苏宁电器呼叫中心实习生招聘简章
苏宁电器总部呼叫中心简介
苏宁电器集团19xx年创立于南京,位列中国企业500强第54位,中国民营企业前三强,品牌价值726.16亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业,顺势切入商业地产,同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展,形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至20xx年底,苏宁电器集团进入全国近300个城市,拥有员工17万,年营业收入1560多亿元。
工作部门:苏宁电器总部呼叫中心
? 工作地点:南京市雨花经济开发区(提供食宿)
? 工作岗位:1、售后、售前客服代表2、销售专员3、储备干部4、电子商务客服代表
? 合同形式:派遣形式 表现优秀的学生毕业后可转为苏宁正式员工。
? 工作内容:1、热线电话和多媒体渠道,对顾客需求和建议予以及时处理和反馈,树立和提升苏宁良
好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括:顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理;网上商城业务的受理及处理;延保及配件业务的受理及处理。2、电话回访、专项调研、电话营销等方式,一方面,对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪,发现并反馈终端服务质量问题,同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题,为顾客提供及时优质的服务,树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面,依托优质会员客户资源,销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括:对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如:送货/安装/维修回访、电话营销等。
? 实习目标:通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
? 基本要求:1、大专2、熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件;3、打字40字/分钟;
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