虎林市人民医院医患换位体验活动总结
市卫生局:
按照鸡西市卫生局下发《深入开展医患“换位体验”活动方案》的通知要求,我院于6月x日开始在全院开展以“展优质服务风采、创人民满意医院”为主题的“感同身受、医患情深”换位体验活动。医护人员以患者的身份体验挂号、排队、看病、拿药,体验患者就医流程的每一个环节,医院服务的每一个细节。
一、医务人员当病号,亲自体验就诊过程。
6月x日至7月x日,我院组织部分医生、护士、行政后勤人员共有52人走出工作岗位,以患者身份前往本院门急诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节,让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“医患换位体验”后,大家深切感到,作为医护人员,平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务,现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程,更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验,让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷,从而自觉改进工作方式,为患者提供满意的服务。
二、广泛征集就医感受,查找就医突出问题 为广泛收集大家的就医感受,医院专门下发了《医患换
位体验意见建议采集表》,对就医感受进行综合评估,如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加换位体验的人员按照门诊病人的就诊流程,关注门诊的每一个细节,如实填写《意见建议采集表》。活动结束后,医院共收到52份《意见建议采集表》。
8月x日,我院召开医患换位体验活动座谈会,将这些意见建议进行了汇总及分析。反馈的问题主要集中在如下几方面:一是门诊标识不全、外科诊室面积过小;各诊室秩序较乱,患者及家属都拥挤在诊室里面,无人维持秩序,经常出现插队现象。各诊室诊疗范围不明确,导诊人员未能发挥应有作用,根据患者病情正确指导患者就诊,导致患者不知何病看何科。二是门诊各诊室医务人员未能准时上班,致患者等待。当门诊患者较多时,个别医生服务意识较差,态度较生硬;门诊病历手册未能及时完成。三是周日门诊阳光大厅各诊室经常玩值班医生,患者看病找不到医生。四是门诊未能建立电子处方病历系统,医生开处方、写病历的时间较长。同时,患者经常出现拿医生开的处方到药店买药现象。五是患者挂号排队等待时间较长,B超室检查患者排队等候时间较长。六是门诊儿科静点室未配备热水,患儿家属无法冲奶粉。七是门诊康复理疗科面积过于小,床位不足,导致患者需排队进行针炙治疗。九是夜间门诊三楼经常有外来三无人员停留过夜。门诊挂号处、收款处无监控系统,易发生
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