每件事情都有它的始终。开始面试的时候，我们系的就有几百人报名，可只是从中挑选100人左右，这让我有点压力。后来还要是一分钟的英文自我介绍，在完全没有准备的情况下，我那时真觉得崩溃了，不过接下来老师先让全英班的同学上台演讲， 我们班接着，那时又觉得上天还对我挺眷顾嘛！我就临时起了一份草稿，在最短的时间里背熟，然后上台发言，虽然还不是特别流利，不过大概也说的清楚。让我最开心的是最后我终于争取到广交会工作的名额。想起培训的三天加正式工作的十五天，真的有喜有悲啊~！ 先简略介绍一下我的工作。我的岗位是咨询导向，隶属于境外采购商报到处，主要协助采购商#b@2以及进行简单的会场引导工作。套用几句李老师在广交会期间与我们动员大会时所说过的话：“一看你穿着咨询导向的制服就已经不再需要问你为人民服务的问题了。众所周知，咨询导向是所有岗位中最辛苦最能考验人的工作。你能担任这样的岗位，说明你在同学心目中就是一个亲切，容易相处的人，同学信任你??”短短几句话就概括了我们岗位的特点。其实我们的工作比较杂碎，基本上#b@2大厅的事情都与我们有关，具体的#b@2除外。从采购商一下地铁出来到他们进入会馆，中间的所有环节都是我们的责任，琐碎但重要。

一、维持秩序。广交会是举世瞩目的盛事，人流量可说是每年递增，所以控制好人流便是重中之重。因为我们的报到处临近地铁口，大多数客商都是经由地铁到来。于是，我们小组就必须有人跟入口的保安一起维持秩序。这是一场艰难的战役。经过长距离的旅行，很多客商来到时已经是疲惫不堪，再加上还要在入口处排队，他们的心情及态度想必深受影响。因此，这就要求我们必须要有良好得心理素质去应付不同的客商，避免不必要的冲突。入口是第一道关卡，报到处的大门口是第二道，而验证处则是第三道。面对着庞大的人流，保持耐心是非常重要的。因为客商是一直排着队过来的，他们也不容易。如果我们有所怠慢，会影响他们对广交会的印象。作为门面的我们，必须时刻保持着饱满的热情与良好的工作态度。而且后来我们发现，在客商排队时适当地与他们攀谈，既可以提前和他们确认#b@2所需的资料，加快验证的速度，又可以让他们没那么无趣，减少他们排队时的负面情绪，冲突就不会发生。

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20xx秋季广交会实习总结

在20xx年x月x日至20xx年x月x日，我们进行了为期大约一个月的广交会实习。我所负责的岗位是4号馆的交易团办公室接待，平常的工作就是轮流在办公室外站岗，随时准备为交易团人员开门，提供茶水等服务。接待这份工作虽然繁琐乏味，但经过自己的积极调整，很快适应了工作并且坚持到最后，没有任何迟到早退或者请假的记录。而且在实习结束之际收到了来自3个交易团的表扬信，这无疑是对我们最大的肯定与鼓舞。苦乐交织的实习使我收获良多，借此之际总结一下这一个月的实习工作，好让在今后的学习生活中扬长避短。

一. 按章办事，服从上级安排。正所谓无规矩不成方圆，在任何组织环境中都有各式各样的制度规范需要人们去遵守。身在服务接待科这个组织，工作中的言行举止必须要符合这个组织的的规章要求，上级的安排也必须要服从。在广交会实习不同于在学校可以自由散漫，我不可以说一句不愿意做不愿意听就可以拒绝安排，人在组织，身不由己。要想继续工作下去只能努力调整自己的心态，尽力做好本分工作，积极配合上级安排。

二. 少说话多做事，搞好人际关系。我们4号馆一共有4位实习生，一位小前辈组长，大家都是女生。都知道三个女人一个墟，刚开始我们几个实习生就聊得不亦乐乎，但好景不长，我们接二连三地受到了上级的批评警告。不排除人为的告密，因为我们馆

的人大大咧咧，讲话有点没分寸，可能得罪了部分人。经过了深刻反思，我认识到想要不被批评不被捉把柄，只有少说话多做事，少说闲话是非，正经工作，这样什么时候别人看到的我们都是认真工作的。至于人际关系，真的要搞好同事之间和与上级的关系，这样能够减少小人恶语中伤，影响工作情绪的状况，从而在工作中得心应手。

三. 细心，用心，耐心工作。带着三心工作，使我们获得了交易团对我们工作的肯定与表扬。对待繁琐的工作细节要细心耐心，接待客人时要真诚用心。同样地在平常的学习生活中，我们也要随身携带着细心，用心，耐心。注重细节需要细心，充实的生活需要用心，重复的练习需要耐心。

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广交会实习总结

每件事情都有它的始终。开始时百般不愿，有千万个理由否认它存在的合理性，但是又要强迫自己去进行；进行中，对这事情的感情一天强过一天，心中不停挣扎：其实事情并没有那么难以接受，心态改变了就可以了；到后来，感情升华到一个境界，对这事情衍生的人和物都有万般不舍，结束意味得只是空虚，而不是一直渴求的解放。每个阶段的我都要经历如此的心路历程，从三下乡，到亚运，再到近期的广交会实习。

先简略介绍一下我的工作。我的岗位是咨询导向，隶属于境外采购商报到处，主要协助采购商#b@2以及进行简单的会场引导工作。套用几句陈思老师在广交会期间与我进行入党谈话时所说过的话：“一看你穿着咨询导向的制服就已经不再需要问你为人民服务的问题了。众所周知，咨询导向是所有岗位中最辛苦最能考验人的工作。你能担任这样的岗位，说明你在同学心目中就是一个亲切，容易相处的人，同学信任你??”短短几句话就概括了我们岗位的特点。其实我们的工作比较杂碎，基本上#b@2大厅的事情都与我们有关，具体的#b@2除外。从采购商一下地铁出来到他们进入会馆，中间的所有环节都是我们的责任。琐碎但重要。

一、维持秩序。广交会是举世瞩目的盛事，人流量可说是每年递增，所以控制好人流便是重中之重。因为我们的报到处临近地铁口，大多数客商都是经由地铁到来。于是，我们小组就必须有人跟入口的保安一起维持秩序。这是一场艰难的战役。经过长距离的旅行，很多客商来到时已经是疲惫不堪，再加上还要在入口处排队，他们的心情及态度想必深受影响。因此，这就要求我们必须要有良好得心理素质去应付不同的客商，避免不必要的冲突。入口是第一道关卡，报到处的大门口是第二道，而验证处则是第三道。面对着庞大的人流，保持耐心是非常重要的。因为客商是一直排着队过来的，他们也不容易。如果我们有所怠慢，会影响他们对广交会的印象。作为门面的我们，必须时刻保持着饱满的热情与良好的工作态度。而且后来我们发现，在客商排队时适当地与他们攀谈，既可以提前跟他们确认#b@2所需的资料，加快验证的速度，又可以让他们没那么无趣，减少他们排队时的负面情绪，冲突就不会发生。

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广交会实习心得

不知不觉间，我已经经历过了广交会的两期展会，并已踏入第三期展会。回首过去的十

多天里，每天都有新鲜的体验，使我期待着每期的开始，也让我获益良多。接下来让我来谈

谈我对这一次广交会的一些小小心得。

在第一期的展会中，我对所有的事物都感到十分的新鲜。在这一期展会中，第一次真切

的与外国友人交流，让我既紧张又兴奋。大部分的外国友人都是来问路或者询问参展商摊位，

在这个过程中我发现了一些小问题。一、展会地图指引不够清楚。虽然地图上都会印有每种

产品的所属场馆，但是很多人还是不能够找到，因为他们根本看不懂。打个比喻，很多人会

来问14.3在哪里，他们知道14号馆的位置，却不知道.3的意思是在3楼，这让很多的采购

商都需要问路，而关于这个.3在3楼的位置指示，在地图上也没有体现，这一点是需要改进

的。二、很多采购商需要查找的公司在广交会的查找系统上都找不到。导致这种问题的原因

主要有以下两个。一个是可能关键字设置不符合原公司名称，以至于搜索不到。另一种就是

一些公司租用了摊位后又把这个摊位转让给其他公司，以赚取其中差价，从中获益。这使得

我们在搜索公司名的时候不能够找到对应的公司摊位。这两个问题不仅体现在第一期，而且

同时也在后面的两期展会中有所体现，因此，我认为这是一个值得重视的问题。

而在第二期的展会中，我主要发现的问题是关于酒店的接送服务和停车位问题。很多的

采购商都是由酒店的专用巴士送到琶洲来参与广交会的，但是很多的采购商在离开的时候都

不知道要去哪里找回酒店巴士，同时的也不清楚巴士的接送时间，导致有一些采购商会错过

接送时间。同时的，在我帮助一些采购商联系预定的酒店的过程中，我发现，部分酒店的酒

店巴士负责人不通外语，因此只能通过我们这里展会的工作人员从中翻译，使得效率十分的

低。另外，酒店巴士的停车位指示不清楚，而各个酒店的停车地点又不统一，使得采购商不

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广 交 会 实 习 报 告

广交会，全称“中国进出口商品交易会”，19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变幻，广交会从不间断，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头，成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而增强组员间的默契，提高工作效率，为客商们提供一流的#b@2和咨询导向服务。

为了更好服务来自世界各地的客商，在正式开始实习前，我提前准备相关英语资料，掌握了与#b@2相关的英语常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在#b@2业务方面，我认真了解#b@2流程，并对#b@2过程中可能遇到的问题加以总结，提前想好应对措施。在熟悉#b@2流程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采购商证，什么时候是免费#b@2。在服务方面，我严格遵循广交会服务规范，始终坚持站立服务，务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在#b@2过程中，做到来有迎声、问有答声、去有送声，主动为客商提供#b@2和咨询导向服务。

20xx年x月x日，第114届广交会隆重开幕。那一天，我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证，紧张是因为怕客商会刁难我们，怕遇到各种各样情况而不知所措，怕客商会团团围住我们的柜台，怕忙中出错忘记归还客商护照。。。尽管之前已做足准备，但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时，我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步，即 “一看二问三抄”，就能办好每一个采购商证。首先，要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章，护照信息与客商是否一致；然后，询问客商相关信息，例如：公司国家在哪里？是否初次参加广交会？是否有邀请函？是否有名片？我会根据客商反馈的信息和#b@2收费规定，判断是否需要收费。接着，我会协助各组员工作。如：提前把照片放入扫描仪，辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后，我会让客商核对信息。客商认为没有问题，就交给过塑员绑定及过塑。最后，抄下底卡号，归还护照，收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始#b@2还显得有点手忙脚乱，但在全体组员的努力下，我们逐渐在脑海中形成一个规范的#b@2流程，组员间的默契在不断增强，#b@2效率也在逐步提高。

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广交会实习报告

刘** 20xx***

广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，是中国第一展。广交会是我国进出口企业一个重要的展示平台，许多成功的企业在广交会之中赢得海外的订单，将民族的品牌延伸到世界，因为广交会被称为我国外贸形势的风向标。从19xx年到20xx年，广交会已经走过了xx年，20xx年春交会是第113届。拥有外语与外贸优势的广外学生，在广交会里备受大家的称赞。而之前，去参加广交会的主要是商英学院（春交会）、经贸学院（秋交会），管理学院的名额和岗位有限，机会难得。作为管理学院的学生有机会参加到广交会，得到一个锻炼自我的好机会，我很荣幸。在广交会期间，我认真投入，见识到一些人和一些事，让我有很深的体会。

首先，广交会最为一个最大的展销会，参展商主要来自我国国内知名企业，而采购商主要来自港澳台同胞、东南亚、南亚、中东、非洲、欧美、大洋洲、拉美等等地区。境外采购商主要是各种形式的公司、企业或者小店铺，也有少数的个人，所以广交会是以B2C为主的平台。因此，广交会作为一个大平台，提供良好优质便捷的服务，是它的宗旨所在。我作为一个实习生，很认真地虚心接受着着广交会的培训。培训只有两天，时间很短，任务量很重，需要注意的点有很多。培训的老师很耐心，手把手地针对性指导，答疑解惑，让我明白了许多不理解的。在实战中，我充分利用自己的才能，争取在最短的时间

内准确办理证件，并且给外商提供优质的服务，耐心给外商解答其他的问题。在其位谋其政，这是我基本的责任，同时，我们又作为广外的学生，代表的不仅仅是自己，更是一个学校的形象，因此在广交会期间，穿戴整洁，以最好的气质，最饱满的精神，最精准地给海外采购商办理证件。给外国友人一个新的面貌，给我们广交会树立一个好的形象，尽心尽力服务好我们远道而来的客人，是我们实习生的职责所在，也是我们贯彻落实广交会的服务宗旨。责任，是最大的收获。在其位，谋其政，必须把自己的本职工作给完成好。

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验证的工作看似简单但是时则很需要细致的把关和对工作的强烈责任感。验好每一张护照就是我的责任。对于客商来说，参展证就是入场券，是顺利进入会场的通行证。第一道关口尤为重要，我们的工作就是判定客商有无资格办理国外采购商证。可是稍稍不仔细就会使不具资格的客商获得资格。我们认真仔细的核查客商身份，防止了不法分子的侵入，维持了大会秩序，有利于广交会的顺利进行。在这个过程中责任意识和认真细致的品质显得尤为重要。

真诚礼貌的服务态度在验证工作中是拉近客商与展会的法宝。每接待一个客，我都会尽力提供所需的帮助。每次遇到没有带护照的客商我都会耐心的为他解释没有护照不能进行#b@2的原因，并帮助他联系宾馆传真护照的复印本，并指导每一个客商#b@2流程回答每一个问题。与其说是验证工作，甚至连咨询导向组的工作也一并做了。我们验证组是整个#b@2环节的第一道关口，经常会遇见各种各样的客商，很多持中国护照的客商不具有办理境外采购商证的资格因为他们没有一年以上的境外有效工作签证。很多持有美国B1/B2类型签证的中国客商往往非常不理解为什么他们不具有#b@2资格，因为商务签证不是工作签证。每次遇到这样的情况都要结实10多分钟甚至更长的时间。但是我们没有厌烦，总是耐心的听着客商抱怨和不解并且耐心的解释我们的规定。体谅客商的心情，仔细聆听他们的需要，及时提供力所能及的帮助，最后加上一个微笑。我想客商是会了解的。

原则问题不能妥协。展会中港澳台商人众多，在验明身份的时候应出示台胞证、香港永久性居民身份证等有效证件。再一次验证过程中一位台商忘记带台胞证而使用了其他证件， 因为他很急迫但是很有礼貌态度很和蔼，我就没有按照规定，准许他#b@2，好在现场助理发现并拦了下来。在我们沟通后台商与朋友通电话传真复印件并顺利办理证件。我明白原则问题是不能妥协的。之后一次一位台商来check ID我说请出示台胞证，他将台胞证拿出来随口一说：“我去过130多个国家，只有中国不要我的护照而看台胞证。”我说因为台湾就是中国的一部分啊。台商笑着说没错。工作中会遇到很多原则性问题，发生在个人身上看似小事，实际上关乎主权问题的大事情。在这种原则问题上绝对不能退让。

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