云南某国际大酒店20xx年年终工作总结及

20xx年工作打算

20xx年，云南某国际大酒店在上级公司的正确领导下，在酒店全体员工的一致努力下。继去年底完成硬件升级改造的基础上，不断拓展客源市场、提升服务品质、推进队伍建设、增加管理效能、加强安全保障。一年来，酒店全体员工思想统一、目标明确、扎实工作，团结奉献，较好地完成了各项经营目标，现将20xx年度全年各项工作完成情况及20xx年度工作安排汇报如下：

第一部分 20xx年工作完成情况

一、经营指标完成情况

云南某国际大酒店20xx年度经营目标为3032.4万元，实际完成经营收入3623万元，完成了年度目标的119.47%。较上年同期增加了1188万元，增长率为48.79%；净利润为61万元，较上年同期净利润-289万元增加了350万元。因20xx年10月份酒店已开始升级改造，10至12月份无营业收入，因此增长额偏高。

详见下表：

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二、扩展新的销售渠道和宣传，不断提高经济效益

20xx年初，云南某国际大酒店根据硬件升级改造后，按照酒店发展的基本规律，对周边市场和同行业进行了细致调查分析，完成了酒店的市场定位和发展方向，针对薄弱环节迅速改变营销方式和细化服务产品，积极挖掘各方客源。尤其在分析了酒店网络销售较弱的情况下，积极主动与国内外的旅行社、网站建立密切的合作关系, 拓展销售业务,增加网上订房客户资源；20xx年与携程网、去哪儿网等网站签订了合作协议，通过网上预订渠道销售，扩展网上销售渠道已初见成效。

为进一步增加市场占有率，今年年底，酒店在贵阳龙洞堡机场出口处设臵了大型宣传广告牌，为提高酒店形象和销售做了重要宣传铺垫。

为实现效益的最大化，在酒店行业规律性淡季，酒店制定了针对性的促销方案，通过打折、赠送礼品等多种措施尽最大可能避免顾客流失率；通过网络渠道、前厅自来散客渠道增加总体收入。

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20xx年工作总结及20xx年工作计划

在20xx年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。

一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月份共计办理寄存业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接服务。当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。客情最多时有200多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持着热情周到的服务态度，大家都不会因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”，它还有一项重要职责就是负责客人的问询服务。尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也是各式各样,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特

色美食等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难。

3.酒店每日早7点、中11点、晚17点这三个时段为客流高峰期，本部门根据此时段特设门岗，主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务，如有大型会议或婚礼将根据内部系统通知做好告示牌的提前摆放，指引参加宴会的宾客到达会场或婚礼现场。

4．大兴安岭冬长夏短，昼夜温差大，海拔多为300米-700米之间。冬季长达7个月；夏季每年只有 3个月，所以夏季6月~8月这三个月是旅游的最佳时间，在这个旅游旺季中我部经常会接待到来自全国各地的旅游团队，我们在工作中不断根据客人要求完善服务细节，根据旅游团队需要收取及派送行李的时间，灵活调整上下班时间，主动积极做好加班工作。确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发生。 5.根据客人的需求我们还提供物品租借服务，租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴会运送物品的手推车，为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车，对于携带宠物的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄存。对于所租借的物品根据物品价值收取一定的押金，并且为客人开据三联单押金收据。当客人返还所租借物品时根据所提供押金收据进行核对，并做好检查所归还物品的完好情况，确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。

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20xx年 酒店财务部年终工作总结

及20xx年工作计划

时间如梭，转眼间又跨过一年度之坎，回顾一年来的主要工作，除做好酒店的日常会计核算和财务管理工作之外，尤其加强了对酒店收支及资金运作管理操作规范化，严格执行收支两条线的操作要求，使酒店的资金流更加有序和高效。全年的工作中，财务部各岗位以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

20xx年工作总结

一、 财务核算工作

1、 按计划完成20xx年度内部账务核算工

作，安排、督促各岗位人员做好日常帐务核算工作；按照相关部门的要求，督促各岗位人员及时在规定的时间内完成各自的报表和月度管理报表，安排本部会计人员做好20xx年年度结算工作，进行会计

科目对帐、清理。对20xx年度财务资料及会计资料做好整理和装订工作，为20xx年度XXXX国际酒店及下属单位的年度审计和所得税汇算清缴做好准备工作。

2、 各相关核算岗位严格执行集团制定的《酒

店收支及资金运作管理操作规定》的相关规定，收款出纳每天将营业款及时入行，及时登帐，以便帐薄能及时反映酒店的资金实存数；付款出纳及相关会计人员严格执行《酒店资金管理及审批权限》，确保资金运作规范和合理使用；安排相关人员跟进收款出纳、付款出纳定期和不定期现金盘点以了解酒店现金的使用情况，确保酒店现金周转的高效和安全。

3、 财务部各岗位工作分配方面，由于本年度

着重加强了资金运作管理，因此对各岗位员工的工作作出相应调整，更加完善了有价证券、#5@p的发放手续，消费卡、钻石卡采取空卡销售，待收款后才充值，使售卡工作管理；每月对酒店各经营点的收银备用金、有价证券、#5@p等进行临时抽盘以确保酒店资产安全。

4、 每月完成关联单位的对帐工作，重点是

XXXX国际温泉酒店的账务往来的核对工作，本年度XX酒店缺单部份，本部会计已重新制单给XX酒店有关会计确认，以保证关联单位往来帐的准确性。

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20xx年工作总结及20xx年工作计划

时光荏苒，20xx年已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未之时对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

回顾20xx年，在酒店店委会的正确领导下，我们的工作着重于企业管理七字方针（宣、定、人、学、奖、写、行），紧紧围绕年度经营目标，紧跟年初酒店的各项部署展开工作。行政人事部是酒店的六大部门之一，对内管理水平的要求应该不断提升，对外要应对相关职能单位的各项检查。为了总结经验，继续发扬成绩的同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要工作总结。

一、企业宣传方面

一个企业的企业文化可以加强人心所向，增加企业凝聚力， 20xx年年会的成功举办充分向外界展示了我们这支团队的战斗力和 凝聚力，展现了我们的企业文化。同时对年会节目的选评也是从四个 方面进行了考虑，首先是选题，节目内容的选择要有宣传意义；其次 才是训练中的付出和演技。

在岁末岁首之际，我店根据实际情况，设计印刷了台历1000 份，挂历650份投入发放，台历、挂历内容为酒店设施设备、宴席、 自助餐、会议、团队、企业文化等，全方面向外展示我店品牌，让大 家了解熟悉我店经营项目和企业文化。

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由于形势所迫，我们的经营结构也发生到了变化，下大力气重 视宴席，宣传宴席，所以我们充分利用公园和城中心的LED屏、以及 公交车作为载体，将我们的自助餐和宴席政策广泛宣传，同时还制作 了一部分小彩页进行发放。

二、制度建设方面

1、为了提高前台员工的销售积极性，3月1日出台《前台员 工绩效考核政策》，有压力才有动力，前台员工人人参与，人人受益， 既提升了客房的销售营业额，同时也提高了前台员工的工资收入。

2、继续重视宴席，发挥每位员工的销售潜能，同步在3月1 日又出台了全员销售政策，给销售部制定了基本任务，大大的提高了 全体员工及销售部人员的工作积极性和主动性，大家都开始想尽一切 办法增加销售额，3桌、5桌，30桌、50桌，甚至1桌、2桌都不放 过，总之，客人只要进入我们酒店之后，我们就会尽量去说服客人放 心将宴席订在我店。

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尊敬的酒店领导：

您好！

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我在酒店总经理正确领导下及其它部门的密切配合下，为酒店完成全年经济任务做出不懈努力。现将工作汇报如下： 一、完成酒店销售任务与接待工作 从20xx年开始客源市场非常不好，受政风运动影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。首先要对老客户进行走访，了解今年客源情况，根据客户要求接待好每一位客人，并及时追款，避免客户长时间拖欠账款，影响酒店资金流动。

重点拜访几家大型旅行会议公司了解旅游市场客源情，为今年接待旅游团队打下了坚实的基础。让酒店更好的接待每批团队，合理的分配房源，让酒店所有房源充分利用争取做到最大限度为酒店创造经济效益 会议团队接待。首先在酒店领导重点接待开发中小型会议团队市场，注重会议接待好的精神指导下，加强与客户各单位及旅行社的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。全年总共接待了中小型会议团队15次，每次会议接待都顺利完成任务。

从20xx年x月x日起截止至今总计完成销售任务：（客房：100余万元、餐饮：30余万元）130余万元！

二、工作中的不足之处

1. 客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误。

2.对客户管理上存在缺失，没能够及时做好对客户的回访与沟通，导致丢失了一定量的客户资源。

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

三、20xx年工作计划

20xx年销售重点主要是以维护好XXXXXXXX现有老客户以及协议单位，做好多方面宣传增加开拓云天海湾假日酒店以及东方红家宴方面商务散客和协议单位。提高客户质量，定期回访，有针对性的走访客户加强与老客户联系与沟通，加深客户对我及云天海湾假日酒店、东方红家宴的了解。同时不断的开发新客户，多积累客户信息！

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20xx年度个人总结及20xx年工作计划 20xx年马上结束，回想这一年是忙碌的一年，我负责的工作是薪酬绩效板块的工作，现对自己一年来的工作情况做如下汇报：

（一）工作内容

一、20xx年度的绩效考核工作：

1、负责总公司及督促各分公司人事专员核算本公司员工年度考勤、年终绩效奖；

2、组织总公司员工20xx年度个人总结的评分，并按照绩效管理制度相关规定计算员工年度考核得分；

3、参加总公司及各分公司组织的年度述职大会和民主测评工

作，统计测评结果；

4、督促、协助分公司按照相关要求组织员工进行20xx年度绩效考核，并对考核结果进行汇总；

5、负责记录总经理进行的个别员工座谈，对座谈内容进行汇总。

二、协助上级领导展开公司20xx年度工作目标、安全目标的制定与汇总工作：

1、与各公司负责人对接汇总形成初稿；

2、与同事校稿、排版、打印相关资料准备会议；

3、编写月度经营会管理办法初稿。

三、员工晋升考察

参与先后对 、 、 等 名晋升员工进行考察，包括民意测评和民主座谈，形成考察报告上报领导，资料存档。

四、公司员工薪酬核算

1、严格按照考勤管理办法对员工上下班打卡记录统计出勤天数。定期检查考勤机时间，及时校对；整理员工指纹号，理顺考勤机记录；

2、针对酒店、商业和物业的出勤统计展开抽查，汇总所暴露出的各种问题形成文字资料，下发通报；

3、汇总月度人事变动(入职、离职、转正晋升等)；

4、收集员工月度考核得分、部门月度考核得分、员工餐补进行工资的核算；

5、四公司工龄工资的调整核准。

五、编写工资提成方案

1、编制《酒店公司浮动效益奖方案》，协助上级进行完善修正；

2、草拟《酒店房务中心工资提成方案》，与上级进行修改完善；

3、协助上级完善商业公司提成方案、酒店销售部提成方案及酒店全员营销方案。

六、其它临时性工作

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20xx年工作总结暨20xx年 工作计划

行政办公室

20xx年12月10日

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20xx年工作总结20xx年工作计划

20xx年在公司领导的正确领导下，办公室全体人员，以十字文化为宗旨，以公司经营战略为导向，认真履行职责，全面提高思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了公司所赋予的各项任务。回头看看这一年走过的路，有值得回味、值得反思，很多问题值得总结，好多教训值得吸取；常话说：温故而知新,只有认真总结自己的过去，才能很好地面对未来，现我就20xx年工作做出总结和20xx年工作做一计划：

一、20xx年主要工作情况

（一）强化管理、狠抓落实，办公环境、办公纪律得到了改善 针对公司办公纪律时抓时懈、办公桌经常凌乱的问题，行政办公室根据公司营运状况，及时出台应对措施，对上班打瞌睡、上班吃东西、桌面凌乱等现象，发现一处处罚一处，绝不姑息，办公室主任还利用大会讲、小会说，上下班对员工叮嘱等方法，反复强调，经过一段时间的整改后，办公环境、办公纪律、办公卫生大为改观，逐渐形成了下班整理文具、按规定规整办公桌，上班期间认真工作的好习惯。

任何工作、任何事情只要认真管，实实在在的去做，一定会收到不错的效果。

（二）根据公司实际，结合公司十字文化，立规矩、定制度，确立制定了14个行政制度

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万源公司是一个刚组建成立不到两年时间，各种模式、各个部门还都在摸索、试运营阶段，各种规章制度不健全，在管理上出现捉襟见肘的尴尬局面，使得办公室在实际管理上无制度可依、执行不严，有些问题得过且过，在管理上遇到了瓶颈。为了彻底摆脱这一不利局面，公司领导及时研究、及时布置，办公室在得到了任务后，在两个月的时间里，结合公司的十字文化、实际状况；认真研究、仔细斟酌；14个制度里的每句话、每个字反复琢磨、认真推敲。本着对公司负责、对员工负责，以长远发展的眼光去看问题，按时、按质的完成了制度的制定，并上报总经理。

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