卡耐基的艺术一

你看，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不会责怪自己，所以，明天尼若想责怪某人，请让我们记住，批评就像家鸽，最后总会飞回家里的，也让我们记住，我们想要指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，其次都会是他们会不知道自己做的有什么不对。

美国总统林肯年轻时不仅喜欢评论他人是非，还会写信写诗讽刺他人，经历了一些 事之后，他不再写信骂人，也不任意嘲弄他人，他不再为任何事指责任何人，林肯总统最喜欢的一句名言是：你不论断他人，他人就不会论断你。

惨痛的经验告诉林肯：尖锐的批评和攻击，所得到的效果都是零。以后，当我们想指责他人的时候，请拿出一张5美元的钞票，望着上面的林肯像自问：如果林肯碰到了这个问题，会如何解决？

让我们记得：我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，成见、自负和虚荣的东西。

本杰明·富兰克林，一位杰出的外交家，他的成功秘诀是：我不说大家的坏话，只说大家的好处。只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨他人——的确，很多愚蠢的人都这么做，但是，善解人意和宽恕他人，需要休养和自制的功夫。

让我们尽量去了解他人，而不要用责骂的方法吧！让我们尽量设身处地的去想：他为什么要这么做，这比起批评责怪还要有益和有趣的多，而且能让人心生同情、忍耐和仁慈。

总结1：不批评、不责备、不抱怨。

天底下只有一种方法可以促使人去做所有的事，我们做事情的动机总结起来只要两点：性冲动和希望具有重要性。林肯曾经说过：人人都喜欢受人称赞，渴望被肯定。还有这种渴望使你要最新款式的衣服，最新款的车，还有炫耀一下你聪明的孩子，哥伦布要求女王赐予舰队总司林和印度总督的头衔， 俄国女皇拒绝接受没有注明女皇陛下的信函。

有些专家指出，人的精神异常，是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的，一位成功的商人曾说过：”我想，我天生具有引发人们热枕的能力。促使人将自身能力发挥至极致的最好方法，就是赞赏和鼓励，来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我 从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力，所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求庛，如果我喜欢什么就是：真诚、慷慨的赞美他人。”

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第一篇待人处世的基本技巧

所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。

1、如欲采蜜，勿蹴蜂房（不要批评、责怪或抱怨他人）。

人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。

2、真诚地赞赏他人。

人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。

3、要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么（首先想到他人的需求）。

成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。

天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。

能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。

第二篇平安快乐的要诀

拥有好心境的人，才是真正的富有者。

4、保持自我本色（不要盲目模仿）。

既然你已来到世上，就应庆幸自己在世上是独一无二的，并把自己的禀赋发挥出来。

我们每个人的生活面貌都是自己塑造而成的，如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。

求职者通常犯下的是大错误，就是不能秉持本色。他们总是揣测对方期望得到什么样的答案，而不是直截了当地讲出自己的想法。

5、改变不良的工作习惯（养成良好的工作习惯）

人有两种能力是千金难求的无价之宝－－一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急并妥当处理的能力。

快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。 按部就班地做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。

6、学会放松，解除疲劳（放松自己，消除疲劳）

紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。

仅只劳心的工作，并不会让人感到疲劳。大多数疲劳现象源于精神或情绪的态度。

健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳100%是由于心里因素，或是我们所说的情绪因素。

7、倦怠导致身体的疲劳（不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣）。 引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。

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《人性的弱点》概括归纳

一.待人处事的三大基本原则：

1.不要批评，责怪或抱怨他人

2.真诚的赞赏他人

3.首先想到他人的需求

二.平安快乐的11条原则：

1.切勿模仿他人。发现自我，保持自我本色吧!

2.养成良好的工作习惯（A.把桌面清理干净，只保留与目前的工作有关的物品；B.按照事情的轻重程度去做；C.当碰上问题，要马上解决，或做个决定，不要搁置一旁；D.学习如何组织，授权与督导。）

3.放松自己，消除疲劳

4.不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣

5.想得开心，做得开心，就真的会觉得开心

6.永远不要对敌人心存报复，那样对自己的伤害将大过对别人的

7.寻求快乐的唯一途径是不要期望他人感恩，付出是一种享受施与的快乐

8.算算所得到的恩惠——不要去清点烦劳

9.命运交给你一个酸柠檬，你得想法把它做成甜的柠檬汁（将不利因素转化为成功因子）

10.忘却自己，多对别人感兴趣

11.不要去踢一只死狗（善于接受别人的批评）

三.使人喜欢你的6条原则：

1.真诚地关心别人

2.保持微笑

3.记住他人的姓名，它是语音当中最甜蜜最重要的声音

4.做一个善于静听的人，鼓励别人谈论他们自己

5.谈论别人感兴趣的话题

6.让他人感到自己重要——而且要真诚而为

四.使人信服的12条原则：

1.避免与人辩论

2.对别人的意见表示尊重，千万别说：“你错了。”

3.如果你错了，就迅速而真诚地承认

4.以友善的方式开始

5.首先让别人说“是，是的”

6.让对方多说话

7.让别人觉得那是他们的主意

8.真诚地尽力从对方的角度看事情

9.同情对方的意念及欲望

10.激发他人去产生一种高尚的动机

11.将你的意图戏剧性的表现出来

12.给他人提出一个挑战

五.要说服他人应遵循的9条原则：

1.从称赞与真诚的欣赏开始

2.间接的指出他人的错误

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《人性的弱点》总结

作者：戴尔·卡耐基

第一章 把握人际交往的关键 了解鱼的需要 —— 了解别人心里想什么，你才能得到自己想要的。 我要喜欢你 —— 比如想在推销上取得成功，就要忽略自己想要

销售出的数量，而应集中思想向客户介绍自己能提供什么样的服务。

管住自己的舌头 —— 如果没有好话可说，那就什么也别说。 如要采蜜，不可弄翻蜂巢

抓住每一个机会 —— 多与人交往，吸收对自己有益的东西。 扩大交际范围 —— 建议：1、广泛参加各种团体活动 2、培养自己

的好奇心 3、好好利用与人合作的机遇 4、不要让性格差异成为障碍。

自己制造交往的机会 —— 积极参加各种社会性活动，把自己推销出去。 永远不要证明给人看

让对方有备受重视的感觉 —— 让他人感到自己重要，而且要真诚而为。 莫与小人计较

无事也登“三宝殿”

该告别时就告别

第二章 把别人吸引到身边来 仪表是你的门面

一见面就喊出对方的名字

练就一流口才 —— 通过口才练习，做一个高明的谈话者。 微笑常挂嘴边

甜美而有韵律的声音

练就关照他人而不造作的功夫

—— 建议：1、称赞对方希望杯称赞的事物 2、偶尔

佯装，实属必要 3、背地里称赞，最令人高兴。

谈论他的兴趣所在

对别人无限的感兴趣

制造戏剧化效果 —— 如果你想达到一种目的，请记住：把你

的想法戏剧化地表现出来。撩起对方的兴趣。

第三章 不露痕迹，改变他人

用赞誉作开场白

说人之前先说自己 —— 在批评他人之前先批评自己。 不要把意见硬塞给别人 —— 让别人觉得办法是他想出来的。 “旁敲侧击”使人信服 —— 间接地提醒他人注意他自己的错误。 “高帽子”的妙用 —— 给对方一个美名，然他去为此奋斗。 保全对方的面子

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认清弱点，完善自我

——《人性的弱点心得体会》

空分二班-----张玉君

最近一段时间读了戴尔〃卡耐基先生的《人性的弱点》，让我受益匪浅。卡耐基先生给了我一场美味的精神盛宴，虽然是匆匆忙忙的读了一遍，但依然被卡耐基先生的智慧所折服。这不仅仅是一本书，而是凝聚无数经验教训而成的处世哲学，处处散发着智慧的光芒。它就像一面镜子,让我们如何自我认识,自我了解,从而自我完善, 自我驾驭,使我能够更好的经营自己生活。

《人性的弱点》这本书中的提示与建议有着极强的可操作性，能够帮助我们解决身边的一些问题，只要我们有所改变。用一句话来概括就是：认清人性中的弱点，就会了解人性的本质，从而事半功倍，顺利成功。这弱点，既可以是自己的，也可以是他人的。了解了这些“弱点”，就可以使我们每一个人在日常的交往中顺利进展，而发现自身的弱点，可以使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而建立美好的人生。

要想不断地提高和认识自我，通过《人性弱点》的学习，个人总结了以下，可以从以下几个方面做起。

第一、与人相处的技巧。卡耐基先生告诉我们：“尽量去了解别人，而不要用责问的方式；尽量设身处地地去想，他们为什么要这样做？这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈”。细细品读，不知觉间豁然开朗。设身处地的为他人着想是人

最优良的品质之一，是生活中交到真心的朋友的必要条件，一个人只有懂得换位思考，才能取得别人的认可和尊重。生活如此，工作亦然。土地整合工作是一项人民工程，每时每刻都要与人民群众打交道，如何才能有效地处理人民群众的问题，设身处地的沟通与交流无疑是最重要的。

第二、如何更好的工作。如何才能更好的工作？我想每个人都会有自己的答案。但是卡耐基先生告诉我们：“个人迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。”确实，为人处于世就要面对社会中的许多责任，要承担自己行为的后果，要为自己的行为负责。工作中则更需要责任，一个人能力或许有高低，但是如果是一个认真负责的人，最起码也会得到别人的尊重。同时，一个敢于承担责任的人，也会得到团队和集体认可，是获得友谊的最佳方法。

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谈人性的弱点与营销心得 20xx-06-18

谁能为客户真正实现一体化营销咨询促进 品牌高速发展？ 谁能为客户提供策划咨询的同时还帮助客 户进行资本的融通？ 谁能长期坚守一线为客户解决实际的营销 问题？

【正文】： 1. 通过眼睛和耳朵来企图学习和观察人 性，你只能看到人性在外的表现，通透人 性很难通过理论学习和闭门苦思来实现； 2. 人性是波动的，无论你与对方相处多 少年，你都要知道你看到对方的表现，听 到的话语，有时候是真的，有时候不一定 是真的，你需要通过现象深入思考，直达 人性的本质所在（除非你们是死堂已有很 深的默契）； 3. 你看到的人性在外的部分表现只是对 方当下的需求，你把握准了，你可能就轻 松成交客户；而表现背后的真相和实质， 才是对方真正的梦想或无法解除的痛苦， 那是他的未来，更是我们客户的终生价 值； 4. 一个人为什么说的和心里想的不一 样？为什么我们看到的行为不是他内心真 实的表现？因为人性并非是单一而显浅 的，而是很深很复杂的； 5.人性不仅仅是自私的，更重要的是还带 有隐私和虚荣虚伪的成份，这致使人性显 得很神秘难以捕捉； 6. 营销的实质，就是人性的相互影响， 相互渗透，相互交换。最后能够成为一生 朋友的客户成就了你的幸福，没有成为一 生朋友的客户，也曾为你奉献过财富，我 们需要真心感激客户； 7.人性最大的特征是多变性。所以，通透 人性的人是指那些在瞬间可以洞悉他当下 人性需求的人；而大师级的人，是那些可 以把对方本来是未来的梦想和痛苦的需 求，通过简短的对白，让他主动变成当下 最迫切的需求，这需要非凡的功力； 8. 人性如水，是可以引导的，你的营销 的技术不过是打开他心门的一个技术，引 导他人性的需求来到你的世界，让他自己 亲眼看到或感受到实现梦想和解除痛苦的 可能性，最终决定向你购买； 9. 所有人都知道，成交最核心的不外乎 两点，一是价值（感）、一是信任 （感）。如果对方没有感受到这些，你所 有的努力等于白费。让对方感受到有一个 可以瞬间达成的万用魔式，哪怕你是菜鸟 也都可以在十分钟内学会； 10.营销不应当追求现场成交，更不应当 追求高压式成交，因为这样的成交方法在 对方的人性苏醒的那一刻，意味着你可能 永远失去了他；（除非你的产品真的是千年野生人参） 11. 人性中最利于营销的有两个方面：

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思想决定行动，行动决定未来

--《人性的弱点》读后感

记忆之中我从小学到高中，每次期中、期末考试都会拿第一名，那时候的我享受着同学们羡慕的眼光，老师和家人的赞美。虽然那时候脑海中没有完美的概念，但是有一种“我是最棒的”的理所当然的骄傲。可是到了高中，我的成绩出现下滑，周围强手如林，让我情绪既紧张又失落，以前的自信和优越感都随之而去，直到七年后的现在，读到卡耐基的《人性的弱点》，我才发现那时候的我一直被人性最普遍的弱点所困。如果我能早一点看到这本书，能够按照这本书中的方法告诉我自己：“我不可能永远拿第一”“我要正确面对失败”，那么我完全可以免受精神折磨并把更多的精力投入到学习中。然而也是因为看过这本书后，我没有对自己的过去有太多的抱怨，因为卡耐基通过威廉·奥斯勒爵士的诗告诉我们，要用铁门将过去和未来隔断，生活在只有今天的密封舱内,不为打翻的牛奶哭泣。通读完这本书后，让我对生活、工作有了新的看法，卡耐基虽然没有解决宇宙中深奥的秘密，但它从生活中提炼出来的生活哲学，却让人深受启发，这些哲理帮助我学习如何为人处世，如何获得自尊自重，获得勇气和信心，同时也引发了我对工作习惯、人际关系、甚至价值观的思考。

作为初出茅庐的毕业生，我所面临的第一大问题就是怎样养成好的工作习惯，如何从学校里较为自由的学习生活过渡到较为严谨的工作环境。在这本书里，卡耐基为我的迷茫作了指引，他总结出四大不良的工作习惯：

1. 办公桌上乱七八糟。办公桌上乱七八糟会为工作带来很多意想不到的麻烦，如：信件丢失、损坏等。

2. 做事不分轻重缓急。我曾经以为，按部就班是最保险的法则，其实不然，分清事情的轻重缓急并妥当处置是一种更智慧的工作方式。

3. 将问题搁置一边，而不是马上解决。

4. 不会组织、授权和督导。

这些不好的工作习惯是职场上的绊脚石，回想刚进公司那几天虽然要做的事情不多，但还是感觉忙得焦头烂额，主要就是存在这些坏习惯，这几天通过向同事学习及这本书中教的方法，做事的思路清晰了很多，以后仍需不断努力，养成好的工作习惯，做到事半功倍。要胜任工作，除了养成良好的工作习惯外，还要有强烈的工作热情。按照卡耐基的观点：我们的疲劳往往不是由工作而引起，而是由于忧烦、挫折和不满等。对工作有热情，把工作当做一份事业，就不会感到疲劳，这样我们的工作绩效就不会用自己疲劳的程度去衡量，而是不疲劳的程度。做到快乐的工作，这是我所希望达到的状态。

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