会发镇 支部党的群众路线教育实践活动

总结大会主持人用语

（20xx年10月 日）

同志们：

现在开会。按照中央和省市县委关于开展党的群众路线教育实践活动的总体安排和部署，经镇党委教育实践活动办公室和督导组批准，本支部决定，召开 党支部/总支党的群众路线教育实践活动总结大会。镇党委委党的群众路线教育活动督导组领导专程出席了今天的大会，一会儿， 同志还要作重要讲话，我们要认真的贯彻落实。参加今天会议的有： 支部全体班子成员， 党员代表。

今天的会议有两项日程。

首先，进行会议第一项，请 支部书记 同志作总结讲话。

******

下面，进行会议第二项，请督导组 同志讲话。

******

刚才， 同志对我支部/总支党的群众路线教育实践活动进行了全面系统的总结，为巩固和扩展教育实践活动成果，坚持不懈加强党的建设，改进工作作风，进一步作好下步工作指明了方向。镇党委 同志从全局的高度对我支部/总支在党的群众路线教育实践活动中所做的工作和取得的成果给予了充分肯定，同时也对继续抓好整改落实、继续抓好制度建设、继续夯实基层基础工作提出了明确要求。大家要认真学习，深刻领会，全面抓好贯彻落实。 镇党委对这次教育实践活动高度重视，督导组全程监督指导我支部/总支活动的开展，对我支部/总支教育实践活动给予了及时指导和有力帮助，为我们搞好活动指明了方向，增添了动力。借此机会，让我们对督导组的工作表示衷心的感谢。

就贯彻本次会议精神我再讲以下三点：一要继续坚持理论学习。理论学习必须持续坚持、贯彻到底，要将以理论指导实践的宗旨贯穿于基层工作始终。二要继续整改解决群众关注的问题。我们要继续发现和倾听群众问题，并积极为百姓协调解决。要继续保持整治“四风”，从严治党的高压态势，着重建立长效机制，强化制度刚性约束。三要继续抓好当前重点工作。我们要统筹安排好工作进度和各环节工作重点，以看得见、摸得着的实实在在的效果取信于民，以教育实践活动的成果促进全年各项目标任务的完成。

…… …… 余下全文

1. 对于此次会议整体结构清晰，基调理解准确。 Arranged the overall structure of the meeting clearly and accurately understood the keynote of meeting.

2. 筹备时间较短，在时间紧迫的情况下，积极协调各方，有效串联，达成方案。

The time for preparation is very short. Actively coordinated all the parties, arranged everything in series to get the best solution in short time.

3. 嘉宾邀请阶段，仔细认真，基本掌握所有与会人员的行程。

In the period of inviting gust, carefully and seriously collected and grasp all the participants’ trip.

4. 与酒店方面全面协调，最大程度满足会议要求。 Coordinate with hotel to maximum satisfied the requirements of meeting.

5. 签到环节把握严谨，安排有序，保证24小时有值班人员，满足各时段嘉宾签到。

Well-scheduled the reception, ensured that 24 hours on duty to let gust can sign in at the reception desk.

6. 依据经验，改变视频输出模式，使视频效果达到现场最好程度，

Change the mode of video output according to experience, made the video best have effect.

…… …… 余下全文

褒める(ほめる): 謝る:( あやまる)

すばらしいですね。 どうもすみません。

いいえ、まだまだです。 失礼しました

たいしたものですね/お上手ですね。 ごめんなさい。

いいえ、そんなことはありません。 申し訳ございません

すごいですね。 いいえ、かまいません。

とんでもありません。 大丈夫です。

外出: 帰宅:

いってきます。 ただいま。

いってらっしゃい。 お帰りなさい。

お出かけですか。 また、お会いましたね。

ええ、ちょっとそこまで よくお会いしますね

感謝: (かんしゃ) 天気:

いろいろお世話になりました。 いいお天気ですね。

お疲れさまでした。 よく降りますね。

ご苦労さまでした。 ほんとうに寒いですね。

…… …… 余下全文

一、初见面

（1） A: How do you do? I’m Charles Hansen.

B: How do you do? I’m Chris Edwards.

翻译 A:你好，我是查尔斯·汉森。

B:你好，我是克里斯·爱德华。

（2） A: Nice to meet you. I’m Janet Allister from the personnel.

B: Nice to meet you. I’m Kelly Foster.

翻译A:很高兴认识你。我是人事部的珍妮·艾力斯特。 B:我也很高兴认识你，我是凯莉·福斯特。

It’s a pleasure to meet you. 见到你很高兴

markting division 行销部 accounting department 会计部门

（3）A: Good morning. How’re you?

B: I’m doing well. How about you?

A: Fine /Ok/Good.

翻译A: 早啊，你好吗？

B：我很好，你那？

A: 我也很好。

（4）（打电话）

A：Hi，this is Tim Kaufmann from ABC Corp. May I speak to Ms. Emma Brown, please?

B: This is Emma speaking.

翻译A: 喂，我是ABC公司的提姆·考夫曼。我想找艾玛·勃朗小

姐。

B: 我就是。

（5）（主持电话会议）

A: Hi, this is Greg. Are you ready for the conference call?

B: Yes, we’re all set.

翻译 A：嗨，我是格瑞格。你们都准备好要开电话会议了吗？ B：是的，我们都准备好了。

…… …… 余下全文

规范用语感悟

官渡区双桥中心学校 罗倩雯

推广普通话是科技信息时代的迫切要求；是市场经济迅猛发展的有利保障；推广普通话对于改革开放和社会主义现代化建设都具有重要意义。所以我们必须全民动员、人人参与，从孩子抓起，从自身做起，使用国家通用的普通话。让普通话为市场经济服务，为社会主义现代化发展服务，进一步促进各民族、各地区的经济文化交流和发展。 从我校开展创建语言文字示范校以来，学校不断加大宣传力度，以扎实有效的教育教学活动，全面推动校园语言文字规范工作，取得了可喜成绩。其主要作法是：一、提高认识，健全组织，加强语言文字工作的综合管理；二、强化宣传，营造氛围，提高校园用语用字规范意识；三、搭建平台，完善措施，深化语言文字工作成效；四、融入教学，融入生活，形成语言文字工作的长效机制。通过这次活动，我在规范用字方面有以体会和感悟：

学校工作以教学为主，是教育工作的基本部分。教学则是教师和学生的共同活动。因此，教师在备课、讲课、作业批改、课外辅导、家访和成绩考核等一系列活动中起着主导作用，应切实负责履行自己的管理职能，在工作中坚持使用规范用语、规范用字，推广普通话， 形成全校上下、人人参与、齐抓共管的局面。

学校坚持利用各种渠道和方式，大力宣传语言文字规范化。设立了固定宣传栏，固定宣传标语，在学校楼道、会议室、多功能教室等公共场所及所有教师办公室设有“说普通话，写规范字”等警示标语

和永久性宣传站牌。利用黑板报阵地定期出语言文字专刊，深入宣传。 通过活动，在教学中，教师要按时上课；准时下课：要互相听课，认真评课，虚心学习，做好笔记。并改进了以下的方面：教学中要克服“讲解错、书写错、操作错”的“三错”现象。

教师在课堂上一定要使用普通话进行教学，同时，注意语言的规范和书写的规范。并注意倾听学生的回答，及时纠正学生在表达方面的错误，注意学生语言的完整性、尤其是在语言规范方面的错误，一定要及时指出让其修正，使学生养成良好的规范用语用字习惯。

…… …… 余下全文

客服用语总结

1. 问候语：“您好，欢迎致电XXX客户服务热线，客服代表XXX很高兴为您服务。请问

有什么可以帮助您？”

2. 您好，工号XXX，XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？

3. 您好，这里是XXX请问您有什么需要，我们会竭尽全力为您服务

4. 知道客户姓名时，X先生（小姐），您好，请问有什么可以帮助您？

5. 您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？

总结：接听电话时，多用您、我们、咱们、请、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、多谢支持等用语。

节日时先说节日好，请问有什么可以帮到您？

接听电话过程中：

1. 标准普通话，语速不能太快。

2. 尽量多使用麻烦您、请、对不起、不好意思。

3. 不能说我不能、不可以直接拒绝客户。

4. 凡是留有余地，不要用肯定、保证、绝对。

5. 遇到投诉或抱怨，要多听少说。

结束语：

1. 通话结束时，应询问客户“请问还有什么可以帮助您或您还有什么其他问题吗？”

2. 最后结束通话时，说“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢，再见！

3. 很高兴为您服务，祝您一切顺利！

4. 好的，感谢您的来电，再见!

5. 请多提宝贵意见！

常用礼貌用语： 1. 请不要着急，很快就给您办好。

2. 请问还有什么问题吗？

3. 请问您希望怎么办？

4. 请问，您的意思是……

5. 请问我能为您做些什么？

6. 请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．

7. 请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．

8. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

9. 请稍等，我查一下再答复您．

10. 请不要急，马上就好．

11. 对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

12. 对不起，我们再查一下．

13. 对不起，请您稍候。

…… …… 余下全文

…… …… 余下全文