呼叫中心语言服务规范
语言服务规范
1. 声音运用基本要求 .............................................................................. 1
2. 语音规范 .............................................................................................. 1
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6. 开头语(您好,**号为您服务,请讲) ............................. 2 特殊语音背景下的规范用语 ................................................. 2 通话过程中的语言规范.......................................................... 4 特殊情况下的应答用语.......................................................... 6 相关场景的统一话术............................ 错误!未定义书签。 结束语 ...................................................................................... 7
3. 服务禁忌 .............................................................................................. 9
3.1.
3.2. 行为禁忌 .................................................................................. 9 语言禁忌 .................................................................................. 9
…… …… 余下全文