临床护理支持中心20##年工作总结
20##年即将过去,围绕进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“深化优质护理服务,改善临床护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,加强护士队伍建设,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,进一步深化“以病人为中心,以病人需求”为导向的服务理念。临床护理支持中心在院领导的正确领导下,在全院相关科室同仁的关心、支持下,经过全科护士的共同努力、同结协作,按照20##年作计划分5个组开展工作较好的完成了计划的各项工作。现分别总结如下:
一、品管组
(一)提升服务品质,开展新业务,最大程度满足临床需要
1、开展新业务----甘美国际医院护理支持中心成立
1)于20##年8月25日开始在甘美国际医院筹备支持中心,并于2015
年9月14日正式开展领退药工作。
2)20##年9月接管甘美国际医院辅工、护工管理工作,理顺工作流程、工作职责、分工分科负责,使辅工、护工工作逐步步入正轨。
3)制定甘美国际医院领退药工作流程、标本采集交接流程、特殊检查陪检流程、辅工配送员职责、护送员职责共计6项。
4) 20##年10月19日按护理部要求成立陪护服务站并正式开展工作,主要负责陪护床/陪护椅的收费和护工咨询工作。
5)制定陪护椅管理制度及使用流程、陪护床(椅)交费流程、陪护床(椅)使用总流程陪和护站工作流程岗位职责共计4项。
2、按5S管理法对科室工作进行规范管理,形成常规,养成依从性。
(二)加强安全管理,持续改进服务质量
1、全年共进行护理不良事件报告制度、非惩罚性护理不良事件报告制度培训学习4次,提高了护士防止不良事件 发生的能力,全年无重大不良事件及安全事故发生。
2、支持中心作为护理部与临床科室直接沟通部门承担着药品管理、标本采集管理的检查督促工作。
1)标本方面:制定《标本采集、交接、拒收检查办法》首先对我科护士进行查检标准培训,做到掌握标准心不慌,认真对每单工作都认真执行查检工作,共计查检标本74501件,发现问题标本3027件,全院标本合格率为95.9%。支持中心问题标本338,收送标本合格率99.5%。
…… …… 余下全文