第一部分：开场白

一、开场白的方式

1．你好，我是XXXX公司的小张。您最近股票做得怎么样？

2．是王先生吗？我是XXXX公司的小张啊！你股票最近有操作吗？

开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应：

1、 直接拒绝、拄断电话；

2、 礼貌应对、含糊其辞表示拒绝；

3、 感兴趣、乐意沟通。

对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户， 需将其作为工作重点。

初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题：

1、您们是什么公司?

答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效）

2、你们是怎么知道我的电话号码的?

答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。

（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。

4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。

答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。

我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产生收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与我们 - 1 -

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业务开场白:

XX先生/女士：您好！

对于做股票投资的人：XX先生/女士：您好！我是义乌邦民投资有限公司的，我是高级投资理财顾部。我姓X，由于业务需要，公司特别推出免费理财咨询，免费股票诊断，调查对黄金投资的认知程度。请问您对金融投资了解过吗？比如基金，外汇，股票等，您在做那种投资呢？由于当前股市深度调整，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资方向迷茫，为了更好的利用您的资金投资，希望能够帮助到您，为了节约时间，请您报一下您的三只重仓股。。。请报第一支（股票代码是多少，买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。你炒股多长时间了？您是做长线还是做短线？您炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏情况怎么样？你对黄金投资了解有多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间？您愿不愿意来公司了解一下黄金投资呢？为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打电话给您比较方便，（说些对社会金融的话题。或生活上的问题）然后，恩XX先生 我先走了。希望您的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请拔XXXXXXX，我姓X，我叫XX，在此希望您开心，感谢您的支持，再见。

对于没从事金融投资的人：XX先生/女士：您好！我是义乌邦民投资有限公司的，我是高级投资理财顾问，我姓X。由于业务的需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，为了扩大公司的影响力，公司特推出免费理财咨询，免费股票，房地产等。你在估哪种投资呢？（没有做过金融投资）那您在理财方面就落后了，您知道，现在的中国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果您现在有一百万在银行，10年以后只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，您将会损失四十万，所以您应该即时的合理进行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资金稳步增值，为了您进一步的了解，我公司在本周有个金融理财讲座，希望哪个您能抽时间过来，届时将会有权威性投资理财师讲解。

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XX，您好！我是上海顺融投资的XX，我们公司是专“门”提供收益更高，操作更简便灵活的黄金现货投资公司，打电话给您是想了解一下，您现在的在金融方面做了那些投资?

（短暂停顿，客户反应可以用于判断他是否接到过类似公司的电话，以及对推销电话的防御心理强度） 或者说您在证券，外汇，贵金属，期货，港股这些主要的投资产品中，都选择了那些？

（巧用提问，在陌客拜访时的第一要务是让电话进行下去。并寻找正式话题的切入点。）

开场白二：

您好！我是上海顺融投资的ＸＸ，我们公司能够为您提供多种比股票基金等大众化投资更优良的投资产品，（突出大众两个字的语气和读音，向客户表明你知道她不是一个普通人）

今天能占用您3分钟时间，给您做个简单的介绍吗？

（重音和预期尽量倾向于“今天”两个字，使客户更加容易对今天做出拒绝而非对介绍做出决绝。决绝后可以追问明天或合适的时间，并顺带说出产品相对于股票等投资产品的优点）

开场白三：

您好！我是上海顺融的XX啊，这两天做的怎么样啊？

（混乱话术，以老熟人的语气与客户沟通，并以为下一次电话沟通做铺垫为主要目的）

跟进话术：

Q：你们是什么公司？

A: 我们公司叫做上海顺融投资管理有限公司，我们是做以黄金及黄金衍生品投资为主的金融咨询和资产

管理公司，也提供港股，期货，外汇，恒指这些国际金融品的投资咨询和管理。是一个综合性的金融投资咨询公司。

（“综合”这个次很模糊，最好在进行了简单描述之后在使用这个词语）.

(短暂停顿，若无反应则继续)

在黄金方面，我们现在即作标准金条金锭的销售和回收，也做金交所网上现货黄金白银交易业务，另外像现货黄金白银延期交收业务的自营和代理交易，以及其他一些金交所黄金衍生品业务我们公司也有经营。

（在不得不使用大段对白时，使用关联词可以加强语言的层次感，并设置短小的停顿，可以让客户思路清晰的听完你的表达，在进行大段表达时，最容易产生的问题是客户的思路模糊和不能及时了解客户反馈信息）

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开场白：

一、提股票：

1、您好，这里是陇交所西安科技运营中心，据了解您最近在做股票方面的投资，不知道您

有没有关注目前市场上比股票获利更快的新兴投资品种现货原油？

2、您好，我是陇交所西安科技运营中心XX，我的工号是188，了解到您最近在做股票方面

的投资，我们公司免费提供股票盘中资讯以及现货原油的开户指导，不知道您最近侧重关注

的理财是股票还是现货？

二、直接了当：

1、你好XX女士/先生，（我是陇交所西安科技运营中心XX，我的工号是188）今天给你打

电话是想给你介绍一种全新的投资产品-炒现货石油，不知道你以前有没有了解过？

B:没了解过

您好，我是陇交所西安科技运营中心XX，我的工号是188，我们主要负责金融产品现货原

油的开户，不知道您最近侧重关注的理财是股票还是现货呢？

A：没有也没有关系，其实现在很多人都想过做一些投资和理财，有时候就是缺少这样一些

信息跟渠道，现在实体经济不景气，股市也难挣钱了，有钱都不知道投资什么好，我给你简

单介绍一下，像石油交易推出时间不是很长，很多投资者包括股民，期民都对石油交易上没

有太多的经验，但是石油它品种单一，相比其它的品种来说，更容易了解与掌握，刚开始不

会不要紧，我们很多客户还是从零开始的，我们不仅有分析师每天盘中实时教你如何交易，

正确率都在70%--80%,而且我们每天早晚定时会出行情分析报告，每月也会定期会给客户进

行技术培训讲座，让你投资方向性更明确。不像证券公司开了户就不管你了，我们公司最注

重客户服务，业界也是出了名的。而且开户免费，5000元就能交易，估计您一个跌停板都

不止5000了。为什么试试呢

B：这个现货石油是怎么交易的？（具体怎么炒？）

A:这个很简单的，和其它投资品种不同（列）

2、你好，是XX先生/女士吗？我是陇交所西安科技运营中心的XX，我们这里是陇交所112

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证券股票知识交流会主持稿

各位同学，我们的交流会即将开始，请大家将手机调成静音或震动模式。谢谢配合！

【开场白】

尊敬的各位来宾、亲爱的同学们，大家晚上好

欢迎大家来到由理财协会举办的证券股票知识交流会的现场，我是主持人

首先感谢大家这一年来对理财协会的支持，本协会为了回馈各位会员，特意举办了此次证券知识交流会，不仅请到了来自国信证券公司的XX经理为大家讲述关于…………，还有上届炒股大赛的冠亚军以及本协会的炒股人员分享他们的炒股经验，当然，还有奖品丰厚的抽奖环节，希望这次交流会能让大家有所收获。下面让我们以热烈的掌声欢迎XXX经理为大家演讲…………………… 谢谢XXX经理为我们带来精彩的演讲。

下面进行提问环节，同学们对证券股票方面的疑问，可以向经理提问。提问者有机会获得奖品，请提问的同学举手示意。（五个问题后，提示因时间关系，本环节结束）

颁奖环节

谢谢大家踊跃提问，请工作人员把奖品送给刚刚提问的同学。

持续一个月的炒股大赛已落下帷幕，相信在座的各位大部分应该都有参赛，下面让我们掌声欢迎请上一届炒股大赛冠军XXX上台分享炒股经验，

谢谢XXX的经验分享，下面有请上一届炒股大赛亚军XXX上台分享炒股经验，掌声欢迎。

谢谢XXX的经验分享，下面有请炒股大赛亚军XXX上台分享炒股经验，掌声欢迎。

谢谢XXX的经验分享，下面有请本协会的炒股人员陈顺强上台分享他三年的炒股经验，大家掌声欢迎。

谢谢陈顺强同学的经验分享，听了那么多的经验分享，相信大家对于炒股的技巧也有了不同的看法。

下面是激动人心的抽奖环节，在座的每一位都有可能被抽中，奖品是证券书籍一套，谁会是今晚的幸运儿呢？让我们的抽奖滚动起来，工作人员请开始抽奖

请工作人员把书本送到五位幸运儿的手上。

在交流会的最后，向大家透露点理财协会接下来的精彩活动，没错，就是永诚商诚大挑战，听到这名字你可以猜到这个是什么类型的活动吗？那下面让我为大家做个简要的介绍。

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开场白：

您好！

X先生/女士，我是国海良时期货的，我姓X。，（所以现在稍微占用您两分钟时间），稍作停顿。不知道您现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？

回答一、没做过投资理财：

您知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，您将会损失40万，所以您应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值。为了您进一步了解，我公司协助光大银行和交通银行会定期的举办一些金融理财讨论，希望您能抽时间过来，届时将会有权威性投资理财师讲解。 或者您可以来我们公司看看，让公司的投资理财顾问给您做一个详细的讲解。

回答二、做过股票：

由于当前股市处于震荡整理期，调整过大，使更多的股民资金被套，您做的怎么样？您对股指期货了解多少？有没有听说过“股指期货”如果有时间，您愿意来公司了解一下股指期货吗？为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打电话给您比较方便？金融理财方面，有什么需要都可以找我，请您拨打我的电话：18???.我姓?..叫??在此祝您工作愉快，感谢您的支持，再见

（了解客户的基本信息：姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空，

资金安全

客户:我要是把钱打过去，你们直接卷钱走了。这样我很不放心的

一． 当地：

回答 ：是的，现在市场上这种事情会很多。您是不了解我们这个配资，所以您这样想我也很理解的。

不过您想啊我们这个是当天结算的，就是当天收盘之后就会把盈亏转给您了。

你可以来早上来公司转账，也可以拿着现金过来，等财务把钱入进去，你拿着账户做一天，等收盘之后我们把钱转给你之后你再回家。

而且盘中也能交流，可以打开别的客户的账户给你看操作情况。这样你就不用担心了，是吧。

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股票话术.txt再过几十年，我们来相会，送到火葬场，全部烧成灰，你一堆，我一堆，谁也不认识谁，全部送到农村做化肥。开场白：

我机构诚找广大散户合作短线强势股。反弹在即，重点操作票正在建仓中，有仓位合作吗？

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你好，股票建仓了吗？鉴于大盘的走势，我机构有重点布局操作的个股，先获利，后收费。有兴趣合作吗？

我们做的是超短线,在3到8个交易日内，让你盈利8-18个点，获利后再4/6分成有兴趣合作吗?

首先我们不收取任何费用. 当然.我们要在所赚取的利润里面提取一定比例作为报酬. 我们这里做的是保底4/6分成。

毕竟我们彼此都不了解，你说是不是。公司也怕客户赚了钱不给分成，第一次合作您可以拿一部分资金跟公司合作，这样公司可以看您的诚信，您也可以看公司的实力！

客户必须诚信，否则是不带操作的。说实在的，公司是发展长期诚信合作的客户。一两支票的合作是没意义的，也赚不到多少!你说是不是！

这块糖到底甜不甜，还需要自己尝一下，苦的相信谁都不会吃！对不对！

利润怎么分成？

在赚取的利润里面4 / 6分成

怎么合作？

公司的合作方式是这样的:有内幕消息票的时候,我将在第一时间通知你买点,你自己操作，中间我们公司负责拉升,等到达卖点附近!我们提前通知你卖点，让你获利出局，先赚钱后分成,赚钱后在所得利润里4/6分成

合作方式：

⒈资金，帐号自己掌控（资金5w以上）。

⒉我们提供买卖点，必须严格按照提示操作。

…… …… 余下全文