涂料技术服务的实践与思索

摘要：介绍国外涂料技术服务工作的理念，探讨了涂料技术服务工作的原则、内容及其资源配制，比较了我国涂料工业的差距，对今后如何组织和完善涂料服务技术，进而提升我国涂 料行业的整体水平提出看法。

关键词：技术服务：原则：内容：差距

过去，在讨论国内外涂料工业存在的差距时，我们往往习惯于从规模，数量，品种，技术，装备等方面考虑问题，而对于与涂料企业经营管理理念密切相关的技术服务上存在的差距却缺乏研究，随着时间的流逝这个问题已日显突出。如今我国已加入了世贸组织，国外涂料大量涌入中国市场，这方面的差距也就更为明显了。了解一下国外技术服务是如何运作的，借鉴他们的经验，进而缩小差距无疑会促进我国涂料工业整体水平的提高。本人就在与国际著名涂料企业高层经营管理人员和技术人员的合作共事过程中所了解，学习，经历过的(以汽车漆为代表的有关工业漆技术服务)的一些理念，内容，方法，资源配置及组织等作一总结和分析。 1 市场营销的理念

八十年代末九十年代初，国内掀起了一股汽车漆技术引进和合资热，涂料企业确实感到单纯地依靠自己的力量，开发为未来轿车工业所需求的涂料，技术实力还不够。然而在与国外汽车涂料公司广泛接触后，本人逐渐感到似乎除了技术，设备之外，我们还缺少了某些很重要东西。这就是市场理念，晶牌意识和技术培训。

晶牌和培训似乎还能理解。但市场理念是什么，它的重要性又是什么呢，这些问题也确实让人琢磨了好久。在随后的合作过程中，外方又不断地向中方灌输这么一种思路：我们推销的不单纯的是某一个涂料产品，带来的不是单一的技术、设备，而是一个整体体系，是要给用户一个解决他们涂装技术上存在问题的方法，通过长期的合作共事，开始对技术服务在涂料销售和营销的重要性，逐渐有了更多的理解和认识。

传统的涂料供销理念仅仅把涂料本身当成交易的对象，涂料生产企业销售的产品是涂料，涂料的用户购买的产品也是涂料，似乎把涂料卖出后，就大功告成了，不用去考虑涂装效果，更谈不上服务。

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施青林：涂料企业怎样做好技术服务

2009/9/28/11:26 作者：施青林

华润的渠道，让业内许多老板羡慕不已。在股权转让的谈判桌上，渠道确实为高价成交提供了重要筹码。然而，当所有人都羡慕华润经销商的销售能力时，却很少有人深入细致地探究：如此强大的销售功能是怎样生成的？

北方有谚云：“人前显贵，人后受罪”。同理，20xx年的华润尽显富贵，是因为此前十五年他们一直在“受罪”，在为建设服务体系付出辛苦。可以毫不夸张地说：华润的渠道和服务体系是支撑华润品牌的真正内涵。

华润对服务的认识，也和诸位一样，经历了一个由浅入深的过程。大体上，可以看到四个明显的阶段特征。

第一阶段：抱怨技术部和用户阶段。这个阶段大概经历了五年时间。当时，销售人员面对用户的投诉和病态的漆膜，总是认为技术部没有搞出好产品，甚至怀疑技术部推卸责任。后来，终于明白技术部已经尽到责任，是用户不会施工，或者不顾条件野蛮施工才造成漆病。于是，又转而抱怨用户。当时的服务部门已经有八九个技师可以出门服务，而且只有在接到经销商的“报警”电话后才出动。即便如此，还是忙得头昏脑胀。到了投诉现场，技师们只是一味地挑用户施工不当的毛病，推卸责任，拒绝赔偿。用户和经销商都极不满意。

第二阶段：培训用户阶段。19xx年以后，华润认识到用户不会使用自己的产品已经成为制约销售的瓶颈。于是开始了愚公移山般的培训。当时主要的讲师是技术部总工叶汉慈和销售部讲师谢琦。只要经销商能够召集到油漆工，他二位（尤其是谢琦）一定会出动。人多时近千，人少时不满一百。二位讲师深入浅出的演讲、风趣幽默的台风不仅传授了技能，而且提高了华润的口碑。至今仍有很多油漆工能够回忆起当年叶老师和谢老师的风采。高层的示范，带动了服务管理人员和服务技师们讲课的积极性。张玉洁、程思全、林代强诸位纷纷主动授课，哪怕只有几个人，他们也会耐心地讲解一番。

第三阶段：建设服务体系阶段。光有讲授，当然解决不了所有问题。与培训同时，华润开始建设二级服务体系。第一级建设在厂里，大约二三十人。主要完成四大功能：培训、小试、制板、处理质量争议。第二级建设在经销商院子里。主要完成四大功能：调色、打板、示范、处理质量争议。起初经销商不愿意做，华润就说服愿意做的经销商先做起来，然后用成功的案例说服其他经销商。接下来的困难是找不到合适的技师，华润又成立培训技校，从老少边穷地区招聘中专化校毕业生来厂里培训，由转业军人张劲松带队。先后毕业的几百号学员，陆续派驻到经销商那里工作。当然，也给附近的小涂料厂输送了很多人才，例如从数码彩到嘉宝莉又到ICI的何思玉。

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内抓管理 外树形象

强力提升市站的管理服务水平

--计划生育服务站20xx年工作总结

今年，在市人口计生委的正确领导下，在委各科室的大力支持下，我们坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，内抓管理，外树形象，开拓创新，务实奋进，继续保持了市站持续健康的发展势头。现将今年市站的主要工作情况总结汇报如下，不当之处，敬请各位领导和同志们提出批评指正意见。

一、工作回顾

（一）、牢固树立宗旨观念，切实增强服务功能，努力打造为民办事的本领。

几年来，我们始终把“改善服务态度、提高服务水平”作为市站建设的首要任务去抓，通过读好“三本书”活动和以会代训的方式多次向广大职工传播民本意识和宗旨观念，事事处处把为群众服好务放在心上，努力提高单位职工的整体素质和服务水平。其次，切实加强制度建设，我们结合实际进一步修订了签到制度、财务管理制度、进出物品流转制度、个人目标责任制等各项规章制度，用制度来规范行为，用制度杜塞了各种漏洞。其三，为充分调动单位职工的工作积极性，提高办事效率，我们对临时人员实行了岗位技能工资制度，通过定岗定责，实现了责、权、利相统一，大大激发了员工的工作热情。其四，为完善服务功能，增强服务能力，五月份，根据市卫生

局的要求，我们在一楼北厅开设了便民内科门诊，本着服务群众、便民为民的宗旨，高质量服务，低价格收费，得到了附近居民的好评。

（二）、充分发挥市站的技术服务职能，努力搞好计划生育各项技术服务工作

首先，为保障全市计生工作的顺利开展，我们在坚持四术免费政策的基础上，不断拓宽服务层面。借助近年来各项新设备的购进，努力为群众提供方便、快捷、科学的技术服务。微管微创技术、早期宫颈癌筛查、无痛可视人流等新技术的临床应用不断加强，吉妮宫内节育器的推广使用得到了广大育龄群众的认可。截至目前，我站累计接诊各类手术对象4748例，其中：上环1407人，取环613人，人工流产568人，女扎336人，引产283人，男扎15人，，女扎复查339人。累计施行二胎吉妮环手术1187例，施行微管微创人流手术225 例。

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人口与计划生育工作的目的是提高人口素质、稳定低生育水平、促进全社会经济协调发展为总体目标。由此计划生育技术服务工作也就凸现的尤为重要。为了加强对计划生育技术服务工作的管理，控制人口数量，提高人口素质，保障公民的生殖健康权利，我院严格执行卫生部制定的《计划生育技术服务管理条例》的各项规定，并且配合计划生育行政部门做好计划生育服务工作，现将我院多年来计划生育服务工作总结如下：

一、我院是持有国家颁布的《计划生育技术服务机构执业许可证》的医疗机构，并且符合国务院计划生育行政部门规定的设置标准。从事与计划生育有关的妇产科临床医务人员，都具有执业医师或护士资格证书，都经过计划生育专业的正规培训上岗，并严格执行执业医师法和国家有关护士管理的规定。

二、我院自20xx年以来从未进行过非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠，并且严格将计划生育手术控制在上环术、取环术及人流术，未发生过超范围的计划生育手术行为。而且在计划生育手术方面从未发生过医疗差错事故。

三、我院在施行避孕、节育手术、特殊检查或者特殊治疗时，坚持征得受术者本人同意，并且手术室及器械消毒严格，各项指标全都合格，保证了受术者的安全。

四、在病历书写方面严格按照病历书写规范的要求，达到了档案室存档的标准。

五、自20xx年至今，我院共操作了五百多例计划生育手术。现我院在计划生育技术人员方面拥有一支很有质量的妇产科队伍，其中包括副主任医师1名、主治医师1名、医师3名，从而保证了我镇居民享有高质量计划生育服务的权利，也受到了辖区内育龄妇女的好评。

以上是我院多年来在计划生育工作方面的基本情况，虽然取得了一定的成绩，但是也存在不足的地方，我们必须保持清醒的头脑，结合医院实际情况认真剖析工作欠缺之处，学习其它医疗机构的经验。今后我院仍然以三个代表重要思想为中心，三个代表重要思想是十六大精神的精髓，也是人口与计划生育工作的指导思想。我院

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徐俊豪

（二020xx年x月x日）

二020xx年的核桃产业技术服务工作，在镇委、政府的高度重视下，按照县核桃产业领导小组的安排部署和年初制定的管理方案，认真贯彻全县农业特色产业发展大会精神，进一步解放思想、更新观念、与时俱进、开拓创新，树立科学的发展观和正确的政绩观，真抓实干，狠抓落实，超额完成了县下达给我镇的核桃栽植目标任务。使过渡湾镇的核桃总面积达2.996万亩，实现了人均2.8亩的目标，为促进我镇农村经济持续、快速、健康发展，加快全镇群众脱贫致富奔小康步伐奠定了坚实的基础，为打造全省核桃第一县迈出了坚实步伐。现将一年来的主要工作总结如下：

一、取得的主要工作成效

（一）面积落实完成情况。20xx年至今，我镇核桃产业发展经过各级干部和群众的共同努力，共完成栽植面积2.996万亩，其中：新发展面积2250亩。

(二)科技措施完成情况。经镇村两极核桃技术员精心指导，认真组织，并在广大群众的共同努力下，按照“八个一”标准（一块好地、一个标准坑、一棵健康苗、一担农家肥、一担定根水、一个安全帽、一个小土堆、一套科学合理地桃子模式）栽植达20xx亩，占总栽面积的88.8%。

(三)栽植成活率情况。去冬今春，经县、镇核桃办工作人员和镇林业站人员进行交叉检查验收，成活率达85%以上。

(四)样板及示范户。大力推广示范，以点带面扩大种植面积，全镇种植10亩以上的农户超过100户，种植面积2400亩。

（五）基地建设。在梅花村、茶庵村各新建一个150亩的核桃基地，冷家洼戴正军、罗家坪村窑湾、梅花寨王福存等老基地进一步扩建，其中：戴正军、王福存分别新扩150亩。

（六）产量产值。在今年全县普遍遭受干旱的情况下，我镇核桃仍取得了前所未有的好收成，年产核桃坚果8万斤的好收成，实现产值120万元，呈现出产销两旺的良性发展势头。

（七）苗木培育。共协助完成核桃育苗70亩，出圃核桃苗木30万株。

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月工作总结

时间飞逝，转眼间一个月的时间就过去，经过一个月的培训和实践让我迅速的成长起来，学习到了扎实的税务理论知识和沃税通系统知识，学会了团队配合，学会了独自处理问题，非常感谢领导和同事给我这次机会。经过一个月的时间让我的思想和能力有了质的蜕变，下面我就将自己本月的工作学习状况等做一个简要的总结。

一、感想和体会

1、态度决定一切

工作时一定要一丝不苟，认真仔细，在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情，顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评指正，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率的。

2、勤于思考

在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要自己多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使我的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术服务人员。

二、本周完成任务

1、本周时间在千禧进行发行受理和沃税通问题处理。一周的发行让我遇到很多问题，也处理了很多问题，第一天在同事的帮助下完成了发行，也进行了业务的交接，第二天开始自己处理业务，对纳税人进行沃税通的发行和对UKey的解锁。通过一周时间明白了服务没有标准，你不可能让所有的纳税人满意，我们只要你对自己的工作满意并且问心无愧。那就是最好的服务。

三、主要经验和收获

在技术服务部一个月来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

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20xx生产、咨询和技术服务工作总结

我近几年我校在产教结合方面坚持教学与生产相结合、训练与服务相结合、实践与研究相结合，取得了明显的教学效益、经济效益和社会效益，为全面提高办学质量，提高专业教学水平，促专业实习实训基地建设积累了经验，锻炼了专业教师队伍，产生了良好的办学效益，具体总结如下：

一、成立专业建设指导机构，加强产教结合。

为确保专业建设的长效发展和产教结合的积极推进，进行了人力资源的整合，成立了由校领导和各部门负责人及企业负责人组成的“产教结合工作领导小组”，同时聘请了在理论和实践方面有造诣的高级人才担任产教结合的顾问和指导教师，编制产教结合工作计划与方案，认真落实，积极实施。建立校企合作组织网络，开发了较为广泛的校外专业实习基地，通过多渠道的专项培训，提升学生的技能和就业能力。

二、依托企业，开展多种形式办学。

通过建立校外实习、师生企业培训、行业技术人员到校任教、校企联合办学、等建立校企合作组织网络，建立较为广泛的校外实习基地。学校先后与汉中长空精密机械有限公司、东莞联泰服装公司、昆山富士康科技集团、西安奎海汽修厂等多家企业，建立了合作关系，实施“订单”式人才培

养。

三、依托学校资源，构建实训基地，建立产教结合生产基地。

学校在不断建设与发展校内教学实训基地的同时，积极开拓市场，依托企业，建立了相对稳定的产教结合的生产基地，先后与以下企业合作：汉中长空精密机械有限公司、东莞联泰服装公司、昆山富士康科技集团、西安奎海汽修厂、广州起航早教中心、仁宝电子科技公司等校外实习实训基地基础上，同上海人本轴承公司、扬州造船厂、渭南第二汽修厂、汉中艺苑幼儿园等建立实训基地和校企合作关系。

四、主动服务社会，促使学校获得双赢。

1、开展科技之春服务活动，每年学校都安排紧贴农村经济发展的科技下乡服务活动，送去科技知识及服务。深入农村、城镇宣传职业教育政策，宣传技能脱贫致富的实例和道理，改变了职教在社会群众眼中的地位。

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