背景描述，才能真正有效表达该组数据的真实涵义，因为同样的数据，在不同的背景下所表达的意义完全不同；数据间是有逻辑关联的，如单一的数据难以准确表达事情的全部，就需要用一组数据，把数据背后的有效信息表达出来；为何要引用这些数据？数据要有明确的指向性和目的性；数据要经过分析和解读，对自己提供的数据要有自己的视角，要从单纯的数据中把你通过这些数据想说明的问题要明确地表达出来，并形成自己的结论。

再如图表运用的讲究：

图表能更为直观地表达数据间的关联，指明趋势，形象地描述状况。常见的图表有三类：一是统计图，二是流程图，三是模型图，把各项业务运行现状的各个动态过程的步骤、各步骤间的关联进行直观表达出来，把各项业务的静态关联、业务组成的基本模式等以模型形式表达出来。

八、如何写好成绩和经验、问题和教训

最后是对工作现状的分析，没有分析的工作总结将是单薄而苍白的。所谓“分”，就是将事物分解，将隐含的构成要素一个个抽出来，所谓“析”就是解析表象下的原因，并使我们对这些要素和原因之间的逻辑关系看得更加清晰。基于这样的分析，能使我们对未来的判断更为准确。这些分析不仅仅是罗列一些分析的过程，都应形成结论。总结不能没有结论。

存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。

存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。不要问题，要体现一分为二的原则。

九、要总结写得好，必须总结作得好

（一）总结撰写前的准备

首先，要注意重视调查研究掌握客观事实,广泛占有材料。

其次, 对占有的材料作认真的分析研究，这是写好总结的关键。

最后，总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。

（二）坚持实事求是的原则

总结是对过去工作的回顾和评价 ,因而要尊重客观事实,以事实为依据，必须坚持实事求是，要用自身实践活动中的真实的,典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。

（三）写好工作总结的几招

1.写时先编好写作提纲

2.总结要用第一人称

3.要用比较法、分析法

4.要善于抓重点

5.体现依事说理的原则

述职报告写作注意事项：

1.不报流水帐

2.实事求是

3.语言朴实

第二篇：如何写工作总结

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

（参考范文）

公司人力资源部

##年，在联社党委及理事会、主任室、监事会的坚强领导下，紧紧围绕农村信用社改革和发展的主题，紧紧围绕为基层、为经营服务的主线，切实履行部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，在人员不足的情况下，统筹兼顾，合理安排，较好地完成了部门工作任务。 一、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质是适应农村信用社改革和发展形势、实现可持续发展的首要措施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海理工大学建立办学关系，组织集中“专升本”复习，重点提高辖内管理人员和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数达**人，目前已被录取**人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，鼓励取得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有**人通过了全部课程的考试，预计至20xx年元月，所有参加学习的**名同志可全部取得大专文凭。三是紧密联系农村信用社业务经营工作的实际，注重提高一线人员基础性业务知识和基本操作技能，在拟订较为完善的年度培训计划的基础上，与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知识”、“农村信用社贷款五级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了提高培训质量，先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得了较好收效。全年举办各类培训班*起**期，参训人数达***次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学历人员**人，新取得各级技术职称**人。 二、坚持以创建文明行业为平台，切实提高农村信用社服务质量和社会形象。20xx年我社被评为**市标兵文明单位，同时并授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作为抓好“三个文明”建设的起点和动力，着力提升农村信用社综

合服务水平。首先以提高全辖服务质量为中心，制订了目标更高，更为完善的服务标准和要求，进一步规范从业人员的服务行为。第二切实加强文明服务的教育工作，不断增强“服务是信合人孜孜追求的永恒主题”的意识和理念。第三扎实开展“双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等一系列创建活动。做到年初有计划，创建有目标，过程有考核，将之融入各项业务工作之中。第四采取多种形式，强化优质文明成效。为了督促检查日常服务情况，我们采用明查暗访，电话查询，走访客户以及征询函等形式，全面考查客户满意度，促进服务质量的提高。第五抓细小环节，促整体质量的提高。今年下半年以来，在联社主要领导的直接安排和参与下，集中力量整治城乡网点的环境卫生工作，对城区网点进行了两次全面检查，并用摄像机进行现场拍摄，“曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对部分乡镇网点也进行摄像检查，有效地促进了服务环境的改观。第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉*起，涉及人员*人，都分别给予了严肃处理，其中下岗*人，处罚*人，并分别通报全辖，以警示大家。 三、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管理的规范化、程序化、制度化。随着农村信用社改革进程的不断深化，尤其是法人治理结构的逐步完善和员工工资分配制度的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我们根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人治理结构的运行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的基础上，对本部门的一系列管理制度进行建立和完善，内容涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管理制度更具科学性、时效性和针对性。 四、坚持以人为本的用人理念，不断强化中层管理队伍建设和优化员工队伍结构。 ㈠、年初按照联社党委的要求，对辖内营业网点主要负责人和内勤主任进行全面综合考察，并在此基础上将考察范围延伸到相关网点的主办会计。在考察过程中，注意更新方式和内容，从个人政治素质，道德修养、工作能力、工作业绩、勤政廉洁等方面广泛听取员工意见，客观公正地对被考核对象作出评价，通过考核对*名综合考核结果出色的副职主任，提为正职使用，续聘**名内勤主任，新聘内勤主任*名。 ㈡、合理整合和配置人力资源。人力资源始终是企业内部最核心、最活跃和最关键的资源。今年，我们一是针对现有员工队伍现状，进行调整组合，年内调整人员**人，其中调整信贷人员**。二是把好新招员工质量关，新招收员工**名，其中：大专学历**人，本科学历*名，保证了新生力量的质量。 ㈢、进一步探索党管干部和市场化选聘人才相结合运作机制的具体操作模式。一是初步制订了

《**市农村信用社后备干部选聘办法》，明确提出了今后提拔任用干部一律采用竞聘上岗的方式。二是对联社机关中层管理人员进行德、能、勤、绩、廉等方面的综合考核考评。三是探索年度基层主任、副主任综合考核考察的最新模式，拟就了“综合考核征询意见书”，将采用无记名方式，全面系统地考核评价基层网点负责同志的综合表现，不断完善科学、规范的用人机制和评价体系。 五、以全面履行部门综合职能为目标，切实做好相关工作。主要是：㈠做好正常的养老保险和医疗保险申报工作。㈡抓好妇联共青团等社团工作，年内组织全辖女职工健康检查*次。㈢足额安置市政府下达的残疾人就业计划。㈣组织全辖干部员工综合健康检查。㈤及时搞好有关网点的迁址、更名相关事宜。㈥关心离退休人员的生活，安排年度体检专项费用。 总结全年的工作，我们深感尚有许多值得改进的方面，主要是档案管理尚欠规范，员工培训工作的实际效果有待强化，对辖内相关创建工作指导不够等。 今后，我们将进一步围绕联社中心工作，不断适应改革和发展形势的要求，把握工作大局，突出工作重点，把我社的人力资源工作做的更好。