有效沟通技巧课程总结
S712209 06 徐舒颖
一、 自我介绍、握手、递名片
第一节课,我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟,是我们在台下半节课的成果,虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们,这个成果还是不错的。即自我介绍之后,就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说,这几个小小的动作,就足够我们出尽洋相的了。不过,不管是好还是坏,作为一个开端,这已经是相当不错的了。
自我介绍,这是我们在结束了大学后,去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍,犹如商品广告,在有限的时间内,针对企业的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要让对方认可你。
握手,这个礼仪,我们要穿插在递名片的过程中,恰当的握手,可以向对方表现自己的真诚与自信。
二、 语言沟通:打电话礼仪
“电话沟通”是个体沟通的一种方式,电话沟通是一种比较经济的沟通方式。
(一) 重要的第一声:当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对
方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利
展开,对该单位有了较好的印象。
(二) 要有喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对
方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极
佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,
也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。
(三) 端正的姿态与清晰明朗的声音:打电话过程中绝对不能吸烟、喝
茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。
(四) 迅速准确的接听:现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部
电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以
长途电话为优先, 最好在三声之内接听。
(五) 认真清楚的记录:随时牢记 5w1h技巧,所谓 5w1h 是指 ①
…… …… 余下全文