二、业务知识学习、讨论活动总结：

我站在5月x日和5月x日组织了两次业务讨论会活动，主要学习以《征费工作标准（图文版）》、《准军事化管理手册》等为服务标准，严格按照规定的标准从仪容仪表、微笑服务、文明用语、文明手势、操作标准来规范收费服务；以《特请处理100问》和日常特情处理为讨论对象，积极学习讨论收费中遇到的各种问题，解决收费工作中的困难，并要求收费员勤于学习，时刻不忘学习，要树立终身学习的观念，利用休息时间、利用工作之余，做到工作学习两不误，切实要求收费员以精湛的业务技能，完善的推行“优质服务，文明收费”活动宗旨。

活动顺利举行并在员工中得到了很大反响，收到了很好的效果，大家纷纷表示，通过这两次集中学习讨论，不但对征收工作有了更深刻的认识，消除了以前一些模糊的业务盲点，我们将以高度的责任感、务实的工作作风，狠抓整改措施落实，确保在今后的工作中取得更大的成绩。

学习讨论过后，出现了新的气象。大家的工作积极性很高，热情服务，耐心给过往司机解答。增强提高了凝聚力和向心力，加强了部门的团队建设。

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运营业务知识培训总结

培训课题：运营业务知识基础

主 讲 人：培训时间：20xx-02-15

这是进入公司之后第二次的系统的培训，关于运营方面的基础知识的培训，本次培训的内容主要是从基础内容知识的普及，知识点相对而言还是比较简单的，但是从三位主讲人的课件包括讲课的节奏，都是花了很多的时间来用浅显的比喻让我们最大程度上的接受自己所讲的内容，就本次培训的内容，得到了如下几点的收获：

1、没有最简单的知识，只有牢固扎实的基础，我听过这么一句话，无论想学什么只要基础扎实一般都能学的很好。所以即便培训的知识点比较基础，但是一样要把所有的内容全部吸收。

2、一定要对症下药，因地制宜，寻找适合自己的方法和套路去学习，如赵大成的培训内容给人很清晰的条理结构，一个萝卜一个坑，一个问题一个问题的去解决，那么不会有难做的事，一切只是时间的问题。

3、一定要自己多去分析问题的原因，一个销售额额公式：访客数*转化率*客单价，一个简单的公式几乎包含了我们在淘宝上面的所有指导方针，一定要努力大胆的去发现问题，去分析问题，这样我们才会有所进步。

4、要善于总结发生的问题，三位总监在讲课的时候都能很快的针对不同的知识点或者问题举出相应的列子，这个肯定是平时经常总结所发生的问题并且能够从中得到学习的一个过程。

5、这一点收获是最重要的，同时也是我做的最不好的地方，一定要大胆的表达自己的观点，多去与牛人交流，这样是提升自己最快的方法之一。

接下来说一说自己要做的一些改变：

1、在把握住整体运营思路的前提下，专攻一个点，先有一项自己擅长的部分，再以点带面的去全方面的发展自己，切不可求多。

2、经常性的能去跟一些运营专员多去交流沟通，能多提出问题，多去发表表达自己的观点，这一点是非常重要的。

3、每天都要学习，每天都要总结，每天都要有所进步。

最后说一下一些对本次培训的一些建议以及自己在以后培训中的期望：

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专业技术人员培训工作总结

二○20xx年我局专业技术人员继续教育工作在区人事局的领导下，在局党组的重视及各系列主管部门的具体安排下，完成了年度内继续教育工作任务。取得了一定的成绩，现总结汇报如下：

一、领导重视，大力支持。

我局领导高度重视对专业技术人员的继续教育，列入了党组议事日程，每年讨论一次，总结上年工作，提出下年培训意见。在局党组统一领导下，指定专人负责此项工作，由主管人事工作的副局长主抓，人事劳资科具体负责日常管理培训工作。凡市、区有关部门组织的学习班、研讨班，都按要求指派有关专业技术人员参加，如与日常工作时间上有冲突的，由局领导统一协调，保证参加学习人员的学习时间。并在学习经费上给予大力支持，在财力紧张的情况下，为机关各科室及基层单位配备了计算机，既为了现代化办公奠定了基础，也为专业技术人员学习创造了条件。

二、实事求是，学以致用。

我局专业技术人员中，除水利专业技术人员外，还有财会、经济管理、工程管理、档案管理等专业人员，

本着坚持实事求是的原则，针对不同专业特点，开展继续教育。凡所学专业与现从事专业一致的人员，继续教育的重点是学习本学科国内外的新技术、新方法及相关知识、交叉学科；凡所学专业与现从事专业不对口的人员，学习现从事专业的科学技术为主，以尽快适应工作需要，提高工作效率。为了适应当前经济发展，面向世界，面向二十一世纪，组织全局专业技术人员努力学习现代管理科学的有关知识，如外语知识培训、计算机知识培训、工程技术人员专业知识培训及相关法律、法规培训。

三、积极参加市、区组织的专业培训班和研讨班，提高专业技术人员的整体素质。

根据专业技术人员每年参加继续教育的学习时间不少于72学时的规定。今年上半年我局工程系列专业技术人员参加了区科委组织的内容为跨世纪的纳米技术、当代科技对世界经济和社会的影响、环境——通往21世纪的金钥匙；下半年参加了区科委组织的经济全球化对中国的挑战、二十一世纪高新技术前沿发展动态及趋势、质量环保体系认证讲座。培训后23名工程技术人员均写出了学习体会及论文材料。局系统财会人员参加了市水利局组织的相关知识培训；部分工程技术人员参加了市

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4月x日、30日，检查专业知识学习情况，

总结如下：

1、4月x日班前会检查：区队根据要求制定了具体的学习计划，把培训职工的专业知识作为班前会的一项重要内容来抓，采取班前会有学习、有讨论、有提问、有考核。

2、4月x日下井检查：监控中心检查井下实际检查专业知识掌握情况，通过对工人的提问并现场监督其操作工序，并和员工交流专业知识学习的一些想法和体会。提问发现职工虽基本能掌握本岗位标准化得内容，操作工序也严格按照岗位标准化要求进行。员工普遍认为这是提高自己技能的一个好机会，部分员工只有在地方小矿的工作经验，认为这是一次规范操作、提高技能、缩小自己与国有大矿职工差距的好机会。

1、职工在此项工作方面已取得初步进展，有些方面还需提高，学习管理制度需进一步细化、完善。考核制度需进一步具体化，班组长及监控中心应加大在井下的检查力度，确保此项工作切实有效的进一步推进。

监控中心

20xx年x月x日

5月份监控中心加大了对职工学习专业知识的检查力度，每次下井都将其作为现场任务现场检查，督促监控队切实将此项工作有序开展。

1、5月份监控职工将专业知识学习更细化工作逐步开展，根据集团公司下发教材要求制定了本队的管理制度，每次班前会按照计划学习一个重点内容，并对昨天学习过的内容进行提问，并有建立的相应的记录，监控职工在会上学习热情高涨，讨论总结专业知识在实际工作中的先进之处。月底队组内部对相应职工进行考核。

2、监控中心下井现场检查监控职工专业知识的学习落实情况，通过现场检查及和职工交流得知，监控中心严格要求员工将班前会上的学习内容应用到井下。监控职工也普遍认为专业知识学习确实能提高安全生产的水平、能提高自己的业务素质、能更好的协调各工种之间的工序。

3、监控职工对此项工作任务非常认真，学习进度比上月提高了许多。工人都不断的提高了自身的工作素质。

监控中心

20xx年x月x日

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根据市安监局安排，在参加矿山安全管理人员培训过程中参加了有市红十字会举办的急救知识培训，培训主要内容为事故现场急救相关知识培训，现就培训相关认识、体会总结如下。

一、掌握急救知识的必要性。当事故发生后及时、有效的开展人员急救是事故应急处理的首先要做的，是挽救生命、减少损失的首要任务，如果不能及时的开展现场急救，很有可能导致本可以避免的人员伤亡发生。因此，作为一名现场安全管理人员掌握基本的现场急救知识十分必要，也是衡量一名安全管理人员是否合格的基本条件。

二、正确的现场急救至关重要。通过培训，我认识到对于事故发生后现场急救而言，正确的开展急救至关重要，因为急救是一门相对而言较为专业的知识，需要掌握一些基本的医疗卫生知识，如果不能正确的掌握相关急救知识，或在急救过程中实施不当，可能导致人员急救无效或伤势加重，甚至导致人员伤亡，因此正确的开展急救至关重要。

三、急救的及时性直接关系急救效果。当事故发生后是否能够在第一时间内开展急救，直接关系急救是否能够成功，人员生命是否能够挽救，因此当事故发生后，现场人员应在第一时间能对受伤人员开展现场急救，并且及时联系专

业急救人员前来支援，在专业急救人员未到之前，现场人员不应放弃急救。

四、通过培训认识到的问题。通过本次培训，我深刻的认识到，包括我自己在内的公司安全管理人员及现场人员所掌握的急救知识还远远不足，不能满足现场急救需要，需进一步加大培训、训练，以达到急救需求；同时公司现有急救设备设施存在不足，如担架、绷带、药箱等，器材的不足可能直接影响急救的实施成败，因此公司应根据急救需求，配臵基本的急救器材。

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全国XX专业基础知识培训班学习心得体会

20xx年X月X日-X月X日，作为一名XX系统的新兵，我有幸参加了XX在XX举办的XX专业基础知识培训班的学习，时间虽短，但收获很大。现将学习情况汇报如下：

一、学习情况

本期培训班共有来自全国X个省市区共X名学员，培训时间X周，开设的课程分别是:《X学原理》、《X写作概要》、《X法规讲座》等。包括了X学基本原理及发展、当前我国XX工作热点、如何加强X与X的关系等诸多内容。

在学习之余，学校还组织开展了分组座谈，与X一起，就X专业工作进行了广泛的交流与讨论。

二、心得体会

为期X周的学习，收获很大。主要体现在以下三个方面： 一是开阔了视野。再次走进大学校门，通过听取高等院校专家专门传授的X专业基础知识，对我来说，开阔了新的视野。一方面学到了很多之前未曾接触过的专业知识和一些新理论、新方法，对于自己更新知识结构、丰富知识体系大为有益。另一方面，过去那些没搞明白的基本原理、指标、方法在这里通过专家老师授业解惑，很快找到了答案。例如：通过听X学讲座让我对X学这个原本宽泛笼统的理论有了清晰的认识，并且能与日常的X工作做紧密的联系；通过学习X写作课程，能有效解决我以前的一些写作误区。再者，通过听讲座、与兄弟省市区同仁进行交流与讨论，让我看到了其他地方一些好的经验做法，让我感受了注重细节提升成效的巨大作用，给了我很多启发。

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二是发现了不足。通过学习专业基础、理论知识，与其他地方同仁的交流，让我看到了自己在专业素养、工作方法等方面的不足与差距。尤其是X基本原理和方法，由于之前从未接触过，在刚开始学习的过程中，我常常感到生涩难懂，但随着学习进程的深入，越来越让我感到学习这些知识的重要性和必要性，也渐渐发现X的乐趣。在学习的过程中，遇到不懂的知识点、不明白的地方，我不断与同事们沟通交流，通过学习他人长处来弥补自己在工作方法和技巧上的不足；同样，对于别人遇到的问题和困惑，我也耐心解答，这些又反过来提醒我如何去改进方式方法，进一步搞好工作。

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疾病编码基础知识培训总结

针对我院临床医师对疾病分类和手术操作分类编码知识的缺乏，也为了提高我院病案首页的质量，病案室特于20xx年x月x日对各临床科室的科主任、护士长以及病历质控人员进行了疾病分类和手术编码的培训。 培训中对ICD和ICD-9-CM-3的发展史、使用情况以及意义等基础进行了大概讲解。重点讲述了疾病和手术主要诊断的选择原则，并有针对性的对几个特殊章节和问题进行了讲述。

通过此次培训，我院临床医师对疾病和手术分类编码有了较深的认识，并在随后的病历书写中，将学到的知识予以运用，病案首页质量大大提高。并且，临床医师对编码人员有关医学方面的问题也予以详细的讲解，在互相帮助的基础上，双方都有了一定的进步。

但是，由于我院接触疾病和手术分类编码较晚，所以收到的成效还不是很大，在信息统计方面上半年的信息就比较杂乱，还没有显现出正确编码的重要性。不过，随着我院编码的持续进行，在以后的信息统计中一定会显现出疾病编码的必然性。

因此，我们病案室将在坚持每份病历编码的基础上，加强与临床医师的沟通，不断地对临床医师灌输疾病和手术编码的重要性，尽可能地让临床医师熟悉编码、参与编码。编码员也将加强个人学习，总结经验教训，提高自己的编码质量，已达到我院编码质量的提升，提高我院病案首页的质量。

病案室

20xx年x月x日

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