1人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋

2我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生

3科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ------马克思

4一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。 ------博克

5我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。 ------歌德

6中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。 ------吴仲华

7我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。 ------冼星海

8我无论作什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。------巴甫洛夫

9一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。 ------傅雷

10“学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。” ------爱因斯坦

11劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。 ------杜威 12我是世界的公民，应为人类而生。 ------诺贝尔

13艺术家对于自然有着双重关系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隶，他是自然的奴隶，因为他必须用人世间的材料进行工作，才能使人理解；同时他又是自然的主宰，因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨，并且为这较高的意旨服务 ------歌德

14创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。??企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。————〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威 《创新和企业家精神》第19页 ------德鲁克

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人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。 ------雷锋

我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

------爱迪生

科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ------马克思

一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。

------博克

我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。

------歌德

中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。

------吴仲华

我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。 ------冼星海

我无论作什麽，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

------巴甫洛夫

一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。

------傅雷

我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

------巴甫罗夫

“学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。”

------爱因斯坦

劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。

------杜威

我是世界的公民，应为人类而生。

------诺贝尔

艺术家对于自然有着双重关系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隶，他是自然的奴隶，因为他必须用人

世间的材料进行工作，才能使人理解；同时他又是自然的主宰，因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨，并且为这较高的意旨服务

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顾客服务的经典经验与至理名言

下面是在顾客服务方面的经典经验与至理名言：

◇ 顾客是什么？不管是亲自出马还是通过信件来往，客户都是公司最重要的人。不要和客户争辩，也不要和顾客斗智。从来没有人争辩得过顾客。（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 顾客不会妨碍我们的工作．（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）

◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。（选自《新市场学》 斯坦·瑞普和汤姆森·科林斯）

◇ 难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。（选自《真理的瞬间》 简·卡尔森）

◇ 企业的目的是赢得顾客。（选自《人和效益》 彼得·Ｆ·筑克）

◇ 你所做的一切，就是让你的顾客满意。（选自《富甲美国》 山姆·沃尔顿）

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。（选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。选自《伟大的服务：行动指南》 利奥纳多·Ｌ·伯利）

◇ 要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。（美国鲍勃·伯曼）

◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展

开。不是你的需求，而是顾客的。（选自《自由市场学》 大卫Ｆ·罗马西梯）

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。

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有关爱国的名言警句

1、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德

2、爱国心再和对敌人的仇恨用乘法乘起来——只有这样的爱国心才能导向胜利。——奥斯特洛夫斯基

3、大江歌罢掉头东，邃密群科济世穷。面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄。——周恩来

4、我是你的，我的祖国!都是你的，我的这心、这灵魂;假如我不爱你，我的祖国，我能爱哪一个人?——裴多菲

5、为祖国而死，那是最美的命运啊!——大仲马

6、惟有民魂是值得宝贵的，惟有他发扬起来，中国才有真进步。——鲁迅

7、夜视太白收光芒，报国欲死无战场!——陆游

8、科学没有国界，科学家却有国界。——巴甫洛夫

9、死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。——陆游

10、一身报国有万死，双鬓向人无再青。——陆游

11、祖国更重于生命，是我们的母亲，我们的土地。——聂鲁达

12、国耻未雪，何由成名?——李白

13、我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。——冼星海

14、我无论作什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。——巴甫洛夫

15、只有热爱祖国，痛心祖国所受的严重苦难，憎恨敌人，这才给了我们参加斗争和取。

16、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华

17、我爱我的祖国，爱我的人民，离开了它，离开了他们，我就无法生存，更无法写作。——巴金

18、我死国生，我死犹荣，身虽死精神长生，成功成仁，实现大同。——赵博生

19、常思奋不顾身，而殉国家之急。——司马迁

20、我荣幸地从中华民族一员的资格，而成为世界公民。我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民。——邓小平

21、热爱自己的祖国是理所当然的事。——海涅

22、位卑未敢忘忧国。——陆游

23、我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。——周恩来

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我证券客服培训案例卷

100句服务名言

案例卷说明

1. 本案例卷仅提供于我证券培训学员使用。

2. 请培训学员自行精选本案例卷中任意一段并写出阅读后的体会和感悟(请以小故事的形式描述并总结，本故事不限金融行业)。

3. 请培训学员自行精选身边工作中遇到的实际客户服务案例，加以描述并总结。

4. 请注明姓名、所属营业部、岗位、联系方式

占领市场必先占领客户的心灵。

如果你无法将自己当成客户，那么你根本就不该进入服务行业。

不想犯错？只要不再去想好的服务点子就行了。

一个好的客户是带着热枕带着灵敏创造出来的。

第二段：

最佳服务是一种享受，帮助客户想到客户未想到的东西。

做生意的唯一目的，就在服务人群；而服务的唯一目的，就在对人们解释这项服务。

简单点吧！让我们挑最明显的服务特点-把服务做得非比寻常地好。

你怎么待人，不代表别人就要怎么待你。想不通这一点，就永远做不好服务。

第三段：

客户认为你做了什么而没做什么，而不在于你实际做了什么或没做什么。 如果你在现在的地方做不出好服务，换到别的地方也无济于事。

不诚实的服务永远害人至深。

服务人员守则-尽忠职守，勤奋工作，并且热爱、荣耀、相信自己的直觉。

第四段：

领导者的价值就是把追随者培养成领导者。

表扬一个人最好敲锣打鼓，热闹喧天，批评一个人最好关起门来单独面对，小声分享改正错误的经验。

唯一有价值的服务会议是，参与的每个人都以相同的事实开始为讨论的基准，不论点子乍听之下有多狂野，也都有雅量相待，并表现出谦冲的尊重。

要认真倾听每个人讲话并一一记录，特别是对一线的服务人员。因为，他们一直最接近广大的客户。

第五段：

别人的不足就是你存在的价值。

我们的行业，就是服务。服务在气味相投的气氛中，最能成长茁壮。

在服务行业，当你开始关心数钞票，胜于做好服务及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。

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有关于默默奉献的名言诗句，表现奉献精神的古诗句

时间:2013-01-23 22:31 来源:人生格言 点击: 13928次

1、春蚕到死丝方尽，蜡炬成挥泪始干。——李商隐《无题

2、落红不是无情物，化作春泥更护花。——龚自珍《己亥杂诗》

3、横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。——鲁迅

4、鞠躬尽瘁，死而后已。——诸葛亮

5、祖国陆沉人有责，天涯漂泊我无家。 ——秋谨

6、为有牺牲多壮志，敢叫日月换新天。 ——毛泽东

7、不管好不好，这是我的祖国。 ——狄卡杜尔

8、点燃蜡烛照亮他人者，也不会给自己带来黑暗。 ——杰弗逊

9、磨刀石牺牲自己，把锋利赠给宝剑。 ——佚名

10、人生不是一支短短的蜡烛，而是一支暂时由我们拿着的火炬。我们一定要把它燃得十分光明灿烂，然后交给下一代的人们。 ——肖伯纳

11、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。 ——葛登纳

12、绿叶丝毫不嫉妒花朵，而且为花朵的美丽勤垦地工作着。 ——佚名

13、给予比接受更为有福。 ——《新约全书》

14、一个人不论赋有什么样的棋，他如果不知道自己有这种棋，并且不形成适合于自己棋的计划，那种棋对他便完全无用。 ——休谟

15、以身许国，何时不可为？ ——岳飞

16、我没有别的东西奉献，唯有辛劳、泪水和血汗。 ——丘吉尔

17、有的人觉得能够舍身，能够用牺牲来对人类表示深切而毫无私心的同情，是一种快乐。 ——罗曼·罗兰

18、只要你曾经尽可能地贡献出来，就已经值得感激了。 ——屠格涅夫

19、以吾人数十年必死之生命，立国家亿万年不死之根基，其价值之重可知。——孙中山

20、你自己和你所有的一切，倘不拿出来贡献于人世，仅仅一个人独善其身，那实在是一种浪费。 ——莎士比亚

21、自然是伟大的，人类是伟大的，然而充满了崇高精神的人类的活动，乃是伟大中之尤其伟大者。 ——茅盾

22、我不配做一盏灯，那么就让我做一块木柴吧！ ——巴金

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有效拉近客户关系的5句“名言”

“当我的客户给我打电话的时候我会告诉他们什么呢?”

这是那些服务人员在读了我关于在邮件和电话里不该告诉客户的事情的帖子后想知道的事情。

在我回答问题之前，我要澄清一点：在昨天关于电话服务的帖子中我提到了电话窃听法。一些人在评论中询问记录谈话的通知要求。

尽管包括加利福尼亚、佛罗里达和宾夕法尼亚州在内的12个州需要获得双方许可才可录音，大多数州只需要一方同意即可。

在这一主题上，新闻自由记者委员会有一个有用的指导。一位名为凯文?斯波尔丁(Kevin Spalding)的读者在一封电子邮件中说“我想我会这样引导客户‘为了保证我们的培训和服务质量我们将会对此次对话进行录音’。这样我也可以学习如何更好地为客户服务，因此我要对对话进行录音”。

我觉得很有意思的是有几个读者，其中一些可能是专业的客户服务人员在窃听辩论中犯错误。在此我并不想对此进行赘述，但如果大家都正确地做了自己的工作，我们就不必担心一个MP3文件在网上流传了，不是吗?

但回到文章开头提到的话题，当客户给一个公司打电话时，他们想听到什么? “您好。”客户们不想去面对一个自动化系统，不管这一系统会如何提高你的业务“效率”。最好的公司不会让他们的客户再语音邮件和提示的迷宫中迷失。在电话铃响一声后，他们就马上接起电话。如果他们确实使用一个自动语音系统对电话进行调用分流，这个过程都很快速并且可以通过按0键绕过。

“有什么可以帮您。”当客户打电话的时候，他们不想被转接到另一个部门。他们不想被告知这不是你的责任。他们不想要一句空空的道歉。相反，他们希望你说“责无旁贷，我会帮助你”。

“我会和你一起解决这个问题”。一位之前在某电信公司工作过的客户服务人员告诉我公司限制员工每次通话时间在两分钟内。如果谈话超过了规定的时间，他

们可能会受到纪律处分或者被解雇。他说：“因此，在时间接近2分钟的时候他们会将电话搁置，然后随机将该客户转接给一个当地的公司”。可怕的做法。客户希望不管问题需要多久才能解决，在解决之前你保证会在那里提供帮助。

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