巾帼文明岗自查报告

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********是********主营业厅，作为********对外服务的标

志窗口，该营业厅主要担负着********核心区域********用户的日常营业受理和服务工作,是全县业务量最高的营业厅。********现有员工14名，平均年龄24岁，90%以上是女性。达到大专以上学历的有9人，中专以上学历有5人。这是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，她们秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“服务、业务双领先”为目标，积极开展创建活动，引导员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象。********已连续3次被授于“省级巾帼示范岗”称号。全班组成员团结互助，齐心协力，铭记“争创”在心，努力将自已最优秀的一面展现有社会大众面前。下面将********开展创建活动的情况总结如下：

一、组织创建，落实到人

为了加强对创建工作的组织和领导，公司特成立了由总经理亲自带领的创建工作领导小组，具体创建活动由综合部落实展开，切实抓好整个创建过程。

创建伊始，********全体人员根据公司创建工作领导小组的统一部署，在公司综合部组织下，积极行动起来，人人参于“巾帼文明岗”创建活动。参于率达100%。为把创建工作落到实处，还在营业厅中提出了“展巾帼风采，扬移动精神”的创建口号，从多方面入手，扎扎实实开展工作。

二、规范服务，加强营业厅基础管理

深入推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），做好“开门七件事”即：三清、三检、一班会，实行“服务八规范”即：规范用语、规

范服装、规范淡妆、规范发型、规范头饰、规范姿态、规范微笑、规范物品摆放。从每一个细节入手，推进窗口规范化建设。由后台主动为前台服务，前台主动为客户服务的理念转变，形成新的服务流程循环体系。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语、着装仪表等引上规范化轨道。建立完善的营业厅管理台帐，详细记录营业厅每一天工作开展的点点滴滴。开班组例会时，员工组成不同的小组，对这“七件事”“八规范”进行模拟演习，从互动交流中学习，从不足中汲取经验，从微笑中体会服务内涵。从事营业工作，整天与各种各样的客户打交道，难免出现不愉快的事情，但营业厅的姑娘们，坚持微笑服务，用心沟通，她们的准则是“以感恩之心真诚对待客户，以爱心、耐心传递服务真情”，在服务工作中，即使受再大的委屈，也要维护“巾帼文明岗”的集体荣誉。为了避免业务过于繁忙而忘了对客户时刻保持微笑，员工经常对着镜子练习“今天你微笑了吗”。她们甜美的微笑让每一个来办理业务的客户都有一种宾至如归的亲切感。有位客户在意见簿上留言：“贴心服务，永不换号”员工们灿烂的微笑成为窗口服务一道最亮丽的风景。

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县妇联关于巾帼文明岗的自查报告

为贯彻落实中国妇女十一大关于巾帼建功行动的要求，进一步加强对“全国巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，推动创建工作健康持续发展, 进一步加强对全国巾帼文明岗的社会监督和规范管理, 切实发挥全国巾帼文明岗的示范引领作用, 根据全国妇联和区、市妇联要求， 县“巾帼建功”活动领导小组办公室对20xx年全国巾帼文明岗宁夏银行 支行营业部、宁夏移动中卫分公司 营业部和20xx年全国巾帼文明岗中卫市 县妇幼保健院妇保科进行了检查，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足，并充分发挥全国巾帼文明岗的模范带头作用，推动了巾帼文明岗创建活动的深入开展。现将有关自查情况汇报如下：

一、基本情况

20xx年全国巾帼文明岗2个，分别为宁夏银行 支行营业部、宁夏移动中卫分公司 营业部，20xx年全国巾帼文明岗1个，为中卫市 县妇幼保健院妇保科。

二、检查情况

按照区、市妇联要求， 县各“巾帼文明岗”严格按照文件要求进行全面自查，并采取互查、召开座谈会、集中明查与抽查暗访、听取汇报与收集群众意见相结合等多种方式对各“巾帼文明岗”进行了检查。今年，各“巾帼文明岗”积极开展了以优质服务为主题的岗位培训、技术比武、技能竞赛、礼 1

仪展示、观摩交流等形式多样、各具特色的创建活动，展示了广大职业女性的时代风采，塑造了行业和单位的良好形象。

（一）领导重视组织健全，建立了“巾帼文明岗”创建工作长效机制。

县“巾帼建功”活动领导小组办公室进一步加强了对“巾帼文明岗”检查验收和跟踪监督，组织成员单位不定期开展“巾帼文明岗”规范管理抽查活动，对“巾帼文明岗”进行明查暗访，对服务质量下降的“巾帼文明岗”限期整改，有力地推动了创建活动的健康开展。各创建单位高度重视“巾帼文明岗”创建工作和各项巾帼创新活动的开展，并将活动纳入单位全年工作计划。各巾帼文明岗单位领导把本职工作和“巾帼文明岗”创建工作结合起来，以“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动。

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青岛市胶州中心医院普外科

“巾帼文明岗”自查报告

我科20xx年被青岛市卫生局授予“巾帼文明岗”称号，几年来，通过不断地强化“巾帼文明岗”建设，充分发挥女职工作用，取得了可喜的成绩。

1.全体岗位成员认真学习并践行“三个代表”的中心思想，严格按巾帼文明岗的标准要求全面提高政治思想素质，每月坚持开展“三义”、“三德”、“四自”、“四有”的教育活动，听取先进人物报告，观看爱国影片，提高了医德认识，增强了医德自律。

2注重业务技能的提高，强化理论和技能训练.通过每月开展岗位技能培训和技术练兵活动，指定专人负责培训记录，成绩合格率达99.5%。

3.大力开展满意服务活动，对本科入院的各类弱势群体进行全方位的照顾。和患者互动，病人满意率达100%。

4.岗位成员诚实守信，能够自觉奉献社会，扶贫助困。积极为贫困地区人民和玉树灾区捐款多次，数额达4000多元。

5.重视人才的培训和选拔，积极鼓励岗位成员提高第二学历，参加自学考试，其中十人获得本科学历，八人获得大专学历，发表国家级论文3篇。

6.积极参加医院组织的各项技术比武，如安全留置针和洗手等；还有为庆祝3·8妇女节而举行的“我爱我家，我爱医院”的演讲比

赛，以及为庆祝“5·12国际护士节”和五四青年节举行的知识竞赛活动，均取得了优异的成绩。在医院组织的运动会比赛场地上，也能看到我科室很多成员的飒爽英姿，这些活动丰富了女职工的业余生活。

7.工作中人人遵守服务规范，用普通话和文明用语，仪表端庄整洁，整个工作环境呈现出整洁、美观、文明、有序的氛围。

8.积极投入到医院开展的创建“人民满意的公立医院”活动和“优质护理服务示范工程”活动。创建了一系列的措施和服务规范，改善并提高了护理服务质量，并取得了病人的好评。

9.成立了科室质量管理小组，定期进行护理质量检查，发现问题 及时反馈，由本人分析原因并提出整改措施，然后护士长提出意见。提高了护理人员的护理安全意识，杜绝差错事故的发生。

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为认真贯彻落实党的十八大会议精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，依据科学发展观，充分发挥县巾帼文明岗的模范带头作用，进一步推动巾帼文明岗创建活动的深入开展。我公司结合工作实际，按照县妇联《关于开展“巾帼文明岗”核查工作的通知》要求和《“巾帼文明岗”自查评分表》的标准，认真扎实的对营业服务窗口“巾帼文明岗”开展检查工作，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

自来水有限公司作为县城规划区内唯一供水企业，一直以来，致力于为全县安全正常供水事业服务。营业服务窗口作为公司对外形象标杆，担负着全县20万居民用户的日常营业受理和服务工作，在工作中全体员工团结互助，齐心协力，铭记“争创”在心，努力将自已最优秀的一面展现在社会大众面前。窗口现有在岗职工15名，女职工10名，占职工总数的67%；女领导2名，占领导总数的50%。我公司于20##年被安徽省“巾帼建功”活动领导小组授予县级“巾帼文明岗”称号，几年以来，通过不断强化“巾帼文明岗”建设，充分发挥女职工作用，更好地服务于民，获得了社会群众一致好评。

二、以一流服务为宗旨，用一流人才加强一流管理

1、优化服务环境。20##年2月公司搬入新办公大楼，新营业服务大厅外面环境清新，道路宽阔，里面清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展现出岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的精神面貌。同时，在窗口醒目位置摆放缴费时间提示牌，张贴新筹建的城区10处收费点地址、电话，方便用户了解和就近缴费。开辟公共阅读新领地，设立报纸架，摆放最新报刊，关注时政，为广大用水户创造了良好的人文环境。

自来水公司营业窗口服务工作人员以“优质供水，诚信服务”为宗旨，制定并公开社会服务承诺，建立服务承诺热线，为用水户提供优质、诚信、人文、高效的服务，午间服务不间断，为用户提供便利。女职工即使在工作中受到不理解的用户为难时，也以微笑面对用户，维护“巾帼文明岗”的集体荣誉。窗口一班人的用心服务态度，受到用水户的一致好评。

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“巾帼文明岗”自查报告

县“巾帼建功”活动领导小组：

XX人民政府政务服务中心是我县政务服务第一窗口，在创建市级“巾帼文明岗”活动开展以来，我们在县妇联的指导下，紧紧围绕县委、县政府“XXXX”发展思路的实施和推进，坚持“便民、规范、高效、廉洁”的要求，以优质服务为重点，以社会公众满意为标准，充分调动发挥妇女同志的工作积极性，有力地促进了县政务服务中心服务水平和服务质量再上新台阶，为优化改善全县政务服务环境发挥了应有的作用。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

县政务服务中心成立于年月，首批仅纳入 个部门，设置 个窗口，主要服务于招商引资工作。为深入推进规范化服务型政府建设，并按照“应进必进，不两头受理”的原则，增加了入驻部门和服务项目。目前，政务大厅入驻部门31个，设置 个服务窗口，工作人员达 人，其中女职工 人，占总人数的 ％。女职工中大专以上文化 人，党员 名。20xx年，县政务服务中心累计受理事项 件，其中即办件 件，占办件量的 ％，按期办结率100%，服务满意率达99%以上，由于集中办理事项多、服务条件好、办事效率高，受到了各级领导的一致好评。年创建市级

巾帼文明岗达标。

二、创建工作情况

（一）加强组织协调，促进创建工作有序开展。为搞好创建工作，我们成立了创建工作领导小组，由中心主任为组长，副主任为副组长，各股室负责人以及入驻单位窗口负责人为成员，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将创建工作与全部工作考核同安排同落实。同时，将创建工作安排向入驻中心单位作了通报，取得了各部门的支持，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门密切融合，责任落实，分工明确，一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。

（二）加强学习，提高工作人员素质。一是加强政治理论学习。结合全县深入学习实践科学发展观活动的开展，积极组织全体员工认真学习党的十七大和十七大六中全会精神，学习胡锦涛等中央领导同志关于科学发展的重要论述，切实增强大家的政治意识，在思想上与中央省市县保持高度一致。二是结合实际加强学习。主要是组织开展对县委、县政府重大战略部署，重要工作安排等的学习贯彻，增强大家的工作责任意识，营造敢于争先，奋进实干的氛围。三是加强业务能力的培训。主要是结合政务服务软件操作系统的应用与升级，并联审批等工作的开展，组织开展电子信息技术的培训，提升了全体人员的实际操作能力，保障了各项工作

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政务服务中心“巾帼文明岗”自查报告

城镇妇女“巾帼建功”活动协调小组：

中心20xx年获得省“巾帼文明岗”荣誉称号。我中心自命名以来，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神和区委第一次党代会精神，牢固树立科学发展观，在党委、政府的正确领导下，在各有关部门的支持配合下，中心本着“公开、公正、便民、高效、廉洁、规范”的服务理念和“让办事群众满意”的宗旨，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，通过采取“统一#b@2、公开作业、一站式服务”的工作方式和科学的管理，各项工作取得了新的进展。现将我单位自开展“巾帼文明岗”活动以来的情况汇报如下：

一、科学管理，中心保持良好运行

按照区委、政府提出的“进一步加强中心规范化建设，不断提高服务质量和效率”的总体要求，紧紧围绕“优化发展环境年”这一主题，坚持以提高行政效率效能为重点，加强队伍建设，完善服务机制，拓展服务内容，努力实现行政服务的提速提效，保持了中心的平稳运行。

1、加强沟通，调整充实进驻部门和项目。为了进一步优化中心窗口设臵，使中心更加富有人气，我们经常到各部门协调，想方设法让审批服务关联度大和方便企业、群众的事项进入中心，对进驻事项实行动态管理。现进厅的服务事项达到33项（其中行政审批项目7项，行政服务项目26项）。同时，根据区委、政府《关于进一步加强机关作风建设优化政务环境的若干规定》文件精神，中心配合政府法制办，按已进中心的许可项目，未进中心的许可项目和已进中心的其他项目三种情况，对各部门保留

的行政审批和行政服务事项逐项进行了清理核对，并就这些项目实行规范化管理向政府提出了建议，上报政府研究决定。

2、加强协调，充分发挥综合效能。一是推进审批提速。在去年提速的基础上，中心再次对各窗口部门承诺件的承诺期进行了排查，针对个别窗口办理事项时间长、程序繁琐等问题，及时与部门沟通、协调，建议各部门进一步设计、改进审批事项的工作流程，力求简化、简明、简要，进一步压缩时限，并将一些量大面广、办理条件和程序相对简单的承诺件变为即办件。同时积极促进窗口单位扩大向窗口的授权，提高窗口办事能力，切实解决两头受理和明进暗不进的问题。各窗口单位千方百计为服务对象着想，在按规定办理有关审批事项时，不断创新工作思路，灵活机动，把依法审批与方便群众有机地结合起来，竭尽全力加快审批速度，进一步提高了办事效率和工作效能。据统计，目前中心即办项目的比例已达到55％，各窗口承诺办件完成时间较去年又有一定幅度的压缩。二是实行服务项目“六公开”。 将在中心办理的行政审批事项及便民服务项目的服务内容、办事程序、申请要求、承诺时限、收费标准等，利用政府网站、政务公开栏、窗口告知单、机关工作人员优化发展环境手册等多种途径向社会公开，增强了政务的公开性和透明度，方便了办事群众。

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巾帼文明岗检查自查报告

为贯彻落实党的十七大精神，按照科学发展观的要求，进一步加强对“全国巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，推动创建工作健康持续发展。根据全国妇女“巾帼建功”活动领导小组《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》要求和《全国“巾帼文明岗”管理办法》的有关规定，**区“巾帼建功”活动领导小组对全区4个全国“巾帼文明岗”进行了检查，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足，并充分发挥全国巾帼文明岗的模范带头作用，推动了巾帼文明岗创建活动的深入开展。现将有关情况汇报如下：

一、 基本情况

**全国 “巾帼文明岗” 4个，分别是：**区朝城路小学、**区检察院控申科、**区环卫清洁总公司前海一线保洁队、信号山经营公司。

二、检查情况

我区“巾帼建功”领导小组下发了文件，要求各“巾帼文明岗”严格按照文件要求进行全面自查，并采取互查、集中明查与抽查暗访、听取汇报与收集群众意见相结合等多种方式对各“巾帼文明岗”进行了检查。今年，根据市妇联部署，各“巾帼文明岗”积极开展“优质服务迎全运”及“巾帼创新”活动，开展了以优质服务为主题的岗位培训、技术

比武、技能竞赛、礼仪展示、观摩交流等形式多样、各具特色的创建活动。并通过全面落实“优质服务迎全运”活动各项措施，达到了活动目标明确、组织健全、制度完善的要求。

（一）领导重视，组织健全，建全了“巾帼文明岗”创建工作长效机制。

**区“巾帼建功”竞赛活动领导小组高度重视“巾帼文明岗”创建工作和各项巾帼创新活动的开展，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系，并将活动纳入单位全年工作计划。制定了相关规章制度，使工作规范化、制度化，定期召开“巾帼建功”专项工作会议；各巾帼文明岗单位领导把本职工作和“巾帼文明岗”创建工作结合起来，以“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，通过活动提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功；并在人力、物力、财力等方面给予大力支持。全区各巾帼文明岗在内部进行了全面的自查。如：区检察院领导班子成员中有二名女领导直接负责“巾帼文明岗”的创建和具体工作，制订了院国家级“巾帼文明岗”长期发展规划，每年根据上级指示精神制订创建计划，认真组织实施，使检察院“巾帼文明岗”成为履行检察职能，服务稳定的可靠力量和维护公平正义的中流砥柱，通过“巾帼文明岗”工作人员的努力拚搏，控申科20xx--20xx连续四年在创建“平安*”综合治理

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