一季度培训中心工作总结

一季度，我们在三级培训中心的正确指导下，根据年度计划，结合我矿的生产实际情况，我们共开办了脱产培训班19期,培训259人次，半脱产培训班14期，培训147人次，开展了优秀课评比、优秀电子教案、优秀学员等评比活动，培训工作开展的有声有色，圆满地完成了培训任务。几项具体工作：

1、培训计划完成情况：

一季度，脱产培训班共开了13期，培训人数达192人，半脱产培训班18期，234人次，转岗38人。技校实习生63人，现正在岗前实习。

2、为了提高培训教学质量,调动教师学业务的积极性，我们坚持了优秀课、优秀学员、优秀班主任、优秀电子教案评比活动。一季度，共评出优秀课9节，奖励金额1800元，优秀学员18名，奖励1800元，季度评选培训优秀单位1家，奖励500元。

二月末，我们进行了《矿井灾害预防和处理计划（预案）》的大型考试，全矿共参加考试2589人。

三月份，为了配合集团公司的技能比武活动，我矿先进行了模拟考试，并进行了实际操作考核，我们共出题28套，参

加考试777人。现在全矿正掀起了一个学技术、学业务的热潮，此次活动也是对全矿职工精神面貌的一次洗礼。

另外，我们利用全矿停产培训时间，进行了班组长以上干部的安全培训和工程技术人员安全培训，班组长以上干部共有199人参加。矿长、总工程师、安监处长亲自登台讲课。使我矿的安全形势有了大幅度提高，干部、职工安全意识明显增强，也更好地诠释了安全第一，生产第二的安全理念。

在培训中，我们特别注重实物教学，利用培训基地进行教学、三月份，在三期支护工脱产培训中，我们带领46名支护工，聘请了生产科主任工在现场教学，在掌子面讲解作业工艺、操作规程等，使学员身临其境，看得见、摸得着，直观、立体，学员爱学并获益匪浅。利用模拟人进行教学时，配有模拟人讲解自救与互救常识，而且每个学员都能亲自实习，演练。实物教学使培训工作更加贴近实际，贴近生产。

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第三季度安全培训工作总结

第三季度，在矿领导的正确领导下，认真贯彻落实安全培训工作，紧紧围绕矿井年初制定的各项工作目标，狠抓现场管理，强化安全基础，稳步提升矿井安全管理水平，瓦斯治理、安全质量标准化和防治水等各项工作稳步推进。现为进一步提高矿井安全管理水平，完成好下季度各项安全工作指标，将我矿第二季度工作总结及下一季度安全工作安排汇报如下：

一、安全宣传教育活动：

（1）、安全科利用中秋节放假期间，张贴标语60张，出安全宣传板报3块。

二、安全培训情况：

本季度共培训新工人50人，经培训考试合格后，均已上岗作业。

三、本季度存在的问题：

（1）、没有安全培训教本，工人学习起来比较困难。

（2）、没有教学用的器材，电脑、投影仪没有配齐。

四、下季度培训计划：

（1）在加强对新工人操作技能的培训基础上，也要努力提高新工人思想意识。

（2）、提高授课人员的素质和授课水平，对一些文化程度较低、理解能力差的工人，要不厌其烦的给讲解清楚。

（3）、严格考试制度，严禁作弊，发现后，取消其考试资格，延长培训时间。

（4）提高对安全教育的投入，使每个工人都能拿到课本。

安全科

20xx年x月x日

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一、20xx年度规划培训的部门及课程安排。

说明：

1、20xx年度确认开展的培训中心及部门共有8个。

2、因部门内部任务规划及相关原因确认本年度不开展内部培训的中心部门共有2个。 3、已提交的培训规划表及签字确认的部门共有8个。

三、培训工作成绩概述 1、总部 主要成果：

（1）完成了公司20xx年度培训规划的统筹汇总工作

鉴于过去中基层培训工作一直是人力资源培训工作的薄弱环节，人力资源中心在20xx年始便开展各中心部门关于内部培训需求调查分析工作，搜集各部门的实际培训要求，综合分析形成最终的《20xx年培训规划总表》，明确培训方向和具体培训内容。 （2）编制20xx年度《新员工入职培训课程》

人资中心打破以往只有培训专责人员独立完成新员工入职培训课程工作，实现“人力资源模块负责人独立宣导模块课程”的专业局面，重新编制模块培训课件，深入为新员工讲解公司管理细则，使新员工感受到公司的规范性、归属感。 （3）监督及支持各中心部门的内部培训工作

人力部门主动跟进业务部门的培训工作促使培训目标的实现。

（4）各中心部门按部门任务规划编制培训课程，提高部门人员的岗位技能及内部沟通。 2、事业部

由于事业部培训规划刚终审不久，暂时只完成展新员工入职培训工作。人资中心将会加强对基地培训工作的监督。

四、存在的问题

1、宣传力度不足，培训的重要性没有深入人心

公司在开展培训工作前期宣传没有充分、到位，部分领导员工对培训工作不理解，认为培训占用了他的工作时间，不配合公司培训，上课不记笔记、迟到、早退、旷课等现象时有发生。

2、授课方式方法有待改进。

部分课程专业性强、内容较枯燥，且授课方式单一，员工在上课时无法充分理解讲师所授内容，培训效果差。 3、管理力度不足。

培训与考勤、转正、晋升等一系列考核工作不挂钩，促使培训的重要性及管理力度大大降低，相应的配套措施、考核机制也相对缺乏，处罚不及时导致处罚威慑力不足。

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20xx年度第四季度培训工作总结

一、常规培训

对于酒店员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。本季度酒店的常规培训已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

酒店人事部已经根据酒店员工培训需求调查分析，制定出本季度的培训内容。从9月开始酒店培训部做到每周一主题，每周进行为期四天的同一内容的培训，力求酒店各个部门的员工都有机会参加每周一次的培训。培训次数达到70多场次，培训的内容包括仪容仪表培训，仪态培训，服务意识培训，服务质量培训，个性化服务，服务礼仪，部门英语术语，英语问候/告别语、英语征询/道歉语、英语指路/提醒语等系统英语培训。本季度的后两个月加强了英语培训，英语培训从本年度11月开始，进行不间断每周四次的英语培训。除人事培训部每月的主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。各部门的培训还存在下列问题：有部分部门的培训工作未能按照培训计划的要求完成任务，不过还是存在许多部门培训没有按计划实施或执行，部门的培训部分存在培训走过场，没有深入做好培训前的课程的准备，例如资料的准备，课件的准备，物品的准备等等，效果在实际工作中不明显。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，新员工培训是让员工了解酒店，了解酒店各个部门和服务项目的重要一环，每个月的中下旬酒店都开展一次的新员工培训，培训后在此基础上进行了综合试卷的考核，考核未及格的新员工要求重新学习再考核。

在培训对象方面，除了新员工培训，还针对广交会期间酒店的实习生，为了让他们尽快熟悉酒店，有针对性地对整批的实习生进行实习生培训，从9月开始本季度共举办新员工入职培训4次，参训员工共40人次，实生生培训1次，参加人数

45人。酒店人事每天去酒店各个一线部门巡查，了解员工培训后对知识的消化吸收情况，及时提供指导和帮助，同时也督促酒店各部门的负责人做好督促工作。

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单红蕊

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3G合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转G等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3G业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，

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转变观念 全员培训

第三季度，以国际营销团队建设为契机，我公司紧紧围绕这一工作重点开展系统性国际业务培训，举办了两次大型专项培训，提高了从业人员业务水平及服务能力。

一、培训内容丰富。7月，我公司举办了国际业务培训班，邀请资深讲师讲授中速国际业务课程。培训过程中，老师旁征博引，以通俗易懂、生动有趣、见解深刻的方式向学员们讲授国际业务及市场营销知识，8月，我公司举办现代礼仪培训班，邀请斯坦德管理顾问有限公司李教授讲授现代礼仪课程，极大开阔了员工视野，认识到工作中的盲点。

二、职工参训率大大提高。市公司领导高度重视职工培训工作，一直致力于为更多职工提供培训学习的机会，在不影响正常工作的情况下，鼓励各部门职工积极参加公司组织的各项培训。现代礼仪培训班，参训人数高达150人，学员间互动交流，真正体现了乐中学、趣中学、动中学，职工各项能力得以提升，工作中更加得心应手。

三、远程培训与专项培训并驾齐驱。自开展远程培训以来，各部门间的交流沟通日渐频繁，市公司线上交流平台日渐成熟，在线研讨交流成为每位培训人员提高业务水平的一条捷径。各部门负责人转变观念，线下时常就培训情况交流经验，分享培 - 1 -

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一季度培训工作总结

自20xx年培训计划制定实施以来，人力资源（组织）部积极督导，协调组织各单位部室及时开展各项专项技能培训，现将采油厂一季度培训工作开展情况总结如下： 培训工作开展基本情况：

采油厂一季度培训计划运行大表计划办班12期，实际办班6期，其中计划外1期。分别为防硫化氢培训、应急管理培训、定额价格管理培训、管理创新培训、税务知识培训和井控取证培训，累计培训400余人次。由于一季度春节放假、单位部室联系沟通老师不及时、部室工作任务繁重等原因，致使一季度培训实施相对滞后，个别部室未能按照培训计划积极的开展相应培训，除此之外，经营管理部和财务计划部较好的完成了一季度培训计划。

培训取得效果：

20xx年培训工作不论从数量和质量上都较往年有比较明显的提升，培训常态化，按需培训，送教上门。改变了以往只有人力资源（组织）部负责联系老师，组织实施培训的模式，改为根据培训内容和部室职能挂钩的模式，有相关部室牵头负责，人力资源（组织）部积极配合的模式。不但提高的采油厂各部门之间协同办公的效率，而且也让培训班老师的质量得到了明显的提升，从而提高了学员培训的效果。

人力资源（组织）部在年初制定了采油厂干部教育培训

学分制考核管理办法，以积学分的模式引导大家主动学习，并与年终干部考核相结合，建立奖惩机制，完善和优化了采油厂培训管理体系，保证培训工作规范有效进行。

因为各类培训都紧紧围绕采油厂生产实际，满足采油厂员工工作所需，大家都能积极参加相关培训并做好笔记，课堂学习氛围比较浓厚，迟到早退的现象已基本杜绝。在人力资源（组织）部的积极引导下，干部员工已经改变了“培训浪费时间”的想法，而是切实把培训学习作为提升自身硬实力的一种主要途径，主动性明显提升。

普遍存在问题：

1、培训实施不及时。由于采油厂全年培训计划实施安排相对比较紧密，培训实施时间滞后将会对后面培训时间的安排造成诸多不便，由于今年是第一年采取主要部室牵头相关部室配合的模式，牵头部室没有很好的完成角色转变，没能积极联系授课老师和确定授课时间，导致一季度培训计划完成率不高。

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