江苏社区事务受理服务中心20xx年工作总结

江苏街道社区服务中心于20xx年成立，20xx年与江苏街道社区事务受理中心合并，并更名为江苏社区事务受理服务中心。今年中心遵循“规范化建设、多样化服务、信息化管理”的要求，紧紧围绕江苏路街道“文化凝人，数字惠民”的工作目标，以服务社区居民为切入点，逐步承接各类政府事务，并结合多方资源开展了一系列内容丰富、形式多样的文化活动和人性化服务，努力为社区居民构建和谐、友爱的大家园。先将一年工作作一总结。

一、规范中心管理，强化服务意识

1、抓制度先行，落到实处。为了使中心运作规范，我们增补、完善了规章制度，并汇编成册，确保制度落到实处。我们采取了相关措施，包括建立每日巡视制度，并根据实际情况进行定期或不定期点评，力争使中心运转始终处于良好的状态。此外，针对两中心合并后，人流量大幅增加，一度自行车停放秩序较乱实际情况，经中心提议，在街道市政科牵头和青众公司支持下，在不增加街道财力负担情况下，落实专人规范自行车停放，使中心内、外环境相适应。

2、抓服务质量，窗口服务明显优化。为了让老百姓能感受到更亲切、优质的服务，今年我们为每位工作人员制作“台卡”，写好姓名，工号，贴上本人照片，并由每个人写上自己的服务感言，接受老百姓的监督。并对被评选为优质服务窗口（服务岗位）的工作人员将给予适当奖励，来激发员工工作热情，改变了“干得好与不好一个样”的观念。同时，我们进一步规范了服务标准，优化服务整体环境，提升诚信水准，全面提高公众满意度，按照“四个一流”（即服务设施

一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流）服务更好地满足每位来中心办事群众的服务需求。

3、抓服务监督，窗口形象明显提升。今年x月，我们结合街道“数字惠民，文化凝人”的工作目标，推出了“窗口服务评议系统”由前来办事的居民对每次业务和每位工作人员进行测评，以此科学、有效测评工作人员的业务水平和服务态度，从而进一步提升服务能级。除此之外，我们将充分共享街道行风监督、市民巡访团资源，聘请相关成员作为中心行风监督员，通过每月对中心进行明查暗访等方式，加强中心行风建设工作。为使监督工作更具针对性开展，我们还拟定了《江苏社区事务受理服务中心行风监督评议表》，根据每月反馈的信息进行整改。

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社区服务作为大学生毕业的必要条件

就当前大学生就业严竣形势下，充分利用社区服务的广阔社会平台，是大学生实践与锻炼的一个天然的最佳的途径。从下面几点与朋友们浅谈与探讨：

一、大学生毕业形势

我国正处政府改革、机构精简，原来的公务员队伍势必带来人员的分流，所以年招公务员的数量也是相应减少；受金融危机的影响，企业缩减招聘计划；虽然国家已经停止了扩招，但是前几年扩招的影响依然存在，每年大学毕业生人数约有300万左右。所以说这就造成大学生就业格外困难，供需差距较大，就业相当严竣。

二、社区服务覆盖面广，需求大

社区服务是指在一定社区范围内，不同社会经济主体面向社区成员提供的各类服务。社区服务既包括面向社区重点对象和特殊群体的公共服务，也包括面向全体社区成员的一般有偿服务。社区服务的内容极其丰富，涉及社区居民生活的方方面面，因此从增加就业的角度看，社区服务无疑孕育着巨大的就业机会。将社区服务与增加就业结合起来，通过开发社区服务增加就业岗位的社区就业，是缓解我国当前严峻就业形势的一条重要途径。

根据服务的对象和内容的不同，可以将社区就业分为三类。一类是方便社区居民生活的服务岗位就业，如托老、托幼、餐饮、维修维护等，都可以提供就业岗位。二是社区管理和公益性服务岗位的就业，如居委会管理、社区治安、市场管理、环境管理、物业管理等，这些领域可以提供不少稳定的就业岗位。三是面向社区单位的服务岗位就业。随着国有企业逐渐剥离社会职能、机关事业单位和高校后勤保障社会化改革步伐的加快，原来由社区驻地单位提供的各种服务逐渐转移到由社区来提供，这为增加社区就业岗位提供了良好的条件。

社区服务覆盖面广，需求大。城市社区是人群高度密集居住的地方，即使是人们的某种单一生活需求规模较小，但所有的社区居民的需求汇集在一起，便足以支撑起一个相当大的市场，能够为社区服务提供者提供足够的生存空间。社区就业的这些特点，为就业者提供了广阔的选择空间，为解决城市下岗职工的再就业问题和吸纳农村剩余劳动力进城务工经商提供了许多机会。

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社区服务评价方案

平泉中学

社区服务与社会实践 活动 评价的方法应充分体现新课程中倡导的评价理念：重过程、 评价主体多元化 、 淡化量化评定。评价重过程主要应体现为充分以学生综合实践活动成长记录袋中的 过程材料作为评价的重要依据。评价主体多元化应体现在评价操作中学生自评、小组互评、家长参评和教师综合评价的有机结合上。淡化量化评定则应主要体现在摒弃百分制的量化甄别法。

一、学生自评

一个主题活动完成后 ， 要求学生对活动过程中的多个方面进行全面细致的总结、反思。从参与态度、任务完成情况、方法技能的学习、解决问题的思路、实际操作能力等方面进行总结、反思 ， 写好活动总结与体会 ， 并在教师指定表格的相应栏目内填写自我评价 的等级。

二、小组互评

同一活动小组的同学相互间认真交流活动中的感受与体验后 ， 要对每个同学在活动中的收获和不足形成一个简要的评语。评语不面面俱到 ， 主要写突出的收获和对主要的不足方面提出希望。然后在指定的几个方面 ( 或学生自定的方面 ) 评出等次。

三、家长评价

邀请家长参与学生 社区服务与社会实践 活动的过程管理、 学生的总结、交流和展示活动 ， 并对自己的子女的活动情况进行评价。家长评价的依据主要是：①平时所了解子女开展活动的情况；②查阅学生综合实践活动成长记录袋。要求家长具体做两点评价工作：一是写出突出学生个性的简短评语 ， 二是在指定的评价项目中给出评价等次。

四、教师综合评价

教师根据自己平时指导的情况和学生的成长记录袋， 结合学生自评、互评及家长评价意见， 对学生进行综合性评价。评价的侧重点也放在两个方面：一是撰写突出学生个性特色的评语； 二是评定几 个 方面的等次。

平泉中学

二00六年x月

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创新社区管理 提升社区服务能力和水平 经棚街道党工委紧紧抓住整合资源和强化服务这个重点，统筹服务力量，夯实服务基础，创新服务方式，拓展服务领域，有力提升了社区服务能力和水平。

一、构建社区区域党建新格局，为社区党建提供组织保障

1、构建网络，扩大基层党组织覆盖面。按照“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的原则，在社区建立党委（总支），在楼院成立党支部，在单元门洞设立党小组，形成街道党工委—社区党委（总支）—楼院党支部—单元党小组四级党建工作网络实行了“网络化”管理。如：针对辖区离退休党员较多，各社区对楼院党员进行详细排查，结合党员的年龄结构、文化程度合理设置楼院党支部37个。各楼院党支部以单元小组为单位成立邻里互助网络，形成了“群防群治”的社会治安体系，营造了互相关心、相互帮助的温馨居住环境，同时广泛征集居民需求信息，并根据居民需要，制作爱心“一对一”服务联系卡。协调社区和共建单位，采取“一对一”或“多对一”的方式为居民解决难事158件，得到了居民的一致好评。并积极开展“公民道德进楼道、健康知识进家庭”活动，发放宣传单5000余份，进居民区宣讲40余次，引导居民树立文明健康的理念。

2、健全机制，推进共驻共建工作。今年经棚街道5个社区分别与共建单位成立了区域党委，共建单位同社区签定了《共驻共建双向承诺协议书》，建立起街道、社区党组织

与驻区单位党组织资源共享、优势互补、条块结合、共驻共建的工作机制。一是党建工作联创。以健全社区党建“三有一化”工作格局为目标，充分整合社区辖区内党建资源，完善联建共建协调机制，建立在职党员进社区发挥作用机制，落实“党员承诺制”，组织动员广大党员积极参与社区建设。325名在职党员采用“多帮一、一帮一”的方式，与辖区52户困难户结成了帮扶队子，为贫困党员居民送去慰问金11400元。 二是社区“五化”联抓。以社区环境硬化、绿化、亮化、净化、美化为目标，驻社区单位积极协助社区协调相关单位，不断加大基础设施投入，加快对老旧、破损设施的更新改造。今年各共建单位为社区投入建设资金10.2万元，城管局为园林路社区门前铺上砂石路，为解放路社区门前进行了硬化。三是文体活动联促。发挥驻社区单位优势并协调相关部门，共同加强社区精神文明建设。积极挖掘驻社区单位和社区内的文化资源，组织开展群众喜闻乐见、参与性强的文体联谊活动和社区文化艺术活动，各社区与共建单位成功举办了第四届社区文化节，倡导文明健康的社区新风尚。 四是公益事业联办。由社区牵头，驻社区单位密切配合，共同开展帮困助学、扶贫救弱、便民服务等活动，向弱势群体和困难居民献爱心。今年共建单位慰问贫困党员和救助贫困大学生4.02万元。138名单位职工与43户困难居民结成帮扶对子。

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社区服务大厅工作感悟

通过一年多的社区服务大厅工作感触颇深，我认为一方面要抓好以下六点工作，再关心、理解工作人员就能提升社区服务大厅工作水平。

一、明确身份，热情服务群众，协助和促进社区各项工作的强力推进。

（一）做好社区服务大厅全程代理员。设惠民帮扶、基层治理、产权流转、就业社保4个窗口，能够直接办理及代办事项达16类108项，涉及就业、社保、卫生、文化、教育等公共管理职能及其他社会职能，实行"一站式服务"，使社区居民在家门口就能享受到与城市居民同等的优质服务。

（二）做好社区微博、QQ群、网上信访代理、公众信息平台等操作手。我们可以通过网络平台发布信息，供群众知晓；群众可以通过网络提出问题，意见和建议。让沟通更加及时和便捷。

（三）做好街道、社区工作联络员。及时传达上级部门、单位对社区的工作要求；按时、按质报送资料、信息。

（四）做好社区工作的业务员和社区两委的助手。工作数据信息录入；文稿撰写；资料收集、整理、归档……

（五）做好政策、法规的宣传员、倡导员、信息员。通过会议、资料发放、入户工作等形式宣传、倡导政策、法规，收集、反馈信息。

二、规范“大厅”建设，实行综合管理、一站多能服务。规范岗位，确保“一站式”办公大厅对应关系明确，业务流

程顺畅；健全完善社区服务站一口受理制度、首问责任制度、分办落实制度、组织协调制度，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈；规范工作职能，同步加强社区公共服务和便民服务；规范运行机制，健全各项制度，并切实执行，实现社区管理规范化、制度化、科学化；规范志愿服务，开发具有特色的志愿服务项目，形成特色鲜明、效果明显的志愿服务品牌。

三、进一步提高队伍的职业素质、专业技能，增强创新意识。通过鼓励干部参加社会工作者资格考试、业务培训等形式不断提高社区工作者队伍的专业政策水平、专业综合素质和开展各项工作的专业能力，促进对党和政府各项方针政策落实到最基层具有重要意义；通过发挥社区干部、工作人员系统化、多样化、个性化解决群体问题和个体问题的专业能力，加强社区工作者队伍专业化建设是适应政府职能转

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中共嘉兴经济技术开发区纪律检查工作委员会 中共嘉兴国际商务区纪律检查工作委员会 关于进一步加强社区服务中心办事大厅

规范化建设的意见

(20xx年x月x日)

规范完善社区服务中心建设，是行政服务工作的进一步深化和延伸，是加强和创新社会管理、深入推进基层党风廉政建设的重要举措。为贯彻落实市纪委、市监察局《关于加快城乡社区服务中心办事大厅建设的指导意见》（嘉纪发

[20xx]18号）精神，结合我区实际，现就进一步加强社区服务中心办事大厅规范化建设提出如下意见，请各街道、各社区认真贯彻落实。

一、加快建设进度。按照一社区一中心一大厅的要求，加快推进“一站式”办事大厅建设，尚未建立服务中心及办事大厅的社区（村），最迟要在20xx年x月底前建设完成，实现全区社区服务中心办事大厅全覆盖。

二、统一名称标识。社区服务中心名称统一为“××街道××社区服务中心”，牌子挂于中心门口显眼位置。“一站式”办事大厅名称统一为“办事大厅”，牌子挂于大厅门口

显眼位置。

三、完善配套设施。办事大厅须配备电话、电脑和网络等必要的办公设施；沙发、饮水机、雨伞等便民设施；公开公示栏、投诉（评议）箱等接受群众监督的设施。有条件的社区可配置电子触摸屏和显示屏。

四、加强人员配备。社区服务中心办事大厅工作人员一般由社区党组织或居委会成员，及驻社区干部、驻社区大学生担任，有条件的地方可聘请专职人员。

五、扩大事项纳入。办事大厅的服务事项一般应包括行政审批代办、劳动保障服务、民政帮扶服务、计生卫生服务、文体教育服务、环境保洁服务等事项，并根据群众需求，不断扩大服务事项范围。有条件的要将政府网上审批延伸到社区服务中心。

六、健全工作制度。社区服务中心应建立健全首问责任、服务承诺、一次性告知、台帐登记、投诉处理等基本工作制度（制度样式见附件），进一步提升管理水平，优化服务质量。其中，首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、服务范围、投诉制度、责任追究制度等六项制度必须上墙公布。

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大学生寒假社区服务实践报告

近年来党和政府十分重视创争发展，扶贫助困，为此政府积极开展了相关的活动和项目，尤其重视扶贫助困，以志愿服务为主体，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，从而掀起了一场“爱心献社会、真情暖人间”的热潮。 今年寒假，根据学校的安排和教学计划的要求，我们进行了社会实践活动，我和另外几个同学来到了敬老院，去看望住在那里的老人。

一下午的敬老院慰问活动，深深的触动了我。而且去到才发现，老人组的条件其实并不是很好，由于资金问题，院里也没有护理人员，加上老人本身行动就不灵活，所以，衣服虽然洗了仍有些脏，屋子里的卫生虽然打扫了仍有些异味??看着年迈孤独的老人们，心里的第一个感觉是：难受！

虽然去之前心里已经做好了准备，但当我亲眼看到时，还是难以抑制心中的心酸，为儿女操劳了大半生，如今却在应该安享晚年时来到敬老院。于是，我们开始和老人们交谈，尽量不提及他（她）们的儿女，尽量不问及来敬老院的原因，其实这些老人家都很可爱，一旦有了倾听的对象就精神抖擞。我只希望用自己的努力让老人们的生活能多一些鲜活的色彩，让老人们的生活少一些忧郁。而在这个过程中，首先要做的就是尊重老人。也许他们头脑不清醒，也许他们耳朵不好使，也许他们对有点冷漠，但是我们唯一要做的就是耐心地和他们慢慢地说，关切地问他们的生活状况，亲切地叫他们一声“爷爷、奶奶”，长时间的孤独让他们有一些封闭，要融化这层隔阂需要时间，也需要关怀。

起初在有些老人面前大家还显得很拘谨，但个别活跃性格开朗外向的学生十分热情带动了大家。有些老人患有老年痴呆症等等，同学们也耐着心和他们聊天，帮老人整理衣物，听老人讲自己的过去，也与老人分享自己的校园生活。还为老人们表演了小节目，让这些在孤独中生活着的老人又一次露出了开心的笑容。 活动的时间过的很快,很快要和老人们道别了, 看见很多老人用期盼的眼光看着我们，80岁的老爷爷拉着我的手：“你下次还会来吗？”我大声说：“会的,会的,因有你们在,我一定会来。”我心里很酸，毕竟我们人数有限，不可能每个老人都和他们聊会儿，关爱老年人的今天就是关爱我们自己的明天。正如古代先贤所倡导的，“老吾老以及人之老”，要像对待自己的长辈一样，善待所有的老年人。

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