培 训 总 结

时间：20xx年x月x日至8月x日

地点：重庆康尔美公司

培训内容：荣泰产品知识及销售技巧

荣泰品牌介绍：

1、荣泰是中国航天事业唯一合作伙伴，与中国航天事业进行高精尖的技术合作及全国领先的3D技术，并为中国宇航员提供专业按摩椅。

2、荣泰是中国第一品牌荣获证书：经德国安全认证；欧盟安全认证；北美安全认证；欧盟环保认证；质量认证体系；质量管理体系；环境管理体系；

3、国内第一家开通800全球免费服务热线，24小时为顾客提供优质的服务；

4、与奥运会及世博会合作，为运动员及世博会贵宾提供专用按摩椅！

重点案例分析：

1、 顾客询问吕良伟被包养的问题？

解答：能被包养证明魅力十足，与我们荣泰按摩椅同样有魅力，而且像按摩椅这样的“小三”很便宜，又不会破坏您的家庭，并按您的要求随时为您及家人提供最好的服务！

2、 奥胜是世界第一，荣泰是中国第一，你怎么看？

解答：奥胜是自己封的第一，没有厂家，在国内采购部件在请日本“法美利”做代工，加工后回国在苏州组装，这样的“进口货”您觉得好吗？我们荣泰是中国航天事业唯一合作伙伴，将航天技术，航天“归零”（指零故障）管理融入产品开发，打造航天品质！

3、 怎样针对网购给予顾客最好的说服力？

解答：荣泰公司从未授权任何机构、单位或个人在互联网上（如淘宝、易趣或百度等网站）销售我司任何产品。这说明网购没真货，您还可以登录荣泰官方网站()或拨打荣泰免费客服热线：800-8200-233或400-7006-639进行咨询！

4、 美国“艾力斯特”及中国荣泰怎样进行比较？

解答：艾力斯特其实也是中国的品牌，厂家在温州，在美国注册了公司及商标，这样就成了美国货了吗？这样的做法您觉得好吗？我们荣泰是中国航天事业唯一合作伙伴，将航天技术，航天“归零”（指零故障）管理融入产品开发，打造航天品质！

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201x年x月x日上午9点，公司组织了销售技巧培训讲座。这不仅是一次针对销售人员的技巧培训，对作为文职人员的我来说也是一次提升个人能力与素质的机会。

本次培训由从事销售行业xx年时间，目前任职于时代xx的xx担任讲师。此次讲座以客户销售——如何开拓市场为题，理论结合实际，将日常销售工作中应当注意基本问题深入浅出的分析讲解，让我受益良多，我在此次培训后感受最深的有以下几点：

一、充分的准备是成功的关键。要想顺利拿下一个客户，事前的调查准备往往是不可或缺的。作为一名合格的销售人员，首先应对自己的产品或服务有着充分而细致的了解，能根据客户的不同需求提供最适合的产品或服务。其次，在接到一项销售任务后的第一件事应该就是要收集客户以及竞争对手的各类信息并加以分析，根据手头上所掌握的信息制定相应的策略。

二、顾问式营销才是销售的最高境界。不单单只是推销自己的产品，而是以客户的角度考虑问题，完成客户的要求，甚至是预见到客户未来的需求提出行之有效的解决方法，这才称得上是成功的销售。将销售的重点放在获得客户的信任、解决客户的问题上，将产品的优势与客户的需求联系起来，这远比泛泛的介绍产品或不断突出价格优势有用得多。

三、要有行动力。销售是一项辛苦的工作，坐在家里呆着是拿不

下客户的。销售人员一定要不怕挫折，积极向上，在面对99位客户的拒绝后，仍然能走向第100位客户，这样坚持到底，才有机会获得最后的胜利。

业务部：xxx

二〇20xx年x月x日

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两个技巧搞定刁难客户

销售人员，每天都在不断地拜访客户。所谓林子大了，什么鸟都能碰上。随着客户基数的增大，各种类型的客户都会遇到。每个人的成长环境不同，构成了不同的性格特点。尤其是对客户而言，我们是给他们推销产品。这时候，他们性格特点就与我们有着直接的关系了。脾气好、有礼貌的客户，自然是我们最乐意见到的。但有些客户一见到销售人员就打心里反感，产生抵抗情绪。

其实，客户对销售人员的抵触情绪是很容易理解的。世上有两件最困难的事情，其中之一就是把钱从别人口袋里拿出来。销售人员去见客户，客户潜意识里就会感觉销售人员是让他出钱的。出于损失厌恶的心理，自然就会很排斥销售人员了。而且，素质高的客户还好说，如果是自控能力差的客户，很有可能会显得不可理喻。针对这种类型的客户，销售人员当然不能以牙还牙，毕竟是去卖东西的嘛。所以，在于这类客户相处时，要保持清醒的头脑，语气上也尽量平静， 等到客户冷静下来以后再去和客户讨论相关的问题。如果说能和客户成为朋友，那是最好不过的了。

抵触型的客户，也可以非为多个类型，比如怀疑敌对型，畏怯敌对型和统御敌对型。不同类型就代表着不同的心理。销售人员就需要针对各自的情况去制定相应的打交道方式。 今天主要是针对怀疑敌对型的客户做一个分析。

这种类型的客户很喜欢在言语之间去观察销售人员，而且是怀疑的眼光。因为他们感觉销售人员的人情全部都是伪装的。这类客户的疑心病很重，往往在三两句之间就让销售人员很难回答。而且，他们怀疑起来，根本没有什么真凭实据，全凭感觉，但自己却又深信不疑。抓住某个小细节不放。怀疑型客户，以前很有可能是上过当，一朝被蛇咬十年怕井绳，进而导致了他们不再敢去信任任何人。当销售人员遇到这种类型的客户时，可以从多个方面去入手。互帮互助销售培训通过大量的经验总结，找出了一下几个方法。

1、 提供足够的证据。

对于怀疑型客户而言，因为有没能够说服他们的东西，所以他们才会不断地去怀疑。如果销售人员能够有理有据的把产品讲解清楚，并且证明了自己说的全部都是真的，那么，对客户而言，无疑增加了很大的信任度。如果能把企业曾经获得的一些证书，报纸新闻等拿给客户看一下，这时候，客户的防备心理应该会降低很多。毕竟一切都是以事实说话，客户不信也得信。 转自（ h b h z c n . c o m ）

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厦门布什曼拓展培训研究机构

培训顾问：晴朗

销售技巧总结

一、融冰

1、 记住客户，尽力记住每一个学员

2、 用肢体语言融冰，拍拍肩等

3、 微笑接待（电话和来访）

4、 互换姓名（电话中自己先报上姓名，与客户互换姓名）

5、 反馈电话中直呼名字融冰

6、 与客户寻找共鸣点

二、调研

1、 避免问答题

2、 指出痛处

3、 寻找阻碍学习原因

4、 弄清隐性需求

5、 弄清咨询动机

6、 调研决策人

7、 一定要学会聆听

8、 聊客户熟知的领域

三、方案（成交）

1、 抬高课程本身身价

2、 对于一些优惠类问题做出判断

3、 想让客户报名，说“刷卡还是现金”即可

4、 站在客户的立场角度成交

5、 给客户推算学习、就业时间

6、 面对不同的客户用不同的身份“家长、小孩”

7、 成交订金之后，对那些回家还考虑的客户，当天晚上一定要联系回复

8、 客户会习惯性讨价还价，有时候不必要理会

9、 面对退费的客户：安抚—融冰—再调研—激励

10、 找出可循环导入的话题

四、激励

1、 使客户对我们依赖

2、 少讲产品本身，“利益，效果、模拟人生、憧憬”

3、 引导学习目的，激发学习需求

4、 把痛处说透，把好处说够

五、安抚

1、 退费时，安抚是第一步。找第三者安抚。

六、团队

1、 利用集团背景（大团队）

2、 利用后台

3、 虚拟团队配合（自演电话申请）

4、 与团队提前预演

5、 搭档主动出击互助

七、宗旨

1、 找到需求（找他有价值的答案）

晴朗：0592-3507510 总机：5882575 QQ:1602532218

厦门布什曼拓展培训研究机构

培训顾问：晴朗

2、 稳定

3、 课程顾问端正态度，电话、反馈是在帮助客户，而不是骚扰客户

4、 面对专业性比较强的客户（从事过这些行业），要信任自己是专业的，从专业的角度纠

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上周六在事务室经理文涛的组织下，销售部通过DVD光盘进行了一次关于销售技巧的培训，主讲人为荆涛。

荆涛个人介绍：

◆ 工商管理博士、国家注册高级职业经理人

◆ 某投资公司核心项目组负责人，负责项目谈判和项目规划。

◆ 某全国知名化妆品公司全国市场总监，负责全国市场的销售管理工作，产品进入屈臣氏、家乐福、太平洋百货。

◆ 影响力教育训练集团培训中心总监：内部飞鹰高管班（高级干部培训班）7-12期班主任，先后在影响力负责过师资中心、研发中心，是第一期内部专职讲师训的主讲老师，课程研发能力也极强。

现任-

◆ 影响力讲师团核心讲师之一

◆ 影响力IT公司（博课）产品规划总监：网络教学系统和岗位能力模型的主要研发者之一。整体规划企业能力模型、网络教育产品的研发、实施、销售等，作为核心管理层参与企业战略的制定和实施等工作。

◆ 多个大型论坛、峰会的主持人，是20xx、20xx届“中国培训论坛”分会场主持人；第三届“富中之富”大型慈善论坛主持人；20xx-20xx、20xx-20xx“影响力中国精英年会”主持人。

以下是我对此次培训内容的概括理解

第一讲：充足的准备

1、卖点的提炼

卖点是顾客知道之后就会说“哇”的东西，必须体现以下三点东西

1）满足顾客的需求。例如徐家地板服务到位。

2）体现顾客的价值。例如海底捞服务好，给人一种精致感。

3）解决了顾客什么问题。例如爱国者相机的三防功能，解决了客户的问题。 卖点提炼有以下几个规则

1）只有你能提供，你的竞争对手无法提供。

2）在行业中价位最低，性价比最高。

3）在行业中使用更久，质量更好。

4）售后服务更便利。

同时记住

★所有的卖点和顾客利益相关。

★想要销售谁，就要研究谁。

收集对方的信息

1）关键词（可以放在标题中对成交有帮助的，跟客户有关系的且对客户有影响）

2）关键数据（比如价格等一些能用数据表达的东西）

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沟通技巧培训心得

在9月x日，在幸参加了徐滢老师的《沟通技术》培训课程的学习，虽然因部门工作事宜只听了不到一个小时，但也让自己受益良多。

在这一个小时的培训中，徐老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门长久以来所须实现的一个目标。

如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于我们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建行良好的客户关系，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决的办法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。 其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。

其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找对人，

说对话，做对事。

其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需我

们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。

其五、在沟通过程中，注意观察和具有良好的心态也是成功的关

键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

虽然我参予培训的时间很短暂，但团队的建立、勇于发言表现自

己这一环节，让我印象最深，自己深知还有很多需要自己去刻服去解决，如何通过沟通达成自己的目的，这是目前每天都会面临的问题，因此，在工作中需进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。

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常用的专业销售技巧总结——明阳天下拓展培训

I)开场白：

你的自我介绍必须注明以下几点：

你是谁?

你是代表哪家公司?

你的来意?

为什么他们要花时间听你谈话?

例子：

“陈先生，我们曾经使一家和你们情况类似的公司将他们的产品购买量降低了15％，而他们并没有付出多余的工作。我相信我们也可以为你们这样做——为彻底了解你们的情况，我想问你们几个问题??

(II) 寒喧

你们的寒喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你未来的客户。买与不买的感觉通常是很明显的。它告诉你，你应进入销售模式中的哪一步了。你或许已做成了一笔销售业务。但另一方面，客户可能对此根本不感兴趣。他/她或许要么是持非常消级的态度，要么是根本不听你在说些什么。

我们每一次拜访新老客户的时候，我们都会发现自己正面临着以下三种可能出现的购买氛围中的一种。

积极的购买氛围：客户积极地倾向于购买。不必要作任何促销游说，可以直接成交。

中性的购买氛围：客户既不积极地倾向于也不消极地对待购买．你就必须开始去发现他的需求。如果你销售技巧运用得当，又有着足够的产品知识，那么客户就极有可能会购买。 消极的购买氛围：客户采取封闭的心态，他根本就不感兴趣，有时还可能说出极其消极的话．在这种情况下，他们不可能作出任何购买的决定．那么我们需极短的时间内把客户至少引领到中性区域，否则你就根本没有机会做成生意。 在首次拜访新客户时，可能出现的主要挑战是怎样把客户从消极的区域引领到中性区域，以使他们从心理和感情上作好接受新内容的准备。许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有25秒钟不到的时间去羸得客户的兴趣。同时，越来越多的销售人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。

(III) 着力宣传，诱发兴趣

赢得客户的兴趣是我们在进行销售时首先碰到的挑战。如果我们同意加紧催逼无济于事这种观点的话，那么我们就只有一种选择了：我们必须设法减少客户的抵触因素。为引起客户的兴趣，许多成功的销售人员都使用了一种类似于报纸为吸引读者阅读而采用标题的技巧，使你去买他的报纸或阅读那篇文章。这一同样的技巧在销售中已被证明是极其有效

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