18年专注·成就“车仆”汽车服务第一品牌

背景导读：近年来中国汽车市场的产销量连年攀升，据工业和信息化部发布的20xx年中国汽车工业经济运行情况公告显示，20xx年我国汽车市场仍然呈现高速增长态势，汽车产销量双双超过1840万辆，再次刷新全球历史纪录。而另据公安部交通管理局提供的数据显示，截止20xx年11月，我国机动车保有量达2.23亿辆，汽车保有量达1.04亿辆，大中城市中汽车保有量达到100万辆以上的城市数量达14个。其中，以个人名义注册登记的私家汽车保有量达到7748万辆，占汽车总量的74.17%，一举超过日本仅次于美国(20xx年2.4亿辆)成为全球第二大汽车保有国。根据国际通用的标准，每百户家庭拥有16辆小轿车，中国有许多城市已进入汽车社会,中国即将成为车轮上的国家。

汽车作为现代科技与工业的完美结合，其消费属性极为特殊。在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车行业利润的20％，零部件供应利润约占20％，另有60％的利润是在其后的服务领域中产生。因此欧美发达国家汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额。国内汽车服务业起步较晚，但市场发展势头非常迅猛，一方面是庞大的汽车保有市场，另一方面是每年高速增长的新车产销量，两相叠加直接催生出一个年增长30%以上，规模近千亿，未来3—5年规模更可达万亿的汽车后消费市场。汽车服务业这一朝阳产业在中国以其极具想象力的增长空间吸引了众多的国内、国际资本纷纷进入，掀起一轮又一轮投资热潮，一时间汽车服务企业如雨后春笋般遍地开花。

在众多的汽车后市场服务企业中深圳车仆汽车用品发展有限公司（以下简称车仆）无疑是行业中最具前瞻性和战略目标的一家企业，早在19xx年公司成立之初就将企业的品牌和发展定位于“全能的汽车养护专家”，成为中国最早进入汽车服务领域的企业之一。 18年来，公司始终如一的专注于中国人的汽车服务。因为专注所以专业，因为专业方显卓越，18年的专注发展，铸就了“车仆”独一无二的核心竞争力。 “车仆”的优势来自于18年的精心研发和技术积淀，凭借60多项自主专利技术，成为多项国家标准的第一起草单位，牢牢的占据了汽车服务行业的技术至高点。技术的领先换来了产品的优势，多年的产品开发使“车仆”形成了十一大系列（漆面保养系列、免垫胶系列、冷却系统保养系列、发动

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20xx年最具吸引力的汽车美容品牌

随着国内行业持续发展，越来越多的各类品牌会走近我们身边。眼下的美容产品概念是漫天飞舞：传统的打洗车打蜡因其利润薄，根本不被厂商重视，现在的汽车美容从封釉到镀膜到镀晶再到镀盔甲，只要能用有用的词都敢加上。让很多行业内人士对汽车美容产品都摸不着北了。只能听凭厂家人员的一面之词。太能团队作为业内专业组织，经过详细调研分析，将市场常见汽车美容品牌规划成几大类供大家参考。 （AMICA） 官网：

阿米卡系列镀膜产品是由北京博宇创佳汽车技术服务有限公司汽车专业美容服务机构引进的最高端的专业级镀膜产品。09年引进中国引起了一股镀膜热潮，目前网络上80%以上的镀膜施工案例，比较漂亮的车辆图片都是他们施工操作的！凭借良好的产品品质，优质的售后服务和合理的施工价格，已成为中高端车主镀膜首先品牌。靓车会具备一系列高品质的产品和服务，由靓车会所专用的 "阿米卡"汽车美容系列产品，积极引入日本知名的车漆涂层产品、洗车类产品，形成符合国内行业需求、专业美容店实际需求的系列化汽车美容产品，以其实用效果及高性价比得到汽车美容行业的高度好评，成为众多车辆的美容首选； 靓车会倡导汽车美容中"以养代修"的概念，主张通过车漆镀膜等新科技、新技术来养护车辆，彻底颠覆了简单、粗糙的传统意义上的汽车洗护、打蜡概念，实现车辆在一个很长时间内通过简单化洗车达到车漆不氧化，永靓丽的效果。汽车美容加盟

3M

3M 众多的品牌得到全球用户的认可与信赖。其中民用产品的品牌如：思高?，报事贴?，思高洁?等品牌在市场中占据主导地位。

3M拥有百年创新历史，其开发的产品超过6万多种，从办公室的报事贴到汽车防爆膜，从抗击非典的医用口罩到手机电脑上的屏幕增亮膜……全球有超过一半的人每天直接或间接地接触到3M的产品。每年3M都会在全球推出500多种新产品和科技，这次3M带来了一系列与日常家居、工作娱乐息息相关的创新科技，让广州市民有机会亲身体会到创新带来的绿色美好生活。

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汽车美容服务内容

汽车美容服务流程

一、 服务流程及各岗位职责分工图

二、服务流程说明

（二）施工人员负责工作内容说明

（三）负责人负责工作内容说明

（四）收银负责工作内容说明

汽车美容服务中心规章制度

一 作息时间

每日作息时间 7:50---17:50 早晨7:50例会。如果遇到特殊情况，可以和其他人员选择调班，但调班必须经得负责人或以上级别人员同意，否则调班无效，视为旷工。情节严重的给予处罚。

晨会口号：

“各位同事早上好”----“好！很好！！非常好！！！”

“各位，今天的晨会到此结束，解散”---“加油！加油！！加油！！！”

二、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得客户的满意及汽车技术服务中心的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）服务人员之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！坚持“先服从，后申述”原则，应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

三、着装

汽车服务中心所有人员在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是： （１）服务人员必须身着统一的工作服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，不追求修饰；

（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３）鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。 （４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

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办理证件

1、 汽车专业维护与保养

2、 三类汽车专业维修（地区差异可办可不办）

3、 消防备案（近加油站在办理）

4、 环保许可证

5、 营业执照

6、 国、地税务登记证

7、 开户银行

8、 组织机构代码证

认识汽车美容项目一、 基本概况 1． 项目归类：服务业 2． 行政主管：

工商行政管理局 3． 行业协会：汽车用品行业协会 4． 服务对象：有车族

5． 经营模式 好的计划是成功的一半。

目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这

两种模式各有利弊。 个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。

加盟连锁： 加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于

上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。、特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。

6．市场准入 汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必

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英派斯汽车规章制度（试行本）

一 作息时间

1.每日作息时间 7:50---17:50 早晨7:50例会

2.每月休息3天，休息时间按每月排班来执行。如果遇到特殊情况，可以和其他人员选择调班，但调班必须经得店长及店长以上级别人员同意，否则调班无效，视为旷工。旷工按旷工时间的三倍扣除基本工资，情节严重的给予开除处理。

3.晨会口号：

“各位同事早上好”----“好！很好！！非常好！！！”

“各位，今天的晨会到此结束，解散”---“加油！加油！！加油！！！”

二 工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！ “先服从，后申述”原则

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

1）着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

（１）员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，不追求修饰；

（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

（３）鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。

（４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；

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汽车美容店 投资创业方案

前言

目录

第一篇项目简介??????????????????????????? 第二篇项目认知???????????????????????????

1.基本概况?????????????????????????????.

2.设备设施?????????????????????????????

3.行业特征?????????????????????????????

4.员工培训?????????????????????????????

5.投资规模?????????????????????????????

6.市场竞争............?????????????????????????? .第三篇开业筹备???????????????????????????

1.选定经营场所???????????????????????????

2.筹措投资资金???????????????????????????

3.场地装潢装饰???????????????????????????

4.招聘员工??........?????????????????????????

5.申请和注册??....?????????????????????????

6.办理工商、税务登记????????????????????????

7.办理银行开户手续????????????????????????? 第四篇经营管理???????????????????????????

1.汽车美容店营销策略????????????????????????

2.汽车美容店采购策略????????????????????????

3.汽车美容店促销策略????????????????????????

4.汽车美容店员工管理策略??????????????????????

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员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一类：

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合 理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象；

四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，

偷盗公司各户财务者交于公安部门处理

七、本公司不享受任何险种；。

八、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、

热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对

不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请 慢走欢迎您下次光临！

九、员工奖罚规定：

1、全勤奖励100，迟到、早退、每5钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具 医院证明，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日

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