助理服务接待用语

一．接待流程

1. 欢迎光临印象深刻

2. 请问您是洗发、剪发还是发型设计

3. （如客人说是洗发或是剪发，）这边请，请把你的包和衣服存起来，有没有贵重物品请

随身携带

二．洗发流程

1.这边请，小心台阶，这边坐，请稍等一下，我去给您拿毛巾（帮客人的围巾围好，扶着后脑勺慢慢躺下，戴口罩）

2.您好，我是XX助理，我先帮你头发做个放松按摩，力度可以吗？

3.分析发质和推荐洗发水

运用已学的美发专业知识分析顾客的头发（受损、油性和头皮屑）

用专业语言告知顾客其发质状况和应选用的洗护产品的种类

1烫染受损发质

a. 姐，我看你的头发是烫染受损发质，您应该选用烫染后锁色专业洗发水，他用特殊

的配方锁住头发里面的色素粒子，能使光泽度更持久，头发经过烫染后，你头发的毛鳞片是张开的，无法吸收和保留头发的水分和养分，这种烫染后的洗护产品的PH值弱酸性的，可以缓解受损发质毛鳞片闭合，才能保留头发的水分和养分，根据你的发质状况建议您使用烫染后针对性的洗发水，这里有 的烫染修护洗发水，需加收10元，还有 的洗发水，加收20元，请问你选用哪一种洗发水-（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）

2干性发质

a.“你的头发光泽度不强，也不是很顺滑，有点干枯。”

b.“您的头发属于干性发质！”

c.“您应该使用柔顺滋润洗发水，它可以活化毛囊（配合使用锁水功能的护发素）。 我们有10元，我们有的洗发水，加收20元，

请问你选用哪一种洗发水，（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院

装洗发水就不需要加收）

3油性发质

a.“我看您的头发有点油’

b.“您的头发属于油性发质”

C.“如果不及时调理你的发质，油脂外排过多会堵塞头发毛囊导致脱发。” d.您应该使用控油洗发水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次。

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全球企业家100名言

1.我不会问“为何做不到？”而是问“该怎么做？”——小林阳太郎（富士全录公司董事长）

2. 任何事都有极限，当然也有卷土重来的机会。——大川功（CKS公司董事长、Sega公司董事长）

3. 一旦决定好自己的态度，接下来就可以安心的松口气。——小林宏治（恩益禧公司荣誉董事）

4. 任何自不量力的人，最后一定会身败名裂。——上原昭二（大正制药公司董事长）

5. 有缺点的工作，正是商机所在。——小仓昌男（大和运输公司前董事长）

6. 想要具备突破力，必须在专精的领域深入扎根才行。——山本卓真（富士通公司荣誉董事）

7. 我相信，人生中没有解不了的问题。——中山素平（兴业银行前董事长）

8. 因为以前是靠日积月累的经验做出来的，所以一直沿击，但是之后想如法炮制，却怎么样也做不出来。——井深大（新力公司创办人）

9. 要让目前市面上已经开发出来的商品，一件也卖不出去。——井植岁男（三洋电机公司创办人）

10. 组织架构排名第二的公司，最后在市场上也只能居于老二的位置。——韦恩·戈接威（百事可乐公司前总经理兼执行长）

11. 不赚钱的公司是不道德的。——王永庆（台塑集团董事长）

12. 不要成为法律、组织及机构的奴隶。——山光佐三（出光兴产公司创办人）

13. 相加除二的企划，是最差的企划。——加贺见俊夫（东方土地公司总经理）

14. 我并不特别，若一定要说有什么地方比一般人强，就只是比较努力罢了。——安德鲁卡奈基（卡奈基钢铁公司创办人）

15. 尚未成熟才有成长的空间，一旦成熟，接下来只会走向衰退。——雷·卡洛克（麦当劳公司创办人）

16. 赢得所有业务往来关系人的信赖，是非常有价值的资产。——安海斯·布希（安海斯·布希公司创办人）

17. 我自是行动主义者，相信跟我有同样构想的人必定为数不少，只是我能付诸行动，而他们什么也没做。——诺兰恩·布希奈尔（雅达利电脑公司创办人）

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? 高业绩成功发型师八大秘诀

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美容美发店面经营管理与企业文化.txt——某天你一定会感谢那个遗弃你的人，感谢那个你曾深爱着却置之你不顾的人。做一个没心没肺的人,比什么都强。________舍不得又怎样到最后还不是说散就散。关于美容美发店面经营管理与企业文化的讲义(2007-04-27 15:20:45)转载标签：职场

关于美容美发店面经营管理与企业文化的讲义

如何打造新一代美发店

在管理上，我一直提倡设立军事化严明的制度，温情化、人性化执行。但在我做事的风格上首先是与别人产生契合，契合是与他人共事的必要条件，那就必然要拉拢基层的员工。当然，我会在拉拢员工的基础上比拉拢老板更卖力，因为我需要众多员工的支持。却很不幸，能拉拢了部分人，肯定也得罪了部分人。我每到一个店，必然会对当店产生影响。我很想这个影响是好的，因为每个老板都一直要求先稳定后改革。既然如此，我就得把一切大的改革都将往后压， 眼前我们要做的是激化员工的积极情绪，规划出公司与个人未来的发展前景，信任化，形式化的马上执行实现某些小的承若或之前的安排，得到所有员工的认可。这是所有员工以店为家在此长期上班的理由与前提。

我为各大美发店培训目的只有一个，就是将一个成功美发店的正确行为理念，也就是价值观，（什么叫做价值观？简单地说，那就是每个人判断是非黑白的信念体系，是它引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为，都在于实现我们的价值观，否则就会觉得人生不全，没有意义。）灌输到美发店的企业文化当中：我认为每个企业都有它的生命周期，我们大部分美发店现正是处在发展阶段，我们不能独守今天的经营数字，而是要采取有效的方法进行改革，更好的提升业绩。可决定众多美发店命运的不是什么新的技术、新的管理方案、或众多的尖端人才，决定美发店成败的因素是领导人的性格，即决定美发店的企业性格，它是一种信念，一种文化，一种指引美发店员工积极工作的激素。因为每个人都有自己的性格。同样一个美发店也拥有自己的性格。美发店和人一样，有生老病死，美发店的存活，靠的是它的性格特征。所以，美发店的性格，主要是由我们员工与股东的情绪、感受和性格所组成的。情绪是人们性格的强大驱动力，在美发店里亦是如此。情绪像对人一样可以使品牌和美发店都生机勃勃，它们正因为由人所创造，恰恰反映了美发店的性格组成。比如我们所学的人类九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态，而美发店亦如此，负面情绪太多也将导致失败。

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Along阿龙目 录

欢迎辞????????????????????????1 企业文化???????????????????????2 成功是什么?失败是什么?????????????????4 规章制度

开关店铺???????????????????????7 仪容仪表???????????????????????8 考勤制度???????????????????????9 卫生制度???????????????????????11 轮牌制度???????????????????????15 厂服务流程??????????????????????17 言行举止???????????????????????25 物品消耗???????????????????????27 会议制度???????????????????????29 惩罚制度???????????????????????30 宿舍管理制度?????????????????????33 奖励制度及奖项设置??????????????????35 财务制度???????????????????????37 福利制度???????????????????????38 晋升制度???????????????????????39 新进员工流程?????????????????????41 外务接待流程?????????????????????42 安全防范处理流程???????????????????43 董事长致词

董事长致词??????????????????????45 公众承诺???????????????????????46

Along阿龙??欢迎辞??

最棒的精英、事业伙伴，您好!

在这充满激情与希望的日子里，我们有缘走到了一起，首先欢迎每一位成员融入这个温馨的大家庭里，并给与自己最热烈的堂声！ 今天的阿龙是最好的，同时我相信有您的加入和参与一定能让我们的阿龙爱更上一个台阶，让我们的发展目标迈向更辉煌的一大步！阿龙发展的重任，在您肩上，在我肩上，在我们肩上，在所有阿龙人肩上！

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现在美发行业竞争比较激烈，很多发型师每个月收入非常不是很高，那么除了外部因素，导致发型师业绩无法突破的原因主要在于发型师心态问题。

一、不认同自己的行业——没有敬业精神

纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。而美发行业在过往的社会中，无论是投入者的学历背景或是行业的社会地位总是不高，导致很多的发型师把技术服务当成劳务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交易。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改行，这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任何发型师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。 -

二、不认同自己的店与主管——没有团队精神 -

公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助发型师创造高业绩。一个发型师如果想创造高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的态度，那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。

三、不认同自己的顾客——没有珍惜顾客的意识 -

发型师的业绩来自于顾客的持续消费，而顾客是否持续回头消费又跟发型师的技术与态度有关。有些发型师在业绩稳定后，开始对顾客的消费、要求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨…例如常说这区的顾客都很没水平、我的顾客都很穷、店里的顾客都很挑剔…等。当发型师不懂得珍惜自己的顾客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出现，终究顾客流失业绩下滑… ?

四、不懂得自我包装——没有形象 -

世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨资设计产品包装，聘请国际巨星代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技术代言人的美发师，却不注重自己的外在形象、言行仪态，一个发型师的仪态不是替自己的技术加分就是让自己的技术扣分，因为顾客不可能把你的技术跟形象分开来看待。再者，新顾客面对初次见面的发型师，在建议消费项目时，也只能从发型师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度（总称为人格信赖度）中判断发型师的专业程度，所以形象是开发项目强弱的关键。 -

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关于美容美发经营的片段

新建股份制企业发起人协议书

经充分协商，达成协议如下:

一、A、B、C、D??等____人为_____公司的发起人。

二、一致推举 A 为发起人代表。

三、发起人一致同意______公司章程(草案)并联合设立发起人事务,A 任事务所主任。

四、公司的经营范围为：________________________________.

五、公司初期资本总额为____元，股份总数为____股，每股____元。

六、公司发起人认购全部股份的_____%，其余_____%由其他出资人认购。

各发起人认购比例如下：

A 认购____股，占股份总额的___％；

B 认购____股，占股份总额的___％；

C 认购____股，占股份总额的___％；

D 认购____股，占股份总额的___％。

七、__________公司的设立费用为_______元，设立费用由A垫付(或由全体发起人平均垫付、或由发起人按比例垫付)。公司成立后，计入公司开办费。

八、同意发起人A（或B、c、??）以现物出资，出资标的为_______设备（或工业产权、非专利技术、土地使用权)，同意________评估事务所将标的折价实为_______元，折合股份_______股。

九、全体发起人一致确认下列责任条款：

1、对届期无人认购之股份负连带认购责任；

2、对届期未缴纳之股金负连带缴纳责任；

3、对现物出资评估高于最后审定价额之差价，负连带补缴责任；

4、公司不成立时，设立费用有A负担（由发起人平均负担、由发起人按比例负担)；

5、公司不成立时，对认股人负连带退还股款责任；

6、公司不成立时，对设立债务负连带偿还责任；

7、因发起人过失致公司财产受损害时，负连带损害赔偿责任。

十、发起人A负责设立申请事务，发起人B负责公司董事、监事选举事务，发起人C负责其他设立事务(或发起人A负责全部设立事务，其他发起人予以配合)。

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